部門年工作報告

時間：2024-06-19 02:19:59 報告我要投稿

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部門年工作報告

　　在我們平凡的日常里，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編整理的部門年工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

部門年工作報告

部門年工作報告1

　　在學院各級領(lǐng)導的指導下，學生會開展豐富多彩的文娛、體育活動。通過這些活動，加強了學生會與同學們之間的聯(lián)系，陶冶了同學們的情操，增強了同學們的體質(zhì)，為繁榮我院文化生活起到了積極的作用。

　　“服務(wù)意識，精品意識，創(chuàng)新意識”是我們工作的方針。我們本著學院自身特點，不為搞活動而搞活動，要切實貼近同學生活，滿足同學要求。在落實好日常工作的同時，各部積極開展工作，深入實際調(diào)查研究，研究新情況，思考新問題，探討新思路。深入院系學生中了解工作，了解學生思想動態(tài)，，組織并創(chuàng)新了學生會的一系列特色活動，這些活動涵蓋面廣泛：從組織建設(shè)到學習、生活，從科技文化到文體活動，從文化宣傳再到愛心行動無不涉及，有針對性地開展各項工作和活動，不僅提高了辦事效率，還深受老師同學的好評。

　　在五一，十一的長假期間，學生會部分委員放棄了自為同學們己的休息時間，開展了大量豐富有趣的活動，如趣味電影觀賞，后山尋寶，幸運碰碰碰等活動，都極大豐富了同學們的假期生活，也讓同學們從活動中受到很多啟發(fā)。

　　在迎新工作中，學生會成員群策群力，上下一條心，以全新面貌迎接新同學，積極發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)秀作風，走在工作最前沿，以熱情，耐心，周到為同學服務(wù)，接待處，咨詢處都有我們的.身影。

　　在學習方面，學風建設(shè)是學生工作的中心，也是我們工作的重點。根據(jù)學校和學院的要求，我院學生會進一步改進各項基礎(chǔ)工作及制度，促進學風進一步好轉(zhuǎn)，并積極開展了以學風建設(shè)為主要內(nèi)容的大學生精神文明建設(shè)工作，以便提高大學生的綜合素質(zhì)。通過各種渠道正確引導學生崇尚科學，立志高遠，端正學習態(tài)度，激發(fā)學生學習的自覺性和社會責任感。積極開展各類學習競賽活動，繼承傳統(tǒng)的競賽機制，并積極組織參加和舉辦演講比賽、辯論賽等競賽活動。

　　紀檢部：是學院推行軍事化管理的先行軍，除了堅持每天的儀容風紀檢查和對日常行為規(guī)范的檢查外，還開展了儀容風紀評比活動，提高了同學們自我管理的意識，還表彰了一批優(yōu)秀個人，以激勵廣大同學進步。

　　學習部：維護正常的學習系秩序，為同學們營造了一個良好的學習氛圍。并開展了如大學生辯論會，演講比賽等的活動，為同學們鍛煉口才，培養(yǎng)演講技能提供了舞臺。

　　體育部：在認真負責的組織每周的升旗儀式、早操等活動的基礎(chǔ)上，開展了一系列活動。

　　勞動生活部：加強對班級和食堂的衛(wèi)生監(jiān)督和管理，為同學們創(chuàng)造了干凈舒適的學習環(huán)境和衛(wèi)生安全的就餐環(huán)境。有針對性

　　辦公室：根據(jù)工作需要，設(shè)置成立了信息網(wǎng)絡(luò)組，精心制作了學生會網(wǎng)頁，并及時更新，提供資訊平臺。

　　宿管部：化管理模式，強化宿舍管理，提高衛(wèi)生意識，團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建綠色文明寢室，竭誠為同學服務(wù)。

　　女生部：收集同學們的一些“食之無味，棄之可惜”的舊物，與宿管部舉辦“跳蚤市場”，為需要的同學提供二手物品交易的場所，豐富同學們的課余生活。

部門年工作報告2

　　20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

　　1、日常接待工作。

　　每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

　　2、信息發(fā)布工作。

　　本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約xx多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計xx條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

　　3、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。

　　我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　截止到20xx年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　4、建立健全業(yè)主檔案工作。

　　已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

　　5、培訓學習工作。

　　在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

　　部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

　　二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的.問題及遇到的困難總結(jié)如下

　　1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

　　5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

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