關于工商所的公開承諾書

　　為貫徹落實湖北省工商局關于強力推進“治庸問責”活動的會議精神，進一步落實服務地方經(jīng)濟發(fā)展，切實改進工作作風，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，規(guī)范行政行為，樹立和諧、規(guī)范、高效的工商形象，現(xiàn)公開承諾如下：

　　一、精簡審批環(huán)節(jié)，縮短辦事時限，提升工作效能。

　　對符合條件能即時辦理的事項，即時辦理。不能即時辦理的事項最大限度縮短辦事時限。個體工商戶登記，由 3個工作日提速到當日辦結。個體年檢，由 3個工作日提速至 1個工作日辦結。同時，全面擴大“審核合一”、“一人辦結”審批范圍，最大限度簡化審批環(huán)節(jié)，提升行政許可效能。

　　二、落實服務制度，推行特色服務，樹立良好形象。

　　嚴格落實崗位責任制、首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制及大企業(yè)直通車、綠色通道等服務制度。自覺把“親情服務、微笑服務”體現(xiàn)在工作中，徹底杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。堅決不讓政策在工商部門中受阻，不讓時間在工商辦事中拖延，不讓群眾在工商服務中受冷落。

　　三、嚴格商品監(jiān)測，強化質(zhì)量監(jiān)管，凈化流通領域。

　　以食品、農(nóng)資、日用生活品等為重點，著力開展流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)測工作。同時，以我所食品安全監(jiān)測欄、市工商局網(wǎng)站等為載體，及時向社會公示商品質(zhì)量監(jiān)測結果。

　　四、堅持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，營造良好環(huán)境。

　　在執(zhí)法中堅決做到依法行政、文明執(zhí)法，嚴禁粗暴執(zhí)法、濫施檢查，杜絕吃、拿、卡、要、報等不良風氣。同時完善群眾舉報投訴制度，對人民群眾檢舉、新聞媒體反映的問題，及時依法處理，對作出違法或不當行政行為的單位及個人嚴格依法追究責任。

　　五、優(yōu)化維權機制，打造維權品牌，助推社會和諧。

　　“ 12315”熱線全年 365天接受消費者申投訴、舉報和咨詢，做到熱情接待、耐心傾聽、積極受理、認真錄入、及時分派督辦。日常工作做到“四個一”，即：說好每一句話、辦好每一件事、接好每一個電話、接待好每一位訴求人。始終保持調(diào)解零距離，投訴零障礙。消費者投訴在 3個工作日內(nèi)做出答復，事實清楚的 7個工作日內(nèi)處理完畢，重大復雜案件 30個工作日內(nèi)得到處理。

　　六、積極開展行政指導、行政幫扶。個體私營協(xié)會通過組建顧問團，為會員單位提供人力、智力支持，幫助會員解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的突出困難，搭建企業(yè)融資平臺，開展銀企對接活動，打造融資新渠道，積極將農(nóng)村經(jīng)紀人、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)合作社吸收進協(xié)會，主動為其提供服務，服務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

　　為加強社會監(jiān)督檢查工作，更好地維護工商行政事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將我所舉報電話、電子信箱公布如下：

　　舉報投訴電話： 0718-

　　電子舉報投訴信箱：

　　希望社會各界踴躍諫言獻策，我所治庸問責活動領導小組辦公室將對收ji到的意見、建議進行梳理、分類、登記，并將處理情況及時進行反潰

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