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零售業(yè)調(diào)研報(bào)告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡潔。相信許多人會覺得報(bào)告很難寫吧，以下是小編精心整理的零售業(yè)調(diào)研報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售業(yè)調(diào)研報(bào)告1
零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗(yàn)
盡管中國的消費(fèi)者傾向于在線和移動購物，但是這并非表示他們放棄了對實(shí)體店良好購物體驗(yàn)的需求。調(diào)查顯示，中國的消費(fèi)者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球?yàn)?2%)，而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此，擺在零售商面前的一個(gè)大好機(jī)會是轉(zhuǎn)變商店體驗(yàn)。為了引導(dǎo)零售商營造各種超高相關(guān)度的體驗(yàn)，思科測試了涵蓋購物之旅各個(gè)階段的19個(gè)基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個(gè)概念中，對中國消費(fèi)者的吸引力尤為突出的包括：針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機(jī)的自助服務(wù)、店內(nèi)免下車車道等服務(wù)。其中，中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)技術(shù)”有關(guān)的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣，這一技術(shù)通常顯示在移動設(shè)備之上，比如：特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導(dǎo)以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。
個(gè)性化購物體驗(yàn)與分享
中國的消費(fèi)者為了獲得更有吸引力的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球?yàn)?3%);54%的受訪者會分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球?yàn)?5%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球?yàn)?3%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動者。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
到20xx年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時(shí)代抓住這個(gè)巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。
基于萬物互聯(lián)的體驗(yàn)的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時(shí)，能提升個(gè)性化體驗(yàn)。實(shí)體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者需求一致的'店內(nèi)體驗(yàn)。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時(shí)，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對任何情況，實(shí)時(shí)滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時(shí)能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機(jī)。
創(chuàng)建一個(gè)萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費(fèi)者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗(yàn)，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗(yàn)，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價(jià)值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展，將實(shí)體店的親身體驗(yàn)和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合，中國傳統(tǒng)零售商就有機(jī)會通過創(chuàng)新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。
零售業(yè)調(diào)研報(bào)告2
參與本次調(diào)查的對象為各零售業(yè)門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。盡管每次薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量很大，但是這些樣本的分布并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對比較發(fā)達(dá)的幾個(gè)區(qū)域。對某些參加者較少的地區(qū)，本報(bào)告的數(shù)據(jù)可能沒有代表意義。
部分重要概述：
本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)果概述如下：
1、從業(yè)8年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。
2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。
3、在參加本次調(diào)查的0售業(yè)店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。
4、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體看來是成正比關(guān)系。
5、百貨店和大賣場業(yè)態(tài)店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長的平均月薪。
6、外資控股企業(yè)的店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)的店長的平均月薪。
7、參加調(diào)查的行業(yè)店長對20xx年年薪的平均期望值是87104元。
8、在年終獎的發(fā)放方面，形式相對單1，主要是績效獎金。以“業(yè)績論英雄”還是目前0售業(yè)店長必須要面對的現(xiàn)實(shí)。
9、參與調(diào)查的店長當(dāng)中，超過3分之1對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。
10、51%參與調(diào)查的店長認(rèn)為本公司薪資制度“1般”，僅有14%的店長認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。
11、有40%的店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的.店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過20%。
12、在對店長的未來12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近7成店長選擇“深造/培訓(xùn)”。
13、有30.6%的店長對跳槽說“NO！”，但同樣有31.2%的店長已經(jīng)打算跳槽。
14、有33%的店長認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對自己最重要，有20%的店長認(rèn)為“上級的認(rèn)可”也同樣非常重要。
15、有35%的店長認(rèn)為20xx年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會，有20%的店長認(rèn)為20xx年度自己最缺乏休閑和娛樂的機(jī)會。
對象篇：回答者的基本分布情況
本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)論如下：
1、 地理分布
本次調(diào)查參加者共來自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參加者人數(shù)占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%，其他地區(qū)參加者則比較分散。
2、 性別分布
本次參加調(diào)查者以男性為主，共有1897人，占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%；女性504人，占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。
3、 年齡分布
在參加調(diào)查的門店店長中，35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長（占比48%）。46歲的店長僅占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。
零售業(yè)調(diào)研報(bào)告3
一、存在的問題
�。ㄒ唬┧幤贩诸惞芾矸矫妫核幤肺茨車�(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列，處方藥品與非處方藥品時(shí)有混放；醫(yī)療器械（膏藥類）與藥品混放；非藥品（保健食品）與藥品混放；易串味藥品不能單獨(dú)設(shè)立專柜存放。
（二）處方藥銷售方面：處方藥品不能完全憑處方銷售，處方收集不全，對未憑處方銷售的藥品，銷售登記不全。
�。ㄈ┤藛T管理方面：部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的，其經(jīng)常不在崗，營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人，未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營，在對處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué)，對人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。
（四）經(jīng)營方式方面：個(gè)別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象，將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)；有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī)，前面是藥店經(jīng)營場所，后是診所病房；有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象，對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。
�。ㄎ澹┎少徆芾矸矫妫航�(jīng)營藥品或醫(yī)療器械（一類或國家充許的`二類）以及進(jìn)口藥品未能及時(shí)收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊證明材料。
�。⿲┴浄劫Y質(zhì)審核方面：藥品審核把關(guān)不嚴(yán)，有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象，其所售藥品價(jià)格雖未超過國家標(biāo)價(jià)，但價(jià)格仍較昂貴，其療效也不顯著，廣大消費(fèi)者對此類藥品投訴舉報(bào)較多。
（七）藥品廣告宣傳方面：有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫，貨架上擺放廣告藥品樣品空盒；有的藥店巧借義診為名其實(shí)在促銷藥品，誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。
�。ò耍┲贫葓�(zhí)行方面：藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行，更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查，定期加以考核。
�。ň牛┧幤穬Υ娣矫妫簻乜卦O(shè)備成為擺設(shè)，溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄，現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記，有的藥店將藥品直接置于地面，藥品質(zhì)量很難得到保障。
二、產(chǎn)生原因
�。ㄒ唬ゞsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識，認(rèn)為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要，在認(rèn)識上存在誤區(qū)。
�。ǘ┧幍晗嚓P(guān)人員對法律法規(guī)不太熟悉，對藥品常識性知識了解甚少，工作隨意性較大；特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人，聘用較多，時(shí)常不在崗，對藥品質(zhì)量管理相對滯后。
（三）部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡，處于半營業(yè)狀態(tài)，企業(yè)無心對藥品質(zhì)量加強(qiáng)管理僅注重經(jīng)濟(jì)效益。
�。ㄋ模┯捎谒幤妨闶燮髽I(yè)是個(gè)體經(jīng)營模式，其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人，未能真正建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”，缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。
三、對策措施
1、加強(qiáng)對零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要務(wù)實(shí)，建立學(xué)習(xí)的長期性和有效性。
2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，將日常監(jiān)督與專項(xiàng)檢查有機(jī)結(jié)合起來，促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。
3、結(jié)合對藥品安全信用分類管理相結(jié)合，對藥品經(jīng)營重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種和重點(diǎn)違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率，對違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。
零售業(yè)調(diào)研報(bào)告4
第一部分：零售業(yè)市場的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
人口的超過了10億，從1998年開始，年度經(jīng)濟(jì)增長率都超過6．5％，零售業(yè)市場前景廣闊，發(fā)展速度迅猛，到20xx年，預(yù)計(jì)市場銷售總額將達(dá)到5000億美元。但是，考慮到普遍存在的多樣性（民眾有其特殊的消費(fèi)者偏好、銷售渠道及交易特性）和國家采取的對外資限制性政策以保護(hù)本國傳統(tǒng)行業(yè)等因素，要打開零售業(yè)市場，必須較深入地了解消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，銷售渠道，和市場流通體系。
的市場流通體系分析,地域廣闊、人口眾多。大城市彼此相隔距離遙遠(yuǎn)，因此在全國設(shè)置銷售網(wǎng)是一個(gè)很大的工程。與其它發(fā)展中國家相比較，城市化水平較低，存在著滯后城市化的問題，約占70％的居民住在農(nóng)村。對多數(shù)消費(fèi)品而言，鄉(xiāng)村市場是主要戰(zhàn)場，占到了整體份額的70％。在，消費(fèi)體系分為大體上上分為三個(gè)等級，分別是經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商。如果想對整個(gè)市場建設(shè)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，大約需要經(jīng)過500至20xx家批發(fā)商，還有30萬家至80萬家零售商才能完成覆蓋滲透。傳統(tǒng)的夫妻型雜貨店依舊是零售市場的主力軍。但是在認(rèn)識到零售業(yè)市場的巨大前景后，本國的多家財(cái)團(tuán)已經(jīng)開始對此注資，相信的零售業(yè)格局在今后的時(shí)間內(nèi)會有很大的變更。
第二部分：真對超市在擴(kuò)張的swot分析
S：
1.著名的零售業(yè)品牌，擁有良好的企業(yè)和品牌形象；
2.物美價(jià)廉，天天平價(jià)
3.先進(jìn)的物流體系
4.實(shí)行人性化管理，企業(yè)注重人力資源管理，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的人才。
W：劣勢分析
可能遇到的`主要困難如下：
1.小型雜貨店的競爭。小型雜貨店在有較長的歷史和固定的消費(fèi)人群，鄰近住宅區(qū)，營業(yè)時(shí)間較長，提供送貨到家服務(wù)。雜貨店因?yàn)閷Φ囟涡l(wèi)生條件的要求較低，所以運(yùn)營的成本不高，有超市無法比擬的優(yōu)勢。
2.房地產(chǎn)價(jià)格。主要城市的商業(yè)區(qū)，房地產(chǎn)價(jià)格很高，從而抬升了運(yùn)營成本。
3.物流不完善�；牡A(chǔ)設(shè)施不完善，道路狀況較差，貨物采購收到政府的較多限制，易腐爛商品的保鮮及運(yùn)輸成本高昂，最終導(dǎo)致大型商場的貨源配給緊張。的關(guān)稅政策也是增加了進(jìn)口的成本。4.價(jià)格問題：是發(fā)展中國家，消費(fèi)者養(yǎng)成了節(jié)約的消費(fèi)習(xí)慣，對價(jià)格問題一向斤斤計(jì)較。
O：機(jī)會
1.政策變更：工商部產(chǎn)業(yè)政策與推廣司（DepartmentofIndustrialPolicyandPromotion）于20xx年1月10日發(fā)表通知，宣布政府正式取消對于外國直接投資單一品牌零售業(yè)（SingleBrand）持股51%的上限，即允許外資零售業(yè)者在符合特定條件下，最高可以持100%的股份獨(dú)資在經(jīng)營單一品牌零售業(yè)；該項(xiàng)限制的免除自即日起生效，并將列入今年3月13日發(fā)布在外國直接投資政策
�。–ircularonConsolidatedFDIPolicy）公告中。
2.采用了跨國并購，綠地投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟等多樣的方式。
T:成為眾多同行業(yè)的競爭者。
第三部分：超市擴(kuò)張方式的選擇
超市作為一家跨國公司，進(jìn)軍國際市場主要有跨國并購，綠地投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟三種方式�？鐕①徲址譃榧娌⒑褪召弮煞N方式。從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，超市主要市場采用跨國并購和綠地投資這兩種方式進(jìn)入。各有優(yōu)劣，因此，一要考慮投資方式的特點(diǎn)，二要考慮市場的具體情況。新建新的大型賣場有自主性強(qiáng)，利于管理，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)并由此得到國家的政策支持的優(yōu)勢，但是另一方面有投入大，成本高，周期長，風(fēng)險(xiǎn)大等劣勢�？鐕①徟c之相比，利用現(xiàn)有的資源，進(jìn)入市場快，風(fēng)險(xiǎn)小是它的有點(diǎn)，但是收購企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)存在較長的磨合期，自主性相對較差，容易受到各種政策的限制等缺點(diǎn)。
超市選擇進(jìn)入一個(gè)國家市場的方式基于兩個(gè)因素：這個(gè)國家的市場完善程度市場競爭機(jī)制，和對這個(gè)國家零售行業(yè)的熟悉程度。如果該國市場趨于飽和，市場競爭比較激烈，市場機(jī)制比較成熟的話，跨國并購的方式無疑風(fēng)險(xiǎn)性較小，并且能加速進(jìn)入該國市場。如果對該國的市場競爭機(jī)制不甚了解，或者是現(xiàn)代化的市場機(jī)制并不完善，那么往往選擇新建的方式，能運(yùn)用已經(jīng)成熟的銷售經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)，考慮到多元化的消費(fèi)市場與消費(fèi)習(xí)慣，采取與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資的方式，以期在市場上占據(jù)一席之地，等到發(fā)展到一定的程度，再想辦法提高自己的控股率，最后在該國的零售業(yè)市場中占盡先機(jī)。這一點(diǎn)在美洲的夸張中得到了印證，是很成功的戰(zhàn)略構(gòu)想。
的政策雖然有對外開放零售業(yè)的態(tài)勢，但是亦設(shè)有部分條件。政府除對于「單一品牌零售業(yè)」可經(jīng)營之產(chǎn)品類別有所規(guī)定外，亦要求欲申請投資超過原訂上限51%的外資單一品牌零售業(yè)者，至少30%的主要商品須向的小型企業(yè)采購。根據(jù)政府的定義，小型企業(yè)系指對于其廠房與設(shè)備投資總額不超過100萬美元的企業(yè)。這是對擴(kuò)展戰(zhàn)略的進(jìn)一步束縛。
另外當(dāng)前的零售業(yè)依然以小型的夫妻店為主，改變消費(fèi)人群的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念至關(guān)重要，不同地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)品位迥然不同，例如：在的北方地區(qū)，大米被放在袋子里以使消費(fèi)者都能看見；在南方卻是用密封袋包裝好的普通商品，這種多元化決定了在開設(shè)大型賣場要結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，結(jié)構(gòu)可能會很臃腫。因此采取與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資的方式更利于超市迅速融入當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境，同時(shí)得到政府的政策支持。
第四部分：盈利策略
1.充分利用本地的資源，以減少運(yùn)費(fèi)，降低成本，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，融入當(dāng)?shù)氐氖袌觥Ｊ寝r(nóng)業(yè)產(chǎn)品豐富的國家，從當(dāng)?shù)剡M(jìn)貨，本來就能降低成本，是可行的。
2.繼續(xù)采用低價(jià)吸引顧客戰(zhàn)略。超市經(jīng)營的主要是生活用品，需求量大，上游制造商的競爭相當(dāng)激烈，利于集中手中的顧客資源和上游制造商砍價(jià)，從而提供一個(gè)較低的價(jià)格，贏得顧客。
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