售后部門職責(zé)

售后部門職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、售后問題反饋及跟蹤；

　　2、返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨；

　　3、售后領(lǐng)料及發(fā)貨；

　　4、售后工程師工作周報的整理；

　　5、售后表單歸檔；

　　6、完成公司指定的其它工作；

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；

　　2、熟練操作辦公軟件；

　　3、工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力；

　　4、具備較好的'溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的能力，以及較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

售后部門職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊運作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊盈利。

　　崗位要求：

　　1、年齡22—45周歲；

　　2、大專及以上學(xué)歷。

　　工資福利：

　　1、薪資構(gòu)成：服務(wù)津貼（700—3500）+傭金（20%—48%）+培訓(xùn)津貼（1000—3000）+額外獎勵（1000—20xx）+團(tuán)隊獎金（1w—2w）+晉升獎（6000—15000）；

　　2、完善的培訓(xùn)制度：崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí)；

　　3、透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展：組經(jīng)理—部經(jīng)理—高級部經(jīng)理—區(qū)域總監(jiān)（最快3個月可晉升一級）；

　　4、彈性工作：早上10點打卡下班，其余時間自由安排；

　　5、商業(yè)保險福利：員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險；

　　6、公司團(tuán)建活動，團(tuán)隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。

售后部門職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的.升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示、演示文件的收集、整理和制作。

　　2.負(fù)責(zé)公司的`產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

　　3.負(fù)責(zé)銷售人員的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。

　　4.能夠獨立參與公司項目的招標(biāo)，并有談?wù)撃繕?biāo)的經(jīng)驗。

　　5.負(fù)責(zé)及時向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品信息和市場信息。

售后部門職責(zé)5

　　1.主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù)，指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品，解決客戶使用過程中的常見問題。

　　2.配合和支持銷售活動，向客戶講解和演示公司產(chǎn)品，分析客戶需求，提供解決方案。

　　3.負(fù)責(zé)對客戶和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并支持售前和售后技術(shù)咨詢。

　　4.收集客戶對產(chǎn)品的.合理化建議和意見，反饋給總部，配合總部不斷開發(fā)適合客戶的產(chǎn)品，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競爭力。

售后部門職責(zé)6

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的`有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

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