置業(yè)顧問工作報(bào)告

時(shí)間：2024-07-30 20:33:42 報(bào)告我要投稿

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置業(yè)顧問工作報(bào)告

　　在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，報(bào)告對(duì)我們來說并不陌生，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的置業(yè)顧問工作報(bào)告，希望能夠幫助到大家。

置業(yè)顧問工作報(bào)告

置業(yè)顧問工作報(bào)告1

　　20xx年已經(jīng)接近了尾聲，加入公司工作已經(jīng)有半年的時(shí)間了，回顧這半年以來學(xué)習(xí)工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng)，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。

　　從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無所知”的門外人，到現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

　　一、學(xué)習(xí)

　　剛剛到公司的時(shí)候我對(duì)于房地產(chǎn)銷售一竅不通，來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作。

　　二、心態(tài)

　　心態(tài)決定一切的道理，是在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下讓我漸漸的明白了。經(jīng)過剛進(jìn)入公司時(shí)的培訓(xùn)讓我放下了浮躁的心態(tài)，心境越來越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的'抗拒，認(rèn)同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態(tài)，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和客戶。

　　三、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧

　　專業(yè)知識(shí)的掌握是至關(guān)重要的，由于我對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓(xùn)及時(shí)的到來是我吸收“營養(yǎng)”的最佳時(shí)機(jī)，從接電話接待客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是密不可分的。

　　銷售是一門藝術(shù)，要講究技巧和策略。對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對(duì)，對(duì)于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。

　　所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

　　四、工作中的不足

　　1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業(yè)績(jī)低下，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的趨勢(shì)，內(nèi)在體現(xiàn)的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧。

　　2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅(jiān)定，自控能力差�？偸钦疫@樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!

　　3、工作中沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計(jì)劃。作為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會(huì)導(dǎo)致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

　　4、平時(shí)和客戶溝通不夠深入，未能把項(xiàng)目知識(shí)及樓盤賣點(diǎn)清晰的傳遞給客戶，及及時(shí)的滿足客戶的需求，不能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)的看法及了解到什么程度。

　　5、平時(shí)在工作中發(fā)展的問題未能及時(shí)的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及同事!

　　6、談客能力還有待提高及增強(qiáng)，逼定存在優(yōu)柔寡斷!

　　五、需要的改進(jìn)及幫助：

　　1、完善的工作計(jì)劃及個(gè)人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實(shí)及執(zhí)行!

　　2、對(duì)客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的方法!

　　3、約客跟進(jìn)及時(shí)及做好客戶分類!

　　4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識(shí)，提高自己素質(zhì)!

　　5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決!

　　6、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!

　　7、加強(qiáng)自身的積極性，創(chuàng)造性，上進(jìn)心，進(jìn)取心，不斷強(qiáng)化和完善自身的各項(xiàng)能力!

　　8、望公司加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!

　　9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)! 以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長進(jìn)步! 最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!

置業(yè)顧問工作報(bào)告2

　　營銷專員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

　　一、工作流程

　　1、熟練掌握項(xiàng)目基本情況、銷售百問和銷售政策。

　　2、每天統(tǒng)一著職業(yè)工裝，佩戴工牌。

　　3、接待來訪來電客戶，并做好紙質(zhì)版和電子版的客戶登記。整理好自己的意向客戶登記表。

　　3、定期回訪意向客戶并做登記、分類。

　　4、定期總結(jié)未成交客戶原因，并做未成交客戶分析表，集體討論分析。

　　5、維護(hù)好老業(yè)主，定期拜訪，挖掘老帶新客戶。

　　6、熟練掌握認(rèn)購過程中的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

　　7、熟練掌握合同簽約流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

　　8、熟練掌握貸款相關(guān)政策知識(shí)，對(duì)于貸款中的注意事項(xiàng)提前告知客戶，并為客戶填寫貸款資料同時(shí)帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。

　　9、熟練掌握交房流程的相關(guān)細(xì)則，并做好電子版及紙質(zhì)版的相關(guān)數(shù)據(jù)登記。

　　10、為客戶辦理房產(chǎn)證、土地證等相關(guān)房產(chǎn)手續(xù)，并做好登記。

　　11、業(yè)主或新客戶提出的問題如果現(xiàn)場(chǎng)無法解答，需要協(xié)調(diào)其他部門或申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的`，需要簽《問題客戶登記表》。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、對(duì)于項(xiàng)目的區(qū)域位置、戶型布局、面積大小、在售房源、項(xiàng)目亮點(diǎn)優(yōu)勢(shì)等基本信息要準(zhǔn)確掌握，正確理解銷售政策并靈活運(yùn)用現(xiàn)有政策逼定意向客戶。

　　2、每天做好值班人員登記，同時(shí)將到訪客戶、來電客戶的信息統(tǒng)計(jì)在來訪來電本上，3天一更新電子版來訪來電表。

　　3、自己的意向客戶登記表一定要及時(shí)登記，并且做好A、B、C、D分類整理，A類客戶加快成交進(jìn)度，B類客戶抓緊約訪逼定，C類客戶電話回訪所定未成交原因做好應(yīng)對(duì)方案。

　　4、每個(gè)季度做一次未成交客戶分析，整理出書面形式的同時(shí)案場(chǎng)集體討論分析每個(gè)人的未成交客戶原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　5、節(jié)假日做好老業(yè)主的電話、短信回訪工作，同時(shí)宣傳老帶新政策。對(duì)于優(yōu)質(zhì)老業(yè)主一定要做好維護(hù)定期拜訪，大力推廣老帶新，拓展我們的客戶源。

　　6、認(rèn)購標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）確定房源。

　　2）客戶交定金同時(shí)簽訂認(rèn)購書，需攜帶客戶身份證、銀行卡。認(rèn)購書簽訂時(shí)須為客戶填寫好個(gè)人信息、房源、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。

　　3）收據(jù)要到商務(wù)小區(qū)城投總公司開據(jù)。

　　4）做好電子版和紙質(zhì)版銷控、臺(tái)賬、成交一覽表的登記。

　　7、合同簽約流程標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）客戶要交齊全款或首付，出具認(rèn)購書和收據(jù)。

　　2）客戶需提供身份證、戶口本為其打印合同。

　　3）客戶簽完合同后為其蓋章備案。

　　4）客戶領(lǐng)取合同時(shí)需要帶身份證確認(rèn)并簽《合同領(lǐng)取登記》。

　　8、客戶貸款流程標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）為客戶算好貸款金額、年限、月供、擔(dān)保費(fèi)、契稅、公共維修基金等。

　　2）了解客戶信貸情況，同時(shí)告知客戶需要開具哪些證明和提供哪些材料，如：身份證、結(jié)婚證、戶口本、收入證明、單身證明等。

　　3）為客戶準(zhǔn)備貸款材料并填寫貸款材料。

　　4）帶領(lǐng)客戶辦理貸款的相關(guān)手續(xù)。

　　5）為客戶辦理貸款手續(xù)的后續(xù)手續(xù)后等待放款。

　　9、交房流程標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）核對(duì)確認(rèn)房主本人信息、已交齊全款并繳納住房維修基金；（如有特殊情況未交齊全款或未交維修基金要求交房，需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）。客戶需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房收據(jù)或發(fā)票、購房合同或房產(chǎn)證、維修基金發(fā)票。

　　2）客戶提供購房合同為其開具房屋交接單，同時(shí)完善臺(tái)賬的交房時(shí)間。

　　3）讓客戶帶房屋交接單至物業(yè)辦理交房手續(xù)，需攜帶房主身份證（如他人代領(lǐng)，需要提供委托書及房主身份證、代理人身份證）、購房合同、現(xiàn)金。

　　10、辦理房產(chǎn)證標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）客戶需要交納公共維修基金（我們?yōu)槠涮峁┥暾?qǐng)通知單并蓋章），契稅。

　　2）為客戶提供開發(fā)商所需要準(zhǔn)備的材料并填寫材料。

　　3）告知客戶需要準(zhǔn)備哪些材料并提供明細(xì)單。

　　4）將貸款客戶拿回的資料交于辦理手續(xù)的同事，房產(chǎn)證出來后通知客戶來領(lǐng)取。

　　11、問題客戶處理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1）如遇問題客戶應(yīng)將其引導(dǎo)至談客區(qū)，雙方坐下協(xié)商，避免客戶站在前臺(tái)大吵大鬧。

　　2）將業(yè)主或客戶的問題登記在《問題客戶登記表》上，辦理人簽字，需要對(duì)接的部門人員簽字。

　　3）一般問題在5個(gè)工作日回復(fù)客戶，特殊情況的根據(jù)具體情況延長時(shí)間。

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