論會展策劃與管理中的人性化服務范文
隨著現(xiàn)代社會上對展會需求越來越大，會展企業(yè)也得到較好發(fā)展，會展策劃與管理在社會上也有著越來越重要的作用，占據(jù)十分重要的地位。在當前會展策劃與管理工作過程中，為能夠使其得到更加理想的效果，十分必要的一個任務就是開展人性化服務，在此基礎(chǔ)上才能夠保證會展策劃與管理符合不同需求，保證其取得更好成果。本文就會展策劃與管理中的人性化服務進行分析。
隨著現(xiàn)代社會不斷發(fā)展，社會上各個行業(yè)及企業(yè)均得到較好發(fā)展，會展行業(yè)就是其中比較重要的一個方面。在會展企業(yè)各項業(yè)務中，會展策劃與管理屬于十分重要的一項內(nèi)容，同時也是會展企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務。在當前會展策劃與管理過程中，對于其質(zhì)量及服務業(yè)有著越來越高的要求，為能夠使實際需求得到較好滿足，人性化服務的實施十分必要。作為會展策劃與管理工作人員，應當對人性化服務加強認識，并且應當通過有效途徑實施人性化服務。
會展策劃與管理中實施人性化服務應遵循的原則
對于會展活動而言，其比較明顯的特點就是參與人數(shù)比較多，比較密集，通過實施人性化服務能夠更好使參與人員滿意度得以有效提升，在實際會展策劃與管理過程中，為能夠更好實施人性化服務，應當注意遵循一定原則，具體而言，應當遵循的原則主要包括以下幾個方面。
在實施人性化服務過程中應當遵循針對性原則。在對會展活動進行策劃過程中，相關(guān)策劃人員應當充分了解活動內(nèi)容以及活動性質(zhì)，在此基礎(chǔ)上才能夠為客戶提供相關(guān)針對性服務，才能夠使客戶滿意度得以有效提升。比如，在一些會展活動中若有國外參展上及參與人員，可在會展活動中適當安排一定外語翻譯人員，從而更好服務于活動參與人員；若會展活動選擇在節(jié)假日開展，可在會展現(xiàn)場設(shè)置比較喜慶的一些場地裝飾，可張貼宣傳節(jié)日文化的一些海報；對于參與次數(shù)比較多的一些商家或者買家，可向其提供會員服務，為其提供一定優(yōu)惠及特權(quán)。
一些必要服務必不可少。在會展活動實際開展過程中，對于最基本的一些相關(guān)需求必須要保證提供，主要就是安全服務、保潔服務及保衛(wèi)服務。在保證展會環(huán)境安全且整潔的基礎(chǔ)上，才能夠為參與展會人員留下較良好印象，這對展會企業(yè)寇培及信譽的提升十分有利，有利于展會企業(yè)體現(xiàn)其良好形象。反之，若展會現(xiàn)場環(huán)境比較混亂、不干凈，則必然會導致參與展會人員心情受到不良影響，這對展會中交易的實現(xiàn)十分不利，并且對展會企業(yè)影響也會造成不利影響。
實施人性化服務應注意經(jīng)濟適用原則。在對展會進行實際策劃及管理過程中，不但要以買家及參與商角度為出發(fā)點，為其提供良好全面服務，同時還應當從主辦方方面進行考慮，對于在實際服務過程中所產(chǎn)生費用問題應當充分進行考慮。比如，在實際策劃過程中可將快速展位搭建提供給供應商，這不但能夠使參展商參展成本及費用得以有效節(jié)約，并且也能夠使參展商滿意度得以進一步提升。
會展策劃與管理中實施人性化服務的有效策略
科學合理分析會展活動類型。在會展活動實際策劃及管理過程中，為能夠更好提供人性化服務，首要任務就是應當對活動類型進行充分分析，在此基礎(chǔ)上才能夠更好選擇服務模式及服務內(nèi)容。對于實際會展活動而言，在活動類型存在差異的情況下，在會展服務方面的要求也有很大差異存在，所以在會展活動策劃及管理之前，十分必要的`一項內(nèi)容就是應當對會展活動類型進行分析，在對會展活動性質(zhì)充分了解的基礎(chǔ)上，才能夠保證為會展活動的各個方面提供比較良好的服務，主要就是展會布置及人員布置方面。比如，在對普通商品交易會進行策劃過程中，必須要提前對商品交易種類清楚了解，并且要掌握展會活動所需規(guī)模以及展會開始時間，對展會活動過程中可能會參與的商家及買家數(shù)量進行進行科學預計，在全面掌握這些內(nèi)容的基礎(chǔ)上，才能夠更好進行展會布置及策劃，從而使展會中的人性化服務能夠得以更好體現(xiàn)及實施。
全面分析展會參與人員。對于大部分展會活動而言，其實際參與人員往往都比較多，并且不同人員參與展會的目的存在很大差異，同時不同人員性格特點也存在較大差異，要使展會中所有參與人員的實際需求均能夠得到較好滿足，相對而言比較困難。在實際展會策劃過程中，會展管理人員可依據(jù)一定標準對這些進行分析總結(jié)，在此基礎(chǔ)上對所有會展活動中參與人員進行合理分類，將其分為不同類別，在此基礎(chǔ)上依據(jù)其不同特點可向展會參與人員提供比較具有針對性的相關(guān)服務，從而保證大部分參與人員的實際需求均能夠得到滿足，從而更好實現(xiàn)人性化服務。比如，在有外國買家參與的一些展會中，可依據(jù)不同國籍對其實行合理分類，可依據(jù)不同國家及不同地區(qū)飲食習慣，可不同類型飲食提供給這些參與人員，同時也可提供相應語言服務手冊，從而使其能夠更好與商家之間進行交流，提升其滿意度，最終保證人性化服務能夠取得更加理想的效果。
充分分析服務內(nèi)容。在會展策劃及管理過程中，為能夠更好實現(xiàn)人性化服務，除需要對活動類型及活動參與人員進行分析之外，還應當注意對人性化服務具體內(nèi)容進行分析。在實際策劃過程中，對于人性化服務具體內(nèi)容應當進一步進行細化及分析，對于服務內(nèi)容而言，應當注意對各個方面進行綜合考慮，不但要考慮在活動過程中為參展方所提供相關(guān)服務，并且要考慮為參與人員及買家提供相關(guān)服務，同時還應當注意考慮為主辦方所提供相關(guān)服務，在此基礎(chǔ)上才能夠保證服務內(nèi)容更加全面，才能夠避免出現(xiàn)偏向一方情況出現(xiàn)，最終可使人性化服務得以更好體現(xiàn)，使參與人員的整體滿意度能夠得以有效提升，在此基礎(chǔ)上才能夠使展會取得更加理想的效果。
會展活動中實施人性化服務應當注意的相關(guān)問題
合理安排及分配展會工作人員。在展會活動開展過程中，展會工作人員分配及安排屬于十分重要的影響因素，會對展會效果及質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。在展會策劃以及管理整個過程中，對于其中的每個環(huán)節(jié)均應當合理安排相關(guān)工作人員執(zhí)行各種任務，在實際會展管理過程中，管理人員應當依據(jù)員工經(jīng)驗、能力及特長對其合理分配不同任務及工作，在此基礎(chǔ)上才能夠使每個員工的作用均能夠得以充分發(fā)揮，才能夠使會展服務取得更加理想的效果。比如，對于比較擅長溝通的一些員工，可安排其執(zhí)行商務談判工作，對于性格比較活動開朗的一些員工，可安排其執(zhí)行接待工作，應當保證每個環(huán)節(jié)工作均有工作人員負責，對所有工作人員進行合理分工，在此基礎(chǔ)上才能夠保證工作更好完成，使會展服務得以更好實現(xiàn)。
靈活運用各種不同招商策略。在會展活動實際開展過程中，對于不用參展商而言，由于地域及氣候等方面因素限制，若將統(tǒng)一招商政策作為標準，未能夠合理進行變化，則很可能會對其參展資格造成不利影響。比如，對于一些農(nóng)副產(chǎn)品而言，氣候、經(jīng)濟以及生產(chǎn)習慣等方面因素均會對其產(chǎn)生一定影響，因而在產(chǎn)品包裝及品種等相關(guān)方面均有較大差異存在，若嚴格依據(jù)招商政策，很多經(jīng)銷商根本沒有資格參展。在這種情況下，相關(guān)管理人員應當對這些差異充分了解，并且應當對其利弊充分比較，在此基礎(chǔ)上靈活進行處理，從而使會展活動得以更好開展，為參展商提供更好服務。
注意會展現(xiàn)場的合理布置。在會展策劃及管理過程中，會展現(xiàn)場布置屬于十分重要的一個方面，在合理布置會展現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，才能夠使會展現(xiàn)場服務得到更加理想的效果。在進行會展現(xiàn)場布置過程中，展會管理人員應當依據(jù)不同企業(yè)實際情況選擇不同方案實行現(xiàn)場布置。比如，對于一些具有較多參展人員的企業(yè)，若布置的會展現(xiàn)場空間比較狹小，則會導致現(xiàn)場比較擁擠，這對交易的促成十分不利，為能夠使這一情況得到較好解決，可在展會現(xiàn)場周圍租用專門會議室，從而為各個參展人員及商家提供比較輕松、寬敞的環(huán)境及氛圍，使會展現(xiàn)場交易能夠得以更好開展，促進交易更好達成，最終取得更加理想的服務效果，使會展參與各方的滿意度得以有效提升。
在當前社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的大形勢下，會展交易也得到較快發(fā)展，并且成為市場經(jīng)濟中的重要組成部分。為能夠保證會展交易得以較好進行，十分必要的一個方面就是應當合理進行會展策劃與管理，而在會展活動中提供人性化服務屬于重要的保障。所以，作為會展策劃及管理工作人員，必須要對人性化服務充分認識，并且要從各個方面入手實行人性化管理，同時還應當注意各個方面的問題，在此基礎(chǔ)上才能夠更好開展人性化服務，才能夠使會展活動得以更好進行。
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