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自來水公司供水服務(wù)承諾書

時間:2018-03-11 17:56:58 承諾書 我要投稿

關(guān)于自來水公司供水服務(wù)承諾書

  為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會監(jiān)督,提高服務(wù)水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適應(yīng)城市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要,福州市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

關(guān)于自來水公司供水服務(wù)承諾書

  一、服務(wù)內(nèi)容

  1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;

  2、勘察設(shè)計; 7、計劃停水;

  3、安裝施工; 8、計劃用水

  4、供水壓力; 9、水表拆換;

  5、供水水質(zhì); 10、查表收費。

  二、服務(wù)標準、程序和時限

  1、用戶申請安裝自來水、接待人員應(yīng)掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的'用戶申請,應(yīng)立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察,設(shè)計部門審核。

  2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后,根據(jù)申請給水管道工程項目大。ㄒ粦粢槐砀脑旃こ坛猓,在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。

  3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應(yīng)做到料凈、場地清。若不具備施工條件的,應(yīng)在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

  4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0.14Mpa)合格率達到97%以上。

  5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98.8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題,要在24小時內(nèi)采樣化驗,3個工作日內(nèi)向用戶答復(fù)。

  6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏,搶修人員應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的,小修不超過24小時,大修應(yīng)連續(xù)搶修。維修及時率達98%以上。

  7、計劃停水24小時內(nèi)通知,大面積停水應(yīng)通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

  8、按政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題,應(yīng)在3個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

  9、用戶反映的故障表,在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

  10、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應(yīng)達到99%以上,抄表準確率應(yīng)達到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

  三、投訴與監(jiān)察

  本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責(zé)任部門進行投訴。

  1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題,可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

  地址:六一北路340號

  投訴電話:   (24小時值班)

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題,可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話、傳真:

  以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復(fù),8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復(fù),每拖延1日,扣罰責(zé)任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢,我們將向您作出解釋。

  您的投訴若在有關(guān)責(zé)任部門未得到滿意答復(fù),可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導(dǎo)辦公室投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話:

  四、違諾責(zé)任

  本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責(zé)賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實施。

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