售后服務承諾書2篇

　　篇一：售后服務承諾書

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，“我們本著一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神“以最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則，XXX科技有限公司、編號：XXX-XX

　　LED顯示屏采購項目做出鄭重承諾：

　�。�1）免費質保期。自驗收合格之日起，我司提供2年質保的免費保修、免費升級、終身維護服務。我司提供完善的`售后服務支撐，保證向采購人提供及時有效的技術支持服務和升級服務。提供遠程協(xié)助、數(shù)據(jù)及系統(tǒng)拯救、遠程指導。

　�。�2）免費質保期內設備出現(xiàn)故障。接到報修電話后，我司在60分鐘內作出響應，并派辦事處技術人員在24小時內到達現(xiàn)場并排除全部故障。若在24小時內無法排除故障，我司提供和原機/件相同或經(jīng)采購人認可的相近檔次備機/件。若需對壞件更換或送修，我方會在2個工作日內負責解決，將好件安裝到用戶使用現(xiàn)場（節(jié)假日照常服務）。

　�。�3）免費質保期外出現(xiàn)故障。我司在60分鐘內作出響應，并派辦事處技術人員在24小時內到達現(xiàn)場。若需對壞件更換或送修，必須在2個工作日內負責解決。

　�。�4）我方成都辦事處售后服務中心地址為：XXXXXXXXXXXXXXX。

　�。�5）在施工過程中我司會對甲方操作人員進行全面的免費技術培訓，根據(jù)采購人的具體工作安排，制定并提供詳細的培訓計劃和培訓方案。在安裝現(xiàn)場向采購人技術人員對產(chǎn)品進行全面的技術和使用培訓。包括免費提供現(xiàn)場的產(chǎn)品安裝調試、操作使用、日常維護等培訓工作，使采購人能夠達到熟練掌握使用和配置該產(chǎn)品。

　　（6）我司向采購人提供產(chǎn)品使用說明書和用戶操作手冊等完備的技術文檔，驗收時向采購人提供詳盡的工程建設技術文檔資料以及產(chǎn)品售后服務卡等。

　　深圳市XXX科技有限公司

　　201X年8月01日

　　篇二：售后服務承諾書

　　安徽東冠器械設備有限公司就此次對投標南陽理工學院工業(yè)微生物重點實驗室建設項目三標包第11項名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產(chǎn)廠家：上海申安醫(yī)療器械廠，所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

　　一、服務方式

　　1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術人員在規(guī)定時間內對設備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

　　2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

　　二、服務承諾

　　1、服務響應及時；2、解決問題有效；3、服務過程規(guī)范；4、服務內容全面。

　　對本公司提供的設備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現(xiàn)場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產(chǎn)品替代更換保證設備運行正常。

　　三、售后服務內容

　　1、產(chǎn)品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿后根據(jù)情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。

　　2、每次服務完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務報告。

　　3、服務計劃：詳見投標文件內容。

　　4、備品備件：詳見投標文件優(yōu)惠備品備件。

　　5、聯(lián)系方式：詳見投標文件售后服務網(wǎng)點。

　　6、安裝調試：免費提供貨物的安裝調試，根據(jù)預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案并安裝調試。 ．

　　7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。

　　四、優(yōu)惠條件

　　設備產(chǎn)品保修期內，我公司將利用許可時間(節(jié)假日)免費對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶后顧之憂。

　　投標單位公章：安徽東冠器械設備有限公司

　　授權代表簽字：

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