物業(yè)部門崗位職責(合集15篇)
在不斷進步的社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編整理的物業(yè)部門崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)部門崗位職責1
1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。
物業(yè)部門崗位職責2
1、負責對所轄的物業(yè)實施綜合管理，貫徹執(zhí)行ISO9001、ISO14001、GB/T28001體系，完成部門制定的各項工作指標;
2、參與物業(yè)住宅項目接管驗收，負責組織策劃物業(yè)入伙籌備方案，入伙后期服務管理、品質(zhì)管控及提升工作;
3、督辦業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，簽訂相關合同、協(xié)議;業(yè)主檔案的建立與管理;
4、負責項目費用清理、收繳、登記及催收工作，完成年度費用收繳目標;
5、受理業(yè)主服務需求，組織溝通，負責處理突發(fā)事件及協(xié)調(diào)客戶投訴;
6、負責客戶服務滿意度情況統(tǒng)籌管理，擬定客戶計劃及組織實施;
7、負責對客服人員工作及業(yè)務能力的考評、培訓工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責任制;
8、協(xié)調(diào)本部門與相關部門的關系，組織開展各項物業(yè)管理服務工作及社區(qū)活動。
物業(yè)部門崗位職責3
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責物業(yè)費、公共水電費的催繳;
6、負責設備設施運行維護保養(yǎng);
7、負責協(xié)調(diào)和管理保潔、保安、工程、消控等相關工作;
8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持街區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;
9、負責業(yè)主租戶裝修手續(xù)和及時溝通事宜。
物業(yè)部門崗位職責4
1、接待日�？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織園區(qū)活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)部門崗位職責5
物業(yè)經(jīng)理崗位職責
1.負責建立健全公司組織架構及人員配備，制定公司的管理方針及目標。
2.負責制定達到上述方針目標的實施程序文件和規(guī)章制度。
3.負責管理人員的招聘、錄用、考核、獎懲、辭退審批工作。
4.負責協(xié)調(diào)、理順與房地產(chǎn)公司各部門的工作關系，貫徹落實公司指令。
5.協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀律、工作程序、任務的執(zhí)行與落實。
6.協(xié)調(diào)與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的工作關系。
7.嚴格執(zhí)行公司的財務監(jiān)督制度，控制公司費用支出、降低損耗，節(jié)約成本。
8.監(jiān)督各部門的培訓工作，提高公司整體業(yè)務與服務標準。
9.及時處理嚴重的投訴，突發(fā)事件，負責理順業(yè)主與公司的關系。
10.完成上級交辦的其它任務。
辦公室主任崗位職責
1.負責公司各項規(guī)章制度制定、修改、完善、培訓及監(jiān)督執(zhí)行。
2.負責公司管理制度執(zhí)行過程中的考評及獎罰。
3.負責公司企業(yè)文化建設。
4.負責公司人事管理工作。
5.負責辦公室的日常管理工作。
6.負責業(yè)主建議分析、投訴篩選及綜合整理、信息反饋上報工作。
7.完成上級交辦的其他任務。
客服部主管崗位職責
1.負責管理區(qū)域的面積、戶數(shù)、產(chǎn)權產(chǎn)籍、業(yè)主等情況核實及檔案保管。
2.熟練掌握住宅小區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容，充分了解物業(yè)公司制定的各項管理規(guī)定，負責做好對業(yè)主的解答工作。
3.接受處理業(yè)主投訴，準確掌握情況，迅速解決問題，做好投訴記錄，并負責定期上報投訴處理結果。
4.熟悉掌握公司提供的收費服務項目及收費標準，并根據(jù)業(yè)主需求督促相關部門及時提供服務。
5.按照回訪制度，做好回訪記錄工作，對不能解決的業(yè)主投訴問題，負責及時上報領導。
6.協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝飾裝修等各項手續(xù)。
7.協(xié)調(diào)并督促有關部門，及時完成工作維修單、特約服務單的相關工作。
8.定期與銷售部核對入住客戶相關信息。
9.負責房屋指示標識、服務標識的管理。
10.每半年進行一次業(yè)主意見征詢，采取走訪、調(diào)查表等形式，并根據(jù)意見征詢結果提出統(tǒng)計分析報告。
11.做好管理費及其他費用的征收、催繳工作。
12.完成上級交辦的其他任務。
維修部主管崗位職責
1.根據(jù)物業(yè)公司的管理目標，制定住宅園區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。
2.掌握住宅園區(qū)房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。
3.接受業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決住戶的疑難問題。
4.負責電梯的維修、維護的管理工作。
5.組織維修人員對住宅園區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。
6.按照公司管理要求巡點，巡視住宅園區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7.定期對本部門維修人員進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修人員的服務意識和技術素質(zhì)。
8.負責配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作。
9.完成領導交給的其他任務。
保安隊組長崗位職責
1.負責對本部門安全保衛(wèi)制度進行具體實施，分配每天的具體工作。
2.負責主持全組工作，堅決執(zhí)行主管和上級的指令，做好園區(qū)安全保衛(wèi)工作。
3.負責對本部門的工作進行檢查，對不安全隱患及時整改。
4.負責本組每月的業(yè)務考評工作，掌握保安員的思想動態(tài)，了解組員的心理變化，做好溝通工作。
5.負責帶領全組協(xié)同其他部門制止、糾正各類違章行為。
6.負責裝修人員的出入證件發(fā)放管理，并設立臺賬。
保潔部主管崗位職責
1.全面負責保潔工作，制定日、月、季、年工作計劃，工作內(nèi)容，工作標準。熟悉物業(yè)分布，結構、樓層、車庫、人行道，各種設施的位置，根據(jù)物業(yè)實際情況計算任務量，合理配置人員、崗位。
2.實行分區(qū)劃片作業(yè)管理，做到責任明確，劃分清楚，考核標準公平，獎懲兌現(xiàn)。
3.按照公司規(guī)定巡點，對園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生負責。
4.負責消殺、大型開荒作業(yè)、滅四害、化糞池清掏、定期工作計劃編制、落實。
5.合理配置垃圾桶數(shù)量、分布地點、運輸車輛、清潔工具、洗滌機械。并落實相應負責人、保管人、保管場所及制定執(zhí)行工具材料的領用、使用、保養(yǎng)、更換、報廢的方法、程序。
6.及時了解觀察員工的思想動態(tài)，負責思想、法紀、工作紀律的教育。定期培訓專業(yè)知識，定期組織召開班務會。
7.嚴格執(zhí)行工作檢查制度，實行自查、互查、主管查、各部門巡查、大檢查五級制。并將檢查結果與員工、班組獎金掛鉤。
8.負責制止亂貼、亂畫亂涂、亂倒垃圾、亂吐痰等行為或現(xiàn)象，培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)環(huán)境，清潔衛(wèi)生的自覺行為。
9.負責制定呈交清潔工具、物料申購，對采購的物品進行質(zhì)量把關，合理使用，協(xié)助行政和財務對物品的盤點、保管。
10.負責做好雨、雪天氣前的檢查、準備工作。保證排除隱患、及時清理工作。
11.負責節(jié)假日裝飾、樓盤促銷、娛樂活動、辦公室消殺工作。
12.完成上級交辦的其它臨時任務。
綠化部主管崗位職責
1.負責制定本部門的規(guī)章制度及員工紀律，并負責對本部門員工的工作做出安排及指導、監(jiān)督。
2.熟悉和掌握園區(qū)各種花草樹木生長習性和病蟲害防治，做好花草樹木的日常管理，并根據(jù)季節(jié)的自然變化情況管理好花草樹木。
3.根據(jù)季節(jié)和園區(qū)綠化情況合理調(diào)整，移栽、補栽多種花草樹木。
4.對綠化工作要有創(chuàng)新，及時推薦和引進適合園區(qū)種植和生長的花草樹木。
5.負責對綠化員工的業(yè)務知識學習和專業(yè)技術操作培訓。
6.嚴格要求綠化人員的操作規(guī)程，提高安全意識，防止事故的發(fā)生。
7.抓好工作進度、服務態(tài)度，確保衛(wèi)生清潔、花木的正常生長。
8.完成公司新項目的綠化工程任務。
物業(yè)部門崗位職責6
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關各部門保持良好關系;
3、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關工作;
5、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)部門崗位職責7
1、負責辦公室固定資產(chǎn)、辦公用品管理及檔案管理；
2、負責辦公室環(huán)境管理；
3、負責處理往來文檔資料和部門物品的采購；
4、負責日常行政接待和行政會議的召集，會議記錄撰寫；
5、負責員工飯?zhí)眉八奚岬墓芾恚?/p>
6、負責辦理員工入職、晉升、調(diào)動、離職、辭退等手續(xù)；
7、負責辦理員工考勤統(tǒng)計、績效、轉正考核；
8、負責處理往來文檔資料和部門物品的采購；
9、負責日常行政接待和行政會議的召集，會議記錄撰寫；
10、負責員工飯?zhí)眉八奚岬墓芾恚?/p>
11、完成上級領導安排的其它工作。
物業(yè)部門崗位職責8
1、負責物業(yè)項目的業(yè)務拓展工作，收集、整理、分析目標市場，建立項目信息庫；
2、負責對有效信息制定拓展，包括對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展并組織實施；
3、制訂可行的市場拓展計劃并實施，不斷提高公司業(yè)務的市場份額；
4、負責所對市場及周邊地區(qū)信息以及競爭對手的信息收集及分析反饋；
5、拓展物業(yè)新項目及對新項目的調(diào)研、論證、策劃，熟悉招投流程與標書的編寫工作。
物業(yè)部門崗位職責9
1、協(xié)助部門負責人統(tǒng)籌管理客服中心 ;
2、負責部門具體業(yè)務流程的制定及業(yè)務開展;
3、負責金鑰匙服務理念的導入;
4、負責部門業(yè)務數(shù)據(jù)的輸出及優(yōu)化;
5、負責部門人員梯隊建設;
6、負責部門新業(yè)務模塊的落地;
7、完成部門負責人交辦其他事項。
物業(yè)部門崗位職責10
1、全面負責公司商業(yè)項目的物業(yè)管理工作，實施一體化綜合管理;
2、全面負責項目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實施監(jiān)控;
3、根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負責協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、停車場等各方面工作;
4、負責園區(qū)內(nèi)設備的驗收及設備設施的.維修維護以及保養(yǎng)工作;
5、建立、健全物業(yè)規(guī)章制度及流程，并組織執(zhí)行，及時向公司反饋過程與結果;
6、定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;
7、負責統(tǒng)籌內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)管理運行中與商戶的關系;
8、確保所管轄項目安全，應急突發(fā)事件處理;
物業(yè)部門崗位職責11
1、負責編制項目年度公共設施、設備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃并組織實施；
2、負責項目的承接查驗，裝修審批、監(jiān)管與驗收；
3、負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
4、負責組織并參與突發(fā)事件的搶修和處理工程遺留問題；
5、負責對工程施工單位的監(jiān)督、協(xié)調(diào)及與客服中心、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通；
6、負責公共水電等費用分析、改善及相關節(jié)能方案的提出與實施；
7、負責園區(qū)內(nèi)公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
8、負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
物業(yè)部門崗位職責12
1、根據(jù)公司編制及各用人部門的情況，分析、整理、匯總招聘需求；
2、基于招聘需求，制定招聘計劃及具體實施方案并有效落實；
3、根據(jù)不同崗位的特點，通過有效的渠道開展簡歷搜尋和篩選；
4、有效組織開展面試、甄選、錄用等工作，確保招聘目標的達成；
5、招聘渠道的建立與評估，并與各類招聘平臺、機構保持良好合作關系；
6、重點參與公司管高級技術崗位及特殊人才的招聘工作；
7、配合公司發(fā)展需要，建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程；
8、周期性進行招聘數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，持續(xù)優(yōu)化招聘工作
物業(yè)部門崗位職責13
1、負責辦公樓和產(chǎn)業(yè)園的招商；
2、拓展、維護招商，開發(fā)客戶資源；
3、跟進目標客戶，為企業(yè)選址提供方案；
4、參與制定招商規(guī)劃及具體實施方；
5、宣傳招商政策，組織招商活動；
6、協(xié)助企業(yè)入駐的手續(xù)辦理；
7、做好市場調(diào)研，同業(yè)態(tài)競爭調(diào)研；
8、建立客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)；
物業(yè)部門崗位職責14
1、負責制定、分解秩序維護、保潔、綠化；
2、負責日常工作安排，同時監(jiān)督落實；
2、建立健全部門工作制度，提出崗位設置和人員安排建議，制定崗位職責和工作流程。
3、負責定期主持各板塊例會，有計劃地抓好員工的業(yè)務培訓，提高全員業(yè)務素質(zhì)；做好各領班日常工作考核，激勵員工的工作積極性，不斷提高工作質(zhì)量。
4、監(jiān)督考察各崗位人員的工作表現(xiàn)，提出對各部門員工的獎懲和使用意見。
5、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，對環(huán)境衛(wèi)生、治安及綠化狀況提出改進意見。
6、定期向項目經(jīng)理匯報工作進展情況。
7、根據(jù)公司要求，負責收集、整理歸檔各類相關工作記錄資料。
8、負責廣泛征求業(yè)主意見，正確處理投訴，努力做到讓業(yè)主滿意、放心。
9、完成上級交辦的各項工作任務。
物業(yè)部門崗位職責15
【管理層級關系】
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：總帳組主管、催款組主管
【技能要求】
1、基本素質(zhì)：品德優(yōu)秀，工作責任心強，心胸開闊，思維敏捷。處理事務快捷，能承擔工作壓力、協(xié)調(diào)外單位及有部門的關系。具有領導及組織能力。全面掌握公司財務會計核算方法，熟知財務程序。
2、自然條件：30歲以上，男女不限，品貌端正。
3、文化程序：大學本科財務專業(yè)或同等學歷，具有會計師資格證書。
4、外語水平：中級以上英語水平。
5、工作經(jīng)驗：3年以上企業(yè)財務主管以上工作經(jīng)驗。
6、特殊要求：熱愛本職工作，事業(yè)心強。了解財務、稅法、審計、物價等方面的法令法規(guī)。掌握電算化管理的基本技能，會使用計算機。
【崗位職責】
1、熟悉并正確執(zhí)行有關國家、公司業(yè)務經(jīng)濟活動的方針、政策和財務會計法規(guī)、制度。
2、培訓本部門人員業(yè)務技能和傳授專業(yè)知識。
3、組織本部門人員搞好會計核算工作，及時編制各種報表。
4、組織開展財務管理，編制和執(zhí)行財務預算。正確合理使用資金，監(jiān)督協(xié)調(diào)公司各部門搞好經(jīng)濟核算。
5、經(jīng)常進行財務分析，嚴格控制各項費用支出，提出改善經(jīng)營、加強管理的措施和意見。
6、審核、參與、擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其經(jīng)濟文件，加強事前監(jiān)督，嚴守經(jīng)濟信譽。
7、搞好各項財務資料和會計核算憑證，報表等檔案管理工作。
8、組織、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關系。
9、按月呈報部門的工作計劃，定期檢查執(zhí)行情況。
10、負責與稅務局、保險公司、財政局等地方有關部門的聯(lián)系。
11、負責有關公司經(jīng)濟業(yè)務、付款呈批件的審核及日常零星報銷的審核。
12、負責與大業(yè)主、新海康、保利集團代理業(yè)務的協(xié)調(diào)工作。
13、加強對公司財務嚴格管理，確保不發(fā)生重大問題。
14、負責各種備忘錄、報表的審核與簽發(fā)。
【工作標準】
1、工作重點明確，工作安排合理，措施實施有力，要有布置、有要求、有檢查。
2、對重要工作提出明確的指導性意見，并能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，同時提出務實的解決辦法。
3、協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的工作，使本部門工作順利開展。
4、合理安排工作，使本部門各崗人員工作有序，工作量飽滿。員工工作績效與工資、獎金掛鉤，切實做到獎優(yōu)罰劣。
5、符合領導工作意圖，達到工作標準。
6、及時、準確提供信息資料，為公司領導經(jīng)營決策提出可行性的工作建議，開源節(jié)流，增收節(jié)支，把好理財關。
7、遵紀守法，廉潔奉公。
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