滿意度調(diào)查報告(20篇)
在不斷進(jìn)步的時代，報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，其在寫作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家收集的滿意度調(diào)查報告，歡迎大家分享。
滿意度調(diào)查報告1
一、調(diào)查目的
在改革開放三十年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的生活方式發(fā)生了重大的變化，人們對此的看法和滿意度是不同的。通過一份調(diào)查問卷，調(diào)查目前的人們的生活方式的改變，同時重點(diǎn)調(diào)查人們對于這些生活方式的改變的滿意度是如何的，然后再自己的學(xué)校宿舍對調(diào)查問卷進(jìn)行發(fā)放，收回有效的問卷后進(jìn)行分析，
看看現(xiàn)在隨著生活水平的提高，同學(xué)們的生活方式到底發(fā)生了如何的變化，同時同學(xué)對此的反應(yīng)與滿意度又是如何的，進(jìn)行分析。
二、調(diào)查方案設(shè)計
采用問卷調(diào)查法，方便取樣抽取學(xué)校及周邊社區(qū)進(jìn)行問卷調(diào)查。根據(jù)要調(diào)查的對象和問題設(shè)計了一份調(diào)查問卷，在進(jìn)學(xué)校及周邊社區(qū)行方放并進(jìn)行了回收，共發(fā)放了30份的調(diào)查問卷，回收了28份有效的調(diào)查問卷，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行分析。
三、調(diào)查情況及統(tǒng)計結(jié)果
在這里對調(diào)查的具體結(jié)果進(jìn)行展示，為更加直觀的顯示數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，特別繪制了條形圖和餅狀圖進(jìn)行展示。
四、調(diào)查結(jié)果分析：
由此可以看出絕大部分的人還是認(rèn)為現(xiàn)在的生活方式是發(fā)生了比較大的變化的，在住房問題、就業(yè)（學(xué)業(yè)）問題、醫(yī)療問題、治安問題、人際交往問題均有了較大的變化，其中對就業(yè)、醫(yī)療、治安方面表現(xiàn)最為明顯。
對住房問題的感受：
環(huán)境很滿意，14%比較滿意，總計有82%人對居住環(huán)境表示滿意。這說明，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們現(xiàn)在的住房環(huán)境相比三十年前確實(shí)有了很大的改善，不管是環(huán)境還是現(xiàn)代化的程度，都更好的滿足了人們。但是現(xiàn)在的房價過高也確實(shí)是一個不可小覷的問題，引起了一部分人的不滿意。
對就業(yè)問題的感受
從這里可以看出一個極端的現(xiàn)象，就是對就業(yè)感到很滿意的是零，這與目前的媒體報道是有很大的關(guān)系的，目前媒體對大學(xué)生很多的報道就是就業(yè)難，而調(diào)查對象處于學(xué)習(xí)階段的學(xué)生和學(xué)生的家長據(jù)很大的部分，他們或?yàn)樽约旱那巴緭?dān)憂，或?yàn)樽约旱膬号囊院蟮墓ぷ鞫鴵?dān)憂，對目前的就業(yè)形勢并沒有很好的印象，尤其是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，更是再就業(yè)的形勢雪上加霜，引起絕大部分的人對現(xiàn)在的就業(yè)問題濱不滿意。還有的是現(xiàn)在有工作的人也或多或少的對自己的工作有著不滿意，因而可以看出現(xiàn)在的就業(yè)問題是一個不容樂觀的問題
對醫(yī)療問題的感受
從這里可以看出，有71%的人對此問題是滿意的，雖然比例比較大，但是還是有不少人反映目前的就醫(yī)難的問題，醫(yī)藥費(fèi)比較貴，醫(yī)藥的流通不規(guī)范等問題但是相比以前三十年，醫(yī)療條件是得到了很大的改善的，不管是衛(wèi)生條件還是技術(shù)方面，使人們能更好的得到治療，生活更加得到保障。
對治安狀況的感受情況
對治安狀況，17%滿意，14％較滿意，68%滿意和不滿意�？梢�，是目前的犯罪率影響了大家，雖然現(xiàn)在的小區(qū)都有保安的，而且目前的警力也是有了很大的進(jìn)步，但是現(xiàn)在的犯罪的技術(shù)化還是對人們造成了一定的影響，由于看的電視的報道較多，因而對周邊的安全會有較大的擔(dān)憂。
對人際交往的感受
由此以看出，有82%認(rèn)識對人際交往是滿意的，他們主要是考慮到人們的聯(lián)系的方式的多樣化和方便性，手機(jī)以普及，而且網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使得世界變小，人們的交往更加方便，但是還有很多的人覺得對人際交往不滿意，主要是考慮到目前的社會變得很功利化，人們的交往更加愛有壓力，以防止被欺騙。
五、調(diào)查總結(jié)
建設(shè)社會主義和諧社會，其目的是使社會良性運(yùn)行、協(xié)調(diào)發(fā)展，主要應(yīng)實(shí)現(xiàn)制度和諧、社會結(jié)構(gòu)和諧以及社會不同領(lǐng)域的和諧發(fā)展，民眾的滿意度是重要的衡量指標(biāo)。要提高民眾的滿意度，最根本的就是發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)，維護(hù)民眾的經(jīng)濟(jì)利益，提供民眾生活所需的公共產(chǎn)品與公共服務(wù)。這樣，群眾的政治滿意度才會相應(yīng)提高，也就意味著對政治共同體的認(rèn)同感提高，才能促進(jìn)政治體系合法性的增長，社會的穩(wěn)定與和諧才有切實(shí)保障。
人們在生活和工作上遇到的困難和來自各個方面的壓力大大的影響了人們的生活滿意度，調(diào)查中感到生活滿意的并不是很多，而且一中年人為首的還在朝目標(biāo)奮進(jìn)，還有很多人抱著隨遇而安的態(tài)度生活。根據(jù)對高齡人群的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活幸福的主要來源是家庭和睦、身體健康，人們比較關(guān)心的是社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生和買房問題。在對未來的期望上，職業(yè)自由化成為25到35年齡段的人們的`首選，這也反映出人們對相對自由，寬松，約束少的生活方式的一種向往。
根據(jù)調(diào)查所得的數(shù)據(jù)可明顯看出近年來的人們的生活方式發(fā)生的巨大變化，隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛的發(fā)展，從貧困到溫飽已經(jīng)不是大多數(shù)的城市居民的追求，這些翔實(shí)的數(shù)據(jù)有力的見證了人們生活的變遷，人們所關(guān)注的也逐漸轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)收入與高科技產(chǎn)品的普及度。生活水平的改善盡管被人們給予了肯定的評價，但與此同時，人們的壓力也在不斷的提升，人際關(guān)系和學(xué)習(xí)成績或工作業(yè)績成為了青年人和中年人的主要的擔(dān)憂的方面，這也潛在的增加了競爭人們的危機(jī)感。
綜上調(diào)查數(shù)據(jù)得知，在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的時代中，就要找到自己的有效可行的發(fā)泄方式，否則就會不可避免的陷入一種惡性的循環(huán)中，大大降低了生活滿意度，甚至喪失了對生活的希望。當(dāng)然，良好的生活方式也不只和健康的心理有關(guān)，除了要積極的面對生活，更要文明，有規(guī)律的生活保障一個健康的身體，不要等年紀(jì)大了才意識到生活中的不好的習(xí)慣。生活方式的潛移默化的影響著生活滿意度的高低，而生活滿意度決不僅僅取決與生活方式，還受到很多外界因素（如經(jīng)濟(jì)收入，人際關(guān)系。住房等）的制約，但是掌控他的要是絕對在自己跌手中，每個人又擁有機(jī)會和權(quán)利創(chuàng)造一個適合自己的人生。
滿意度調(diào)查報告2
一、調(diào)查目的
挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改善的問題，并針對這些問題我們不斷改善，最終到達(dá)顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對XX品牌的忠誠。
二、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的23)，有效問卷具體情景統(tǒng)計如下：
三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)堅持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改善。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項(xiàng)的.得分分布情景，由“有效答卷評估項(xiàng)目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項(xiàng)目下有哪些市場需要及時作出改善。
2、各評估項(xiàng)目統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改善，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查經(jīng)過對評估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改善的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改善，提高改善效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項(xiàng)滿意度=100%x評估小項(xiàng)加權(quán)平均得分100
綜合滿意度=100%x∑(各評估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重)∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果能夠看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改善等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客十分滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
四、客戶留言(提議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項(xiàng)目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改善留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表能夠看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改善、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項(xiàng)目所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改善，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改善、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度調(diào)查報告3
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績。
一年以來，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加
強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項(xiàng)工作的'全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)
內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn)。
滿意度調(diào)查報告4
山東社科院省情研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心于XX年11月在全省開展了“XX山東九大公共服務(wù)業(yè)公眾滿意度”調(diào)查，其中供電評價最高，而高速公路評價最低。
本次調(diào)查以供電、供暖、供油、電訊、銀行業(yè)、高速公路、旅游業(yè)、醫(yī)療及保險業(yè)等九大公共服務(wù)行業(yè)為研究對象，選取濟(jì)南、青島、淄博、濰坊及濟(jì)寧5市作為樣本城市進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，研究圍繞“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新、廉潔自律”五個方面展開。
調(diào)查共發(fā)放問卷XX份，收回有效問卷1951份。山東九大公共服務(wù)行業(yè)的總體滿意度平均得分為74.34分，屬基本滿意。在XX年調(diào)查的九大公共服務(wù)行業(yè)中，山東公眾對供電業(yè)總體評價最高，滿意度得分為85.16分，比上年提高了0.92分。其次是銀行業(yè)，滿意度得分83.74分。
公眾對高速公路的.總體評價最低，得分為62.27分。公眾認(rèn)為高速公路服務(wù)需要改進(jìn)的問題是部分時段擁堵嚴(yán)重、服務(wù)區(qū)服務(wù)水平不高等。
滿意度調(diào)查報告5
20xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的浙江特色旅行口碑榜，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的`民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
滿意度調(diào)查報告6
供熱一直是冬季消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。XX年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為（有效問卷）20xx個，調(diào)查分為市民供熱繳費(fèi)情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設(shè)施改造認(rèn)知、市民對維修服務(wù)的評價、市民對供熱服務(wù)的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機(jī)制。
超八成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱價應(yīng)與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43。4%的被調(diào)查者知曉供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。超八成被調(diào)查者認(rèn)為供熱價格應(yīng)與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機(jī)制。雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費(fèi)用，選擇在10至11月繳費(fèi)市民比例為35。40%。55。08%的被調(diào)查者認(rèn)為目前集中供熱的價格偏高，其中20。43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的'供熱價格，34。65%的市民認(rèn)為“雖然價格偏高，但勉強(qiáng)可以接受”，33。27%的市民認(rèn)為現(xiàn)階段制定的供熱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為所屬的供熱公司不存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象；近8%的被調(diào)查者表示在繳費(fèi)后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費(fèi)人員的滿意度指數(shù)為76。64%，不滿意的原因集中在服務(wù)態(tài)度差、辦理業(yè)務(wù)缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務(wù)不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費(fèi)流程的滿意度指數(shù)為73。94%。被調(diào)查者希望增設(shè)收費(fèi)地點(diǎn)及窗口、開通刷卡收費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)方式、及時公布繳費(fèi)信息及實(shí)行彈性收費(fèi)等。
近五成被調(diào)查者認(rèn)為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47。58%認(rèn)為現(xiàn)行的供熱期限（11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日）過短、49。06%認(rèn)為適中。
供熱及時性方面，92。25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1。87%被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費(fèi)方面，66。14%被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較為“適中”；20。59%的被調(diào)查者認(rèn)為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15。19%家中供熱溫度不能達(dá)標(biāo)（臥室、起居室溫度不低于18攝氏度）。溫度不達(dá)標(biāo)的被調(diào)查者中，50%認(rèn)為供熱公司應(yīng)對“供熱溫度不達(dá)標(biāo)”負(fù)主要責(zé)任，且其中36。82%未收到供熱公司退還的采暖費(fèi)用，明確表示已收到退還采暖費(fèi)用的有5。74%。
86。46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86。46%，2。78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔(dān)憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(fù)（32。79%）、溫度是否還能和以前一樣（28。96%）、計量收費(fèi)是否會造成供熱費(fèi)用更高（35。52%）等。
33。63%的被調(diào)查者家中供暖設(shè)施已改造為“一戶一閥”。這其中20。97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復(fù)”；7。56%表示裝修得到了部分修復(fù)；5。11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復(fù)。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實(shí)際問題
報告顯示，23。15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達(dá)標(biāo)等。被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63。68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實(shí)際問題等方面。被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70。41%，11。73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因?yàn)榫S修人員態(tài)度差、技術(shù)水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認(rèn)為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9。48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關(guān)內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜（4。12%）、工作人員辦事效率低（1。37%）、服務(wù)態(tài)度欠佳（1。37%）、設(shè)備維修技術(shù)差（1。23%）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理（1。37%）等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54。68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認(rèn)為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認(rèn)為
供熱公司服務(wù)管理有問題
報告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74。97%。近三成的被調(diào)查者認(rèn)為供熱公司服務(wù)管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設(shè)備安檢、供熱收費(fèi)、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務(wù)以及供熱用料等十個方面提出了相關(guān)的意見建議。
滿意度調(diào)查報告7
一．問題的提出
在教學(xué)的過程中，學(xué)生是教學(xué)活動的直接對象，老師的一言一行完全置于學(xué)生的視野之內(nèi)，因此學(xué)生對老師有最全面的接觸和最深切的了解，完全有資格對教師的教學(xué)行為給予準(zhǔn)確客觀的評價。從根本上說，教師教學(xué)質(zhì)量的好壞應(yīng)以是否滿足學(xué)生需要、是否使學(xué)生得到最大發(fā)展為基本標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到只有通過學(xué)生對教師教學(xué)行為的評價才能檢驗(yàn)。因此，對這種教育服務(wù)進(jìn)行評價，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)，是最重要的評價主體。 徐海學(xué)院為了積極查找教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性的進(jìn)行整改，不斷規(guī)范教學(xué)管理，在每屆學(xué)生中隨機(jī)抽取一定比率的學(xué)生填寫《學(xué)生滿意度調(diào)查問卷》（如下）， 讓學(xué)生在這些指標(biāo)中選出他們認(rèn)為重要的指標(biāo)，在問卷的最后留有空白，讓學(xué)生填上未列入問卷、而學(xué)生認(rèn)為重要的指標(biāo)，并讓學(xué)生對這些指標(biāo)的滿意度選擇一定的分值。
二、調(diào)查結(jié)果
20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx級徐海學(xué)生滿意度問卷調(diào)查表
( 各項(xiàng)指標(biāo)后的數(shù)字為選此選項(xiàng)的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的百分比 )
20xx、20xx級徐海學(xué)生滿意度得分表
學(xué)生滿意度調(diào)查問卷問題設(shè)置遵循這樣幾個原則： (1) 導(dǎo)向性原則。評價指標(biāo)體系指引教學(xué)改革的全面，有利于引導(dǎo)教師轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改革教學(xué)方法，全面實(shí)施素質(zhì)教育。（ 2 ）全面性、科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系要面向教學(xué)的全過程，在教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)效果諸環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)地評價，每一項(xiàng)指標(biāo)必須符合教學(xué)規(guī)律，揭示課堂教學(xué)的本質(zhì)。（ 3 ）可操作性原則。為了學(xué)生能夠按照評價指標(biāo)體系給出一定區(qū)分度的客觀公正的評價結(jié)果，一要抓住主要因素使指標(biāo)體系簡單易行；二要使指標(biāo)便于學(xué)生的觀察和考核。
三、調(diào)查分析
根據(jù)這兩年來的問卷調(diào)查（材料附后），得出結(jié)果如下：兩屆的學(xué)生都一致認(rèn)為 13 這項(xiàng)指標(biāo)是最重要的，這說明影響學(xué)生滿意度的因素主要是 13 這一指標(biāo)，即目前學(xué)生最關(guān)注的是分析問題、解決問題的能力的培養(yǎng)，而不是教師的板書工整與否。因此，要進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，應(yīng)先從提高培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力方面入手，這是最直接也是最有效的方法；當(dāng)然，在實(shí)際中，這對教師教學(xué)來說也是最難的一個方面。 兩年來，綜合各項(xiàng)指標(biāo)，學(xué)生對教學(xué)的滿意度得分（換算成百分制）分別是： 89.86 、 88.52 ，從以上結(jié)果看學(xué)生對目前的教學(xué)質(zhì)量基本上給予肯定，這說明通過每年的學(xué)生滿意度問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對教師的教學(xué)起到了積極有利的促進(jìn)作用。
四、建議
如何正確地對待這些“滿意度”所反映的問題，關(guān)系到高等教育市場發(fā)展方向的合理性和社會需求性，是現(xiàn)代中國高等教育發(fā)展的一個迫切現(xiàn)實(shí)要求。從事實(shí)上看，我們?nèi)鄙俚牟皇菍Α皾M意度”意見的表達(dá)，而是對這種表達(dá)意見的重視。
（一）就觀念而言。我們應(yīng)該從學(xué)生的切身利益出發(fā)，把學(xué)生的“滿意度”列入大學(xué)評估的`指標(biāo)，作為未來大學(xué)發(fā)展的一個尺度
（二）就針對“滿意度”的調(diào)查而言。凡列入指標(biāo)體系的項(xiàng)目，都存在是否合理、是否有權(quán)值、反饋是否具有代表性等問題，這就要求各種調(diào)查過程公開化，增加調(diào)查結(jié)果的客觀性、可靠性、合理性和實(shí)際性，增加它對于大學(xué)評估工作。 改善的可信度和可適應(yīng)性
（三）堅持和加強(qiáng)素質(zhì)教育
當(dāng)前我國的高等教育正向大眾化教育過渡。大眾化高等教育的結(jié)果之一，就是畢業(yè)生劇增，就業(yè)分配會愈來愈難。學(xué)生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在社會激烈的競爭中立于不敗之地，這就要求學(xué)校堅持和加強(qiáng)素質(zhì)教育。要通過書本內(nèi)外、課堂內(nèi)外、學(xué)校內(nèi)外等多種途徑，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。正如本次調(diào)查的結(jié)果一樣，畢業(yè)生很少反映自己的專業(yè)知識不夠用，而過多地反映自己的能力低、素質(zhì)差。這恰恰說明我院在人才培養(yǎng)上，忽視了素質(zhì)的培養(yǎng)。
（四）拓展思路、有效引導(dǎo)，組織學(xué)生參加各項(xiàng)活動。在活動中，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的各種能力 。素質(zhì)教育是讓學(xué)生全面發(fā)展的教育，學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，既有賴于其自身對知識的探求，更有賴于其自身精神和行為的磨練和修養(yǎng)。事實(shí)表明，學(xué)生活動有利于培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、開拓創(chuàng)新精神，有利于培養(yǎng)學(xué)生的各方面能力，提高學(xué)生的總體素質(zhì)。學(xué)院要集思廣益，采取多種手段，以引導(dǎo)為主，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的積極性和主動性，精心組織學(xué)生開展諸如社會調(diào)查、社會服務(wù)以及各類文娛、體育活動，融素質(zhì)教育于活動之中；各類活動應(yīng)注意考慮與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合，同時要注重發(fā)揮學(xué)生個體的不同特點(diǎn)，力求做到讓學(xué)生人人積極參與、人人從中受益。
（五）加強(qiáng)師資力量培養(yǎng)教師是教學(xué)活動的主體之一，高水平的教師才能培養(yǎng)高質(zhì)量的學(xué)生。在畢業(yè)生調(diào)查過程中，我們常聽到學(xué)生對某些上課上得好、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師的稱贊和感激，也聽到過學(xué)生對少數(shù)課上得不好甚至對學(xué)生也不負(fù)責(zé)的教師的責(zé)備；還有不少畢業(yè)生說，學(xué)生想不想學(xué)，很大程度取決于老師教得好不好，這些都說明教師對于學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長的極其重要性。因此，學(xué)校必須加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建
滿意度調(diào)查報告8
第一部分調(diào)查簡介
一、調(diào)查部門：品質(zhì)管理部、焦作·xxxx客戶服務(wù)中心
二、調(diào)查目的：了解客戶對焦作·xxxx客戶服務(wù)中心提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意程
度和意見，為20xx年下半年物業(yè)服務(wù)工作提升和改進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
三、調(diào)查時間：調(diào)查問卷發(fā)放時間：20xx年7月17日
調(diào)查問卷收回時間：20xx年7月21日
調(diào)查報告撰寫時間：20xx年7月24日-25日
四、調(diào)查對象：焦作·xxxx業(yè)主（抽樣調(diào)查204戶）
五、調(diào)查方式：上門發(fā)放紙質(zhì)問卷填寫后收回，發(fā)放問卷204份，收回問卷204
份，回收率達(dá)100%
六、問卷內(nèi)容：此次問卷共設(shè)選擇題5項(xiàng)，問答題2項(xiàng)
選擇題分為：客戶服務(wù)類、維修服務(wù)類、環(huán)境維護(hù)類、秩序維護(hù)
類、其他,問答題分為：對選擇不滿意項(xiàng)的原因描述、為物業(yè)服
務(wù)提出建議和意見
第二部分業(yè)主滿意率調(diào)查分析
一、客戶服務(wù)類
1.您對小區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)人員的規(guī)范、服務(wù)態(tài)度認(rèn)為滿意的業(yè)主占98%，仍然有2%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
2.您對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況是否滿意？
從圖中可以看出，對物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話和人員值班情況認(rèn)為滿意的業(yè)主占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為不夠滿意。
3.您對反映后的問題，物業(yè)回復(fù)工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)放映問題的'回復(fù)工作有90%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，但仍有10%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
4.您對管理員的裝修監(jiān)管工作是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對裝修監(jiān)管認(rèn)為滿意的占97%，但仍有3%的業(yè)主認(rèn)為裝修監(jiān)管工作不足，是不滿意的。
5.您對投訴處理的結(jié)果是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對投訴處理的結(jié)果認(rèn)為滿意的占95%，但認(rèn)為不滿意的占5%。
二、維修服務(wù)類
1.您對目前維修服務(wù)工作總體評價？
從圖中可以看出，對目前維修服務(wù)工作有97%的業(yè)主認(rèn)為是滿意的，有3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對物業(yè)維修服務(wù)人員上門維修的及時率是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對物業(yè)維修人員上門維修及時率認(rèn)為滿意的占98%，認(rèn)為不滿意的占2%。
3.您對日常報修問題的處理是否滿意？
從圖中可以看出，業(yè)主對日常報修問題處理認(rèn)為滿意的占97%，認(rèn)為不滿意的占3%。
4.您對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作有99%的業(yè)主認(rèn)為滿意，1%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
三、環(huán)境維護(hù)類：
1.您對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況是否滿意？
從圖中可以看出，對小區(qū)整體衛(wèi)生清潔狀況滿意的業(yè)主占97%，3%的業(yè)主認(rèn)為不滿意。
2.您對小區(qū)消殺工作是否滿意？
滿意度調(diào)查報告9
隨著校園快遞業(yè)務(wù)的深入，大學(xué)生正成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的多樣性和特殊性，快遞公司采取了更加靈活的服務(wù)方式。隨著快遞成為校園生活的一部分，學(xué)生們對快遞服務(wù)有了新的期望。他們的滿意度直接影響到快遞公司在校園用戶中的形象和聲譽(yù)。因此，有必要對校園快遞用戶的滿意度進(jìn)行研究，同時對快遞服務(wù)業(yè)提出建議。
一、調(diào)查發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量和調(diào)查結(jié)果表明，使用快遞的校園用戶主要是女生，男生和女生的使用頻率差異很大；使用快遞的主要原因是網(wǎng)上購物，這與快遞的快速擴(kuò)張和電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展密不可分。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍滿意的快遞公司，具有投遞速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低、發(fā)貨安全等優(yōu)勢。從所有快遞公司的角度來看，員工的送貨速度和服務(wù)態(tài)度更好，對商品包裝的總體滿意度更低。送貨地點(diǎn)的固定性、距離學(xué)校的遠(yuǎn)近、工作人員的服務(wù)態(tài)度，直接影響客戶的心情和客戶未來的選擇。
對校園用戶在選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素進(jìn)行的調(diào)查顯示，快遞速度是最受關(guān)注的因素，6.61%的受訪者選擇了這一選項(xiàng)，其次是安全送貨、價格和收發(fā)人員的服務(wù)態(tài)度，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時最不擔(dān)心的因素。影響選擇和性別因素的交叉分析表明，女生比男生更關(guān)注是否送貨上門，對送貨速度的要求也比男生高。
當(dāng)遇到交貨延誤、貨物損壞、服務(wù)人員態(tài)度不佳等問題時，只有23%的受訪者選擇向快遞公司投訴，11%的受訪者選擇與員工交談但不投訴，近40%的受訪者選擇不投訴但不使用公司服務(wù)。只有少數(shù)向快遞公司投訴的用戶得到了滿意的解決。大多數(shù)投訴人對快遞公司的解決方案不滿意，近30%的投訴人沒有收到快遞公司的任何解決方案�？梢钥闯觯@用戶很少采取積極措施維護(hù)自己權(quán)利的'原因可能是快遞公司在處理投訴時效率低下和被動，也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效合理的維權(quán)渠道。
二、結(jié)論和建議
隨著電子商務(wù)尤其是網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，快遞行業(yè)也迅速擴(kuò)張。大學(xué)校園出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為奇了。通過這次調(diào)查，我們對校園快遞的使用和用戶滿意度有了基本的了解，從中可以得出一些基本的結(jié)論。
不同性別和年齡的用戶在使用快遞的頻率和偏好上存在差異。比如女生經(jīng)常網(wǎng)購，經(jīng)常使用快遞，對快遞安全要求更高�？爝f的使用在大學(xué)校園是普遍的，網(wǎng)上購物是目前校園用戶使用快遞的主要目的。
大學(xué)生對校園快遞的服務(wù)普遍滿意，一些快遞公司在快遞價格、收發(fā)人員態(tài)度、安全發(fā)貨三個因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰是這三個；同時，這三個因素在用戶評價快遞公司的服務(wù)時占有很高的比重。綜合分析表明，這三個方面的改進(jìn)應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極措施維護(hù)自己的權(quán)利，造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是快遞公司不積極、低效地處理用戶投訴。
滿意度調(diào)查報告10
3月17日，由省旅游質(zhì)量監(jiān)督所、攜程智游等主辦的xx年度浙江省游客滿意度調(diào)查報告在湖州南潯發(fā)布，在游客滿意度最高的三個城市中杭州位列紹興、嘉興之后排名第三位，在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖力壓千島湖、烏鎮(zhèn)排在首位。
xx年，浙江省共接待入境游客931.03萬人次，接待國內(nèi)游客4.79億萬人次，旅游總收入高達(dá)6300億元。那這方秀色可餐的詩畫山水，是否讓國內(nèi)外游客滿意了呢?
調(diào)查顯示，xx年度浙江省整體游客滿意度為75.42，滿意度數(shù)據(jù)從xx年的“一般滿意”水平提升至“基本滿意”水平，全年中第一季度游客滿意度最高，第二季度游客滿意度最低，總體綜合指數(shù)相對穩(wěn)定。
在被調(diào)查的12個城市中，紹興(81.05)、嘉興(79.27)、杭州(78.34)為浙江省xx年度游客滿意度最高的三個城市。在被調(diào)查的9家5a級景區(qū)中，西湖、千島湖、烏鎮(zhèn)位列前三。
本次大會，還揭曉了一張頗具浙江范兒的“浙江特色旅行口碑榜”，這是根據(jù)分析用戶出行數(shù)據(jù)以及攻略社區(qū)用戶的真實(shí)點(diǎn)評和分享推出的。
其中，自由行成行度較高的千島湖景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、遂昌縣等十大旅游目的'地入選80后最喜愛的浙江旅游目的地(景區(qū));而杭州宋城、魯迅故里、寧波奉化溪口風(fēng)景區(qū)等十大目的地則最受爸爸媽媽們的歡迎，成為了最喜愛的浙江親子旅游目的地(景區(qū));而頗具小資風(fēng)格的南潯古鎮(zhèn)、新昌縣、武義縣等十大地區(qū)則成為了女性游客的首選目的地;相較于酒店，嘉興月河客棧、杭州西溪花間堂等十處各具特色、風(fēng)格不一的民宿博得了游客的喜愛。
最值得一提的是，安吉凱蒂貓樂園、開化國家公園、金華市、寧波市四地因創(chuàng)新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目、豐富的旅游品牌活動捧回了浙江省最具發(fā)展?jié)摿β糜文康牡?景區(qū))。
第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。
4月9日下午，中國旅游研究院在人民網(wǎng)發(fā)布xx年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告，今年一季度，重慶、煙臺、天津列游客滿意度前三位。對比xx年第四季度數(shù)據(jù)，煙臺滿意度上升幅度較大，由第16位上升至第二位，無錫從第一位跌出前五，位列第九。
調(diào)查報告顯示，xx年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為75.02，同比上升2.40，穩(wěn)定在“基本滿意”水平。其中入境游客滿意度為79.00，同比提高7.51;團(tuán)隊(duì)游客滿意度為73.63，同比提高4.66;散客滿意度為72.83，同比提高3.91。本季度游客滿意度最大特點(diǎn)是，旅游行政主管部門重點(diǎn)關(guān)注、強(qiáng)化監(jiān)管、查處整治的領(lǐng)域，目的地黨委和政府切實(shí)重視和管理水平較高的地區(qū)，游客滿意度水平都普遍較高，并呈現(xiàn)進(jìn)一步上升的趨勢。
鄭州市一季度游客滿意度調(diào)查報告發(fā)布
5月5日從鄭州市游客滿意度辦公室獲悉，一季度，中國旅游研究院鄭州市游客滿意度調(diào)查課題組分別對鄭州15個縣(市)、區(qū)和7個重點(diǎn)監(jiān)測點(diǎn)展開調(diào)查，共回收有效問卷2432份，評論2062條。調(diào)查結(jié)果顯示，一季度，鄭州游客滿意度指數(shù)為71.64，比xx年全年分值略有下降。其中現(xiàn)場游客調(diào)查的滿意度為73.12，游客評論的滿意度為72.21，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)監(jiān)滿意度為62.33。
據(jù)該課題組負(fù)責(zé)人中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所副研究員何瓊峰博士介紹，本季度只有現(xiàn)場調(diào)查的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于xx年全年，現(xiàn)場調(diào)查游客對鄭州城市形象的滿意度最高，其次是城市公共行業(yè)服務(wù)的滿意度、旅游窗口行業(yè)的滿意度，而城市建設(shè)與管理的滿意度最低。游客對城市公共行業(yè)服務(wù)滿意度比去年有所提高。
該調(diào)查報告還顯示，一季度，游客對旅游窗口服務(wù)的總體滿意度高于上年度。其中，滿意度最高的五項(xiàng)是娛樂、購物、景點(diǎn)、總體質(zhì)量、公共服務(wù);滿意度最低的五項(xiàng)是餐飲、旅行社、住宿、交通、導(dǎo)游。
滿意度調(diào)查報告11
為貫徹落實(shí)《旅游法》及國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[2014]31號）精神，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步以游客滿意度結(jié)論達(dá)到改進(jìn)和完善旅游服務(wù)質(zhì)量的目的`。市旅游局委托市社情民意調(diào)查中心，在20xx年一季度持續(xù)開展了旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示：20xx年一季度，重慶市旅游服務(wù)綜合滿意度調(diào)查共獲得成功有效樣本量11877個，綜合得分86.41分，較20xx年四季度上升0.01分。組成全市旅游服務(wù)綜合滿意度的三個分項(xiàng)指標(biāo)較20xx年四季度呈“兩升一降”趨勢。其中，本地居民對本區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.19分，較20xx年四季度下降0.23分；景區(qū)游客對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分85.64分，較20xx年四季度上升0.16分；住宿飯店客人對區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分87.91分，較20xx年四季度上升0.09分（見圖1、圖2）。
按“五大功能區(qū)域”旅游服務(wù)綜合滿意度得分變動情況來分析，城市發(fā)展新區(qū)、渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)有不同程度的上升，另兩個區(qū)域有不同程度的下降（見表1、表2）。
從“五大功能區(qū)域”所屬的38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)來分析，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)較好，大渡口區(qū)相對較差；在城市發(fā)展新區(qū)中萬盛經(jīng)開區(qū)較好，永川區(qū)相對較差；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中奉節(jié)縣較好，萬州區(qū)相對較差；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中武隆區(qū)較好，石柱縣相對較差。
從38個區(qū)縣及萬盛經(jīng)開區(qū)得分變動情況來分析，21個區(qū)縣旅游服務(wù)綜合滿意度得分較20xx年四季度有所上升，18個區(qū)縣得分較20xx年四季度有所下降，其中萬盛經(jīng)開區(qū)、酉陽縣上升明顯，石柱縣、云陽縣下降較明顯。按“五大功能區(qū)域”旅游發(fā)展布局角度分析，與20xx年四季度相比較，在都市核心區(qū)及拓展區(qū)中，沙坪壩區(qū)上升5位，巴南區(qū)下降4位；在城市發(fā)展新區(qū)中，排位上升幅度較大的是長壽區(qū)，排位下降幅度較大的是璧山區(qū)和永川區(qū)；在渝東北生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)中，奉節(jié)縣上升6位，云陽縣下降5位，3個區(qū)縣排名保持不變；在渝東南生態(tài)保護(hù)發(fā)展區(qū)中，酉陽縣上升2位，石柱縣下降3位，其他區(qū)縣排名變動均在1位以內(nèi)（見表3、表4）。
滿意度調(diào)查報告12
本問卷擬從兩方面進(jìn)行效果評估：一是學(xué)生的收獲，二是學(xué)生對活動組織過程的滿意度。
對于學(xué)生的收獲，本問卷擬從實(shí)踐同學(xué)的職業(yè)工作認(rèn)知、能力提升、實(shí)踐成果自我評價三個維度進(jìn)行評估。對于學(xué)生對活動組織過程的'滿意度，本問卷擬從課題設(shè)置、活動組織過程、指導(dǎo)老師的工作、活動保障四個維度進(jìn)行評估。
問題設(shè)計如下：
1、你覺得這次實(shí)踐活動與學(xué)校要求的社會實(shí)踐一致嗎？（總體評價）15%
a、不一致
b、有點(diǎn)相似
c、差不多
d、很大程度上是一致
e、完全一致
2、此次活動是否讓你對職業(yè)工作的認(rèn)知有了提升？（職業(yè)認(rèn)知）15%
a、沒有
b、有一點(diǎn)
c、有提升
d、有較大提升
e、有很大提升
3、你覺得在這次實(shí)踐活動中，你的哪些能力得到了鍛煉或提升（多選，也可以不選）？（能力鍛煉）
a、動手能力
b、分析能力
c、協(xié)作能力
d、交流溝通能力
e、系統(tǒng)思考能力
4、你覺得你們的實(shí)踐成果可以給實(shí)際工作提供一些幫助嗎？（成果評價）15%
a、沒有什么幫助
b、有一點(diǎn)幫助
c、有一定幫助
d、有較大幫助
e、有很大幫助
5、你對所做的課題感興趣嗎？（課題設(shè)置）15%
a、沒什么興趣
b、還說得過去
c、一開始沒有，進(jìn)入問題后有了興趣
d、蠻感興趣的
e、很有興趣，我很投入
6、你覺得你們小組在實(shí)踐課題的總體安排上還合理嗎？（活動安排）15%
a、不合理，與課題無關(guān)的東西太多
b、不太合理，與課題無關(guān)的東西多了一些
c、還可以，基本合理
d、比較合理，活動讓人感覺比較充實(shí)
e、很合理
7、指導(dǎo)老師與你們就實(shí)踐方案或?qū)嵺`進(jìn)展進(jìn)行過溝通嗎？（指導(dǎo)老師的敬業(yè)）10%
a、沒有溝通
b、溝通次數(shù)太少，不超過3次
c、經(jīng)常溝通
d、每天都溝通
e、這些天指導(dǎo)老師一直和我們在一起
8、為這次活動的工作環(huán)境、條件、伙食等后勤保障工作打個分吧，最差1分，最好5分。（后勤保障）5%
a、1
b、2
c、3
d、4
e、5
9、你估計你在新學(xué)期開始后還會主動聯(lián)系實(shí)踐小組的同學(xué)嗎？（交友）5%
a、不會了
b、會聯(lián)系一兩次
c、一定會聯(lián)系
d、會經(jīng)常聯(lián)系
e、會定期聯(lián)系
10、你是否會主動向你的同學(xué)、朋友提起此次實(shí)踐活動嗎？（總體評價）5%
a、不會
b、如果有人問起，會提起的
c、會扼要地說一說
d、會主動提起活動中的一些趣事
e、會比較系統(tǒng)地介紹我們完成的課題
11、談?wù)勀愕母醒曰蝮w會吧，建議更好。（總體評價）
評分標(biāo)準(zhǔn)：
除題3外，各題每個選項(xiàng)從a至e分別為1-5分。
乘以各題權(quán)重，權(quán)重如上（在題目最后）。
最后可得各題及總體分?jǐn)?shù)。
滿意度調(diào)查報告13
尊敬的業(yè)主（住戶）：
您好！
首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠懇地征求您的意見。真誠的`希望通過這份調(diào)查表了解您對我們工作的評價。您的寶貴意見將指導(dǎo)我們不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！
業(yè)主（住戶）基本情況
路址(高層/別墅)姓名
電話填表日期年月日
專項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目
在新的一年里碧桂園物業(yè)將會舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平臺。
請您和您家人的興趣愛好在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可：
體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球
才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦
總體滿意度調(diào)查
（請您在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可）
您對所在苑區(qū)的物業(yè)服務(wù)總體評價滿意□較滿意□不滿意□
日常物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查
�。ㄕ埬跐M意、較滿意、不滿意下用√即可）
普查項(xiàng)目滿意較滿意不滿意您的意見
一、客戶服務(wù)
1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度
2、客服人員工作責(zé)任心
3、業(yè)主意見處理的及時性及回訪工作
4、物業(yè)服務(wù)多樣性
二、保潔綠化服務(wù)
5、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度
6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生
7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面
8、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性
9、綠化的維護(hù)保養(yǎng)
三、安防服務(wù)
10、安保人員的服務(wù)與禮儀
11、車輛進(jìn)出管理、車輛停放及安全管理
12、物品出入管理
13、智能化管理及使用
四、公共維修服務(wù)
14、維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度
滿意度調(diào)查報告14
一、調(diào)查背景
作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應(yīng)有的重視�？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強(qiáng)的個體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。
二、調(diào)查目的
我國在校大學(xué)生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的.夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對象：大學(xué)生
2、地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)
3、調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。
滿意度調(diào)查報告范文社會實(shí)踐報告
調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查
4、調(diào)查方面：
1、食堂
2、晨跑
3、教學(xué)工作
4、硬件設(shè)施
5、規(guī)章制度
6、老師溝通
7、學(xué)習(xí)氛圍
8、交通設(shè)施（校外）
9、大學(xué)生的心理問題
5、調(diào)查的結(jié)果
在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動她們認(rèn)為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動不予理會，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，
這樣的結(jié)果值得我們每一個人深思！大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來！
四、調(diào)查建議：
希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)！
滿意度調(diào)查報告15
一、調(diào)查目的:
1基本掌握顧客滿意度的調(diào)查方法
2學(xué)習(xí)調(diào)查報告的寫作
3培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
二、調(diào)查時間:20xx年xx月xx日——x月xx日
三、調(diào)查地點(diǎn):xx市福田區(qū)上梅林家樂福
四、調(diào)查方式:調(diào)查問卷(攔截、入戶)實(shí)地考察
五、調(diào)查報告:現(xiàn)在很多企業(yè)都將“實(shí)現(xiàn)顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進(jìn)服務(wù)的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業(yè)都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。
于是，測評顧客滿意成為了企業(yè)一個新的熱點(diǎn)話題。我組就我市現(xiàn)在的熱門超市家樂福進(jìn)行了選址調(diào)查，我們采取了實(shí)地對購物者進(jìn)行了解記錄調(diào)查和對附近居民進(jìn)行了入戶問卷調(diào)查。調(diào)查顯示家樂福在顧客心中的地位是可屈一指的。無論是它的商品質(zhì)量方面還是企業(yè)形象信譽(yù)方面都有和高的評價，具體請參考下表
測試項(xiàng)目
(14項(xiàng))
商品價格
商品質(zhì)量
商品陳列
服務(wù)標(biāo)識
服務(wù)態(tài)度
售后服務(wù)
交通條件
商場信譽(yù)
商品宣傳
營業(yè)環(huán)境
服務(wù)員儀表
營業(yè)員結(jié)算速率
安全設(shè)施和服務(wù)
服務(wù)員商品介紹測試指數(shù)(總指數(shù)為10)8.68.88.27.887.38.597.27.887.98.28.6
從上表可以很清楚的看見家樂福的綜合評價很高，從商品的角度考察得到很高指數(shù)，但仍村早一些不足之處，例如售后服務(wù)的不完善，很多顧客一次性購買的數(shù)量比較多而要帶著如此多的商品回家成為一個令人頭疼的問題，如果可以實(shí)施購物車的出租制度可以減少顧客的麻煩，達(dá)到了輕松購物，輕松回家的效果:商場的商品宣傳也仍有待加強(qiáng)，特別是每次促銷活動的開展應(yīng)加強(qiáng)宣傳的力度，增加宣傳的方式，有利于吸引更多的新顧客群。
調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)去家樂福購物的顧客群多數(shù)為工薪階層，占到顧客比例的71%，三口之家的顧客就占到了50%以上，老齡人占到18%的比例，而學(xué)生只有11%比例。多數(shù)顧客都是附近居民區(qū)的居民前往購物，使用步行的交通方式的居民所占比例最多，但也有使用其他交通工具的顧客，具體請看下表
顧客購物使用交通工具比例表
步行
公交車
私家車
自行車
出租車
35%
28%
17%
8%
12%
六、調(diào)查總結(jié):
家樂福的經(jīng)營策略是以低廉的`價格、嚴(yán)格控制的物流系統(tǒng)和專業(yè)的生鮮食品管理技術(shù)提供高品質(zhì)的生鮮食品。它提供的價格和周圍競爭對手以及自由市場的相同�！疤峁└咂焚|(zhì)的商品，同時又降低成本，從而實(shí)現(xiàn)合理的利潤目標(biāo)”，這是家樂福的一貫宗旨。通過這次調(diào)查可以看到家樂福在居民顧客的心目中的地位，不但鞏固了家樂福在零售業(yè)的地位，促進(jìn)它成長，更找到了自身不足之處，及時得以改正，不斷完善內(nèi)部體制，使顧客對家樂福的滿意指數(shù)不斷提高。
滿意度調(diào)查報告16
一、調(diào)查研究背景
街道是中國大陸地區(qū)不設(shè)市轄區(qū)的城市（不設(shè)市轄區(qū)的地級市和地級市所代管的縣級市、縣）、較大城市（直轄市、副省級市、地級市）市轄區(qū)或功能區(qū)的行政分區(qū)，管理機(jī)構(gòu)為街道辦事處——市轄區(qū)政府、不設(shè)市轄區(qū)的市政府或功能區(qū)管委會的派出機(jī)關(guān)。其中，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道屬于正處級行政區(qū)，直轄市和副省級市（包括計劃單列市）所代管的縣級市、縣所轄的街道屬于等同正處級行政區(qū)。地級市的市轄區(qū)或功能區(qū)所轄的街道、不設(shè)市轄區(qū)的地級市所轄的街道以及地級市所代管縣級市、縣所轄的街道屬于鄉(xiāng)級行政區(qū)。
芳草街街道位于成都高新區(qū)南部園區(qū)東北部，行政管理區(qū)域東起玉林北路、玉林中路、玉林南路、新光大道，西止高新大道；北起一環(huán)路南三段，南止成雙機(jī)場路接成昆鐵路線轉(zhuǎn)接永豐大道延伸線，面積3.9平方公里，有大中小街道66條，198個居住樓盤院落，20xx年底總?cè)丝?1萬人（常住人口61950人、流動人口43673人）。街道辦事處辦公駐地芳草街8號，下轄新能巷、蓓蕾街、芳華、元通、紫荊北路、紫竹北街、紫薇7個社區(qū)。轄區(qū)有包括紅杏、大蓉和、皇城老媽、家樂福、滿庭芳、私房菜、紫荊電影城在內(nèi)以餐飲娛樂為主的各類企業(yè)1862戶，有中國核動力設(shè)計院等中央、省、市、區(qū)屬企事業(yè)駐轄區(qū)單位243個，中、小學(xué)校6所，幼兒園11家，農(nóng)貿(mào)市場3座，大型賣場2座，休閑綠地、游園13處，開放式公園、體育公園各1座。1995年12月，芳草街街道辦事處成立以來，經(jīng)過14年建設(shè)，芳草轄區(qū)從以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)為主的城鄉(xiāng)結(jié)合部逐漸發(fā)展成經(jīng)濟(jì)繁榮、配套完善、生活便利、人民安居樂業(yè)的社區(qū)，一個現(xiàn)代化的新型城市商貿(mào)、居住區(qū)格局基本形成。 成都高新區(qū)芳草街街道辦事處成立于1996年6月，是高新區(qū)管委會派出機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)綜合管理，主要涉及黨建黨務(wù)、社區(qū)建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會事業(yè)、勞動就業(yè)保障、社會治安、軍事武裝等方面的工作，并擔(dān)負(fù)相應(yīng)的行政執(zhí)法工作�，F(xiàn)有工作人員176人，平均年齡35.85歲，大專以上學(xué)歷151人。
二、調(diào)查研究概述
（一）調(diào)查研究目的
街道辦事處就是為了設(shè)區(qū)的建設(shè)而設(shè)立的，工作以社區(qū)管理服務(wù)為重點(diǎn)，所以，我們小組將運(yùn)用我們所學(xué)到的知識，對芳草街街道辦事處的工作進(jìn)行一次社會調(diào)查，使我們對街道辦進(jìn)一步的'認(rèn)識，并對街道辦事處工作中面臨的問題提出建議。
�。ǘ┱{(diào)查研究內(nèi)容
1.芳草街道辦事處近幾年工作取得的成績 2.周邊居民對街道辦事處工作的滿意度，如：滿意，比較滿意，不滿意等。
�。ㄈ┱{(diào)查研究方法
1.攔截式問卷調(diào)查法，也稱“書面調(diào)查法”或者“填表法”。用書面的形式間接收集研究材料的一種調(diào)查手段，通過想被調(diào)查者發(fā)出調(diào)查問卷，請示填寫對有關(guān)問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種方法。
2.訪問法，通過走訪了解芳草街居民對芳草街街道辦事處的評價。通過與他們的談話，判斷他們是否對街道辦了解，是否對街道辦的工作了解。
3.文獻(xiàn)調(diào)查法，通過互聯(lián)網(wǎng)和書籍收集資料、數(shù)據(jù)，以便更能幫助調(diào)查的準(zhǔn)確性。
�。ㄋ模┱{(diào)查研究對象
1.調(diào)查區(qū)域：芳草街
2.被訪者條件：芳草街居住用戶，年齡在18歲以上
滿意度調(diào)查報告17
都說學(xué)生是祖國的未來，學(xué)生的餐飲情況也總是備受關(guān)注。在家里就餐的學(xué)生，會受到來自父母、家長的細(xì)心照料。而在學(xué)校就餐的學(xué)生餐飲有時如何？日前，xx市聘請了第三方機(jī)構(gòu)對營養(yǎng)餐進(jìn)行滿意度調(diào)查，連續(xù)兩次80%以下的則直接淘汰。
據(jù)了解，xx中小學(xué)生用餐主要有營養(yǎng)餐公司送餐或用學(xué)校食堂制作營養(yǎng)餐以及學(xué)校自辦食堂這幾種形式。其中，由營養(yǎng)餐公司送餐的有26所，涉及師生約11770人。由營養(yǎng)餐公司用學(xué)校食堂制作營養(yǎng)餐的有16所，學(xué)校自辦食堂的有9所。xx對營養(yǎng)餐公司進(jìn)行公開招標(biāo)，入選8家營養(yǎng)餐公司。企業(yè)將于近日與xx的各所學(xué)校簽訂供餐協(xié)議，服務(wù)期為3年。
xx教委體美科負(fù)責(zé)人表示，往年對學(xué)生營養(yǎng)餐的滿意度調(diào)查都由內(nèi)部完成，難以做到絕對公平公正。而今年，石景山聘請第三方機(jī)構(gòu)對營養(yǎng)餐工作進(jìn)行師生滿意度調(diào)查。計劃一年進(jìn)行三次滿意度調(diào)查，如果滿意度兩次都低于80%則將面臨被淘汰。
此外，xx也在增加中小學(xué)食堂供餐率。計劃今年蘋果園中學(xué)初中部等8所學(xué)�；謴�(fù)學(xué)校食堂用餐，實(shí)驗(yàn)中學(xué)等5所學(xué)校將啟動食堂建設(shè)。石景山教委鼓勵現(xiàn)有在食堂做餐的學(xué)校在條件允許情況下為周邊學(xué)校配送餐飲，讓教學(xué)與學(xué)生能在及時用餐。
供給學(xué)校師生的營養(yǎng)工作餐質(zhì)量需要絕對嚴(yán)格的.把關(guān)，關(guān)于“連續(xù)兩次滿意度低于80%將被淘汰”的政策也會引起學(xué)校食堂或營養(yǎng)餐公司的重視。畢竟，食物的把關(guān)本來就需要嚴(yán)格，更何況是教師和學(xué)生這么特俗的群體。
滿意度調(diào)查報告18
一、基本情況
20xx年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查范圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務(wù)量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚(yáng)州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山和中山市。調(diào)查的快遞品牌為20xx年業(yè)務(wù)量排名前10且服務(wù)水平較好的企業(yè)，包括：郵政EMS、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送快運(yùn)、百世匯通、天天快遞和優(yōu)速快遞。調(diào)查采用計算機(jī)輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查顯示，20xx年快遞服務(wù)總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻(xiàn)率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)和優(yōu)速快遞;其中，順豐速運(yùn)得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。
公眾滿意度方面，受理和攬收環(huán)節(jié)滿意度均突破80分，分別達(dá)到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售后環(huán)節(jié)均突破70分，分別達(dá)到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分�？爝f服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象有所緩解，但仍有進(jìn)一步縮小服務(wù)差距的空間。
在受理環(huán)節(jié)，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、百世匯通、韻達(dá)快遞。用戶對于部分企業(yè)客服熱線接通率偏低、下單操作復(fù)雜以及服務(wù)態(tài)度較差等問題不滿意。
在攬收環(huán)節(jié)，攬收服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費(fèi)用的滿意度僅為74.9分，明顯低于其他指標(biāo)得分，表明用戶對快遞價格的敏感度較高。攬收環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有百世匯通、順豐速運(yùn)、天天快遞、中通快遞。
在投遞環(huán)節(jié)，送達(dá)質(zhì)量表現(xiàn)最佳，得分為85.6分;投遞證實(shí)滿意度進(jìn)步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環(huán)節(jié)中滿意度得分最低的指標(biāo)，滿意度僅為65.9分，投遞環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用戶對于部分快遞企業(yè)無法提供投遞證實(shí)服務(wù)表示不滿意。
在售后環(huán)節(jié)，查詢服務(wù)滿意度表現(xiàn)最佳，分值為80.0分，同時也是售后環(huán)節(jié)中提升最明顯的指標(biāo)，較20xx年提升5.8分;投訴服務(wù)仍是售后環(huán)節(jié)中滿意度評價最低的指標(biāo)，得分僅49.5分，投訴服務(wù)質(zhì)量仍待提升。售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)較好的企業(yè)有順豐速運(yùn)、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞。
消費(fèi)者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(占比38.9%)、價格(占比38.0%)和服務(wù)(占比24.7%)。
從消費(fèi)者反映的`問題件類型及投訴快遞企業(yè)的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業(yè)存在的主要問題，確�？旒䲡r效仍然是快遞企業(yè)提升服務(wù)的關(guān)鍵。
從用戶使用快遞的習(xí)慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業(yè)本地網(wǎng)點(diǎn)或快遞員手機(jī)進(jìn)行下單，而選擇快遞企業(yè)官方網(wǎng)進(jìn)行快件單號查詢的用戶比例也達(dá)到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前臺仍然是用戶的首選，比例達(dá)到41.5%。
調(diào)查還顯示，20xx年快遞行業(yè)服務(wù)均衡性增強(qiáng)，快遞行業(yè)公眾形象穩(wěn)步提升，公眾期望進(jìn)一步趨于理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用戶主觀評價與企業(yè)時限實(shí)際完成情況之間的均衡性不斷加強(qiáng);受售后環(huán)節(jié)滿意度提升的影響，快遞服務(wù)前后端均衡性改善較大;地區(qū)服務(wù)水平差距縮小。
滿意度調(diào)查報告19
滿意度的概念：
滿意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的事前期望與實(shí)際使用產(chǎn)品或服務(wù)后所得到實(shí)際感受的相對關(guān)系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這就是滿意度了。
滿意度研究的發(fā)展
1、滿意度戰(zhàn)略已經(jīng)受到國際國內(nèi)大型企業(yè)的高度重視
在中國各行業(yè)大型企業(yè)中，已有80%企業(yè)進(jìn)行了專門的滿意度研究。在所有大中小型企業(yè)中已經(jīng)有60%的企業(yè)正在做滿意度研究。另外還有20%的、未進(jìn)行專門滿意度研究的企業(yè)通過其他方式來進(jìn)行客戶滿意的調(diào)查和衡量。
2、滿意度研究在評價費(fèi)政府組織、政府機(jī)構(gòu)工作方面也發(fā)揮著積極的作用
引用第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)滿意度進(jìn)行公正、客觀的測評已經(jīng)被各行各業(yè)所廣泛運(yùn)用，許多國際國內(nèi)非政府組織、政府機(jī)構(gòu)也將滿意度引入管理當(dāng)中，以了解工作成果、政策落實(shí)情況。
3、滿意度研究內(nèi)容正在進(jìn)一步拓展
滿意度調(diào)查的內(nèi)容越來越廣泛，在滿意度指標(biāo)體系構(gòu)建中，有形的服務(wù)固然重要，但是企業(yè)的品牌形象、市場地位、公眾價值等也會對客戶滿意度產(chǎn)生影響，這些方面也成為滿意度研究設(shè)計中需要關(guān)注的方面�？蛻魸M意度調(diào)查的范圍已經(jīng)從以客戶為中心的滿意度，發(fā)展到渠道成員滿意度，員工滿意度等內(nèi)容，使整個調(diào)查的參照性更強(qiáng)。
4、滿意度研究的技術(shù)得到了長足發(fā)展
滿意度研究數(shù)據(jù)結(jié)果的分析不僅和問卷設(shè)計、指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等有著直接關(guān)系，同時與后期的分析方法也有著十分直接的聯(lián)系。隨著滿意度分析方法科學(xué)性的不斷增強(qiáng)，大致經(jīng)歷了從簡單算術(shù)平均法、相關(guān)系數(shù)法、回歸分析法和結(jié)構(gòu)方程式法等幾個階段，這幾種方法發(fā)展的重心都是圍繞如何確定滿意度指標(biāo)的'權(quán)重而展開。結(jié)構(gòu)方程式法又助于將滿意度指標(biāo)體系之間的相互影響結(jié)構(gòu)得更加清晰，已被越來越多的專業(yè)研究咨詢機(jī)構(gòu)所運(yùn)用。
5、滿意度研究成果正成為企業(yè)、組織機(jī)構(gòu)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)
滿意度調(diào)查結(jié)論最直接的運(yùn)用方向便是服務(wù)滿意度的提升和改進(jìn)，而隨著客戶對滿意度的重視程度不斷加深，很多企業(yè)已將服務(wù)滿意度的測評當(dāng)做考評的重要依據(jù)，與績效考核直接掛鉤，更有公司將服務(wù)滿意度的測評結(jié)果作為找到公司已競爭對手差異，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略的基本參考數(shù)據(jù)。
滿意度調(diào)查報告20
一、基本情況：
培訓(xùn)課程：
培訓(xùn)時間：
調(diào)查時間：
調(diào)查方式：下發(fā)《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行培訓(xùn)滿意度調(diào)查。
二、總體調(diào)查情況：
本次調(diào)查共發(fā)出《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》份，共收回份。有效答卷為份。 《培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》的整體評價得分為分，培訓(xùn)滿意率為。91-100分為非常好、81-90分為比較好、71-80分為一般、61-70分為不太好、60分以下為差。
三、調(diào)查結(jié)果分析：
培訓(xùn)效果評價分為四大部分，根據(jù)17份調(diào)查加權(quán)平均結(jié)果顯示：
其具體調(diào)查情況如下表所示：
四、相關(guān)建議：
為進(jìn)一步做好培訓(xùn)工作，發(fā)揮“培訓(xùn)是最好的福利”的`效應(yīng)，在調(diào)查問卷中學(xué)員提出 了相關(guān)建議，現(xiàn)綜合如下：
1、針對不同的群體，進(jìn)行具有針對性的專題培訓(xùn)；
2、增加責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作及執(zhí)行力方面的培訓(xùn)課題；
3、溝通技巧的培訓(xùn)。
五、改進(jìn)措施：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果所反映出來的現(xiàn)象與問題，將進(jìn)行以下持續(xù)改進(jìn)措施：
1、針對不同的培訓(xùn)對象，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，對培訓(xùn)課程進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，以滿足不同崗位、層次的參訓(xùn)學(xué)員能將培訓(xùn)知識運(yùn)用到實(shí)現(xiàn)工作和生活當(dāng)中去；
2、完善培訓(xùn)體系，對培訓(xùn)后的效果進(jìn)行階段性評估。
報告人： 年月 日
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