營銷活動調研報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，需要使用報告的情況越來越多，報告具有成文事后性的特點。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家整理的營銷活動調研報告，希望能夠幫助到大家。
營銷活動調研報告1
一、調查目的
1.初步了解周邊商戶的主要業(yè)務范圍和周邊商戶對郵局的業(yè)務需求。
2.收集周邊商戶分布情況，根據周邊商戶需求分析商戶對郵儲的意見和建議。尋找營銷的最佳切入點。
3.了解商家對我們營銷項目的需求水平和營銷產品的認知度。
4.了解周邊商家的消費類型、消費習慣和消費水平。
挖掘郵政商店的潛在客戶。
二、研究方法
1.周邊商家參觀調研
2.對周圍商家的老板和銷售人員的個別采訪
3.對周圍消費者的個別采訪
三、調查概述
20xx年6月，對周邊商戶進行了地毯走訪和調查。被調查的商家主要有以下幾種:室內裝修、批發(fā)部、小超市、藥店、酒店、修理部、洗車店。
調查普遍感受到了商家對郵政服務的滿意度。
業(yè)務熟練程度，以及銀行內部銷售人員對業(yè)務的理解和解釋能力。
這些也是導致周邊商家選擇和拒絕郵政服務的基本因素。附近的小部分商家對郵政服務還是有忠誠度的。如果我們能調整銷售人員的分布、服務和業(yè)務熟練程度，情況可能會有所改變。比如早上客戶來做生意，售貨員業(yè)務熟練，業(yè)務處理快，服務態(tài)度好，給客戶留下了好印象。但是有些老銷售人員業(yè)務素質差，業(yè)務處理慢，業(yè)務介紹不耐煩，可能會給客戶留下不好的印象。
周邊商家選擇的業(yè)務主要按照以下順序:活期儲蓄、理財產品、定期儲蓄、代理收費、電子商務、網銀、保險等。其中，需求儲蓄占40%以上。
活期儲蓄的選擇范圍比其他業(yè)務更廣。在調查過程中，一些小企業(yè)由于流動性小，不需要存放，不愿來郵政儲蓄所。即使家里有一些存款，他們也選擇放在大耳或者小額貸款公司。因為小額貸款公司確實比銀行給用戶帶來更多的好處。
四、研究內容
1.當前節(jié)省:當前節(jié)省在用戶心目中仍然舉足輕重。大部分用戶都說接入方便，沒有風險。但是用戶普遍認為加短信不合理，希望免費為他們提供服務。這樣的用戶一般都是年紀比較大的人。還有一小部分用戶主動請求額外的短信服務。
2.理財業(yè)務:理財業(yè)務收入高于活期儲蓄。用戶在與用戶溝通時，也表示愿意購買理財產品，但也有在其他銀行購買過理財產品的，說收入還是比郵局高，大部分用戶還是可以接受郵局的。這項服務的用戶感到滿意。
3.定期儲蓄:這項業(yè)務的主要群體是老年人、在工地工作的勞動者和消費較為保守的中年人。然而，老年人占了很大的比例。
4.代理收費:這項服務給用戶帶來了極大的便利，他們都很滿意�，F(xiàn)在也可以利用代理費的拉動作用。銷售人員通過服務感動用戶，讓用戶心里有個比較。用戶自然會主動來郵局做生意。
5.電商:通過對周邊商家的走訪，對商家有了初步的了解。一些營運資金頻繁的店鋪，如裝修、裝修等，選擇了貨到付款服務，也有少部分用戶愿意安裝電商。
6.網銀:網銀服務確實給經常網上轉賬的用戶帶來了便利。但也有用戶表示，現(xiàn)在媒體有時會曝光網銀的不安全性，讓用戶感到無所適從，不敢使用。有些用戶說不會用，但還是更愿意在前臺辦理業(yè)務。
7。保險:商家不愿意選擇保險業(yè)務，因為保險可以占用自己的營運資金，而且期限太長，收益不確定。之前有商家說被保險騙了，幾乎都是說保險，主要是反感保險公司。少數(shù)人會通過銷售人員的解釋選擇保險業(yè)務。
8.快遞物流業(yè)務:現(xiàn)在物流公司很多，但是用戶在傳統(tǒng)印象中還是選擇郵政服務，一些網上退貨的用戶經常反映郵政物流收費高。
9.其他業(yè)務:用戶反映郵政業(yè)務復雜，消費水平有限。
五、營銷情況
從樣本市場來看，我們知道目前的儲蓄業(yè)務發(fā)展良好，被用戶普遍接受。理財產品愿意購買，已經購買的用戶愿意選擇理財產品，重新購買。代收費業(yè)務還是有一定作用的，方便周圍的人。保險業(yè)務開發(fā)難度大，網銀和上一通業(yè)務可以做用戶的工作并成功安裝�？爝f物流業(yè)務可以通過服務贏得客戶的心。對于其他郵件服務，用戶選擇拒絕，很少有用戶愿意收藏，都表示沒有收藏的愛好。
營銷活動調研報告2
一、調研目的
1.初步了解周邊商戶主要經營范圍和周邊商戶對郵儲的業(yè)務需求。
2.收集周邊商戶的分布情況，根據周邊商戶的需求，分析商戶對郵儲的意見及建議，并進行分析。尋找營銷的最佳突破點。
3.了解商戶對我局營銷項目的需求層次，營銷產品的認知度。
4.了解周邊商戶的消費類型，消費習慣，消費層次，
挖掘郵儲潛在客戶。
二、調研方法
1.周圍商戶的走訪和調研
2.與周圍商戶的老板，營業(yè)員的個別訪談調研
3.與周邊消費者的個別訪談調研
三、調研概況
XX年6月對周圍商戶進行了地毯式走訪和調研。此次調研的商戶主要有以下類型，室內裝飾裝潢，批發(fā)部，小型超市，藥店，賓館，修理部，洗車行。
這次調研普遍感受到了商戶對郵儲服務的滿意程度，
業(yè)務熟練程度，和銀行內部營業(yè)員對業(yè)務的了解程度及解釋能力。
以上也是促成周圍商戶選擇和拒絕郵儲服務的基本因素。 有小部分附近商戶對郵儲的服務還是有忠誠感的。如果能調整一下營業(yè)員的分配，服務，業(yè)務純熟的能力上，情況可能會有一些變化。例如，用戶上午來辦業(yè)務，營業(yè)員業(yè)務純熟，辦理業(yè)務速度快，服務態(tài)度好，給用戶留下了優(yōu)良的印象，但是下午班換了別的營業(yè)員，由于有些老營業(yè)員業(yè)務素質差，辦理業(yè)務速度慢，介紹業(yè)務的時候沒有耐心，可能又給用戶造成了不良印象，這樣，就給用戶帶來了極大的反感。
周圍商戶選擇郵儲的業(yè)務主要為以下排序，活期儲蓄，理財產品，定期儲蓄，代收費，商易通，網銀， 保險等等。其中，活期儲蓄占比為40%以上。
活期儲蓄的選擇面要比其他業(yè)務要廣，調查過程中，有些小商戶不愿意來郵儲辦業(yè)務，是因為流動資金小，沒有必要存上， 即使家中有部分存款，也選擇放高利貸，或者放在小額貸款公司。因為小額貸款公司給用戶帶來的收益確實高于各家銀行。
四、調研內容
1.活期儲蓄：活期儲蓄在用戶的心中還是比較有分量的，多數(shù)用戶都表示，存取方便，沒有風險，但是用戶普遍認為加辦短信不合理，希望能免費為他們提供服務，這樣的.用戶普遍是年齡比較大的老年群體。也有小部分用戶主動要求加辦短信業(yè)務的。
2.理財業(yè)務：理財業(yè)務的收益要高于活期儲蓄，和用戶溝通的時候，用戶也表示愿意購買，但是也有在其他銀行購買過理財產品的，說收益還是高于郵儲，大部分用戶還是比較能接受郵儲的。這項業(yè)務用戶比較滿意。
3.定期儲蓄：這項業(yè)務的主要人群是年齡大的老年群體，在工地打工的勞動群體，消費比較保守的中年群體。但是老年群體占比比較大。
4.代收費：這項業(yè)務給用戶帶來了極大的方便，都比較滿意�，F(xiàn)在也可以利用代收費的拉動作用，營業(yè)員通過服務，感動用戶，讓用戶在心里有個比較，自然而然的用戶就會主動來郵儲辦業(yè)務。
5.商易通：通過對周邊商戶的走訪，對商戶有了初步的了解，有些流動資金比較頻繁的店鋪，例如裝飾裝潢，都選擇了貨到付款服務，有少部分用戶愿意安裝商易通。
6.網銀：網銀服務確實給經常在網上轉賬的用戶帶來了方便，但是有些用戶表示，現(xiàn)在媒體有時候會曝光一些網銀的不安全性，讓用戶心里沒了底，用戶不敢用，還有部分用戶表示不會用，還是愿意選擇在前臺辦理業(yè)務。
7.保險：商戶都不愿意選擇保險業(yè)務，因為保險能占用他們的流動資金，而且期限太長，收益又不確定，有些商戶談到以前入保險上當，幾乎談險色變，主要還是對保險公司比較反感。有小部分百姓會通過營業(yè)員的解說，會選擇保險業(yè)務。
8.速遞物流業(yè)務：現(xiàn)在有多家物流公司，但是用戶的傳統(tǒng)印象里還是會選擇郵政，也有經常網購返貨的用戶反映郵政物流收費高。
9.其他業(yè)務： 用戶反映郵儲業(yè)務繁雜，消費層次有限。
五、營銷情況
從樣本市場了解到：活期儲蓄業(yè)務發(fā)展較好，用戶能普遍接受，理財產品愿意購買，已經購買過的用戶愿意再次選擇理財產品并購買。 代收費業(yè)務還是有了一定的作用，方便周圍百姓。保險業(yè)務發(fā)展艱難，網銀和商易通業(yè)務可以做通用戶的工作，成功安裝。速遞物流業(yè)務可以通過服務贏得客戶的心。其他函件業(yè)務，用戶選擇拒絕，極少極少部分用戶愿意收藏，都表示，沒有收藏愛好。
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