關(guān)于時(shí)裝店危機(jī)公關(guān)策劃書的優(yōu)秀范文
前言
“靚女”時(shí)裝店專營各類高檔布料、款式新穎的女士時(shí)裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青睞。如今隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平不斷提高，人們開始不斷追求時(shí)尚、高品質(zhì)的物質(zhì)生活。大部分的消費(fèi)者都有購買“靚女”時(shí)裝店的高檔布料和各種款式新穎的時(shí)裝。這種追求的欲望也越來越深入影響大眾的思維角度。越來越多的人看人對事開始不注重內(nèi)在，而只停留在外表層次的欣賞。當(dāng)然也出現(xiàn)了素質(zhì)下降等惡劣的行為。
一次一位叫小王的消費(fèi)者因?yàn)楸槐镜瓯Ｐl(wèi)看成“衣冠不整、像個(gè)農(nóng)民、不會(huì)買時(shí)裝”而被攔截店外。因此造成雙方爭執(zhí)不下，引來許多人議論紛紛。給本店造成了一定的聲譽(yù)影響。
因此，“靚女”時(shí)裝店要展開一次公關(guān)活動(dòng)，消除這次事件對時(shí)裝店的影響，對此次事件的受害人小王表示歉意，對關(guān)注此次事件所有消費(fèi)者和所有新老顧客有個(gè)交代。同時(shí)借機(jī)搶占市場，提高銷售額、樹立良好的形象和美譽(yù)度。同時(shí)該店也會(huì)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高內(nèi)部人員素質(zhì)。
目錄
一、市場分析- 3
(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析- 3
(二)消費(fèi)者分析- 4
(三)競爭對手分析- 4
二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)- 5
三、公關(guān)活動(dòng)主題- 5
四、公關(guān)活動(dòng)對象- 5
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)- 5
六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)- 6
七、媒介宣傳- 8
八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備- 8
九、費(fèi)用預(yù)算- 8
十、效果評(píng)估- 9
一、市場分析
(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析
宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷提高，消費(fèi)者消費(fèi)水平、消費(fèi)需求也不斷提高。消費(fèi)者也越來越追求高品質(zhì)、時(shí)尚的生活方式。因此高檔布料。款式新穎的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個(gè)發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時(shí)尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費(fèi)者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。
(二)消費(fèi)者分析
不同年齡的消費(fèi)者她們的消費(fèi)行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會(huì)不同。 “王先生事件”發(fā)生以后，消費(fèi)者對靚女時(shí)裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的銷售，次此公關(guān)活動(dòng)旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費(fèi)者的再次信任。
(三)競爭對手分析
“靚女”時(shí)裝店的某個(gè)街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時(shí)裝店。競爭對手的價(jià)格相比“靚女”時(shí)裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動(dòng)較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時(shí)裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時(shí)裝品牌眾多，競爭激烈，
二、公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)
1、消除此次事件對“靚女”時(shí)裝店的影響
2、提高“靚女”時(shí)裝店的銷售額
3、提高知名度美譽(yù)度
三、公關(guān)活動(dòng)主題
“靚女時(shí)裝給您真誠服務(wù) 真情回饋”
四、公關(guān)活動(dòng)對象
1、喜歡時(shí)裝、喜歡扮靚的有消費(fèi)能力的群眾
2、對“靚女”時(shí)裝店有誤解的所有消費(fèi)者
五、公關(guān)活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日-11月30日
活動(dòng)地點(diǎn)：“靚女”時(shí)裝店附近的廣場
六、活動(dòng)項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)
活動(dòng)一： 針對王先生展開此次道歉活動(dòng)。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月28日
活動(dòng)地點(diǎn)：華天大酒店
活動(dòng)對象：王先生
活動(dòng)內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會(huì)給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時(shí)裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動(dòng)就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化。
就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動(dòng)措施，以挽救公司在廣大消費(fèi)群眾心中的印象。
1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。
2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。
3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進(jìn)行采訪。
4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時(shí)裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請?jiān)彙?/p>
通過以上的.事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時(shí)裝的時(shí)候還做一個(gè)顧客好評(píng)表，如果那個(gè)月誰的顧客好評(píng)排名第一的獎(jiǎng)勵(lì)200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。
活動(dòng)二： 微博互動(dòng)
活動(dòng)內(nèi)容：微博是一個(gè)很好了解消費(fèi)者和做好宣傳的平臺(tái)。既省時(shí)又省力，還節(jié)約了宣傳成本。
1、為了讓“靚女時(shí)裝”走進(jìn)更多的消費(fèi)者的視線我們可以采取微博互動(dòng)，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實(shí)情況屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人員2000元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費(fèi)人群關(guān)注我們的“靚女時(shí)裝”
2、在微博上發(fā)布“靚女時(shí)裝”感恩節(jié)的活動(dòng)內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時(shí)裝”被抽中的幸運(yùn)兒將獲得“靚女時(shí)裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運(yùn)兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進(jìn)行獎(jiǎng)品兌現(xiàn)。這樣會(huì)給“靚女”時(shí)裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。
活動(dòng)三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動(dòng)宣傳
愛美之心人皆有之。所有愛美愛時(shí)尚的女士在自己打扮漂亮的同時(shí)也更加注重美容養(yǎng)顏。
1、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購買產(chǎn)品滿499元可獲得**美容院價(jià)值100元的現(xiàn)金抵用卷
2、凡在“靚女”時(shí)裝店活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部SPA免費(fèi)體驗(yàn)機(jī)會(huì)一次。這不僅會(huì)吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時(shí)裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時(shí)節(jié)約了活動(dòng)成本。
3、凡在**美容院消費(fèi)的顧客都送給“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)活動(dòng)的優(yōu)惠劵。
七、媒介宣傳
請當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)的記者，發(fā)布“靚女”時(shí)裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動(dòng)的消息。
1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報(bào)宣傳
2、公交車移動(dòng)電視宣傳本次活動(dòng)內(nèi)容
3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作
八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備
時(shí)間物料準(zhǔn)備
20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報(bào)及宣傳冊、邀請媒體
20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報(bào)、播放宣傳視頻、同時(shí)進(jìn)行微博宣傳
20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體
九、費(fèi)用預(yù)算
費(fèi)用類型具體項(xiàng)目單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)
廣告費(fèi)用公交車移動(dòng)電視宣傳費(fèi)用10000330000
制作海報(bào)及宣傳冊105005000
場地費(fèi)用酒店費(fèi)用費(fèi)用5001500
人員費(fèi)用派單人員工資100202000
其他人員工資100101000
餐飲50301500
交通費(fèi)2020400
通信費(fèi)2030600
其他禮品費(fèi)用100011000
美容院合作費(fèi)用50000150000
費(fèi)用合計(jì)920009 (元)
十、效果評(píng)估
預(yù)計(jì)通過此次感恩節(jié)，感恩回饋新老顧客方式的公關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部人員素質(zhì)，提高靚女時(shí)裝店經(jīng)營形象，消除“小王事件”的不良影響。讓消費(fèi)者更深層次的了解靚女時(shí)裝，從而擴(kuò)大靚女時(shí)裝的產(chǎn)品影響力，提高靚女時(shí)裝的銷量，同時(shí)對消費(fèi)者承諾，
“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品的同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
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