3.15國際消費者權益日活動策劃書

　　一、活動的指導思想

　　二、活動的意義

　　認真組織開展2010·××消費與服務暨3.15國際消費者權益日活動，對深入貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，推進消費維權工作深入開展，服務廣大消費者，服務經(jīng)濟發(fā)展，服務社會和諧具有重要的現(xiàn)實意義。是關注民生，服務廣大消費者，落實科學發(fā)展觀，服務經(jīng)濟發(fā)展的'需要;是應對國際金融危機，落實中央經(jīng)濟工作會議擴內(nèi)需、促增長方針的舉措;是強化消費維權理念，服務和諧社會建設的具體行動。只有全社會共同努力，樹立消費者權益至上的理念，切實加強對消費者的保護，打擊和制止各種損害消費者合法權益行為，才能營造和諧的消費環(huán)境，維護改革發(fā)展和穩(wěn)定大局。

　　三、活動的組織機構

　　主辦單位：××市(區(qū)、縣)人民政府

　　承辦單位：四川省××市(區(qū)、縣)工商行政管理局

　　××市(區(qū)、縣)保護消費者權益委員會

　　組織機構：成立2010·××消費與服務暨3.15國際消費者權益日活動領導組，由副市長、××市保護消費者權益委員會名譽會長張顯富同志為組長，由××市人民政府副秘書長李明龍同志，四川省××市工商行政管理局局長、××市保護消費者權益委員會會長龐曉龍同志為副組長，××市保護消費者權益委員會各位副會長為成員。領導組負責具體組織工作事宜�；顒佑伞痢潦�(區(qū)、縣)保護消費者權益委員會各委員單位依照各自職能組織開展。

　　四、活動的內(nèi)容

　　五、活動的要求

　　(一)經(jīng)營者應當誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務質量，自覺履行社會責任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境;主動研究市場動態(tài)，積極研發(fā)低碳、環(huán)保產(chǎn)品，節(jié)能減排清潔生產(chǎn);加強對服務領域的關注和投入，適應農(nóng)民、殘疾人、兒童、老年人等消費弱勢群體的需要，提供個性化、多樣化服務;特別是在家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)，家電和汽車以舊換新等活動的實施過程中，要切實保證消費安全和服務跟進，真正造福廣大消費者，使城鄉(xiāng)孕育的消費潛力充分釋放出來。

　　(二)行業(yè)組織應加強行業(yè)自律，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質量與服務水準;積極推動服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加強人員培訓，提高服務理念和水平;倡導節(jié)能環(huán)保生產(chǎn)，扶植優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展抵制不良經(jīng)營手法，自覺維護消費者合法權益;加強與消費者組織的磋商，完善行業(yè)規(guī)范與相關標準;引導業(yè)內(nèi)相關企業(yè)，妥善處理消費糾紛。

　　(三)政府各有關部門要緊密圍繞消費與服務年主題，開展系列宣傳教育活動，要因地制宜，因時制宜采取豐富多彩，群眾喜聞樂見的形式宣傳年主題的涵義、內(nèi)容、意義和目的，使年主題深入人心;要為營造消費和諧環(huán)境，落實共同維權責任打造良好氛圍。要廣泛聽取消費者意見，大力整頓市場經(jīng)濟秩序，強化市場監(jiān)督管理;嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法經(jīng)營行為，凈化市場環(huán)境;規(guī)范、扶持第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動、擴大服務領域消費;鼓勵節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的生產(chǎn)，倡導低碳、綠色消費;保證物價平穩(wěn)，完善社會保障體系，增強居民消費能力與信心。

　　(四)廣大消費者要轉變消費觀念，增強消費信心，學習消費知識，科學合理可持續(xù)消費，依法維護自身合法權益，共同營造良好消費環(huán)境。

　　(五)社會各界要積極參與年主題活動，新聞媒體要充分發(fā)揮對消費與服務的輿論宣傳作用，積極搞好消費與服務活動的新聞宣傳、采訪、報道工作，不斷加強宣傳和引導，使擴大消費與三個服務的觀念深入人心。

　　(六)各級消費者組織要提高服務意識，創(chuàng)新服務機制，充分發(fā)揮職能作用，努力提高服務水平，切實維護廣大消費者的合法權益。要以消費維權為宗旨，積極維護和解決群眾切身利益。堅持把服務發(fā)展作為第一要務;堅持把消費維權作為第一要求，認真受理消費者投訴，切實解決消費糾紛;要加強社會監(jiān)督，敦促經(jīng)營者守法經(jīng)營，承擔社會責任，避免消費者權益受到損害;要積極開展消費教育，引導消費者科學、合理、可持續(xù)消費;要動員社會力量，共同保護消費者合法權益。

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