關(guān)于縣電力局供電服務(wù)承諾書

　　為切實實踐“xxxx”要求，腳踏實地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的'宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會的監(jiān)督。我局決定，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，并向社會各界承諾如下：

　　一、電力局在各營業(yè)場所公開電價標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

　　二、電力局的客戶服務(wù)中心或營業(yè)廳實行每周七天工作制。

　　三、客戶服務(wù)中心在受理居民客戶申請后，5個工作日內(nèi)送電（在縣城范圍內(nèi)，3個工作日內(nèi)送電，其他客戶在受電裝置驗收合格后，5個工作日內(nèi)送電）。

　　四、平利縣電力局設(shè)立報修電話，提供24小時電力故障報修服務(wù)。正常情況下到達故障現(xiàn)場搶修時限：城內(nèi)45分鐘，農(nóng)村90分鐘，邊遠山區(qū)4小時。

　　五、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。

　　六、不斷提高城區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：

　　城區(qū)供電可靠性率不低于99.89%，城區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%。

　　七、不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平：

　　農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于98%，農(nóng)村地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于90%。

　　八、向社會公布故障報修，供電服務(wù)投訴舉報電話：

　　電力局：8422792城關(guān)所：8421790

　　魏汝所：8661089老縣所：8561315

　　大貴所：8641155三陽所：8521230

　　洛河所：8691155秋坪所：8771269

　　長安所：8351577

　　二oo一年三月十三日

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