網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告(15篇)

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告，歡迎大家分享。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告1

　　無形化，個(gè)性化、一體化。通俗的講電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方未謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。作為學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生，以下我通過查閱資料和網(wǎng)站得出的報(bào)告。

　　我國的電子商務(wù)

　　中國在1994年開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，但"電子商務(wù)"的真正風(fēng)行卻始于1999年。我國在20世紀(jì)90年代相繼實(shí)施了"金橋"、"金卡""金關(guān)""金稅"工程，證券公司、金融結(jié)算機(jī)構(gòu)、民航訂票中心、信用卡發(fā)放等領(lǐng)域均已成功進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。20xx年開始，我國五大銀行在各大中城市聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者可跨行結(jié)算。同時(shí)增值稅發(fā)票已在五大省市聯(lián)網(wǎng)核查。這些已構(gòu)成我國電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。 傳統(tǒng)企業(yè)與電子商務(wù)

　　如今，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。然而，許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些誤區(qū)：有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個(gè)網(wǎng)站買賣自己的產(chǎn)品；有的企業(yè)甚至認(rèn)為只是建一個(gè)網(wǎng)頁，做一做宣傳而已。其實(shí)企業(yè)電子商務(wù)化所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡單地說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟(jì)革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟(jì)增長方式。

　　電子商務(wù)不僅僅包括商務(wù)和服務(wù)的網(wǎng)上交易，還涉及從“供”到“需”的整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。電子商務(wù)不但可以降低經(jīng)營成本，加速資金周轉(zhuǎn)，提高管理服務(wù)水平，還加快了企業(yè)實(shí)體的市場適應(yīng)能力。電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，更是把買家、賣家、廠商和合作伙伴利用因特網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來開展業(yè)務(wù)。

　　中國電子商務(wù)的發(fā)展如果沒有傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，電子商務(wù)熱潮只能停留在紙面上。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)真正意識(shí)到電子商務(wù)的重要性，明白電子商務(wù)是大勢(shì)所趨，如果不加入就會(huì)很快被市場所淘汰。只有大型的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)中來，電子商務(wù)才真正有意義。

　　電子商務(wù)的發(fā)展

　　B2B和B2C是近幾年國內(nèi)學(xué)界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務(wù)功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)的未來。

　　電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段（1994年—1997年），電子商務(wù)出現(xiàn)；第二階段（1997年-20xx年），電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機(jī)構(gòu)通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段（20xx年—？），電子商務(wù)進(jìn)入P2P階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P— bath to profitability”，簡言之，就是通過e—Business來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的e—Commerce向e—Business過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM—Supply Chain Management)與資源計(jì)劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM—Customer Relationship

　　Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤增長。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬個(gè)客戶提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開始建立電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助公司利用Internet技術(shù)來管理業(yè)務(wù)運(yùn)作，到20xx年，5年間UPS凈收入(Net Income)的年增長率在22%以上。

　　電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流在電子商務(wù)發(fā)展中所起的作用越來越大， 電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易，而商品交易會(huì)涉及到四方面:商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，貨幣的支付，有關(guān)信息的獲取與應(yīng)用，商品本身的轉(zhuǎn)交。即商流、資金流、信息流、物流。其中，物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。

　　對(duì)于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。而對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸。電子商務(wù)是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，然而，它在中國的發(fā)展的實(shí)際情況卻遠(yuǎn)沒有預(yù)想中的那樣好，其中物流能力的滯后是一個(gè)重大的原因。

　　過去，人們對(duì)物流在電子商務(wù)中的重要性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)于物流在電子商務(wù)環(huán)境下應(yīng)發(fā)生變化也認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為對(duì)于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用，物流能力的.滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來越明顯。物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來越多的人所注意。但是電子商務(wù)與物流究竟是什么關(guān)系，卻很少有人去探究。目前對(duì)這個(gè)關(guān)系把握宏觀的一個(gè)觀點(diǎn)是“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。

　　當(dāng)然，它有一定道理，但并不確切。這是基于以下兩點(diǎn)理由:第一，電子商務(wù)本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。電子商務(wù)簡而言之，就是在網(wǎng)上進(jìn)行商品或服務(wù)的買賣。這種買賣，是商品或服務(wù)所有權(quán)的買賣，也就是商流。有的觀點(diǎn)認(rèn)為商流要靠物流支持，所以說“物流是電子商務(wù)的重要組成部分”。但是物流和商流之間并不只是支持與被支持的關(guān)系，像廢棄物回收與退貨就是兩個(gè)例子。對(duì)于物流與商流的關(guān)系，可能這樣說好一點(diǎn):物流與商流，即電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)容，是相對(duì)應(yīng)關(guān)系，換個(gè)說法，就是物流和電子商務(wù)是相對(duì)應(yīng)的關(guān)系。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，可以說是虛擬經(jīng)濟(jì)。而物流是實(shí)體的位置轉(zhuǎn)移，說“實(shí)”是“虛”的組成部分，怎么看也是不恰當(dāng)?shù)�，而把這種關(guān)系說成是"虛實(shí)相應(yīng)"可能更為合適。這里補(bǔ)充一點(diǎn)，商流可以包括服務(wù)（此處的"服務(wù)"不包含物流服務(wù)）所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而服務(wù)的真實(shí)“交付”，即消費(fèi)，并不是物流的內(nèi)容，但這也是一種“虛實(shí)相應(yīng)”關(guān)系，把服務(wù)消費(fèi)與實(shí)物位移合并在一起，與電子商務(wù)稱“虛實(shí)相應(yīng)”才真正恰當(dāng)。從上面的論述可以看出，物流與電子商務(wù)的關(guān)系極為密切。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要，電子商務(wù)對(duì)物流的影響也肯定極為巨大。物流在未來的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的，可以這樣理解這種關(guān)系:物流本身的矛盾促使其發(fā)展，而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段；反過來，電子商務(wù)本身矛盾的手段，反過來，電子商務(wù)本身矛盾的解決，也需要物流來提供手段，新經(jīng)濟(jì)模式要求新物流模式。

　　電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)

　　我們知道，EDI是中國電子商務(wù)發(fā)展中的第一步，它對(duì)于中國電子商務(wù)的起步及發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，由于EDI原始而僵化，EDI專線費(fèi)用昂貴，對(duì)數(shù)據(jù)量的要求也足夠大，一般企業(yè)根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內(nèi)容和規(guī)范體制，只能承載一些與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，而像物流類的數(shù)據(jù)項(xiàng)卻有待開發(fā)，這使其使用功能大為局限。因此，EDIK只能是中國電子商務(wù)起步階段的一個(gè)替代品，開創(chuàng)的僅是中國的準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)代，隨著中國經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，EDI被擠出中國電子商務(wù)B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時(shí)至今日，一些企業(yè)仍對(duì)EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，它可能導(dǎo)致企業(yè)與時(shí)代進(jìn)步嚴(yán)重脫節(jié)，給企業(yè)發(fā)展甚至生存帶來嚴(yán)重隱患和危機(jī)。某位國外知名工程師稱：“企業(yè)需求提高下的技術(shù)進(jìn)步、概念進(jìn)步是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，但愿中國企業(yè)能從EDI的過渡角色中清醒過來�！北容^而言，B2B第二次革命中的RN標(biāo)準(zhǔn)，比起EDI又是很大一個(gè)進(jìn)步。它依托一些大客戶品牌和信譽(yù)，進(jìn)行大量產(chǎn)品的信息發(fā)布和新品促銷，為供應(yīng)商(SP)提供了一個(gè)電子商務(wù)信息平臺(tái)，但是，由于缺少網(wǎng)絡(luò)信用體系，貨款安全問題仍然無從根本解決，許多購買者仍然停留在“網(wǎng)上看，網(wǎng)上買”的舊有模式上，這與中國延續(xù)數(shù)千年的傳統(tǒng)營銷體系本質(zhì)上沒有多大變化，消費(fèi)者同樣受著各級(jí)營銷渠道的盤剝，供應(yīng)商同樣要承擔(dān)強(qiáng)大的營銷網(wǎng)絡(luò)的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)購買，但它依然不能改變促銷信息發(fā)布的“傳聲筒”本質(zhì)，而且不難看出，在交易雙方中，RN標(biāo)準(zhǔn)主要以供應(yīng)商(SP)為主要營運(yùn)客戶，它所涉及的消費(fèi)者，實(shí)際上是建立在“虛擬消費(fèi)者”基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的數(shù)量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現(xiàn)代電子商務(wù)所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出后也同樣如此。

　　眾所周知，電子商務(wù)最根本的特點(diǎn)是，現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)已能使人與人、人與商家的商務(wù)交互活動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)交互活動(dòng)中，交易雙方通過的載體一般是網(wǎng)絡(luò)，交易雙方不管是企業(yè)與企業(yè)(B2B)、還是企業(yè)與個(gè)人(B2C)、或者是個(gè)人與個(gè)人(C2C)，都應(yīng)是平等的關(guān)系，交易雙方基于基本的信用基礎(chǔ)。顯然，以前中國的電子商務(wù)中，無論是EDI，還是RN，似乎都無法滿足“安全”這一點(diǎn)，“網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)”沒有得到根本解決，在電子商務(wù)交易中，交易雙方信用缺失現(xiàn)象間或存在。值得慶幸的是，國家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目專題“硬信用” 解決了這一難題，給中國的電子商務(wù)提出了建設(shè)性并具有“劃時(shí)代”的改進(jìn)辦法，同樣慶幸的是，北京網(wǎng)信在線公司敢為天下先，主動(dòng)并勇敢地承擔(dān)了這一項(xiàng)目的開發(fā)與運(yùn)用，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)了這一最新科研項(xiàng)目專題，為中國電子商務(wù)帶來了和煦春風(fēng)，讓廣大電子商務(wù)交易雙方提供了“安全避風(fēng)港”和“掘金好平臺(tái)”。據(jù)北京網(wǎng)信在線公司負(fù)責(zé)人介紹，加入金銀島，不需要一分錢的資格審批費(fèi)用，交易者只需憑信用卡直接下載申請(qǐng)，根本信用卡信用額度即可在“金銀島”平臺(tái)上自由交易，有中國銀行親自提綱監(jiān)理，不用擔(dān)心貨款的不安全。

　　電子商務(wù)發(fā)展前景

　　《中共中心關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十個(gè)五年計(jì)劃的建議》提出了企業(yè)與信息化結(jié)合起來，以信息化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策，這一決策必將大大推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。

　　隨著信息化步伐的加快，由信息技術(shù)、商務(wù)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合而誕生的現(xiàn)代生產(chǎn)力——電子商務(wù)正處在空前的發(fā)展時(shí)期，并以其強(qiáng)大的生命力推動(dòng)著部門經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、國民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。未來電子商務(wù)的發(fā)展將呈現(xiàn)出前所未有的熱潮。

　　近年來，隨著大量新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生，獲得融資的電子商務(wù)企業(yè)呈逐年增長趨勢(shì)。今年的政府工作報(bào)告提出要“積極發(fā)展電子商務(wù)”，更是讓眾多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)對(duì)未來投資電子商務(wù)充滿信心。由此看來，我國電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。所以，為了給電子商務(wù)呈現(xiàn)一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，必須制定可行措施與有力政策。

　　商務(wù)部透露，正草擬一份關(guān)于《支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)》的文件，將對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)資金資助，以推動(dòng)商業(yè)企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售。隨著電子商務(wù)正成為我國跨國貿(mào)易的重要工具，電子商務(wù)正由企業(yè)應(yīng)用(B2B)延伸到個(gè)人應(yīng)用(B2C)，逐步占據(jù)了更多群體消費(fèi)習(xí)慣的中心，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)絡(luò)營銷等電子商務(wù)行為正受到人們?cè)絹碓蕉嗟年P(guān)注。而國家相關(guān)部門提出將出臺(tái)優(yōu)惠措施，加大傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)有著良好的信譽(yù)及售后服務(wù)，如隨著更多傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭（如蘇寧、國美、銀泰等）涉足，此類阻礙網(wǎng)上購物發(fā)展的因素有望大大減少。

　　目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物已進(jìn)入高速增長期，成為最具代表性的新型消費(fèi)模式。但隨之而來的投訴糾紛卻成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶頸。而在推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)，商務(wù)部透露：將會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付手段、誠信體系建設(shè)方面，給予傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)更多的關(guān)注和政策指導(dǎo)。B2B研究中心認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)上購物而言，誠信體系和支付手段的建設(shè)顯得尤為重要。

　　若沒有一個(gè)良好的誠信體系形成，將阻擋更多的人加入到網(wǎng)上購物的行列中來。而支付手段也同樣重要，一個(gè)便捷、安全的支付手段將能為用戶帶來良好的購物體驗(yàn)，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展，而適度多元化的市場格局，不僅有利于用戶享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，而且有助于防止“一強(qiáng)獨(dú)大”的壟斷格局。這方面，中國銀聯(lián)無疑率先進(jìn)行了有益的探索。3月18號(hào)，擁有20.7億張銀行卡用戶的這個(gè)銀聯(lián)宣布與除信用卡之外全球最大在線支付處理系統(tǒng)PayPal合作，將允許中國銀聯(lián)的用戶在全球近800萬網(wǎng)絡(luò)商家購物結(jié)算。

　　聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革。電子商務(wù)在整個(gè)供需鏈與貿(mào)易鏈接過程中，從原材料采購供應(yīng)到對(duì)消費(fèi)者服務(wù)都進(jìn)行雙向的信息交換、傳遞和應(yīng)用集成，并以高效快捷的信息交流與直接應(yīng)用完成全部商務(wù)活動(dòng)。因此，它既是一場商業(yè)領(lǐng)域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務(wù)模式，也是21世紀(jì)主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務(wù)帶給人們的不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)、商業(yè)利潤，而更主要的是商務(wù)觀念的深刻革命，是經(jīng)濟(jì)增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對(duì)此我們必須有足夠的認(rèn)識(shí)、深刻的理解。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告2

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，主要體現(xiàn)在家庭網(wǎng)絡(luò)和局域網(wǎng)的普及方面，現(xiàn)依據(jù)工商行政管理職能和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，將涉及網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)問題報(bào)告如下：

　　一、由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為一種日益普及的市場經(jīng)濟(jì)形式，作為主要履行市場監(jiān)管職責(zé)的工商行政管理部門，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管主要包括規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益三個(gè)方面。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體主要指的是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的注冊(cè)登記，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為主要包括網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭和網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍較廣，主要表現(xiàn)為：

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同履行問題，主要表現(xiàn)為延遲履行、瑕疵履行、售后服務(wù)無法保證；網(wǎng)絡(luò)格式合同問題，主要存在著減輕、免除經(jīng)營者責(zé)任的條款及其他不公平、不合理的內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)支付安全問題和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題。國家工商總局要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，要求嚴(yán)把網(wǎng)絡(luò)市場主體準(zhǔn)入關(guān)，按照國務(wù)院《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》的規(guī)定，嚴(yán)格對(duì)經(jīng)營性網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所依法注冊(cè)登記。并且，對(duì)網(wǎng)絡(luò)衍生的虛假廣告、商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競爭、商標(biāo)侵權(quán)、傳銷和侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等互聯(lián)網(wǎng)違法行為予以查處。實(shí)際上，監(jiān)管對(duì)象和內(nèi)容始終被界定在上述三個(gè)方面。

　　二、網(wǎng)絡(luò)違法行為相關(guān)主體的責(zé)任承擔(dān)，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)違法行為除比較明顯的市場準(zhǔn)入行為之外，更多的是涉及到廣告、合同和不正當(dāng)競爭方面。主要分為三大類：

　　一是無照和超范圍的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為。這里面有一個(gè)是否監(jiān)管到位的問題；

　　二是網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為。主要包括虛假宣傳與虛假表示、低于成本價(jià)銷售、商標(biāo)與域名沖突、網(wǎng)站名稱與企業(yè)名稱及域名沖突、違法提供有獎(jiǎng)銷售（服務(wù)）、采用超級(jí)鏈接技術(shù)擅自使用他人服務(wù)內(nèi)容、詆毀他人商業(yè)信譽(yù)等行為。

　　三是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐行為。最常見的方式是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，欺詐外地的消費(fèi)者及經(jīng)營者。對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為主體的責(zé)任承擔(dān)應(yīng)該明確為“行為者承擔(dān)”原則，實(shí)踐中以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商違法行為比較突出，以假公司發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告為例，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商往往對(duì)其提供的發(fā)布內(nèi)容沒有適當(dāng)、有效的審核程序，從而對(duì)第三方合法權(quán)益造成侵害。由此可知，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商在網(wǎng)絡(luò)違法行為發(fā)生時(shí)往往擔(dān)負(fù)較為被動(dòng)的角色，但無論怎樣，都必須對(duì)合法權(quán)益受到損害的第三方承擔(dān)直接或連帶責(zé)任。

　　三、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以分別依據(jù)《無照經(jīng)營查處取締辦法》、《公司法》、《廣告法》、《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)來分別予以規(guī)范，根據(jù)其違法行為的性質(zhì)和規(guī)模，可以按實(shí)際情況做出罰款、取締、警告等行政處罰。

　　四、當(dāng)前工商部門對(duì)市場經(jīng)營行為的監(jiān)管手段主要包括：

　　一是強(qiáng)制性的'定期年檢；

　　二是各種方式的巡查；

　　三是根據(jù)舉報(bào)線索追查個(gè)案；

　　四是不定期的短期集中整治。

　　上述監(jiān)管手段已經(jīng)無法應(yīng)付瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管。一般來說，違法的網(wǎng)絡(luò)行為發(fā)生時(shí)間普遍較短，改頭換面的速度較快，而且由于互聯(lián)網(wǎng)信息量相當(dāng)巨大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過濾和分析都需要相當(dāng)大的人力、物力。具體分析，工商行政管理機(jī)關(guān)查處網(wǎng)絡(luò)違法行為有五大難題：

　　一是對(duì)違法行為的管轄權(quán)確定難。依據(jù)《行政處罰法》第20條和《工商行政管理處罰程序暫行規(guī)定》第4條的規(guī)定，行政處罰應(yīng)由違法行為發(fā)生地管轄。但互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間、時(shí)間、國界的限制，只要具備上網(wǎng)條件，任何人都可以上網(wǎng)瀏覽；任何可以上網(wǎng)的地方，都可能看到違法網(wǎng)絡(luò)廣告。如何界定違法行為發(fā)生地和管轄權(quán)，是一大難題。

　　二是對(duì)違法證據(jù)確定難。查處違法網(wǎng)絡(luò)行為關(guān)鍵在于證據(jù)的認(rèn)定，而網(wǎng)絡(luò)電子文檔可以任意修改，不留痕跡，因此對(duì)網(wǎng)上證據(jù)的證明力存在爭議，且電子證據(jù)易丟失或任意刪除，當(dāng)事人完全可以對(duì)違法事實(shí)加以否認(rèn)。

　　三是法律依據(jù)尋找難。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的特殊性使現(xiàn)有的法律法規(guī)不能完全適應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管的需要，給依法行政帶來困難。

　　四是違法責(zé)任追究難。在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間里，違法行為主體并未披露真實(shí)的經(jīng)營地址和名稱，因而對(duì)違法責(zé)任人即使有真實(shí)的地址和名稱，有的違法者遠(yuǎn)在外地，有的本身就是皮包公司，行政處罰執(zhí)行極難。

　　五是執(zhí)法手段到位難。主要包括：對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的硬件設(shè)施不到位，沒有用于監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)行為的軟件設(shè)備，只憑人力來進(jìn)行大海撈針般的網(wǎng)絡(luò)違法行為監(jiān)管，根本不現(xiàn)實(shí)。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告3

　　隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場逐漸走向成熟和規(guī)范，眾多國內(nèi)外品牌紛紛布局在線市場，多種新品率先登陸線上市場，搶占手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場份額；而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也利用自身優(yōu)勢(shì)積極與手機(jī)廠商企業(yè)開展合作，集體搶灘手機(jī)電商平臺(tái)。淘寶（含天貓）、京東兩家獨(dú)大的網(wǎng)絡(luò)零售市場格局逐漸形成；三星、蘋果、華為三足鼎立逐鹿中原。

　　為了全面了解手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場的變化情況，本報(bào)告從品牌、電商平臺(tái)、手機(jī)網(wǎng)購用戶三個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)分析，以期為電商平臺(tái)、手機(jī)廠商了解行業(yè)結(jié)構(gòu)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)劣勢(shì)、掌握用戶傾向、合理制定產(chǎn)品營銷方案提供數(shù)據(jù)參考。

　　1.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場整體交易規(guī)模

　　1月中國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售整體交易規(guī)模稍有回落。平臺(tái)式B2C成為手機(jī)網(wǎng)購主態(tài)

　　20xx年1月，手機(jī)在線上共銷售809.5萬件，銷售額為1388466.8萬元，成交均價(jià)為1715.2元。隨著中國手機(jī)B2C市場的日益規(guī)范和產(chǎn)品線的逐漸完善，越來越多的用戶開始選擇在B2C平臺(tái)上購買手機(jī)。B2C的銷售額占比為94%，C2C的銷售量占比僅為6%。B2C手機(jī)交易額占據(jù)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售整體市場的市場份額遠(yuǎn)超過C2C成為手機(jī)網(wǎng)購的主導(dǎo)力量。

　　2.重點(diǎn)品牌交易份額

　　蘋果一家獨(dú)大，國產(chǎn)手機(jī)發(fā)力追趕

　　20xx年1月，蘋果依然維持一家獨(dú)大的市場格局，占據(jù)國內(nèi)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售的近半交易份額。國內(nèi)優(yōu)質(zhì)手機(jī)廠商華為、小米，憑借高性能低價(jià)格的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，快速占據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售市場一席之地，后起之秀歐普和vivo的加入將使未來網(wǎng)絡(luò)零售手機(jī)市場競爭更加激烈。

　　3.重點(diǎn)品牌B2C平臺(tái)分布

　　京東、天貓主導(dǎo)各大品牌出貨量，各平臺(tái)爭搶蘋果出貨份額

　　京東、天貓、蘇寧憑借其豐富的產(chǎn)品容量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售手機(jī)市場的靈敏反應(yīng)及較強(qiáng)的用戶黏性，成為各大手機(jī)品牌主要的網(wǎng)絡(luò)出貨渠道。而蘋果由于其良好的用戶體驗(yàn)及深厚的粉絲基礎(chǔ)，成為了各大平臺(tái)爭相發(fā)售的重點(diǎn)品牌。

　　4.重點(diǎn)品牌價(jià)格分析

　　三星、蘋果固守高端機(jī)陣營，國產(chǎn)機(jī)型以價(jià)換量搶占中低端機(jī)市場份額

　　三星、蘋果多數(shù)產(chǎn)品定位高端人群，固守3000元以上交易陣地。其中，蘋果5000元以上機(jī)型的銷售量占比達(dá)到73.2%，這是因?yàn)樘O果一年僅有的2-3款新機(jī)型售價(jià)均超過5000元，不可否認(rèn)的是蘋果憑借良好的系統(tǒng)體驗(yàn)和不錯(cuò)的硬件配置，對(duì)消費(fèi)力強(qiáng)勁的'中國市場有著壓倒性的優(yōu)勢(shì)。國產(chǎn)機(jī)型則偏向以價(jià)換量，憑借高性價(jià)比搶占中低端手機(jī)市場，但是品牌間的競爭激烈，缺乏特色，用戶體驗(yàn)有待提高。

　　蘋果推出了小屏SE系列，加上舊機(jī)型仍然銷售，間接拉低了單品均價(jià)，但是蘋果單品均價(jià)仍然超過4000元。從數(shù)據(jù)來看，在購買蘋果的新增消費(fèi)者中，大多偏向于買新不買舊，選擇了價(jià)格更高的iphone7系列，所以蘋果成交均價(jià)大于單品均價(jià)。相較于蘋果新版機(jī)粉絲居高不下的情況，國內(nèi)品牌vivo和歐普的表現(xiàn)相近，兩品牌的高端機(jī)型較中低端更加吸引消費(fèi)者購買。

　　5.B2C平臺(tái)交易額分布

　　京東占據(jù)B2C市場主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，電商平臺(tái)手機(jī)市場集中度加劇

　　隨著各大手機(jī)廠商越發(fā)倚重電子商務(wù)渠道，京東商城逐漸成為各大手機(jī)品牌重點(diǎn)發(fā)力平臺(tái)。不論是老牌廠商還是手機(jī)新貴，都與京東進(jìn)行了深入的戰(zhàn)略合作，這在一定程度促成了京東手機(jī)在B2C市場占據(jù)了57%的市場銷售額和49%的市場銷售量。在整體市場方面，電商平臺(tái)競爭集中度加劇，淘寶、京東壟斷地位不可動(dòng)搖，割據(jù)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場80%以上的份額。

　　6.B2C平臺(tái)品牌分布

　　蘋果、小米、華為主導(dǎo)各大平臺(tái)品牌交易份額，華為銷售表現(xiàn)搶眼

　　20xx年下半年以來，小米、蘋果、華為陸續(xù)發(fā)布多款新機(jī)。其中蘋果iPhone7系列、華為榮耀系列6X及小米紅米系列，憑借其良好的口碑及宣傳，獲得了多數(shù)消費(fèi)者的親睞，也使這三個(gè)品牌成為了各大B2C平臺(tái)主推品牌。而華為作為本土品牌，憑借與各大電商平臺(tái)的深度合作及高性價(jià)比產(chǎn)品，獨(dú)占國產(chǎn)手機(jī)品牌鰲頭。

　　7.B2C平臺(tái)價(jià)格分析

　　各大平臺(tái)中端機(jī)成為消費(fèi)主力，千元以下低端機(jī)市場頗具市場潛力

　　20xx年1月，20xx元以下的中低端機(jī)憑借其廣泛的受眾，親民的價(jià)格，一路突飛猛進(jìn)，占據(jù)B2C平臺(tái)70%以上的交易量。值得留意的是，在B2C平臺(tái)上，5000元以上的機(jī)型整體交易量占比高達(dá)9.5%，反映消費(fèi)者需求的提升，使過去少數(shù)人擁有的高端機(jī)型變得普及。另外，3000-5000價(jià)格之間的手機(jī)機(jī)型較少，相對(duì)銷售量占比不足6%。從各平臺(tái)在不同價(jià)格區(qū)間的銷售量占比情況看來，淘寶銷售的機(jī)型八成集中在1000元以下，而蘇寧易購、唯品會(huì)、京東等自營平臺(tái)的高端機(jī)型銷售情況較理想，反映消費(fèi)者偏向在自營平臺(tái)購買高端機(jī)型。自營平臺(tái)提供正貨保證和完善的售后服務(wù)，帶來購物的信心保障，獲得消費(fèi)者青睞。

　　8.手機(jī)網(wǎng)絡(luò)零售市場網(wǎng)民特征分析

　　手機(jī)網(wǎng)購人群男性居多，一線城市人群比例最高

　　根據(jù)數(shù)據(jù)觀察，更多的男性消費(fèi)者會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)購買手機(jī)。中高收入人群較為集中的廣東、北京成為1月手機(jī)關(guān)注比例最高的區(qū)域。然而，隨著千元以下低端機(jī)的迅速放量，人群收入較低的三線以外城市將會(huì)有更大的市場需求空間。

　　25-34歲處于事業(yè)上升期的中低收入人群是手機(jī)網(wǎng)購的主力，且隨著收入的增加，網(wǎng)購人群比例呈下降態(tài)勢(shì)。因此關(guān)注中低端機(jī)型產(chǎn)品的投放量及產(chǎn)品線擴(kuò)充，將為企業(yè)贏得更多的市場份額。

　　魅族、錘子、小米獲得大部分男性認(rèn)可，美圖、vivo強(qiáng)大的自拍功能吸引年輕女性

　　20xx年1月有手機(jī)關(guān)注行為的男性中，魅族、錘子、小米獲得了更多男性的關(guān)注。這與三個(gè)品牌多款機(jī)型商務(wù)化、簡約化、智能化的產(chǎn)品定位息息相關(guān)。美圖、vivo以其強(qiáng)大的自拍功能、漂亮機(jī)身造型及多彩的顏色獲得了更多年輕女性消費(fèi)者的關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告4

　　一、我國電子商務(wù)發(fā)展過程可分為三階段：

　　1.1990-1993，開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用階段

　　我國九十年代開始開展EDI的電子商務(wù)應(yīng)用，自1990年開始，國家計(jì)委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關(guān)項(xiàng)目，如外經(jīng)貿(mào)部國家外貿(mào)許可證EDI系統(tǒng)、中國對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸總公司中國外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)管理EDI系統(tǒng)、中國化工進(jìn)出口公司"中化財(cái)務(wù)、石油、橡膠貿(mào)易EDI系統(tǒng)"及山東抽紗公司"EDI在出口貿(mào)易中的應(yīng)用"等。1991年9月由國務(wù)院電子信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用辦公室牽頭會(huì)同國家計(jì)委、科委、外經(jīng)貿(mào)部、國內(nèi)貿(mào)易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、外匯管理局、海關(guān)總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險(xiǎn)公司、稅務(wù)局、貿(mào)促會(huì)等八個(gè)部委局發(fā)起成立"中國促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會(huì)"并參加亞洲EDIFACT理事會(huì)，目前已有18個(gè)國家部門成員和10個(gè)地方委員會(huì)。EDI在國內(nèi)外貿(mào)易、交通、銀行等部門應(yīng)用。

　　2.1993-1997政府領(lǐng)導(dǎo)組織開展"三金工程"階段，為電子商務(wù)發(fā)展打基礎(chǔ)。

　　1993年成立國務(wù)院付為主席的國民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進(jìn)展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)（GIIC)共同組織"北京電子商務(wù)際論壇"，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人參加。1994年10月"亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開"，使電子商務(wù)概念開始在我國傳播。1995年，中國互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司(ISP、。COM公司）開始興起。

　　1996年1月成立國務(wù)院國家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副任組長，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國信息化建設(shè)。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

　　1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開全國信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。

　　3.1998年開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段

　　1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。 1998年7月，中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為"永不閉幕的廣交會(huì)"。 中國商品現(xiàn)貨交易市場，是我國第一家現(xiàn)貨電子交易市場，1999年現(xiàn)貨電子市場電子交易額當(dāng)年達(dá)到20xx億人民幣。中國銀行與電信數(shù)據(jù)信局合作在湖南進(jìn)行中國銀行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出我國第一套基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)。 1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程。1998年首都、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，開展網(wǎng)上購物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。我目前國電子商務(wù)尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)于98年投入運(yùn)營，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬個(gè)企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)，能提供上千種中西藥品信息。全國庫存商品調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)、全國建筑在線、房地產(chǎn)網(wǎng)上促銷，都已正式開通。

　　1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。 1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務(wù)（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學(xué)、浙江大學(xué)網(wǎng)上大學(xué)），遠(yuǎn)程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務(wù)開始啟動(dòng)，并已有試點(diǎn)，并進(jìn)入實(shí)際試用階段，20xx年，我國電子商務(wù)進(jìn)入了務(wù)實(shí)發(fā)展階段。

　　電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，電子商務(wù)應(yīng)用方式的進(jìn)一步完善，現(xiàn)實(shí)市場對(duì)電子商務(wù)的需求正在成熟，電子商務(wù)軟件和解決方案的"本土化"趨勢(shì)加快，國內(nèi)企業(yè)開發(fā)或著眼于國內(nèi)應(yīng)用的電子商務(wù)軟件和解決方案逐漸在市場上占據(jù)主導(dǎo)。我國電子商務(wù)全面啟動(dòng)并已初見成效�；�于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮出來。

　　二、B2B的相關(guān)知識(shí) B2B平臺(tái)是電子商務(wù)的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業(yè)對(duì)商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。

　　B2B平臺(tái)中的兩個(gè)B均代表Business，“2”則是英語“two”的諧音，代表“to”。因此一般來說我們把B2B仍然按照英文的讀音“B-to-B”來念，而不是把“2”作為中文發(fā)音。 B2B平臺(tái)包括兩種基本模式：一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的'電子商務(wù)（如制造商的在線采購和在線供貨等）；另一種是通過第三方電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。例如，國內(nèi)著名電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴是一個(gè)B2B平臺(tái)，蝸牛供求網(wǎng)也是典型的B2B平臺(tái)，各類企業(yè)可以通過阿里巴巴進(jìn)行企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)，如發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶/供應(yīng)商進(jìn)行在線交流和商務(wù)洽談等。

　　B2B可以分為以下兩種模式：

　　1. 面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（又可以稱之為行業(yè)B2B）。

　　2. 面向中間交易市場的B2B（又可以稱之為區(qū)域性B2B）。

　　三、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r

　　1、現(xiàn)狀分析

　　網(wǎng)民規(guī)模突破4億大關(guān) 手機(jī)網(wǎng)民成增長主力

　　商務(wù)應(yīng)用快速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)安全仍為最大制約因素

　　網(wǎng)絡(luò)視頻用戶止跌回升 3G推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶增長

　　2、發(fā)展預(yù)測(cè)

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分工趨向細(xì)化

　　應(yīng)用突破是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

　　產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈還需進(jìn)一步突破

　　3、商業(yè)機(jī)會(huì)

　�。�1）非網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化看商業(yè)機(jī)會(huì)

　　非網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化是很多已經(jīng)成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走過的路。在很多人質(zhì)疑是不是都是IT技術(shù)員才看的四通利方體育論壇已經(jīng)發(fā)展成為了中國媒體影響力已經(jīng)可以和中央電視臺(tái)比肩的新浪。很多人懷疑是否會(huì)有那么多的人通過網(wǎng)絡(luò)訂房訂票的時(shí)候，攜程已經(jīng)快速發(fā)展起來并建立了一定的行業(yè)壁壘。

　�。�2）跨平臺(tái)下的商業(yè)機(jī)會(huì) 一些和電腦終端近似的其他接入設(shè)備出現(xiàn)和普及，也會(huì)造就很多跨平臺(tái)的商業(yè)機(jī)會(huì)。例如2.5G/3G下的智能手機(jī)平臺(tái)，以及最近被媒體頻頻炒作的網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)平臺(tái)。前一段時(shí)間，SONY也剛剛發(fā)布的新的PSP，不僅可以玩游戲、而且可以聽音樂看電影，完全是一個(gè)多元化的娛樂終端，加上藍(lán)牙、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似于PS2打造一個(gè)平臺(tái)，但是是可以隨身攜帶的互動(dòng)娛樂平臺(tái)。不過，主導(dǎo)一個(gè)平臺(tái)是非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，在中國，如果沒有強(qiáng)大的資金背景、政府背景、市場意識(shí)和社會(huì)資源，主導(dǎo)一個(gè)新的平臺(tái)往往只是一個(gè)夢(mèng)想。

　　（3）新技術(shù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)

　　網(wǎng)絡(luò)上的新技術(shù)曾出不窮，但是真正對(duì)用戶有直接價(jià)值的可能只小

　　部分。有些我們看來是新技術(shù)其實(shí)可能已經(jīng)不是最近發(fā)明的，而是最近才流行的。例如P2P、BLOG等新的技術(shù)服務(wù)形式，很早就已經(jīng)出現(xiàn)，但是中國的網(wǎng)絡(luò)用戶使用習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，所以還沒有形成比較大的影響力。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告5

　　1.調(diào)研主題：如何增強(qiáng)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊(duì)伍素質(zhì)，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)基礎(chǔ)工作，推動(dòng)工程項(xiàng)目高質(zhì)量發(fā)展，加快項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資，提高項(xiàng)目全生命周期的管理能力。

　　2.調(diào)研站點(diǎn)：稱多縣共玉高速珍秦服務(wù)區(qū)

　　3.調(diào)研人員：

　　4.調(diào)研時(shí)間：20xx年10月12日―13日

　　一、調(diào)研情況

　　（一）珍秦高速對(duì)站：建設(shè)的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區(qū)內(nèi)，為全封閉路段，該對(duì)站服務(wù)對(duì)象局限于長途車輛，加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)服務(wù)區(qū)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重，珍秦鎮(zhèn)共有社會(huì)加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運(yùn)營的珍秦加油站占據(jù)了轄區(qū)市場及過往車輛日常用油。

　　共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對(duì)站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對(duì)站50公里，過往車輛選擇補(bǔ)油站點(diǎn)均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對(duì)加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對(duì)站加油，雖然認(rèn)同中國石油，但進(jìn)入珍秦對(duì)站需繞行50公里，在下一個(gè)收費(fèi)站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。

　　員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對(duì)站互補(bǔ)，日銷量可達(dá)3噸。

　　（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會(huì)加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會(huì)加油站憑借其地理位置和價(jià)格差異的優(yōu)勢(shì)對(duì)稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

　　在與加油站員工交談中，為增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場占有率，可彌補(bǔ)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國石油的空白，預(yù)計(jì)日銷量可達(dá)4噸。

　　二、反映存在的'主要問題

　　加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營銷做得不到位。新員工對(duì)安全知識(shí)了解初步知識(shí)，對(duì)管理要求理解較潛。加油站員工流動(dòng)性大，需加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、措施和建議

　　要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動(dòng)，主動(dòng)、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們?cè)撊绾稳��?yīng)對(duì)？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。四要對(duì)培訓(xùn)教育有計(jì)劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識(shí)，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施

　　1.開展市場分析，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)提供依據(jù)。為做好應(yīng)對(duì)市場，積極與政府部門溝通，勤匯報(bào)、勤走動(dòng)，及時(shí)了解城市規(guī)劃發(fā)展動(dòng)態(tài)。投資建設(shè)組織人員對(duì)轄區(qū)社會(huì)加油站進(jìn)行全面調(diào)查，掌握轄區(qū)加油站布局，了解競爭對(duì)手情況，摸清加油站車流量情況，通過調(diào)研分析為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作提供依據(jù)。

　　2.做好網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，加強(qiáng)分析維護(hù)。制定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護(hù)方案，將各縣社會(huì)加油站全部進(jìn)行登記造冊(cè)，制作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項(xiàng)目計(jì)劃，目標(biāo)分解到人，承擔(dān)開發(fā)和維護(hù)責(zé)任。每個(gè)人都有明確的開發(fā)和維系對(duì)象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，加大績效和獎(jiǎng)勵(lì)的力度，做到多勞多得。

　　3.密切關(guān)注市場變化，掌握競爭對(duì)手情況。摸排社會(huì)加油站情況，了解社會(huì)站有無租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對(duì)手情況，建立競爭對(duì)手檔案，有針對(duì)性的開展合作策略。

　　4.維護(hù)品牌形象，努力擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)。在對(duì)社會(huì)加油站開展摸排調(diào)查期間，及時(shí)收集仿冒中國石油標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的證據(jù)，與公司法律顧問配合做好侵權(quán)打假工作。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，了解社會(huì)加油站的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拉近與政府各監(jiān)管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打基礎(chǔ)。

　　五、提升隊(duì)伍素質(zhì)

　　1.加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富知識(shí)獲取。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，知識(shí)的更新速度也在不斷加快，作為投資建設(shè)的基層員工，只有跟得上時(shí)代的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，獲取更多的專業(yè)知識(shí)，向周圍的同事和兄弟單位學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作主動(dòng)當(dāng)?shù)刈晕壹訅骸?/p>

　　2.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)政策，堅(jiān)持腳踏實(shí)地、埋頭苦干，干凈做事，不違規(guī)操作。

　　3.加強(qiáng)能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)實(shí)際，培養(yǎng)工作的預(yù)測(cè)能力，拋棄憑經(jīng)驗(yàn)辦事，工作武斷的不良習(xí)慣，增強(qiáng)工作的規(guī)范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財(cái)務(wù)、營銷等方面知識(shí)，按照要求明確職責(zé)，規(guī)范流程提高工程項(xiàng)目發(fā)展。

　　六、項(xiàng)目決算轉(zhuǎn)資

　　1.控制工程決算時(shí)間節(jié)點(diǎn)。明確結(jié)算時(shí)間基礎(chǔ)上，制定工程竣工決算轉(zhuǎn)資進(jìn)度表，對(duì)所立項(xiàng)批復(fù)按投資計(jì)劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財(cái)務(wù)決算O時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在實(shí)施過程標(biāo)記具體完成日期。

　　2.強(qiáng)化工程決算管理。工程決算管理是工程管控工作的重要環(huán)節(jié)，決算工作決定著決算進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)建設(shè)單位來說意味著確定投資成本，對(duì)承包商則是經(jīng)濟(jì)的最終收入。對(duì)工程項(xiàng)目完成的資產(chǎn)進(jìn)行細(xì)分，在不同階段完成資產(chǎn)信息錄入，制定資產(chǎn)明細(xì)表進(jìn)行核對(duì)，確保資產(chǎn)真實(shí)完整。

　　3.加強(qiáng)監(jiān)督保障。從工程的立項(xiàng)、預(yù)算、物資提報(bào)、施工合同、招標(biāo)、工程管理、工程款支付、投資總額的控制、工程竣工決算到轉(zhuǎn)資的過程，確立各階段考核標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任人，形成流程安步驟操作。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告6

　　從調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)絡(luò)對(duì)大家的主要用途仍是收集資料，此外，80后職工相對(duì)熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲和各種論壇形式的交流，80前職工對(duì)論壇的關(guān)注度，尤其是游戲等娛樂信息關(guān)注得相對(duì)較低，因此可以說80后是論壇交流的活躍份子。

　　在問及對(duì)網(wǎng)絡(luò)資訊的關(guān)注度時(shí)，70％的管理技術(shù)人員選擇了國事等最新新聞，而普通的操作工人則更傾向于與自身權(quán)益密切相關(guān)的消息，充分反映了不同崗位人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的不同層次需求，也表明了普通操作職工對(duì)于物質(zhì)上的追求大于精神上的追求。所使用的網(wǎng)絡(luò)交流媒介方面，管理技術(shù)人員更加傾向于萊鋼OA論壇，普通操作工人則對(duì)百度－萊鋼吧極感興趣，這與萊鋼的用網(wǎng)狀況相符，因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)的局限性，OA的主要服務(wù)對(duì)象是管理技術(shù)人員，普通操作工人對(duì)OA相對(duì)陌生。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)言論的可信度，91％以上職工選擇了不太相信，需要鑒別，而在問及自己發(fā)表的網(wǎng)絡(luò)言論的性質(zhì)時(shí)，72％的職工選擇了是對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的客觀性評(píng)說，只有23％的職工認(rèn)為自己是站在自身角度的主觀性評(píng)說，還有極少數(shù)選擇的是不經(jīng)考慮的跟風(fēng)和發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒。體現(xiàn)出職工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的一種矛盾心里，一方面，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)表示懷疑，不信任其他人的言論，而另一方面，又都對(duì)網(wǎng)絡(luò)傾吐自己的心聲。在談及網(wǎng)絡(luò)不文明言論時(shí)，75％的職工贊同網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該遵守道德規(guī)范，16％的職工表示不文明語言屬于網(wǎng)絡(luò)特有現(xiàn)象，不必當(dāng)真，還有小部分職工認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不文明語言是發(fā)泄自身不良情緒的有效途徑，可以緩解釋放在日常生活中的壓力。反映出了職工對(duì)于社會(huì)文明道德的需求意識(shí)，同時(shí)，80％的職工認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)這方面的監(jiān)管力度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)方面，33％的職工選擇了比較了解，54％的職工選擇了解較少，還有一部分選擇了根本不了解。極大地反映出我們?cè)诜�律法�?guī)普及方面的欠缺。

　　對(duì)于一些單位開設(shè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇，65％的職工選擇了贊同，認(rèn)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可以增加很多問題的透明度；34％的職工認(rèn)為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)限制太多，不比外網(wǎng)，作用不大；另有少數(shù)人認(rèn)為會(huì)使很多問題激化，形成更多的不穩(wěn)定因素。

　　在談?wù)摰饺绾伟l(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在萊鋼精神文明建設(shè)的問題時(shí)，大家意見很多，現(xiàn)概括如下：

　　1、提高職工道德素質(zhì)，提倡文明網(wǎng)上用語；

　　2、加強(qiáng)職工素質(zhì)建設(shè)，培養(yǎng)正確的`人生觀價(jià)值觀；

　　3、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，推行實(shí)名制登錄，正確引導(dǎo)；

　　4、充分利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

　　5、為職工創(chuàng)造一個(gè)良性的交流與建議的平臺(tái)，增強(qiáng)職工的主人翁意識(shí)；

　　6、文明用網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)先行，只有領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍素質(zhì)真正提高，職工才會(huì)沒話說；

　　7、對(duì)職工提出的熱點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以清楚交待，做到有問題，有回音；避免對(duì)制度及政策的錯(cuò)誤理解；

　　8、在企業(yè)不斷的發(fā)展進(jìn)步過程中，要始終堅(jiān)持以人為本，引導(dǎo)職工正確作出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，為職工提供最好的發(fā)展平臺(tái)，享受企業(yè)發(fā)展帶來的成果；

　　9、增強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳培訓(xùn)力度；

　　10、加大網(wǎng)絡(luò)犯罪的打擊力度；

　　通過此次調(diào)查，我們對(duì)反映出的主要問題做了深刻分析，提出以下幾點(diǎn)建議：

　　一、思想道德教育與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，提高干群自身素質(zhì)

　　調(diào)查充分顯示出職工素質(zhì)亟待加強(qiáng)，這也說明了我們平時(shí)素質(zhì)教育還做得很不夠，還需要進(jìn)一步提高。首先，對(duì)于普通職工，我們要加強(qiáng)思想道德教育，幫助提高職工素質(zhì)，經(jīng)常性的開展深度匯談等工作，及時(shí)了解職工思想動(dòng)態(tài)，把握發(fā)展方向；其次，職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見，很大程度上說明了干群了解不夠，溝通不夠，我們應(yīng)該建立更加完善的干交流渠道，及時(shí)化解干群矛盾；最后，我們還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)反腐倡廉力度，在職工群眾中樹立良好形象。

　　二、監(jiān)管與引導(dǎo)相結(jié)合，建立思想建設(shè)新陣地

　　由于網(wǎng)絡(luò)空間的不斷拓展，網(wǎng)民數(shù)量的急劇增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為思想建設(shè)不容忽視的新陣地，堵不如疏，通過加強(qiáng)監(jiān)管和引導(dǎo)，來幫助職工培養(yǎng)正確的人生觀、價(jià)值觀。

　　沒有規(guī)矩不成方圓。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)離不開網(wǎng)絡(luò)制度的完善和監(jiān)管。一方面，我們要對(duì)于論壇的制度作進(jìn)一步完善，減少制度上的漏洞；另一方面，我們應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的普及力度，對(duì)于一些違反互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的現(xiàn)象，要堅(jiān)決予以制止，按規(guī)定給予必要的處罰。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的一些違規(guī)行為要加強(qiáng)監(jiān)管，要抽調(diào)熟悉思想政治工作和熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的同志進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)網(wǎng)上的不良現(xiàn)象，要做到早發(fā)現(xiàn)，早引導(dǎo)，早處理；對(duì)一些違規(guī)行為要在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　此外，網(wǎng)絡(luò)博客的誕生預(yù)示著個(gè)人媒體時(shí)代的真正到來。當(dāng)個(gè)體成為“博客”之后，便擁有信息發(fā)布和知識(shí)生產(chǎn)的自主權(quán)利。他得以從一般的受眾變成公眾，自主地進(jìn)入公共領(lǐng)域，對(duì)公共事務(wù)發(fā)言，同時(shí)也讓個(gè)人的信息和知識(shí)與人共享。雖然目前在萊鋼，個(gè)人博客沒有論壇這么活躍，但像個(gè)人網(wǎng)頁、博客等載體一旦火爆，其傳播的速度和威力也不亞于論壇。因此，要密切關(guān)注“非論壇”網(wǎng)絡(luò)載體的發(fā)展速度和信息動(dòng)向，防止和避免通過這些平臺(tái)傳播淫穢內(nèi)容，發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任的言論。

　　建設(shè)網(wǎng)絡(luò)思想建設(shè)新陣地，關(guān)鍵在于疏導(dǎo)，核心在于引導(dǎo)。疏導(dǎo)就是對(duì)于網(wǎng)民的一些意見、不滿，要認(rèn)真分析，幫助他們一同尋找解決問題的辦法，找到合適的切入點(diǎn)加以疏導(dǎo)。引導(dǎo)就是主動(dòng)出擊，通過把握網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)態(tài)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想的潮流。結(jié)合當(dāng)前思想教育的新要求，把一些好的案例、故事用網(wǎng)絡(luò)的語言傳播出去，注重用網(wǎng)絡(luò)的手段引導(dǎo)職工，注重用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)傳播健康的思想。疏導(dǎo)和引導(dǎo)，手段是多樣的，目的就是要在網(wǎng)上形成健康、理性的思維浪潮，逐步形成并統(tǒng)一廣大職工的價(jià)值取向。

　　三、內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)相結(jié)合，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)新發(fā)展

　　調(diào)查顯示，在做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管與引導(dǎo)的同時(shí)，我們還必須加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)論壇的建設(shè)和對(duì)職工進(jìn)行思想教育和各類交流活動(dòng)。

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，不少企業(yè)都擁有了內(nèi)部網(wǎng)站，也建立了自己的論壇，職工可以就生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面存在的現(xiàn)象，發(fā)表自己的意見和見解，表明自己的看法。雖然我們內(nèi)網(wǎng)有OA論壇，但畢竟擁有OA帳戶的職工不占多數(shù)，此論壇發(fā)貼或跟貼多為普通管理者。該論壇的秩序明顯要好于外網(wǎng)的論壇，除了內(nèi)網(wǎng)便于監(jiān)管以外，也與宣傳部的管理、維護(hù)密切相關(guān)，論壇也吸引了不少人氣，雖然也有職工發(fā)發(fā)牢騷，但都在合理的范圍內(nèi)，屬正�，F(xiàn)象。此外，自動(dòng)化部的論壇也辦的比較有聲色，符合自動(dòng)化自身的特點(diǎn)和職工的特色。

　　內(nèi)網(wǎng)論壇的建設(shè)，直接影響著外網(wǎng)論壇的健康發(fā)展。一是自己單位的內(nèi)部論壇可以吸收一部分職工的眼球，可以“消化”一部分職工的“怨氣”。二是發(fā)展健康、有序的內(nèi)網(wǎng)論壇，可以成為企業(yè)管理的有效工具，便于干群的交流、互動(dòng)。事實(shí)證明許多外網(wǎng)論壇上職工的言論有怨氣，原因就在于他們對(duì)一些事實(shí)不清楚，對(duì)企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的困難不知曉，從而片面的做出判斷，貼出了一些偏激的言論。

　　在內(nèi)網(wǎng)論壇建設(shè)上，要進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)各單位利用信息化資源，積極引導(dǎo)職工正確反映企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展。此外，論壇要設(shè)立專門的意見及建議區(qū)和意見及建議回復(fù)區(qū)，讓職工對(duì)企業(yè)經(jīng)營、管理中存在的現(xiàn)象，發(fā)表自己的意見和見解，并對(duì)反映的問題要求責(zé)任部門一一回復(fù)和處理。為保證問題的有效解決，要制定詳細(xì)的回復(fù)流程和管理辦法，對(duì)疏導(dǎo)職工情緒，解決實(shí)際問題起到重要作用。

　　在注重內(nèi)網(wǎng)論壇建設(shè)的同時(shí)，要加大對(duì)職工的教育力度，利用其它媒體，如報(bào)紙、電視對(duì)廣大職工加強(qiáng)法制教育，讓職工在互聯(lián)網(wǎng)上知法守法。在日常工作中，要多貼近職工，多傾聽職工的聲音，對(duì)職工的一些合理要求，有條件的要盡量予以辦理，不能辦理的要及時(shí)予以說明。在日常管理中，結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的深度創(chuàng)建，多開展一些互動(dòng)性的活動(dòng)，如問題懇談會(huì)、共贏論壇等。盡可能把網(wǎng)上的互動(dòng)交流變?yōu)榫W(wǎng)下的互動(dòng)。對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題要予以認(rèn)真回復(fù)，這也是對(duì)職工的一種尊重。否則時(shí)間一長沒有回音，職工的積極性就會(huì)受到打擊，就會(huì)再到網(wǎng)上發(fā)表偏激的言論。

　　網(wǎng)上問題網(wǎng)下治。并不是說做好網(wǎng)下的工作就可以高枕無憂，但至少說明網(wǎng)上問題是網(wǎng)下問題的客觀反映，只有網(wǎng)上網(wǎng)下、內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)并駕齊驅(qū)，才能進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展。

　　如今，網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)已成為影響綜治工作的又一重點(diǎn)。雖然我們對(duì)這項(xiàng)工作尚有陌生之感，但是，只要把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特點(diǎn)，方式方法正確，就一定能夠推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)不斷向前，就一定能適應(yīng)企業(yè)綜合治理和平安建設(shè)工作的新要求。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告7

　　一、摘要

　　1、背景介紹

　　中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費(fèi)國和生產(chǎn)國。近幾年中國的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20xx年紡織服裝的總產(chǎn)值約占全國總產(chǎn)值的十分之一，雖然我國的服裝行業(yè)產(chǎn)量高，但是不應(yīng)該僅僅局限于傳統(tǒng)的銷售模式，應(yīng)當(dāng)有機(jī)的結(jié)合當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤最大化。

　　全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷是未來25年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，其產(chǎn)生的作用甚至可以與200年以前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用相媲美。因特網(wǎng)的迅速發(fā)展使之成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個(gè)巨大市場，是因?yàn)樗鼧?gòu)筑覆蓋全球的.商業(yè)營銷網(wǎng)，因而獲得全球性的、無限的商務(wù)空間。目前全球因特網(wǎng)用戶已經(jīng)超過30億，并且仍在不斷增長。20xx通過網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易完成的交易額達(dá)1萬億美元，而xx年將達(dá)到1.8萬億美元，未來10年，1／3的全球國際貿(mào)易將以網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的形式來完成。巨大的市場與無限的商機(jī)，展現(xiàn)出這一市場實(shí)和潛在的豐厚商業(yè)利潤。未來各國將為吸引資本以構(gòu)筑信息基礎(chǔ)設(shè)施而展開激烈競爭。基于以上作用，近年來各國都將發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷作為角逐國家競爭力的大計(jì)。認(rèn)識(shí)這一大勢(shì)對(duì)中國傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型以及產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

　　2、研究目的

　　本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場的調(diào)研，著重分析xxx集團(tuán)的服裝行業(yè)，以分析溫馨鳥集團(tuán)是否適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)市場，其分析結(jié)論將為公司網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)整提供依據(jù)，明確網(wǎng)站運(yùn)營管理的的發(fā)展方向。

　　3、調(diào)查范圍

　　調(diào)查時(shí)間是20xx年9月1號(hào)到20xx年9月19號(hào)，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本調(diào)查總體對(duì)象是網(wǎng)民，選取的樣本總數(shù)為100，回收可以利用的問卷數(shù)目為90。調(diào)查結(jié)束后，我們對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)其結(jié)果予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

　　二、調(diào)查結(jié)果分析

　　1、服裝市場的交易規(guī)模

　　從上圖可知，中國的服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模的前景很有發(fā)展，持續(xù)增長，但是，它的增長率卻是逐漸在降低。而且，服裝網(wǎng)購占整體網(wǎng)購比重也不是很大�？傮w上來講，中國的服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易規(guī)模還是很有前景的。

　　2、網(wǎng)購的對(duì)比

　　看出，大多數(shù)的人有過網(wǎng)購的經(jīng)歷，也看出了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由此可以得出，網(wǎng)上銷售還是可以的。

　　3、影響購物的因素

　　影響購物的因素有產(chǎn)品的做工、產(chǎn)品的款式、價(jià)格、色彩、品牌、面料的品質(zhì)、穿著的舒適度、及服務(wù)等。但從圖可知，最主要的因素有款式、價(jià)格、品牌、舒適度等，由此可以看出，現(xiàn)代社會(huì)越來越多的人注意儀表。人們對(duì)服裝的要求也越來越高。他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、環(huán)境舒適的服裝市場購買服裝。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告8

　　據(jù)浙江省商務(wù)廳公布的數(shù)據(jù)，20xx年溫州市共實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額660.46億元，同比增長69.01%；全市居民實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)438.42億元，同比增長37.69%；網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)222.04億元。電子商務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)使得這一商業(yè)模式成為溫州振興實(shí)體經(jīng)濟(jì)、拉動(dòng)消費(fèi)需求、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。

　　一、溫州市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

　　20xx年，溫州市電商發(fā)展態(tài)勢(shì)強(qiáng)勁，成效顯著，亮點(diǎn)紛呈，增速居全市各行業(yè)之首（保持在69%以上），總量居全市各行業(yè)前五，已成為全市經(jīng)濟(jì)增長的重要拉動(dòng)力。具體來看，溫州市電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、電商發(fā)展環(huán)境逐步優(yōu)化。市本級(jí)和11個(gè)縣（市、區(qū)）、市經(jīng)開區(qū)先后成立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、組建網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，先后組建了溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究院、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)專家咨詢委員會(huì)、溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)聯(lián)合會(huì)。編制出臺(tái)《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(20xx-20xx)》和《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》，制定出臺(tái)“電商換市”一攬子扶持政策，20xx年全市共安排財(cái)政扶持資金1.42億元。

　　2、創(chuàng)新示范試點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)。20xx年獲批第二批創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市，試點(diǎn)創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈，淘寶特色中國·溫州館和甌海、蒼南、樂清產(chǎn)業(yè)帶分別建成運(yùn)營，分別入駐企業(yè)1539家、12400家、4197家、20xx家。甌海、瑞安、樂清分別列入全省“電商進(jìn)萬村”試點(diǎn)工程，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)占全省同期網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的.11.7%。同時(shí)，溫州市還編制了《20xx年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃》。甌江口菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)關(guān)鍵核心節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目、甌江口新區(qū)蘇寧物流基地項(xiàng)目等電商重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)；溫州大象城國際商貿(mào)中心、鹿城中國鞋都鞋革城、甌�！靶霓r(nóng)場”農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)園等電商項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利；甌海菜鳥網(wǎng)絡(luò)智能骨干網(wǎng)（一期）城市配送中心項(xiàng)目、總部設(shè)在甌海的順豐嘿客等項(xiàng)目正在加速洽談。

　　3、電子商務(wù)普及應(yīng)用不斷深入。溫州市天貓店達(dá)3348家，占全省11.4%，比年初新增962家。全市約50%工業(yè)、商業(yè)企業(yè)參與電商應(yīng)用，普及應(yīng)用率比去年底上升10%。自建網(wǎng)絡(luò)交易重點(diǎn)平臺(tái)52家，涉足電商主體建檔達(dá)4.5萬多戶，經(jīng)營性網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)建檔達(dá)7萬多個(gè)，在鞋革、服裝、眼鏡及特色農(nóng)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用得到普及，中國開關(guān)網(wǎng)、中國泵閥網(wǎng)等先后入選中國行業(yè)電商網(wǎng)站百強(qiáng)，綠森數(shù)碼入選商務(wù)部電商示范企業(yè)，奧康鞋業(yè)、聯(lián)欣科技等8家電商企業(yè)入選浙江省電商百強(qiáng)企業(yè)。以線下線上融合發(fā)展的O2O模式成為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用發(fā)展電商的特色。

　　4、產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展成效明顯。目前，溫州高新區(qū)電商集聚區(qū)初具規(guī)模，中國鞋都電商集聚區(qū)已完成總體規(guī)劃論證。金州電商園、國智電商園入選浙江省十大電商基地。同時(shí)，篩選并公布《20xx年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（樓宇）名單》，進(jìn)一步加大服務(wù)、引導(dǎo)、扶持力度，溫州聚商盟、溫州韻達(dá)電商園等一批縣（市、區(qū)）重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)（基地），以及瑞安馬嶼農(nóng)產(chǎn)品電商孵化基地、永嘉橋下西岙淘寶村等特色農(nóng)村電商集聚區(qū)，發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。12月23日阿里巴巴發(fā)布的中國淘寶村研究報(bào)告中，永嘉橋下鎮(zhèn)被命名為中國淘寶鎮(zhèn)（全國19個(gè)，全省6個(gè)），溫州市有9個(gè)村被命名為中國淘寶村稱號(hào)，永嘉縣榮獲7個(gè)中國淘寶村稱號(hào)，列全省縣級(jí)區(qū)域首位。

　　5、電商應(yīng)用支撐和服務(wù)體系日趨完善。專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)全面開展，出臺(tái)《溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才培訓(xùn)工作方案》，20xx年共完成16.2萬人次電商普及培訓(xùn)。加強(qiáng)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在服裝、鞋革、不銹鋼、閥門、汽摩配等領(lǐng)域建立了B2B、B2C等行業(yè)電商聯(lián)盟平臺(tái)、跨境電商貿(mào)易平臺(tái)和專業(yè)市場平臺(tái)，為企業(yè)提供入駐及綜合配套服務(wù)。物流服務(wù)能力持續(xù)提高，20xx年全市規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成2.17億件，同比增長58.4%，居全國地級(jí)城市以上第13位；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成24.79億元，同比增長26.4%，居全國第15位。

　　二、溫州市電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題

　　當(dāng)前，溫州市電子商務(wù)正處在從起步到快速發(fā)展的階段，在電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工作機(jī)制方面仍然存在一些困難和問題。具體表現(xiàn)如下：一是傳統(tǒng)制造業(yè)電商應(yīng)用比例和水平不高；二是產(chǎn)業(yè)集聚度及創(chuàng)新發(fā)展能力有待提高；三是缺乏電商領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)示范帶動(dòng)作用還不夠強(qiáng)；四是電商專業(yè)人才匱乏，人才培養(yǎng)引進(jìn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；五是金融、物流、文創(chuàng)設(shè)計(jì)等電商發(fā)展支撐體系有待提升；六是各地均組建了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)局，但科室設(shè)置、人員配備仍需加大力度，部門工作合力有待加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)林漁旅游業(yè)電商等配套扶持政策力度仍需加大。

　　三、溫州市電子商務(wù)發(fā)展思路

　　溫州市將圍繞創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市、打造電子商務(wù)強(qiáng)市的總體目標(biāo)，不斷完善新常態(tài)下電子商務(wù)發(fā)展思路。

　　1、始終堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)“一號(hào)新產(chǎn)業(yè)”不動(dòng)搖。以溫州的鞋革、服裝、眼鏡、煙具等時(shí)尚消費(fèi)產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于時(shí)尚產(chǎn)品和時(shí)尚消費(fèi)的電子商務(wù)的大品牌和大平臺(tái)；以電器、汽摩配、泵閥、新材料等工業(yè)產(chǎn)品為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于工業(yè)品生產(chǎn)自動(dòng)化、供應(yīng)智能化和銷售電子化的系統(tǒng)和平臺(tái)；以智慧的旅游、智慧交通和智慧商貿(mào)為核心，積極構(gòu)建服務(wù)于智能產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)體系和平臺(tái)系統(tǒng)。

　　2、切實(shí)抓好平臺(tái)、主體、集聚、配套、創(chuàng)新等核心發(fā)展要素建設(shè)和發(fā)展。加快“電商換市”步伐，爭取20xx年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額增長保持50%以上，居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)額增長保持30%以上，努力把溫州打造成集產(chǎn)品時(shí)尚和消費(fèi)時(shí)尚于一體的國家電子商務(wù)示范城市、集生產(chǎn)和分銷于一體的海西經(jīng)濟(jì)區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、集智能產(chǎn)品生產(chǎn)和智慧應(yīng)用普及于一體的長三角地區(qū)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要城市。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告9

　　計(jì)算機(jī)專業(yè)調(diào)研報(bào)告：如何提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率

　　在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受到人們歡迎的同時(shí)也有許多的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問題使人們感到困擾，這時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯得非常的重要，并且還要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率。在快速發(fā)展的時(shí)代對(duì)于效率的要求是非常高的，有句俗語說的時(shí)問就是生命，浪費(fèi)時(shí)問就是在浪費(fèi)生命，因此在對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候不僅要保證維護(hù)的質(zhì)量同時(shí)還要提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的速度，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的損失降到最小，對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)胡維護(hù)其主要維護(hù)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行以及客戶的個(gè)人資料，要確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行以及客戶資料的安全性，預(yù)防出現(xiàn)客戶資料外泄以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行程序的坍塌。

　　1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主要包括以下幾個(gè)方面

　　首先，就是對(duì)硬件的維護(hù)。確定聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)硬件能夠達(dá)到聯(lián)網(wǎng)的基本要求后，要定時(shí)檢測(cè)聯(lián)網(wǎng)電腦網(wǎng)卡、網(wǎng)線、集線器、交換機(jī)、路由器等是否存在故障，計(jì)算機(jī)硬盤、內(nèi)存、顯示器等是否能夠正常運(yùn)作，對(duì)臨近損壞的計(jì)算機(jī)硬件要及時(shí)進(jìn)行更換。同時(shí)要查看網(wǎng)卡的安裝與配置是否正確以及計(jì)算機(jī)配置的硬件是否與上網(wǎng)軟件發(fā)生沖突而導(dǎo)致不能正常聯(lián)網(wǎng)。其次是對(duì)軟件的經(jīng)常維護(hù)。

　　2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分類及其處理方法

　　阻礙計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的方法有很多，例如:計(jì)算機(jī)硬件的損壞，網(wǎng)速過慢等都是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法正常運(yùn)行的因素。由于阻礙計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的因素非常的多，因此我們對(duì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的因素進(jìn)行了分類，其中主要的原因有以下幾種:

　　2.1故障分類。我根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上存在的相關(guān)的數(shù)據(jù)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分為兩大類:邏輯故障、物理故障;并且又根據(jù)產(chǎn)生故障的載體不同又將故障分為三大類，分別是:線路故障、路由故障以及主機(jī)故障。

　　2.1.1網(wǎng)絡(luò)故障性質(zhì)劃分。物理故障。物理故障是指計(jì)算機(jī)在運(yùn)行的過程中，其內(nèi)在設(shè)備或線路遭到損壞、插頭松動(dòng)以及線路受到嚴(yán)重的電磁干擾，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法順利的運(yùn)行。邏輯故障。在邏輯故障發(fā)生的過程中，其常見原因在于計(jì)算機(jī)程序配置錯(cuò)誤，并由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行失常。

　　2.1.2故障對(duì)象劃分。在整個(gè)故障對(duì)象劃分中，主要包括三個(gè)方面:首先，線路故障。即計(jì)算機(jī)內(nèi)部運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)線路不通的狀況。其次，路由器故障。即在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常的狀況下，計(jì)算機(jī)路由器無法正常工作。最后，主機(jī)故障。在主機(jī)故障中，最常見的故障在于主機(jī)配置不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使主機(jī)IP地址與其他主機(jī)出現(xiàn)沖突，直接導(dǎo)致主機(jī)無法連通。

　　2.2故障原因。產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)故障的原因有許多，但是追究其產(chǎn)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的根本性原因就三個(gè)，其分別是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出現(xiàn)的問題、網(wǎng)絡(luò)連接性出現(xiàn)的問題以及計(jì)算機(jī)配置文件選項(xiàng)的問題。針對(duì)由這三個(gè)因素而造成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行了以下的'分析:

　　2.2.1硬件故障。硬件故障主要有網(wǎng)卡自身故障、網(wǎng)卡未正確安裝、網(wǎng)卡故障、集線器故障等:①RJ45接頭的問題。②接線故障或接觸不良。主要觀察下列幾個(gè)地方:雙絞線顏色和RJ45接頭的腳位是否相符;線頭是否頂?shù)絉J45接頭頂端，若沒有，該線的接觸會(huì)較差，需再重新壓按一次;觀察RJ45側(cè)面:金屬片是否已刺入絞線之中，如果沒有的話極可能造成線路不通;觀察雙絞線外皮去掉的地方，是否使用剝線工具時(shí)切斷了絞線。

　　2.2.2軟件故障。如果網(wǎng)卡的信號(hào)傳輸指示燈不亮，這一般是由網(wǎng)絡(luò)的軟件故障引起的。①檢查網(wǎng)卡設(shè)置。普通網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序磁盤大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序廠分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型,IRQ、I/O端口地址等參數(shù)，若有沖突，只要重新設(shè)置，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。②檢查網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，我們經(jīng)常使用DOS命令行進(jìn)行檢查，交替使用Ping、Ipcon fig、tracent、net stat等命令查找故障。

　　2.2.3網(wǎng)絡(luò)的連接性。網(wǎng)絡(luò)的連接性是故障發(fā)生后應(yīng)當(dāng)首要考慮的。連通性的問題通常涉及網(wǎng)卡、跳線、信息插座、網(wǎng)線、HLH,MODEN等設(shè)備及通信介質(zhì)。

　　2.2.4配置文件和選項(xiàng)。服務(wù)器、電腦都會(huì)有配置選項(xiàng)，配置文件及配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng)，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。如服務(wù)器權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享的故障。電腦網(wǎng)卡設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致無法連接的故障。

　　2.2.5網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。最后看看網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置，若沒有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電腦之問是無法通信的，是不能實(shí)現(xiàn)資源共享MODEN上網(wǎng)的。

　　3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的技術(shù)與方法

　　3.1對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)置口令和權(quán)限。為預(yù)防阻礙計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的因素，我認(rèn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理人員應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)置權(quán)限以及口令，減少計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法運(yùn)行的危機(jī)的出現(xiàn)，并且為了確保計(jì)算機(jī)口令不被他人盜取應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)口令進(jìn)行更新以及檢測(cè)以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全。

　　3.2對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行及時(shí)的殺毒和檢測(cè)。在下載資料或者是程序的時(shí)候，有的資料或者是程序及其組件中會(huì)含有著病毒，其成為病毒的載體，是使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)受到病毒的侵襲，從而使個(gè)人資料或者是一些在生活以及工作中能夠運(yùn)用到的重要資料丟失，對(duì)客戶造成損失。因此，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)經(jīng)常對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè)以及殺毒，將感染病毒的概率降到最低點(diǎn)，保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)路以及個(gè)人資料的安全，現(xiàn)在經(jīng)常使用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)以及殺毒的軟件是360軟件以及金山殺毒軟件等對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查以及殺毒，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒消滅在病毒的萌芽階段。

　　3.3培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人員的良好工作習(xí)慣。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上有著許多的安全隱患，有些安全隱患是人所察覺不到的，例如:隱藏在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件上的病毒、硬件中有些平時(shí)注意不到的損壞、在網(wǎng)絡(luò)上下載的文件攜帶著病毒等都是人平常察覺不到故障，因此應(yīng)當(dāng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)定期進(jìn)行檢查，減少客戶的損失，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。同時(shí)對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行培訓(xùn)，減少計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的失誤，增加其準(zhǔn)確性。提高其自身的能力以及素質(zhì)，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的效率以及其質(zhì)量都得到提高。

　　結(jié)束語

　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，使我們的生活以及工作越來越便利，同時(shí)阻礙計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的故障也會(huì)隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而進(jìn)步。由此可以看出在快速發(fā)展的信息時(shí)代，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)將是未來信息時(shí)代發(fā)展的主流，并且隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及其設(shè)備的不斷更新會(huì)使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)變得更加的復(fù)雜，例如現(xiàn)在的win8系統(tǒng)在給其進(jìn)行維護(hù)的時(shí)候就會(huì)比win7系統(tǒng)困難。因此在面對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，在原有的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)，提高對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)效率。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告10

　　近年來，__供銷社按照全國總社"新網(wǎng)工程"和自治區(qū)供銷社"四大體系"建設(shè)要求，緊貼縣委政府中心工作，堅(jiān)持為農(nóng)服務(wù)方向，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，著力推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，先后投融資945萬元，新建改造經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)13713m2，社有企業(yè)3家，農(nóng)資配送中心1家，鄉(xiāng)級(jí)連鎖加盟店12家，村級(jí)農(nóng)家店35家，行業(yè)協(xié)會(huì)3家，專業(yè)合作社6家。20__年實(shí)現(xiàn)商品銷售2300萬元、農(nóng)資銷量3.2萬噸、農(nóng)產(chǎn)品銷量0.6萬噸，分別占全縣社會(huì)總量31%、87%和11%，已成為推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的一支重要力量。

　　一、__供銷社發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)的主要做法

　　（一）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因地制宜，推動(dòng)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，整合基層供銷社現(xiàn)有的流通資源，打造集農(nóng)村消費(fèi)購物、農(nóng)產(chǎn)品購銷等功能于一體的新型農(nóng)村綜合服務(wù)中心。

　　一是參與新農(nóng)村建設(shè)改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。按照全縣新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地，結(jié)合小城鎮(zhèn)建設(shè)，對(duì)9家基層供銷社，15家綜合服務(wù)社全面改造。城陽供銷社聯(lián)合鄉(xiāng)政府投融資125萬元改造供銷社大院，建成占地6958m2的農(nóng)貿(mào)市場，引進(jìn)24家工商戶開展農(nóng)產(chǎn)品購銷、日用消費(fèi)品經(jīng)營，供銷社用資產(chǎn)收益建成營業(yè)及辦公設(shè)施400m2，改變了城陽有街無市的現(xiàn)狀。小岔綜合服務(wù)社對(duì)原有門店進(jìn)行拆除，聯(lián)合13家業(yè)主投資53.1萬元，建成22間營業(yè)房960m2，進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品收購加工、日用消費(fèi)品經(jīng)營，改造的基層社網(wǎng)點(diǎn)已成為新農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的亮點(diǎn)工程。

　　二是整合網(wǎng)絡(luò)資源改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持有進(jìn)有退的原則，多方籌資16萬元，對(duì)基礎(chǔ)好、輻射功能強(qiáng)的王洼、新集供銷社，建成區(qū)域性中心社。對(duì)基礎(chǔ)和效益較差，但有一定潛力的李寨、石岔、交岔等5個(gè)供銷社，改造成綜合服務(wù)社。堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)、廣泛聯(lián)合的原則，引導(dǎo)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和供銷社職工按照股份合作制原則自愿聯(lián)合、自籌資金120萬元，興建古城、新集農(nóng)資批發(fā)市場，采取連鎖配送、"市場+協(xié)會(huì)"等方式，規(guī)范了農(nóng)資市場秩序，農(nóng)民買上了放心肥，年銷量1.1萬噸，市場占有率達(dá)到90％以上，基層社服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)生活的作用得到充分發(fā)揮。

　　三是結(jié)合"新網(wǎng)工程"建設(shè)改造農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真實(shí)施"新網(wǎng)工程"，依托"萬村千鄉(xiāng)市場"工程建設(shè)，按照"國家補(bǔ)一點(diǎn)、縣社擠一點(diǎn)、基層社籌一點(diǎn)"的籌資原則，先后籌資35萬元，在紅河、王洼等12鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)資連鎖加盟店12個(gè)，還對(duì)石岔、溝口等35個(gè)村的"夫妻店"、"代銷店"進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)改造，農(nóng)家店覆蓋了全縣29％行政村和100％鄉(xiāng)鎮(zhèn)。為增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)功能，紅河、孟塬等供銷社利用庫房、院落等經(jīng)營設(shè)施，引進(jìn)河北客商建成2個(gè)面粉加工廠和1個(gè)飼草加工廠，年購銷1.7萬噸，助農(nóng)增收120萬元，使基層社網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)農(nóng)民所用。

　　（二）勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)作為，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極創(chuàng)辦農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織，提高農(nóng)民組織化程度，開通信息網(wǎng)絡(luò)，搭建農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

　　一是創(chuàng)辦行業(yè)協(xié)會(huì)，搭建助農(nóng)增收平臺(tái)。充分發(fā)揮供銷社資產(chǎn)、人才、網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和民間農(nóng)產(chǎn)品營銷組織，發(fā)起成立__縣農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)和縣農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織聯(lián)合會(huì)，發(fā)展社員2963戶，帶動(dòng)農(nóng)戶1萬戶，占全縣農(nóng)民總戶數(shù)23%，覆蓋種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)銷等行業(yè)，引領(lǐng)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織圍繞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，開拓農(nóng)產(chǎn)品營銷市場，搭建現(xiàn)代化流通平臺(tái)。近三年來，累計(jì)幫助農(nóng)民推銷農(nóng)產(chǎn)品2.5萬噸，實(shí)現(xiàn)銷售收入2988萬元。同時(shí)，積極推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)上下銜接，千方百計(jì)自籌資金3.2萬元，聯(lián)合自治區(qū)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)邀請(qǐng)專家和科技人員舉辦農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人電子商務(wù)、市場營銷知識(shí)培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人及農(nóng)民362人，提高了農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)。

　　二是成立專業(yè)合作社，提高農(nóng)民組織化程度。發(fā)揮供銷社的優(yōu)勢(shì)，圍繞馬鈴薯蔬菜、紫花苜蓿、中藥材等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，牽頭興辦農(nóng)民合作組織9個(gè)，成為政府推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的有力抓手。王洼供銷社圍繞馬鈴薯產(chǎn)業(yè)發(fā)展，聯(lián)合23名農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人，50家種植、販運(yùn)大戶，組建王洼馬鈴薯購銷合作社，帶動(dòng)大量馬鈴薯外銷，使馬鈴薯售價(jià)較上年增加0.12元/公斤，畝均增收100元以上。紅河辣椒合作社以"黨支部+合作社"模式，引導(dǎo)入社農(nóng)戶由42戶發(fā)展到830多戶，辣椒種植面積由80畝發(fā)展到6000多畝，入社農(nóng)戶人均純收入1064元，占農(nóng)民人均純收入的46%，被全國總社評(píng)為示范專業(yè)合作社。堅(jiān)持"由供銷社推動(dòng)，農(nóng)村能人帶頭，群眾自愿參與"原則，支持農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人韓萬里牽頭聯(lián)合農(nóng)民社員46戶成立的城陽中藥材專業(yè)合作社，發(fā)展訂單藥材800多畝，年固定推銷地產(chǎn)中藥材200多噸。楊坪中藥材協(xié)會(huì)以新產(chǎn)品試種推廣為工作重點(diǎn)，做給農(nóng)民看，領(lǐng)著農(nóng)民干，被確定為鄉(xiāng)土人才"科技特派員創(chuàng)業(yè)基地"。__養(yǎng)雞專業(yè)合作社以當(dāng)?shù)靥厣�土雞為主，實(shí)施規(guī)�；�養(yǎng)殖，已納入總社"千社千品"工程項(xiàng)目。

　　三是借助信息網(wǎng)絡(luò)，開拓農(nóng)產(chǎn)品流通渠道。為了拓寬農(nóng)產(chǎn)品流通渠道，爭取自治區(qū)供銷社支持，20__年創(chuàng)辦了__農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)站。網(wǎng)站開通以來，免費(fèi)給農(nóng)民提供1500多條有價(jià)值信息，收到了很好的促購促銷作用。20__年紅河鄉(xiāng)共種植辣椒、西瓜等8000多畝，總產(chǎn)2.5萬噸，縣農(nóng)副產(chǎn)品信息網(wǎng)站發(fā)布辣椒銷售信息，讓辣椒等蔬菜搶得商機(jī)，銷售形勢(shì)全線走紅，全鄉(xiāng)80%的種植戶借助網(wǎng)絡(luò)做"買賣"，網(wǎng)上交易額達(dá)到50%。辣椒銷售旺季，通過農(nóng)副產(chǎn)品交易網(wǎng)售出辣椒9700噸，占總產(chǎn)量的75%，實(shí)現(xiàn)銷售收入575萬元，助農(nóng)增收40萬元，推動(dòng)辣椒產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，有效解決了農(nóng)產(chǎn)品賣難的問題。

　　（三）突出重點(diǎn)，做強(qiáng)主業(yè)，推動(dòng)農(nóng)資流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　堅(jiān)持以現(xiàn)代營銷方式改造傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，按照"上聯(lián)龍頭保資源，中聯(lián)系統(tǒng)建網(wǎng)絡(luò)，下聯(lián)農(nóng)民保供應(yīng)"的營銷思路，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、龍頭企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)的作用，加快推進(jìn)農(nóng)資網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。

　　一是依托優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品擴(kuò)大市場。發(fā)揮裕豐公司龍頭帶動(dòng)作用，做實(shí)總代理總經(jīng)銷，先后與漢中化工、楊凌肥業(yè)、中農(nóng)金合、銅凌二銨等生產(chǎn)廠家達(dá)成產(chǎn)品區(qū)域總經(jīng)銷總代理，依托化肥產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先發(fā)展以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型農(nóng)資營銷體系，提高了市場竟?fàn)幜Γ瑪U(kuò)大了市場份額，目前已輻射到西吉、隆德、甘肅鎮(zhèn)原、環(huán)縣、莊浪、靜寧等地，形成了區(qū)域性農(nóng)資商品集散市場。20__年銷售農(nóng)資3.2萬噸，農(nóng)膜370噸，總價(jià)值2750萬元，市場占有率達(dá)到87%，發(fā)揮了供銷社農(nóng)資供應(yīng)主渠道作用。

　　二是依托龍頭企業(yè)整合資源。隨著農(nóng)資流通體制改革不斷深化，縣農(nóng)資公司受歷史形成的政策性虧損掛帳等歷史包袱和機(jī)制不活的制約，經(jīng)營業(yè)務(wù)逐步萎縮。我們及時(shí)采取"擱置舊的、發(fā)展新的"措施，組建了縣社控股、職工參股的裕豐農(nóng)資有限責(zé)任公司。新公司輕裝上陣，圍繞農(nóng)資主營業(yè)務(wù)，以現(xiàn)代營銷方式改造傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，從整合系統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)入手，兼并、重組2家社有企業(yè)和4家基層社，大力發(fā)展連鎖配送，擴(kuò)大輻射半徑，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)通過電話、傳真、計(jì)算機(jī)信息體系開展預(yù)約訂購，推動(dòng)了連鎖配送，及時(shí)把化肥、農(nóng)藥等物資送到村到戶，服務(wù)到田間地頭，讓經(jīng)營者和農(nóng)民都得到了實(shí)惠。20__年裕豐農(nóng)資公司實(shí)現(xiàn)銷售1.8萬噸，市場份額占到48%，已發(fā)展成為有一定影響力和市場控制力的'龍頭企業(yè)。

　　三是依托銷售網(wǎng)點(diǎn)保障供應(yīng)。抓住商務(wù)部"萬村千鄉(xiāng)市場"工程試點(diǎn)縣機(jī)遇，以縣城建有配送中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有連鎖店，村有加盟店為目標(biāo)，按照"整合、規(guī)范、延伸、提高"八字方針，以裕豐公司為配送中心，改造建設(shè)鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)家店12個(gè)，村級(jí)農(nóng)家店36個(gè)，經(jīng)區(qū)商務(wù)廳等單位驗(yàn)收合格率為100%。同時(shí)，實(shí)施化肥、農(nóng)藥、種子等重要農(nóng)資商品的"放心"工程，堅(jiān)持"一批一檢"、"一品一檢"和"先檢后銷"的管理制度，著力做到"四個(gè)到位"（質(zhì)量管理、價(jià)格執(zhí)行、技術(shù)指導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位）和"六統(tǒng)一"管理模式（統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、進(jìn)貨、配送、價(jià)格、管理、服務(wù)），杜絕了坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象發(fā)生，保證了農(nóng)資消費(fèi)安全。

　　（四）黨委政府支持，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境。

　　近年來，__縣委、政府高度重視支持供銷社發(fā)展，認(rèn)為供銷社根基在農(nóng)村，主戰(zhàn)場在農(nóng)村，服務(wù)的主要對(duì)象是農(nóng)業(yè)和農(nóng)民，重視、加強(qiáng)供銷社就是讓農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民得利受益。

　　一是在政策上，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)供銷合作社改革與發(fā)展的實(shí)施意見》（彭黨辦發(fā)[20__]143號(hào)）、《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織的實(shí)施意見》（彭黨發(fā)[20__]31號(hào)）、《關(guān)于加強(qiáng)全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營管理的實(shí)施意見》（彭黨辦發(fā)[20__]10號(hào)）、《__縣"萬村千鄉(xiāng)市場"工程實(shí)施規(guī)劃》（彭政發(fā)[20__]21號(hào)）等配套扶持政策。

　　二是在項(xiàng)目資金上，鼓勵(lì)支持供銷社參與地膜種植推廣等高效農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，在每年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)旺季，都要調(diào)度一定的財(cái)政資金支持供銷社調(diào)運(yùn)物資，并爭取固原市商務(wù)局把__縣"萬村千鄉(xiāng)市場"工程項(xiàng)目交給供銷社負(fù)責(zé)實(shí)施，扶持供銷社發(fā)展連鎖超市、農(nóng)家店，在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村中發(fā)揮作用。

　　二、農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面存在的問題

　　農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程這項(xiàng)真正讓農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場、政府得民心的建設(shè)新農(nóng)村戰(zhàn)略工程，經(jīng)過努力取得了一定成效。但還存在一些困難和問題：

　　一是由于__地處寧南山區(qū)，交通條件相對(duì)不便、人口居住分散，農(nóng)村市場體系基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，流通網(wǎng)絡(luò)不健全，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，農(nóng)村流通網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營成本居高不下，深入推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員培訓(xùn)、檢查指導(dǎo)等經(jīng)費(fèi)投入不足；

　　二是縣級(jí)農(nóng)資、日用品配送中心流動(dòng)資金及建設(shè)改造資金短缺，配送中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后；

　　三是將供銷社"農(nóng)資進(jìn)村"、"農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城"等連接產(chǎn)銷、雙向流通的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)納入政府農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)配套政策缺失。

　　四是要認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)政府將縣級(jí)供銷社經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政的有關(guān)規(guī)定。五是對(duì)供銷合作社歷史形成的政策性虧損掛帳等等歷史包袱，要研究對(duì)策，妥善處理。

　　三、推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)又好又快發(fā)展的幾點(diǎn)建議

　　供銷社是發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要力量，也是發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織的重要組織形式，對(duì)于做好農(nóng)村現(xiàn)代流通工作具有重要的促進(jìn)作用。黨委政府部門要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化政策扶持，加大扶持力度，努力為供銷社參與農(nóng)村現(xiàn)代流通工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求，從發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)民增收、維護(hù)農(nóng)民利益的大局出發(fā)，與農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民這個(gè)全局問題緊緊地聯(lián)系在一起，擺上重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓政策落實(shí)，以實(shí)施"新網(wǎng)工程"為抓手，切實(shí)幫助解決供銷社推動(dòng)農(nóng)村現(xiàn)代流通工作中出現(xiàn)的重大問題和實(shí)際困難，發(fā)揮供銷社經(jīng)營點(diǎn)多面廣、倉儲(chǔ)設(shè)施齊備的優(yōu)勢(shì)，加大農(nóng)村現(xiàn)代流通工作力度，不斷完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，建立以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的新型流通體系，提高企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，努力把企業(yè)做大做強(qiáng)，打造以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)、功能完善、流動(dòng)有序、誠信和諧的農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)體系。

　　二是加大扶持力度。要把供銷社發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作列入政府的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和扶持范圍，落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。要認(rèn)真落實(shí)區(qū)政府關(guān)于縣級(jí)供銷社經(jīng)費(fèi)納入同級(jí)財(cái)政的規(guī)定。對(duì)供銷社發(fā)展農(nóng)村流通，推進(jìn)企業(yè)改革過程中下崗職工，要按照規(guī)定統(tǒng)一納入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保障體系和再就業(yè)規(guī)劃。對(duì)供銷合作社歷史形成的政策性掛帳等問題，要研究對(duì)策，妥善處理。發(fā)改、財(cái)政、商務(wù)、工商、國土等部門支持供銷社依法開展煙花爆竹歸口經(jīng)營、再生資源回收、農(nóng)產(chǎn)品購銷等業(yè)務(wù)；對(duì)供銷社領(lǐng)辦的農(nóng)村新型合作經(jīng)濟(jì)組織優(yōu)先列入農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、扶貧開發(fā)、科技開發(fā)項(xiàng)目，積極支持供銷社拓展為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域；對(duì)供銷社發(fā)展的農(nóng)村綜合服務(wù)社、專業(yè)合作社及鄉(xiāng)鎮(zhèn)"連鎖店"、村級(jí)"農(nóng)家店"，在證照辦理等方面，要簡化審核手續(xù)，提供快捷方便的服務(wù)。

　　三是維護(hù)合法權(quán)益。在推進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代流通發(fā)展中，要按照全國總社要求，切實(shí)維護(hù)供銷社的合法權(quán)益，防止和糾正隨意侵占、平調(diào)和處置社有資產(chǎn)，截留其資產(chǎn)收益的做法，不得隨意改變供銷社及其所屬企事業(yè)單位的隸屬關(guān)系，不要隨意變動(dòng)供銷社的組織機(jī)構(gòu)，保持供銷社組織體系的完整性。對(duì)占用供銷社土地、房產(chǎn)、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)施等，要有償使用，給予相應(yīng)的補(bǔ)償，推動(dòng)供銷社更好地服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，使供銷社真正成為農(nóng)民經(jīng)濟(jì)合作的帶動(dòng)力量、農(nóng)村現(xiàn)代流通的主導(dǎo)力量、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的骨干力量。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告11

　　網(wǎng)絡(luò)電信詐騙分析調(diào)研報(bào)告近年來，借助電信技術(shù)手段進(jìn)行詐騙，犯罪案件呈上升態(tài)勢(shì),詐騙手段層出不窮，詐騙金額越來越大，社會(huì)影響越來越惡劣，給社會(huì)穩(wěn)定和人民財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。有關(guān)部門高度重視，采取了一系列措施對(duì)電信詐騙，犯罪進(jìn)行了重點(diǎn)防治和打擊，但是電信詐騙現(xiàn)象并未得到有效抑制，案件時(shí)有發(fā)生，因此，如何防范、打擊電信詐騙已成為政法機(jī)關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)課題。

　　一、電信詐騙的特點(diǎn)

　�。ㄒ唬┰p騙手段多樣化近期犯罪分子以電話為平臺(tái)實(shí)施詐騙的形式多種多樣，手段也日益翻新。根據(jù)我們所辦理的案件及媒體的相關(guān)報(bào)道來分析，犯罪分子主要通過以下方式進(jìn)行詐騙：一是假冒國家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行詐騙；二是冒充電信等有關(guān)職能部門工作人員，以電信欠費(fèi)、送話費(fèi)、送獎(jiǎng)品為由進(jìn)行詐騙；三是冒充被害人的親屬、朋友：編造生急病、發(fā)生車禍等意外急需用錢，或稱被害人家人被綁架索要贖金為名等事由騙取被害人財(cái)物；四是冒充銀行工作人員，假稱被害人銀聯(lián)卡在某地刷卡消費(fèi)為名，誘騙被害人轉(zhuǎn)帳實(shí)施詐騙等。

　�。ǘ�）集團(tuán)作案組織化該類案件單打獨(dú)斗的少，組織化程度高，犯罪分子以詐騙為常業(yè)，有固定的詐騙窩點(diǎn)，作案時(shí)分工明確、組織嚴(yán)密，且大都使用假名，呈現(xiàn)明顯的集團(tuán)化、職業(yè)化特點(diǎn)。

　�。ㄈ�）作案技術(shù)科技化犯罪分子首先通過有關(guān)手段套取到被害人家庭固定電話的開戶資料后，再利用高科技手段使被害人的電話來電顯示出撥打過來的電話確實(shí)是110或12315或電信10000或等常見的

　　業(yè)務(wù)電話，或是被害人熟悉的親友的電話，使被害人相信對(duì)方確實(shí)是公安、工商或是電信和移動(dòng)公司的工作人員或是自己的親友，從而放松警惕。作案手段涉及計(jì)算機(jī)黑客、網(wǎng)絡(luò)電話、U盾轉(zhuǎn)帳等技術(shù)，并運(yùn)用了心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)控制了被害人的心理后，遠(yuǎn)程掌控其行為，致使其上當(dāng)受騙。

　　（四）作案手段隱蔽化犯罪分子往往只通過電話或短信的方式與被害人進(jìn)行聯(lián)系，從不直接和被害人見面，電信詐騙的組織者幾乎從來不拋頭露面，即使到銀行提取或轉(zhuǎn)移詐騙所得的款項(xiàng)也從不出面，而是指使手下的人或是以較高的報(bào)酬雇請(qǐng)不明真相的群眾去進(jìn)行轉(zhuǎn)移贓款的活動(dòng)，使偵查機(jī)關(guān)即使找到相關(guān)線索也很難準(zhǔn)確的進(jìn)行抓捕。

　�。ㄎ澹┥鐣�(huì)危害劇烈化該類案件的詐騙范圍廣，詐騙數(shù)額大，動(dòng)輒就是幾十上百萬，使受害人蒙受巨大財(cái)產(chǎn)損失，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。相對(duì)于普通詐騙中“一對(duì)一”或者“一對(duì)多”的詐騙，電信詐騙表現(xiàn)出來的是面對(duì)整個(gè)電話用戶或者特定戶群體的詐騙，其詐騙行為的實(shí)施并不是特意針對(duì)特定對(duì)象，而是廣泛散布詐騙信息，等待受害者上鉤。這種方式帶來的后果，往往是大批的電話用戶上當(dāng)受騙，涉案數(shù)額往往很大，其對(duì)社會(huì)的危害極其嚴(yán)重。

　　二、電信詐騙的定性分析

　　從電信詐騙的詐騙手段來看,主要是觸犯了兩個(gè)罪名。第一個(gè)罪名是普通詐騙罪，也就是《刑法》第266條，第二個(gè)罪名是招搖撞騙罪，也就是《刑法》第279條。詐騙罪，“是指以不法所有為目的，使用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財(cái)產(chǎn)的行為�！�

　�、購碾娦旁p騙的行為方式來看，犯罪分子都是采用了虛構(gòu)事實(shí)的手段，

　　使被害人自愿將財(cái)產(chǎn)交付（主要是以轉(zhuǎn)帳的方式）于犯罪人，從而達(dá)到非法占有的目的，其行為符合詐騙罪的構(gòu)成要件。招搖撞騙罪，“是指冒充國家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行招搖撞騙，以謀取非法利益的行為”。本罪的客觀方面表現(xiàn)為冒充國家機(jī)關(guān)工作人員（不包括軍人）的身份進(jìn)行欺詐活動(dòng)，從而謀取非法利益。其主觀方面表現(xiàn)為直接故意，即明知自己不具有國家機(jī)關(guān)工作人員身份，卻故意假冒該身份。那么對(duì)于這種行為該如何定性？這里就涉及到詐騙罪和招搖撞騙罪的區(qū)別問題。二者的區(qū)別主要在于客觀要件和侵犯的客體不同：詐騙罪的客觀方面主要表現(xiàn)為虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，而招搖撞騙罪的客觀方面表現(xiàn)為冒充國家機(jī)關(guān)工作人員，并虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相，騙取不法利益。詐騙罪侵犯的客體是公、私財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，而招搖撞騙罪侵犯的客體是復(fù)雜客體，它既侵犯了公、私財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，也侵犯了國家機(jī)關(guān)的威信及其正�；顒�(dòng)。還有人認(rèn)為兩者的主觀要件不同，“招搖撞騙罪原則上不包括騙取財(cái)物的目的，而詐騙罪以不法所有他人財(cái)物為目的，但在冒充國家機(jī)關(guān)工作人員招搖撞騙過程中，偶然騙取少量財(cái)物的，不影響本罪的認(rèn)定，但本罪不包括騙取數(shù)額巨大財(cái)物的情況”。②還有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，招搖撞騙罪包括騙取財(cái)物，而且指出“在招搖撞騙中騙取數(shù)額較大的公私財(cái)物的情況下，本罪與詐騙罪之間存在法條競合關(guān)系，應(yīng)當(dāng)按照重法優(yōu)于輕法的原則適用法條�！雹畚覀冋J(rèn)為，從嚴(yán)格意義上的罪刑法定原則來分析，冒充國家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行電信詐騙的，應(yīng)當(dāng)定招搖撞騙罪。

　　三、辦理電信詐騙罪中存在的問題和困難

　　電信詐騙，犯罪屬于智能型犯罪，犯罪分子反偵查意識(shí)強(qiáng)，犯罪手

　　段隱蔽性技術(shù)性強(qiáng)，表現(xiàn)形式多樣等特點(diǎn)，往往造成“取證難、抓捕難、定性難、追贓難、打擊難”。

　　（一）因犯罪分子作案手段隱蔽,導(dǎo)致取證難

　　電信詐騙作案中，犯罪嫌疑人一般不會(huì)與被害人直接見面或直接接受現(xiàn)金,多是通過匯款或者轉(zhuǎn)帳方式獲得贓款,因此被害人無法直接指證犯罪嫌疑人，犯罪嫌疑人往往也自恃沒有被害人直接指認(rèn)而拒不認(rèn)罪。犯罪嫌疑人接收被騙錢款的銀行帳戶，也往往是犯罪分子購買偽造的身份證后到銀行開立的帳戶，或者直接從他人手中購買以他人名義開立銀行帳戶，或者通過支付一定的報(bào)酬請(qǐng)不知情的普通群眾開設(shè)帳戶，多個(gè)帳戶交替、循環(huán)使用，且每個(gè)帳戶使用較短時(shí)間甚至一兩次后就不再使用，導(dǎo)致跟蹤追查取證比較困難。即使抓到了有關(guān)犯罪嫌疑人，獲取的證據(jù)中直接證據(jù)少，一般都是間接證據(jù)，難以形成證據(jù)鎖鏈，難以揭示案件全貌。

　�。ǘ�）因犯罪分子的流動(dòng)性強(qiáng)，且反偵查能力較強(qiáng)，導(dǎo)致抓捕難首先，犯罪分子為了逃避法律或者降低風(fēng)險(xiǎn)，一般都不使用固定電話，聯(lián)系工具多為無開戶資料或不以實(shí)名注冊(cè)開戶的手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)電話,因此鎖定具體的作案地點(diǎn)與作案人有很大難度;其次，犯罪分子普遍采用異地作案、異地詐騙、異地跨行甚至跨國取款的方式，地域流動(dòng)性大；最后，在有些團(tuán)伙詐騙作案中，多數(shù)成員間并不熟悉，一般都使用綽號(hào)或假名，犯罪分子之間多是單線聯(lián)系，只和自己的上下家聯(lián)系，甚至在遙控指揮下，分工明確，只做自己被安排的事情，如有人只負(fù)責(zé)打電話欺騙被害人，有人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移錢款，另外有人專門負(fù)責(zé)到銀行取款，這導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)很難將涉案人員一網(wǎng)打盡。

　　（三）因?yàn)楝F(xiàn)行法律的不完善，導(dǎo)致定性和處理難

　　一是由于我國刑法中沒有專門規(guī)定電信詐騙，犯罪，只能結(jié)合《刑法》第266條普通詐騙，犯罪的刑法條文進(jìn)行定罪及處罰。但是，有些案件中，犯罪嫌疑人利用電話詐騙時(shí)，也有用偽造的身份證開通銀行帳戶、冒充國家機(jī)關(guān)工作人員等行為，這些手段行為是否同時(shí)涉嫌其他犯罪，是否需要數(shù)罪并罰，值得探討。二是犯罪金額與共同犯罪的主從犯問題有時(shí)難以認(rèn)定，導(dǎo)致量刑有一定難度，電話詐騙，犯罪針對(duì)的'一般是不特定的電話用戶，其受害者在地域上的分布往往十分廣泛，一些被騙金額小的受害者并不愿意主動(dòng)報(bào)案，因此往往難以核定具體的涉案金額。三是有些團(tuán)伙成員不是主犯，雖有共同詐騙的犯意，但對(duì)其他成員單獨(dú)作案所得的金額是否需要負(fù)責(zé)也值得探討。

　　四、電信詐騙的防范與打擊對(duì)策

　　鑒于電信詐騙的巨大危害性，因此，作為普通民眾，應(yīng)當(dāng)注重防范自己被騙；作為國家機(jī)關(guān)，更應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，對(duì)此種詐騙行為進(jìn)行防范和嚴(yán)厲打擊。

　�。ㄒ唬┟癖娙绾畏婪峨娦旁p騙

　　1．不貪婪：不要輕信中獎(jiǎng)的電話和短信，天下沒有免費(fèi)的午餐，當(dāng)接到不明身份的人員發(fā)過來的所謂中獎(jiǎng)短信時(shí)，不要急于兌獎(jiǎng)，更不要急于按對(duì)方的指示支付給對(duì)方款項(xiàng)。

　　2．不輕信：不要相信任何“緊急通知”。不要撥打ATM自動(dòng)取款機(jī)旁的任何“緊急通知”上的所謂“銀行值班電話”。當(dāng)取款中發(fā)生事故或者ATM機(jī)故障時(shí)，應(yīng)撥打銀行正規(guī)的客服熱線請(qǐng)求幫助。警惕短信詐騙行為，對(duì)短信中透露的相關(guān)信息如有疑問，一定要通過正規(guī)

　　渠道核實(shí)賬戶信息，不要獨(dú)自做出判斷急于轉(zhuǎn)賬，也不要輕易將卡號(hào)、存款密碼等告知他人。銀行、司法部門都不會(huì)通過電話詢問群眾家中存款密碼，以及要求轉(zhuǎn)賬等。

　　3．多防范：對(duì)于來歷不明的電話要謹(jǐn)慎小心，防止壞人借機(jī)詐騙。如接到“猜猜我是誰”這種電話時(shí)，不要急于說出對(duì)方的名字也不要透露自己更多的信息，要叫他說出自己的姓名還有和你的關(guān)系，如若對(duì)方仍然不說，可以不予理睬，如若對(duì)方可以準(zhǔn)確說出朋友、親戚的名字和與自己的關(guān)系，也要通過共同相識(shí)的朋友加以核實(shí)。對(duì)于“嘟”一聲就掛掉的不明電話，一般情況下不要回?fù)�。如有人以電信工作人員或冒充民警打電話調(diào)查欠費(fèi)并索要個(gè)人信息的，千萬不要急于轉(zhuǎn)賬或透露個(gè)人信息，要通過正常渠道核實(shí)電話是否欠費(fèi)，核實(shí)對(duì)方的身份，或者及時(shí)撥打“110”進(jìn)行報(bào)警、咨詢。

　　（二）打擊電信詐騙的對(duì)策

　　1．加大電信、金融等容易被犯罪分子冒名關(guān)聯(lián)部門的安全防控力度。電話詐騙，犯罪中，認(rèn)定犯罪嫌疑人作案的重要證據(jù)有短信、通話清單、銀行取款憑證、監(jiān)控錄像等，以上證據(jù)時(shí)效性比較強(qiáng)、容易滅失。因此，電信部門要加強(qiáng)對(duì)違法短信、不明來源的電話及違法網(wǎng)站的監(jiān)管，對(duì)群發(fā)量巨大的短信內(nèi)容進(jìn)行過濾檢查，通過屏蔽等技術(shù)切斷違法短信、網(wǎng)站傳播渠道，從源頭上遏制。金融部門要加強(qiáng)對(duì)交易異常的銀行帳戶監(jiān)管，以及存取款環(huán)節(jié)、特別是自動(dòng)取款機(jī)的錄像監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)。

　　2．加大科技強(qiáng)警與打擊力度，提高案件偵破率。當(dāng)前，利用電話實(shí)施詐騙的犯罪分子的犯罪手段越來越先進(jìn)，技術(shù)含量越來越高，

　　因此，要加大科技強(qiáng)警力度，對(duì)該類詐騙特別要注重研究、采用、開發(fā)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的各類行業(yè)產(chǎn)品及電話定位、追蹤等技術(shù)，以便迅速鎖定作案人員，有效采集與保存相關(guān)證據(jù)。同時(shí)，要加大對(duì)該類案件的查處力度，克服司空見慣、習(xí)以為常的麻痹心理以及證據(jù)難獲取、破案有難度的畏懼心理，形成高壓打擊態(tài)勢(shì)，遏制該類犯罪的發(fā)生。

　　3．規(guī)范銀行的帳戶管理制度。從現(xiàn)有的電信詐騙案件來看，幾乎每一件電信詐騙案件中，犯罪嫌疑人都是將詐騙得來的款項(xiàng)通過銀行轉(zhuǎn)帳的方式轉(zhuǎn)移贓款，因此，要加強(qiáng)對(duì)銀行帳戶的監(jiān)控與管理。

　　4．完善立法、重點(diǎn)打擊。從現(xiàn)有的法律規(guī)定來看，電信詐騙行為可能觸犯詐騙罪和招搖撞騙罪。詐騙罪的最高刑期為無期徒刑，而招搖撞騙罪的最高刑期只有十年有期徒刑，如果對(duì)冒充國家機(jī)關(guān)工作人員實(shí)施電信詐騙都以招搖撞騙罪定罪處罰，當(dāng)其詐騙數(shù)額達(dá)到特別巨大時(shí)，就有可能出現(xiàn)量刑不均衡的現(xiàn)象。而冒充國家機(jī)關(guān)工作人員招搖撞騙行為的社會(huì)危害性明顯大于普通詐騙，對(duì)于社會(huì)危害性大的犯罪反而處以較輕的刑罰，顯然罰不當(dāng)其罪，既不利于打擊犯罪，也會(huì)造成量刑不公的現(xiàn)象，因此，有必要完善當(dāng)前的相關(guān)法律制度，加大對(duì)于電信詐騙的懲罰力度。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告12

　　目前，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的金融公司開展在線業(yè)務(wù)。電子銀行、網(wǎng)上炒股一時(shí)間便從物理的形態(tài)，轉(zhuǎn)向了虛擬的網(wǎng)絡(luò)。

　　網(wǎng)上交易可能引來網(wǎng)絡(luò)入侵者，不管是網(wǎng)上交易、盜竊還是更改金融資料；對(duì)于信用重于一切的銀行，這都是極大的風(fēng)險(xiǎn)，如何確保交易的安全和為客戶保密，仍然是發(fā)展網(wǎng)上銀行需要克服的最大困難，我們即將運(yùn)行的大額資金支付系統(tǒng)也存在著同樣的憂慮。

　　一、網(wǎng)絡(luò)安全的現(xiàn)狀

　　二、公安部不久前公布的20xx年全國信息網(wǎng)絡(luò)安全狀況調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的7072家政府、金融證券、教育科研、電信、能源交通、國防和颯企業(yè)等部門和行業(yè)的重要信息網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)使用單位中，發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件的比例為58。

　　其中，發(fā)生1次的占總數(shù)的22，2次的占13，3次以上的占23。發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件中，計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲和木馬程序造成的安全事件占發(fā)生安全事件單位總數(shù)的79，拒絕服務(wù)、端口掃描和篡改網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)攻擊事件占43，在規(guī)模垃圾郵件傳播造成的安全事件占36。54的被調(diào)查單位網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失比較輕微，損失嚴(yán)重和非常嚴(yán)重的占發(fā)生安全事件單位總數(shù)的10。

　　公安部公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，造成網(wǎng)絡(luò)安全事件的主要原因是安全管理制度不落實(shí)和安全防范意識(shí)薄弱，其中因未修補(bǔ)、防范軟件漏洞等原因造成的安全事件占總數(shù)的66。

　　此外，公安部公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察局和中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)安全專業(yè)委員會(huì)還對(duì)8400余家計(jì)算機(jī)用戶計(jì)算機(jī)病毒感染情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查表明，我國計(jì)算機(jī)用戶計(jì)算機(jī)病毒的感染率為87.9，比去年增加了2。但是，3次以上感染計(jì)算機(jī)病毒的用戶數(shù)量有較大回落，占全部感染用戶數(shù)量的57.1，比去年減少了26，表明受過病毒感染用戶的防范能力有所提高。

　　金融業(yè)的不斷發(fā)展要求多刺機(jī)構(gòu)能夠在開放的環(huán)境中共享那些極為敏感的金融信息，當(dāng)然，這樣做必須有絕對(duì)安全有效的保障措施。

　　電子支付是利用原有業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理系統(tǒng)，引入扣款卡和銷售終端等技術(shù)，從根本上改變了傳統(tǒng)紙幣、支票及手工點(diǎn)鈔、存貸分流的結(jié)算方式。這樣，不僅減少了社會(huì)上現(xiàn)金和支票的流通量，而且使銀行業(yè)務(wù)突破了時(shí)間和空間限制。

　　隨之而來的是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)存在，且處于逐步或不斷被發(fā)現(xiàn)中。即一個(gè)產(chǎn)品剛推出時(shí)，被認(rèn)為沒有安全漏洞，但過一段時(shí)間，就可能出現(xiàn)。很多人對(duì)其缺乏足夠認(rèn)識(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)長期存在。

　　目前，人們通常是通過口令來訪問遠(yuǎn)程連接，這似乎是不成文的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。然而，用計(jì)算機(jī)運(yùn)行口令攻擊軟件，可以相當(dāng)容易地攻破密碼口令。

　　為了滿足用戶和業(yè)務(wù)的需求，時(shí)刻保持競爭優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不得不持續(xù)擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)體系。然而，網(wǎng)絡(luò)的每一次擴(kuò)張，即便是一臺(tái)新計(jì)算機(jī)、一臺(tái)新服務(wù)器以及軟件應(yīng)用平臺(tái)，都將給病毒、蠕蟲、留下可乘之機(jī)，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來額外的安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，純病毒時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了，幾年前曾占據(jù)著新聞?lì)^條的那些計(jì)算機(jī)病毒，如LoverLetter、Melissa和Michelangelo，在今天看來已經(jīng)不是什么新聞了，而取代它們的卻是破壞程度呈幾何倍數(shù)增長的'新型病毒。這種新型病毒被稱為混合型病毒，它結(jié)合了傳統(tǒng)電子郵件病毒的破壞性和新型的基于網(wǎng)絡(luò)的破壞能力，能夠快速尋找和發(fā)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)存在的安全漏洞，并實(shí)施進(jìn)一步的破壞，如拒絕服務(wù)攻擊，拖垮服務(wù)器，攻擊計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。

　　混合威脅不斷發(fā)展，單一的防護(hù)措施已經(jīng)無能為力，企業(yè)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多層、深層的防護(hù)才能有效。真正的深層防護(hù)體系不僅能夠發(fā)現(xiàn)惡意代碼，而且還能夠主動(dòng)地阻止惡意代碼的攻擊。

　　二、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的措施

　　一般來說，網(wǎng)上銀行的安全措施主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是交易雙方的握手，也就是客戶訪問銀行網(wǎng)絡(luò)必須經(jīng)過加密的安全通道；二是在網(wǎng)絡(luò)層面加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施；三是增加入侵檢測(cè)系統(tǒng)，當(dāng)來臨時(shí)，能及時(shí)報(bào)警；最后是在應(yīng)用層面上實(shí)施PKI機(jī)制。專家認(rèn)為，采取了這4方面的安全措施，從理論上來講，是萬無一失的。

　　同時(shí)，目前比較先進(jìn)的雙因素認(rèn)證，也提供了比密碼更加安全的新模式，這種網(wǎng)絡(luò)安全超出了傳統(tǒng)意義的靜態(tài)密碼功能。用戶要想訪問某個(gè)特定的數(shù)據(jù)或信息資源，必須輸入他所知道的密碼，還要輸入一個(gè)動(dòng)態(tài)的代碼。比如，某個(gè)銀行職員要訪問銀行的客戶信息數(shù)據(jù)庫。他除了要輸入銀行IT管理員為每個(gè)員工配備的密碼之外，還需要輸入SecurID認(rèn)證設(shè)備上每隔60秒就生成的不同代碼。對(duì)于認(rèn)證設(shè)備而言，該代碼具有唯一性，并且在60秒之內(nèi)能夠有效地以符號(hào)的形式進(jìn)行顯示。認(rèn)證設(shè)備所產(chǎn)生的代碼，無論是，還是非法入侵者，幾乎不可能在一分鐘之內(nèi)破譯，因此，網(wǎng)絡(luò)安全性得到了大大的提高。

　　同時(shí)，制定詳細(xì)可行的災(zāi)難備份和恢復(fù)方案，也是保障網(wǎng)絡(luò)安全比不可少的手段，即利用技術(shù)、管理手段及相關(guān)資源確保即定的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵信息系統(tǒng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)在災(zāi)難發(fā)生后，在確定的時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)和繼續(xù)運(yùn)營的方案。并利用這些措施實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的零丟失。

　　大額支付系統(tǒng)即將在全國推廣運(yùn)行，如果一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷，不僅影響轄區(qū)商業(yè)銀行聯(lián)行清算業(yè)務(wù)，而且對(duì)人行的存取款、再貸款等也可能造成不可估量的影響，為此建議，在該程序運(yùn)行過程中，應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全作為第一要?jiǎng)?wù)加以考慮，切實(shí)消除事故隱患，確保聯(lián)行資金安全。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告13

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)人類生活的各個(gè)領(lǐng)域產(chǎn)生越來越重要的影響。在龐大的網(wǎng)民群體中，青少年占了很大的比例，并且還在逐步增多。據(jù)調(diào)查，目前網(wǎng)民中18～35歲的青年占85.8%，18歲以下的占2.4%。面對(duì)不可阻擋的青少年上網(wǎng)熱潮，如何對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)，已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)校、教師、家長共同關(guān)注的重要問題。

　　青少年的特點(diǎn)簡單地說就是好奇、好動(dòng)、好觀察，正是由于網(wǎng)絡(luò)的寬泛、鮮明與未成年人的興趣、行為有著極大的融合之處，或者說網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)槲闯赡耆朔e累大量的所需素材，激發(fā)未成年人成長，才使得網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的成長具有一定的影響，而這種影響既有積極的一面，也有消極的一面。

　　一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的正面影響

　　網(wǎng)絡(luò)由于其無限的信息量和人性化的交互性，其優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。傳統(tǒng)的社會(huì)形態(tài)局限了青少年的視野和社會(huì)圈，互聯(lián)網(wǎng)卻能彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)社會(huì)的許多不足，縮短了人們之間的距離，取消了地域界限，真正建造了“地球村”。

　　1.有利于青少年非線性思維方式的形成

　　線性思維方式強(qiáng)調(diào)事物的先后順序，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)從頭到尾都遵循單一的順序。而在網(wǎng)絡(luò)中大量使用的超文本閱讀方式是以網(wǎng)狀形式來構(gòu)筑和處理信息的。它是一種跳躍式的、綜合的非線性思維方式。從非線性的角度出發(fā)，思考問題的同時(shí)必須考慮它與周圍事物的種種聯(lián)系，并透過這種網(wǎng)狀的聯(lián)系來尋求解決問題的方法。這種思維方式改變了傳統(tǒng)線性思維所固有的較狹隘、死板的弊端，有利于培養(yǎng)青少年的發(fā)散性思維、拓展青少年的思路，有利于幫助他們正確地看待周圍的人和事，樹立科學(xué)的人生觀和世界觀。對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用同時(shí)又可以培養(yǎng)青少年以一種系統(tǒng)的眼光看待問題和積極利用現(xiàn)代化工具去分析問題、解決問題的思維意識(shí)，而這恰恰是信息時(shí)代所必需的。

　　2.青少年的創(chuàng)造能力得到了發(fā)展

　　隨著國內(nèi)幾大互聯(lián)網(wǎng)的崛起，年輕的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建者們成為青少年的榜樣。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的神話、網(wǎng)絡(luò)平等的`故事激勵(lì)著大量朝氣蓬勃的年輕人。知識(shí)與創(chuàng)造力的重要性已越來越深地植根于廣大青少年的心中。網(wǎng)絡(luò)上的信息極其豐富，而且更新速度非�？�。青少年在這種浩如煙海的信息面前，不再看重“博聞強(qiáng)記”，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)就是他們的記憶。他們面臨最重要的任務(wù)不是獲取已知，而是以高度的想象力去創(chuàng)造和運(yùn)用新知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)使青少年的觀念發(fā)生了革命性的變革，使他們?cè)趧?chuàng)新觀念、鍛煉創(chuàng)新思維、培養(yǎng)創(chuàng)新能力、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新內(nèi)容等方面得到了極大的提高，使他們的智力得到了升華。

　　3.滿足了青少年交流、溝通和理解的需要

　　網(wǎng)絡(luò)高效、快速、方便、獨(dú)特的交流方式與當(dāng)代青少年偏于好奇、樂于幻想、追求獨(dú)立的要求相吻合。因此，網(wǎng)絡(luò)一出現(xiàn)，便注定與青少年緊緊聯(lián)系在一起。網(wǎng)絡(luò)使得青少年和世界息息相通，使得他們?cè)谟邢薜膶W(xué)習(xí)、工作的重壓之外獲得了更廣泛的空間。當(dāng)全世界繽紛多彩的信息資源集結(jié)在青少年的面前，他們的視野、心胸會(huì)與以往完全不同。

　　二、網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的負(fù)面影響

　　電腦化空間賦予青少年同成年人一樣的力量，但卻沒有給他們以相同的智慧。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)全球性的資源市場，良莠不齊在所難免，青少年參與網(wǎng)上交往無疑存在危險(xiǎn)隱患。具體而言，網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的負(fù)面影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：共3頁，當(dāng)前第1頁123推薦閱讀：青少年違法犯罪的社區(qū)預(yù)防青少年校外活動(dòng)陣地建設(shè)的對(duì)策與建議區(qū)青少年違法犯罪現(xiàn)狀及預(yù)防團(tuán)工委青少年教育管理調(diào)研報(bào)告預(yù)防減少青少年學(xué)生違法犯罪是我們共同的職責(zé)市青少年成長環(huán)境預(yù)警機(jī)制項(xiàng)目分析報(bào)告書

　　1、網(wǎng)絡(luò)的各種垃圾信息會(huì)弱化青少年的道德意識(shí)

　　不可否認(rèn)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的豐富性對(duì)開闊青少年的眼界，幫助他們了解新鮮事物具有正面作用，但是信息的豐富伴隨著信息的爆炸、信息的污染，網(wǎng)絡(luò)上流動(dòng)的各種垃圾信息成為干擾青少年選擇有用信息的“噪音”，同時(shí)弱化青少年的道德意識(shí)。所謂網(wǎng)絡(luò)“新人類”，在他們身上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很強(qiáng)的國際化色彩，這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的使用跨越了時(shí)空的界限，但他們的種族、民族意識(shí)在弱化，民族認(rèn)同感減弱，民族身份逐步消解。在某種意義上不利于愛國主義思想的形成。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有的道德觀念、價(jià)值觀念產(chǎn)生著并將繼續(xù)產(chǎn)生影響和沖擊。據(jù)調(diào)查，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)黑客”的行為，有26.3%的人表示黑客有高超的技術(shù)，電腦黑客成了青少年崇拜的對(duì)象、效仿的榜樣，16.7%的人認(rèn)為“黑客的行為促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展”，還有24.4%的人表示“不好說”，只有24.6%的人明確表示，“黑客的行業(yè)具有社會(huì)危害性，應(yīng)嚴(yán)厲懲罰并盡力杜絕”。

　　2、網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性導(dǎo)致青少年不道德行為增多

　　在網(wǎng)上，人們根本看不到對(duì)方，不必與他人面對(duì)面地打交道，是以—種看不見摸不著的方式在進(jìn)行交流，所以，人們可以暢所欲言，對(duì)有交友障礙、不善言辭、長相有缺憾的人可以掩蓋一些缺點(diǎn)，減輕自卑心理，使交友更加容易，網(wǎng)上說謊比比皆是，任何人都可以隨便用不同的名字、性別、年齡與人交流而不會(huì)被人察覺，還可根據(jù)自身的喜好扮演理想中美好的角色，獲得極大的心理滿足，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使人們的身份變成電腦上的一串字符，“在網(wǎng)上，無人知道你是一條狗”，也沒有傳統(tǒng)社會(huì)的熟人圈子去對(duì)人的行為進(jìn)行約束，從而使青少年不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，終日沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界中，致使網(wǎng)上不道德行為和違法犯罪行為日益增多。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新統(tǒng)計(jì)表明，失足青少年中有61%的人曾或多或少受到網(wǎng)上不良信息的毒害。

　　3、“網(wǎng)絡(luò)成癮綜合癥”對(duì)青少年的身心健康構(gòu)成危害與威脅

　　電腦空間到處都是新鮮的事物，而且在不斷增加。比起現(xiàn)實(shí)社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中有著更廣闊的交往空間，這對(duì)于追求自由新奇、易于接受新鮮事物的青少年有著無限的吸引力。青少年有著強(qiáng)烈的交友需要，他們渴望向人傾訴，注重與興趣、愛好、性格、理想和信念相同的人相處，這也是他們愛上網(wǎng)聊天交友的原因之一�；颊咭�?yàn)槿狈ι鐣?huì)溝通和人際交流，忽略了外面豐富多彩的現(xiàn)實(shí)生活，將網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)作現(xiàn)實(shí)生活，脫離時(shí)代，與他人沒有共同語言，從而出現(xiàn)孤獨(dú)不安、情緒低落、思維遲鈍、自我評(píng)價(jià)降低等癥狀，遠(yuǎn)離同學(xué)、朋友和親人，脫離集體，獨(dú)來獨(dú)往，嚴(yán)重的甚至有自殺意念和行為。醫(yī)學(xué)上把這種癥狀叫“網(wǎng)絡(luò)成癮綜合癥”，簡稱iad。有研究顯示，長時(shí)間上網(wǎng)會(huì)使大腦中的化學(xué)物多巴胺水升高，這種物質(zhì)令患者呈現(xiàn)短時(shí)間的高度興奮，沉溺于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界不能自拔，患者初期只是表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)的精神依賴，渴望上網(wǎng)沖浪、玩游戲，之后就很容易發(fā)展為身體上的依賴，出現(xiàn)食欲不振、焦躁不安等，甚至?xí)�引發(fā)心血管疾病等各種疾患，需要接受深度的心理輔導(dǎo)。共3頁，當(dāng)前第2頁123推薦閱讀：青少年違法犯罪的社區(qū)預(yù)防青少年校外活動(dòng)陣地建設(shè)的對(duì)策與建議區(qū)青少年違法犯罪現(xiàn)狀及預(yù)防團(tuán)工委青少年教育管理調(diào)研報(bào)告預(yù)防減少青少年學(xué)生違法犯罪是我們共同的職責(zé)市青少年成長環(huán)境預(yù)警機(jī)制項(xiàng)目分析報(bào)告書

　　二、解決對(duì)策

　　考察了網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年發(fā)展的正面影響和負(fù)面影響后，我們知道，網(wǎng)絡(luò)的正面影響還是占據(jù)主導(dǎo)地位的。我們應(yīng)幫助青少年建立和適應(yīng)正確的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，減少由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響所帶來的損害，這才是保證青少年健康成長的需要。

　　1、盡快建立適合青少年的網(wǎng)站，占領(lǐng)網(wǎng)上思想教育陣地

　　互聯(lián)網(wǎng)競爭被稱為“爭奪眼球的戰(zhàn)爭”。要堅(jiān)持以網(wǎng)站提高青少年素質(zhì)，把網(wǎng)絡(luò)特征和青少年特點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來，架構(gòu)青少年網(wǎng)站，并不斷創(chuàng)新、及時(shí)更新，建造豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)陣地。同時(shí)，在網(wǎng)上還要廣泛開展各種有意義的、豐富多彩的活動(dòng)。豐富多彩的網(wǎng)上活動(dòng)是支撐青少年網(wǎng)站的重要支柱。如果一個(gè)網(wǎng)站缺少青少年參與的網(wǎng)上活動(dòng)，就像人沒有眼睛一樣，沒有“神”。我們要根據(jù)青少年自身的特點(diǎn)和本地區(qū)青少年工作的實(shí)際，堅(jiān)持虛擬與現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)一、個(gè)性張揚(yáng)與社會(huì)約束統(tǒng)一的原則，組織網(wǎng)上活動(dòng)。

　　2、學(xué)校良好的環(huán)境與開放的教育思想

　　學(xué)校是培養(yǎng)人才的重要場所，學(xué)校的環(huán)境、教育思想、教育方法等對(duì)青少年的心理發(fā)展有相當(dāng)大的影響。研究表明，在青少年剛接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)，如果得到成人及時(shí)、正確的指導(dǎo)，他們就能從網(wǎng)絡(luò)中獲得許多有益的幫助，許多對(duì)比研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過指導(dǎo)的青少年比未經(jīng)過指導(dǎo)的青少年更有自主性，更能熟練地獲得理解信息內(nèi)容，并且經(jīng)常地利用網(wǎng)絡(luò)解決現(xiàn)實(shí)問題;對(duì)于已受網(wǎng)絡(luò)較深影響的青少年，學(xué)校應(yīng)加以重視，而不是歧視，更不能諷刺挖苦，打擊挫傷其自尊心。應(yīng)該看到他們有著思維活躍、敢于創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)，耐心說服，引導(dǎo)他們走出誤區(qū)。應(yīng)把“網(wǎng)絡(luò)道德”、“網(wǎng)絡(luò)法律”教育納入學(xué)校的德育教育范圍，注重提高他們對(duì)網(wǎng)上信息的判斷選擇能力和自覺抵制誘惑的能力。

　　3、家庭的監(jiān)督與管理

　　家長在防止青少年網(wǎng)絡(luò)影響中有重要作用。家長應(yīng)學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代社會(huì)信息交流的工具，進(jìn)入青少年的網(wǎng)絡(luò)世界，直接了解虛擬世界里的孩子，這樣可以縮短家長與孩子的代溝，增強(qiáng)相互間的了解，家長既提高了網(wǎng)絡(luò)知識(shí)水平，又可以監(jiān)督孩子的上網(wǎng)。只有家長形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正確認(rèn)識(shí)，才可能培養(yǎng)、提高孩子的審美能力、辨別能力，使之取其高雅、棄其低俗，才能使孩子受益于網(wǎng)絡(luò)。家長應(yīng)以平等的態(tài)度引導(dǎo)孩子的網(wǎng)絡(luò)行為，在孩子的日常生活中為他們建立暢通的傾訴、溝通的管道，既看到他們的長處，對(duì)積極面加以表揚(yáng);也要耐心傾聽孩子的訴說，尤其是孩子在傷心、失落或沮喪時(shí)。明確告訴孩子上網(wǎng)注意適度，能進(jìn)得去，出得來，有意讓孩子瀏覽優(yōu)秀健康的網(wǎng)頁，“疏”與“堵”有機(jī)結(jié)合，正面激勵(lì)與批評(píng)教育相結(jié)合，灌輸教育與暗示誘導(dǎo)相結(jié)合，寓理于事、寓教于樂、寓教于無。

　　4、豐富青少年的網(wǎng)外文體活動(dòng)

　　現(xiàn)代傳播學(xué)認(rèn)為，電子媒介本身就具有一種麻醉功能，用它的工具理性地改變著接受者。對(duì)正處于身心發(fā)育階段的青少年來說，網(wǎng)絡(luò)外的生活尤其重要。因此，我們必須注意網(wǎng)上育人與網(wǎng)下教育的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)青少年整體素質(zhì)的提高。為此，一要大力加強(qiáng)青少年活動(dòng)陣地建設(shè)，二要積極引導(dǎo)青少年開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，這就要充分發(fā)揮共青團(tuán)組織作用，為青少年提供多姿多彩的課余生活。

　　總之，網(wǎng)絡(luò)和其它一切科學(xué)技術(shù)一樣，是把雙刃劍，它究竟是給青少年帶來幸福還是帶來弊端，關(guān)鍵取決于人們?nèi)绾螒?yīng)用它。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告14

　　ⅰ.研究背景

　　l 近年來，利用計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行知識(shí)的傳播和學(xué)習(xí)，正在由一種時(shí)尚變?yōu)閺V泛的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。越來越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品，改變和更新著幾千年來人類積累知識(shí)、傳播知識(shí)、學(xué)習(xí)知識(shí)的工具和方法。在這場偉大的變革中，固定場所、固定時(shí)間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會(huì)更多的通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對(duì)一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場的誕生意味著巨大的商機(jī)，這對(duì)于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。

　　l 報(bào)告研究的樣本為來自全國各地考入我院計(jì)劃內(nèi)本、�？茖W(xué)習(xí)的學(xué)生。這批新生入學(xué)一個(gè)多月，對(duì)剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會(huì)深刻，比起各地在校的`高中生，他們對(duì)高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的認(rèn)識(shí)都將更加趨于理性。

　　l 本報(bào)告旨在通過問卷調(diào)研，更加深入的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，把握其運(yùn)行和發(fā)展規(guī)律，為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場建設(shè)工作提供可靠的事實(shí)依據(jù)。

　　ⅱ.研究方法

　　報(bào)告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問卷調(diào)查方法，以及對(duì)相關(guān)運(yùn)營商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深入訪談和研究獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對(duì)網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清晰的把握。

　　(一) 調(diào)研方法說明

　　依據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論，本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查法來進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容包括省市區(qū)位、院校層次、班級(jí)類型、命題方式、教材版本、輔導(dǎo)資料、復(fù)習(xí)過程、網(wǎng)絡(luò)教育、搜索引擎、電子郵箱、即時(shí)通訊、上網(wǎng)頻率、視頻使用等方面。通過在來自全國13個(gè)省近1700多所重點(diǎn)與非重點(diǎn)高中院校的在校本、�？茖W(xué)生所在的系部班級(jí)中發(fā)放問卷，于20xx年10月23日-10月28日期間由學(xué)生主動(dòng)參與填寫問卷的方式來獲取信息，共收到調(diào)查問卷超過3200份，經(jīng)處理排除無效問卷，獲得3099份樣本。本次調(diào)查最小誤差為+5%，置信度為95%。

　　(二) 行業(yè)研究說明

　　行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法:

　　l 通過對(duì)行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深入訪談，對(duì)相關(guān)行業(yè)主要情況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)市場等方面數(shù)據(jù)。

　　l 桌面研究，對(duì)部分公開信息進(jìn)行比較，參考問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。

　　l 獲得一些公開信息的渠道：

　　政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

　　相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

　　行業(yè)公開信息

　　行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)

　　iii.報(bào)告正文

　　1.1高考信息調(diào)研過程分析

　　高考信息征詢工作結(jié)束之后，將進(jìn)入調(diào)研報(bào)告的撰寫階段，本階段的首要工作是掌握科學(xué)有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因此3099份有效問卷的統(tǒng)計(jì)過程將顯得尤為重要。按照既定調(diào)研目標(biāo)，問卷統(tǒng)計(jì)工作需要按照不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計(jì)主要分為以下三個(gè)階段:

　　第一階段，采用地區(qū)歸類法，把3099份問卷按照省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個(gè)省區(qū)的樣本資料；

　　第二階段，采用全面統(tǒng)計(jì)法，按照問題及答案的排列順序，統(tǒng)計(jì)出所有省區(qū)、每個(gè)問題、每個(gè)答案樣本的數(shù)量。近20位師生工作人員利用周末時(shí)間連續(xù)作戰(zhàn)，最終統(tǒng)計(jì)出13個(gè)省區(qū)、3099份問卷的29個(gè)問題、121個(gè)選項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，計(jì)算出了各省區(qū)高中生在高三復(fù)習(xí)階段的互聯(lián)網(wǎng)使用率、視頻使用率、復(fù)習(xí)階段內(nèi)容、復(fù)習(xí)資料類型、教材類型等方面的重要信息；

　　第三階段，采用重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)法，根據(jù)調(diào)研報(bào)告所需使用的個(gè)別數(shù)據(jù)資料，對(duì)問卷的個(gè)別問題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。

　　1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及原因

　　高考網(wǎng)絡(luò)教育，是通過網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)把優(yōu)秀教師的高考面授輔導(dǎo)課程，制作成可以在網(wǎng)頁上播放的視頻課程，讓學(xué)生不用出門就可以在家享受高考名師的輔導(dǎo)，高考網(wǎng)絡(luò)教育通過同學(xué)在學(xué)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)上、學(xué)習(xí)進(jìn)度上的個(gè)性安排，不但解決了優(yōu)秀教師資源的共享，更讓同學(xué)們從“要我學(xué)”過渡到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從國內(nèi)來說如101網(wǎng)校，北京四中網(wǎng)校都是很優(yōu)秀的高考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　在3099名被調(diào)查的學(xué)生中，上網(wǎng)學(xué)生總數(shù)為2150，以“獲取學(xué)習(xí)資料”為目的的學(xué)生人數(shù)為727人，高考復(fù)習(xí)階段學(xué)生之所以會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)，以“補(bǔ)充知識(shí)”為主要原因的占網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)的20.3%；選擇“學(xué)習(xí)有針對(duì)性”的占26.7%.其他主要原因分別為“學(xué)習(xí)時(shí)間靈活”占20%，“自己掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度”占16.7%，“地點(diǎn)靈活”占7.8%，“優(yōu)秀教師主講”占5.5%.“名牌學(xué)校開辦”占3%。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報(bào)告15

　　學(xué)校：

　　班級(jí)：

　　指導(dǎo)教師：

　　組長：

　　課題組員：

　　研究時(shí)間：

　　課題組員：

　　指導(dǎo)老師：

　　內(nèi)容摘要：了解青少年的網(wǎng)絡(luò)使用情況找出網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的影響給青少年提出一些使用網(wǎng)絡(luò)的建議。在網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年生活方式的影響、網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年學(xué)習(xí)方式的影響兩個(gè)方面進(jìn)行研究。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)高中生使用情況影響建議

　　研究方法：問卷調(diào)查資料搜索

　　一、問題的提出

　　網(wǎng)絡(luò)——隨著社會(huì)的發(fā)展，已漸漸成為人們生活中的一部分。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)在的大城市中，已有76.7%的學(xué)生家庭購置了電腦，其中家中聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)占到69.2%，這說明隨著城市居民生活水平的提高，電腦已成為家庭學(xué)習(xí)和休閑的主要家電。在電腦成為我們不可缺少的一部分時(shí)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們青少年的影響也是不容忽視的！

　　現(xiàn)在有許多青少年，上網(wǎng)無非就是玩游戲，聊天等娛樂性的目的。并不能真正利用好網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)極大地開闊了青少年的視野，給青少年的學(xué)習(xí)、生活帶來了巨大的便利和樂趣。但由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)空前的開放和自由，但也會(huì)使青少年找到了精神的寄托，解脫了束縛，在網(wǎng)絡(luò)的海洋里盡情的放任自己。 網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的負(fù)面影響也是有目共睹的。有許多學(xué)生為了上網(wǎng)徹夜不歸，為了上網(wǎng)荒廢了學(xué)業(yè)，這一件件的事實(shí)，讓我們不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的影響重視�。∩暇W(wǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今人們生活密不可分的活動(dòng)，那么上網(wǎng)是否影響人們的生活，網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的影響又有多大呢？為了讓青少年更多的了解網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的危害，并培養(yǎng)青少年的是非判辯能力。因此，我們出展了研究工作。

　　二、研究目標(biāo)：

　　1.了解青少年的網(wǎng)絡(luò)使用情況;

　　2.找出網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年的影響;

　　3.給青少年提出一些使用網(wǎng)絡(luò)的.建議。

　　三、計(jì)劃及過程：

　　通過問卷調(diào)查、查閱資料等方式，在網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年生活方式的影響、網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年學(xué)習(xí)方式的影響兩個(gè)方面進(jìn)行研究。最后，綜合小組討論的結(jié)果、調(diào)查合理的建議。的數(shù)據(jù)提出

　　四、研究結(jié)論

　　1. 網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年生活方式的影響：

　　雖然在各種媒體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的報(bào)道和介紹日益增多、互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的媒體仍然是青少年獲取時(shí)事信息的主要來源。

　　2.網(wǎng)絡(luò)對(duì)青少年學(xué)習(xí)方式的影響：

　　積極方面：

　　(1) .使學(xué)生有尖銳的獨(dú)立性、自主性。

　　極具個(gè)性的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代通常擁有強(qiáng)烈的獨(dú)立性及自主性。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們并非是被動(dòng)式的資訊接收者。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，將促使學(xué)生由以往的被動(dòng)的接受式的學(xué)習(xí)，向自主自動(dòng)性學(xué)習(xí)發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)的虛擬社群也會(huì)迫使學(xué)生試圖建立自我認(rèn)同用扮演社會(huì)角色，這有助于他們?cè)谄渌�社�?huì)情境中確認(rèn)本身的人格。

　　(2).情緒及智力的開放。

　　網(wǎng)絡(luò)的松散性與無疆域性，都將引得學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上暴露自己，使他們?cè)谧砸训木W(wǎng)頁上或BBS中或CHAT中將自己的心中最深處的想法說出來。這一方面會(huì)有助于學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中交流思想，發(fā)泄情緒，施展他們的智力。 (3).創(chuàng)新。

　　網(wǎng)絡(luò)世代在創(chuàng)新的環(huán)境中吐故納新，并借助網(wǎng)絡(luò)不斷尋找能將事情做得更好的方式。有學(xué)者說，離線(下網(wǎng))的世界無法提供你建立自己空間的機(jī)會(huì)。而網(wǎng)上的世界好像為你支起空的帳篷一般。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的學(xué)生對(duì)于新媒體及新科技抱開放自然的態(tài)度，將使得他們成為首群接受并參與本身文化創(chuàng)作的族群。他們輕松面對(duì)的心態(tài)，使自己有更大的空間容納新事物新活動(dòng)。

　　(4).完善現(xiàn)有的教學(xué)方式。

　　在我們調(diào)查中，有一部分同學(xué)認(rèn)為運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)可以把枯燥難懂的知識(shí)變得生動(dòng)、形象。比如：運(yùn)用多媒體制作課件、進(jìn)行授課；通過FLASH制作一些在理想狀態(tài)下才能夠很好地完成的實(shí)驗(yàn)，這樣使學(xué)生可以更直觀、更形象地觀察出實(shí)驗(yàn)的效果，由此取代一味由老師口述，學(xué)生死記傳統(tǒng)方式。

　　(5).使學(xué)生學(xué)習(xí)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，使教育中心由老師向?qū)W生轉(zhuǎn)變。

　　新的媒體學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)的中心由傳授者轉(zhuǎn)至個(gè)人本身。更進(jìn)一步地，以學(xué)生為中心的教育更能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)和娛樂因此產(chǎn)生交集。由以老師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中的教育，并不意味著教師的變得無足輕重。實(shí)際上恰恰相反。老師以學(xué)習(xí)活動(dòng)協(xié)助者的身分出現(xiàn)，而不是指導(dǎo)型的傳播者，老師充分讓學(xué)生自行建立自己的知識(shí)，是學(xué)生的資源的顧問但不是學(xué)生問題的解答者。教師將肩負(fù)起引導(dǎo)學(xué)生從眾多的信息中取其精華，剔其糟粕，并促進(jìn)學(xué)生的綜合內(nèi)化，建立學(xué)生自己的學(xué)習(xí)構(gòu)架。除此之外，作為教師也有責(zé)任引導(dǎo)學(xué)生抵制網(wǎng)路上色情的威害，保護(hù)學(xué)生的身心健康。以學(xué)生為中心的學(xué)習(xí)，著眼于學(xué)生學(xué)習(xí)的能力、學(xué)習(xí)方法、社會(huì)內(nèi)涵和其他會(huì)影響學(xué)習(xí)的各種因素的作用。這樣的教育方式會(huì)大規(guī)模地使用電腦軟件，讓學(xué)生能夠構(gòu)建和積累自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也讓上課方式更為活潑，學(xué)生可以針對(duì)特定主題充分討論、爭辯、研究和合作。

　　消極方面：

　　(1).過多的“其他”信息

　　一方面我們看到互聯(lián)網(wǎng)的豐富性為我們解決自身信息需求提供了便利途徑，但另一方面，過大的信息數(shù)量并不能包括足夠的“含金量”，也就是說，信息的質(zhì)量在下降，因此，我們必須花費(fèi)大量時(shí)間才能找到為數(shù)不多的有用信息，時(shí)間就是生命，而這樣無休止的“網(wǎng)上漫游”無疑是在浪費(fèi)著我們寶貴的生命！記得一次，我們?cè)诰W(wǎng)上搜索“上海的風(fēng)土人情”，一共搜索到5032條信息，但在這么多信息中，有幾條是關(guān)于我們要找的內(nèi)容？有幾條不是關(guān)于旅游廣告的消息？在這么多的“垃圾中”要想找到“珍寶”，沒有大量的時(shí)間和精力，又談何容易！

　　(2).網(wǎng)絡(luò)垃圾的存在

　　這里主要指的是不良信息的存在。由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，它包含了許許多多的信息，其中有我們需要的，但還有更多不僅對(duì)我們無用，而且是對(duì)我們有害的！也就是通常所說的不良信息。

　　(3).上網(wǎng)聊天的影響

　　一方面，上網(wǎng)聊天會(huì)嚴(yán)重影響我們的學(xué)習(xí)和生活，青少年學(xué)生每天都背負(fù)著不輕的學(xué)習(xí)壓力，有很多學(xué)生因此得不到充分睡眠，而現(xiàn)在，為了滿足上網(wǎng)聊天的需求，勢(shì)必會(huì)占據(jù)本以不夠用學(xué)習(xí)或睡眠的時(shí)間，在我們的調(diào)查中，有23.5%的青少年每天上網(wǎng)時(shí)間在2小時(shí)以上，長此下去，便會(huì)導(dǎo)致睡眠更加不足，學(xué)習(xí)成績直線下降，最終失去學(xué)習(xí)的興趣，導(dǎo)致厭學(xué)、輟學(xué)。另一方面，過分的沉溺于網(wǎng)上聊天中，會(huì)使得自己的性格越來越孤僻、寡言少語；使得自我的心靈越來越封閉；與他人在生活中的交流越來越困難。

　　(4).網(wǎng)絡(luò)游戲的危害

　　網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，同樣，存在于網(wǎng)絡(luò)之中的游戲也是虛幻的(游戲本生也是虛構(gòu)的)，但正是這種虛幻恰恰能極大限度地青少年學(xué)生的欲望，因而極易誘惑青少年學(xué)生，不能自拔。

　　(5).網(wǎng)絡(luò)流行用語的危害

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這100個(gè)網(wǎng)友中，用得最多的網(wǎng)絡(luò)語言是“暈”，接下來依次是郁悶、呵呵、寒＆汗、偶、倒、蝦米、東東、醬紫。以上這些不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)用語經(jīng)常超出它們的“使用范圍”，經(jīng)常會(huì)被用于生活和學(xué)習(xí)中，常常會(huì)弄得家長老師一頭霧水。廈門大學(xué)中文系教授、語言專家李如龍對(duì)網(wǎng)絡(luò)語言的使用感到擔(dān)憂，他說，網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)漢語是一種污染，是小群體為了團(tuán)體交流方便，根據(jù)自己的愛好編造出來的，這是一個(gè)不健康的苗頭。經(jīng)常在網(wǎng)上使用這種“語言”(姑且稱之為一類語言吧)，便會(huì)不自覺地把它帶入日常交流、甚至是作品中來，這無疑是對(duì)漢語的一種玷污。

　　網(wǎng)絡(luò)文化以其特有的開放性、平等性、互動(dòng)性及無政府性迎合了青年學(xué)生崇尚民主、自由、平等的價(jià)值觀。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶普遍接受的道德規(guī)范是：進(jìn)入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是無限制的，所有的信息應(yīng)該是自由的，網(wǎng)絡(luò)區(qū)間好像是沒有警察的社區(qū)，各種各樣的信息在其中可以比較自由地相互滲透。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)空前的開放和自由，不僅使其擁有了無限的信息量，也使網(wǎng)絡(luò)中每一成員可以平等地共享這些信息。青年學(xué)生具有很強(qiáng)的反抗和叛逆心理以及求新性，他們?cè)噲D擺脫束縛，任意馳騁，發(fā)展自己的個(gè)性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)正好提供了這樣一個(gè)空間，因而，受到了青年學(xué)生的極大歡迎。

　　五、提出建議

　　對(duì)社會(huì)、學(xué)校：

　　1.建設(shè)一流的青少年同站，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地。

　　2.開展青少年網(wǎng)絡(luò)道德教育，提高網(wǎng)絡(luò)“防腐”能力。

　　3.家長、老師對(duì)青少年進(jìn)行正確的引導(dǎo)和教育。

　　4.學(xué)�？梢栽诤�、暑假向?qū)W生開放電腦房。為學(xué)生上網(wǎng)提供場所。

　　對(duì)青少年：

　　1.上網(wǎng)時(shí)間不宜過長。

　　2.不訪問思想內(nèi)容不健康的網(wǎng)站。

　　3.把握好上網(wǎng)和其他活動(dòng)的關(guān)系。

　　4.不把上網(wǎng)當(dāng)作獲得信息的唯一途徑。

　　六、學(xué)習(xí)心得

　　網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它既能使人獲得知識(shí)，也能把人推向犯罪，關(guān)鍵是怎么利用網(wǎng)絡(luò)。

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