（通用）物業(yè)部門崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的物業(yè)部門崗位職責，歡迎大家分享。
物業(yè)部門崗位職責1
1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的.故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
物業(yè)部門崗位職責2
1、嚴格按照公司文件管理制度的要求進行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；
2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防并上報客服部經(jīng)理；
3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計分析對客服務整體滿意度；
4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；
5、監(jiān)督、抽查、考核本項目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的.保潔服務質(zhì)量，督導保潔員工作；
6、負責客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關記錄；
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責3
1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;
2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區(qū)域各項費用的.催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)部門崗位職責4
1、負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有建筑物及公共工作系統(tǒng)的日常管理、保養(yǎng)、維修工作，貫徹落實執(zhí)行各項管理制度和技術(shù)規(guī)定，確保設施設備正常使用和安全運行。
2、掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)、設施設備種類和分布，各類管線走向和位置，并建檔備查。建立建全設施設備臺、帳、卡，并落實責任人。
3、負責物業(yè)及各設施設備日常使用、啟動運行、維修保養(yǎng)情況的日巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時反映至相關部門予以處理。
4、安排下屬工作任務及應急加班，檢查督促下屬員工遵守公司各種規(guī)章制度，并進行考勤、考核考評；觀察、檢查、引導下屬各員的工作狀態(tài)，幫助屬下提高技能，貫輸樹立規(guī)范工作程序，掌握各設備故障出現(xiàn)的處理方法，并總結(jié)形成書面工作流程。
5、主審業(yè)戶裝修申請，并安排有關工程人員每天巡查一次裝修的`商戶，確保無違章裝修，并對違章行為予以制止，確保物業(yè)正常使用。對裝修進行驗收，簽署書面意見。對裝修資料予以建檔、管理。
6、負責維修服務工作，安排下屬在規(guī)定時間內(nèi)完成，并及時反饋。
7、與市政、公用事業(yè)、水、電、氣、電信等單位建立良好工作關系，確保故障發(fā)生時得到及時的支持配合。
8、與消防、電梯、智能等外包維修保養(yǎng)單位建立良好工作關系，負責協(xié)助現(xiàn)場作業(yè)的環(huán)境，及監(jiān)督工作質(zhì)量、進度，記錄現(xiàn)場工作情況及檢查結(jié)果，及協(xié)助辦理按合同付款。
9、完成上級交辦的其它任務。
客服主管工作內(nèi)容和崗位職責
1、負責物業(yè)服務費、水電費、停車費、租金等費用的收繳、統(tǒng)計、核算工作，及時催收應收款項。對拖欠費用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。
2、收集走訪業(yè)主意見和建議，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。
3、負責業(yè)主的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知反饋至相關部門；及時有效解決投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報。
4、負責統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時更新業(yè)主/租戶聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業(yè)戶檔案及物業(yè)管理相關檔案。
5、監(jiān)督、檢查員工執(zhí)行落實公司和服務處規(guī)章制度，處理一般違紀行為；對值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量等進行監(jiān)督考評。
6、完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)部門崗位職責5
1、統(tǒng)籌物業(yè)項目的整體工程工作，并與施工單位、租戶及相關部門的溝通協(xié)調(diào)；
2、負責審核和監(jiān)督各項目所需設備的采購需求；
3、負責制定和完善工程管理、維修管理及技術(shù)檔案資料管理等制度；
4、負責項目的.物業(yè)設施、設備、系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)、維修工作的日常運行管理和監(jiān)督；
5、負責制定節(jié)能降耗，并指導相關人員做好（水、電、氣等）節(jié)能降耗工作，做好成本控制的管理工作；
6、負責二次裝修工程圖紙審核、現(xiàn)場監(jiān)管、竣工驗收及相關協(xié)調(diào)工作；
7、組織重大突發(fā)工程類事故搶修，工程事故審定；
8、負責部門員工日常管理、考核、等知識的培訓及技術(shù)管理和指導；
9、完成領導交代的其他工作。
物業(yè)部門崗位職責6
1.與客戶及時、有效溝通，了解客戶需求與訴求
2.投訴及時上報、反饋，并協(xié)助合理解決
3.負責檔案管理、客戶信息溝通及維護相關工作
4.日常會員辦理、停車券發(fā)放與登記，禮品發(fā)放與登記等.
5.監(jiān)管、協(xié)調(diào)服務外包商工作(如安全、保安、保潔相關工作)
6.協(xié)調(diào)工程施工管理相關工作
7.各項費用的收繳與統(tǒng)計工作
物業(yè)部門崗位職責7
1、負責確保設施正常運行，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；
2、針對項目設施狀況，向上級提出工程改進的建議；
3、落實場內(nèi)工程項目的實施，包括改造項目的設計協(xié)調(diào)及招標配合等；
4、研究能源節(jié)約計劃，以降低工程運作成本；
5、負責檢查與監(jiān)督設施設備的`維修及維護保養(yǎng)工作；
6、定期檢查所有消耗品和備用件量，實施成本控制，并協(xié)助上級實施各級員工培訓計劃；
7、租戶物業(yè)條件實地勘察核實，租戶設計圖紙審核，租戶施工階段各項工作協(xié)調(diào)，租戶施工質(zhì)量監(jiān)管檢查，租戶裝飾工程驗收及施工保證金繳交、退還事宜；
8、完成上級安排的其他任務。
物業(yè)部門崗位職責8
1、整個保安團隊的代表，依據(jù)客戶公司政策執(zhí)行現(xiàn)場團隊平安制度;
2、制訂培訓方案，定期進行消防培訓;
3、確保消防中控系統(tǒng)及設備運行正常;
4、確�？蛻籼貏e的.保安及平安要求被滿意;
5、負責團隊工作崗位時間支配;
6、負責視察每班保安人員，及保安人員的調(diào)度;
7、就隊員紀律等問題供應建議;
8、幫助現(xiàn)場經(jīng)理管理保潔團隊工作.
物業(yè)部門崗位職責9
1、負責物業(yè)項目的業(yè)務拓展工作，收集、整理、分析目標市場，建立項目信息庫；
2、負責對有效信息制定拓展，包括對外拓展工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定拓展并組織實施；
3、制訂可行的市場拓展計劃并實施，不斷提高公司業(yè)務的'市場份額；
4、負責所對市場及周邊地區(qū)信息以及競爭對手的信息收集及分析反饋；
5、拓展物業(yè)新項目及對新項目的調(diào)研、論證、策劃，熟悉招投流程與標書的編寫工作。
物業(yè)部門崗位職責10
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責；
2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；
3、負責管理費的`催繳和各項費用的催繳工作；
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；
5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析；
6、熟悉維修基金申請及管理；
7、統(tǒng)籌監(jiān)管各部門收銀員、清潔、保安工作。
物業(yè)部門崗位職責11
1、負責樓盤日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
2、負責業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負責物業(yè)管理相關費用的.收繳工作。
6、配合項目經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)部門崗位職責12
1、負責組織下屬安防人員對管轄區(qū)域進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改；
2、執(zhí)行國家公安部門之安全保衛(wèi)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全廣場各項安防工作制度，對廣場之安防工作全面負責；
3、負責制定安防工作計劃并組織實施；
4、制定各類應急預案、演習方案并組織實施；負責編制安全管理隊伍的培訓計劃并組織實施；
5、督導各級下屬員工執(zhí)行工作，編排員工排班表，召集保安工作例會；遇有緊急事故，如水浸、火警事故，全責處理善后工作；
6、每天不定時巡視抽查本部所屬區(qū)域安防巡視記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題予以糾正，提高管理水準；
7、監(jiān)督考察各崗位人員之工作態(tài)度、勞動紀律、儀表儀容等工作；
8、負責與營運部、物管部寫字樓的日常溝通工作，確保與廣場內(nèi)的`各租戶、寫字樓租戶保持良好、穩(wěn)定的工作關系；
9、負責與工程部保持日常溝通工作，確保對工程施工現(xiàn)場進行及時、有效的安全監(jiān)管，并針對上報至其部門的工程維修項目跟進維修結(jié)果；
10、負責與管轄區(qū)警署、交警大隊之聯(lián)系，協(xié)助、配合警署、交警大隊對治安案件之調(diào)查及廣場交通工作的開展。
物業(yè)部門崗位職責13
1、負責物業(yè)公司日常工作;
2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶相關的'合同及協(xié)議;
3、運用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟效益;
4、做好空置物業(yè)的招租和客戶維護工作;
5、對服務區(qū)域內(nèi)工作情況進行檢查、監(jiān)督、督促、整改;
6、對服務區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理;
7、組織相關人員做好物業(yè)的維修。
物業(yè)部門崗位職責14
1、貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標準，以及公司的各項規(guī)章制度；負責物業(yè)部全面工作并按物業(yè)服務合同的約定履行物業(yè)管理和服務的職能。
2、負責制定物業(yè)部的各項規(guī)章制度、工作計劃及工作規(guī)程，合理調(diào)配、協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，各項服務工作應責任落到人；做好物業(yè)服務各項工作的`日（周、季、年）檢和不合格服務的處理，并做好各項工作記錄。
3、全面了解轄區(qū)業(yè)主/租戶的入住情況，帶領下屬做好物業(yè)管理費、水電費、停車費、租金、特約服務等費用的收繳工作，及時了解欠費情況和組織催收應收款項。每月向公司提交收費統(tǒng)計表，分折表等資料。
4、監(jiān)督、檢查、指導下屬員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，審閱下屬工作日記和作業(yè)記錄，處理一般違紀行為；對下屬的值班排班、考核、考勤及工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量等進行監(jiān)督考評。每月考勤和考評表次月2號前交公司。
5、全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，及時更新業(yè)主/租戶聯(lián)系表，收集、整理、匯總各類有價值的信息，建立建全業(yè)戶檔案及物業(yè)管理相關檔案。
6、負責轄區(qū)業(yè)主房屋裝修的查備，協(xié)調(diào)處理違章和投訴，落實安全和消防預控管理。
7、定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，并反饋至相關部門改進工作；及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報告。
8、負責與公司銜接工作，督促外包業(yè)務單位正常開展工作，履行相關合同（協(xié)議）約定的服務職能。
9、參加公司主持的會議，定期主持召開工作例會，總結(jié)工作的落實情況，討論下步的工作計劃。同時應關心員工生活，確保員工有良好精神面貌和積極工作態(tài)度。
10、完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)部門崗位職責15
1、負責全面開展物業(yè)項目的日常管理工作，確保管理項目進展戰(zhàn)略和經(jīng)營指標的達成;
2、負責物業(yè)各項管理體系及制度體系的建立及全面實施監(jiān)控;
3、負責物業(yè)招商工作及集團項下全部對外租賃場地的物業(yè)服務費、租金、水電費的收繳工作;
4、熟識客戶狀況，建立良好的客戶關系，準時妥當處理各類投訴，確�？蛻魸M足度及忠誠度;
5、負責與當?shù)卣嚓P部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系;
6、負責支配做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'平安防范工作，落實平安生產(chǎn)責任制;
7、負責集團項下全部充電站的管理工作;
8、完成上級交辦的其他工作。
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