雙十一之后部門總結(jié)

時(shí)間：2024-08-20 16:23:19

雙十一之后部門總結(jié)范文

雙十一之后部門總結(jié)范文

雙十一之后部門總結(jié)范文

　　篇一：雙十一總結(jié)

　　今年雙十一為了響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，我去了灰泰工作.我的工作時(shí)間是晚上10點(diǎn)到早上10點(diǎn)，第一次通宵工作，對(duì)我來說還蠻有挑戰(zhàn)的。

　　灰泰在10號(hào)晚上的時(shí)候把我們接到了灰泰.先是進(jìn)行了簽到，然后發(fā)了工作牌，上面寫了每個(gè)人的工作內(nèi)容.一般女生的工作內(nèi)容就是掃單，也就是用掃碼器掃鞋盒上的條碼。看上去這應(yīng)該是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是那邊的條碼太難掃了，有時(shí)候一個(gè)鞋盒要掃好幾十秒才能掃出來，或者說干脆掃不出來，還要手動(dòng)輸入.其實(shí)麻煩點(diǎn)也就算了，主要是怕弄錯(cuò)了，那就很麻煩了.還有掃碼之前還要把鞋盒搬到桌上，要將條碼放置在同一個(gè)平面上，這樣比較好掃，掃完之后還要碼放在地上，讓快遞員再掃一遍.其實(shí)剛開始的時(shí)候一臺(tái)電腦是有兩個(gè)人在干這份工作的，一個(gè)搬貨一個(gè)掃碼其實(shí)也還好.但是后來人手不夠，這些工作就合二為一，只能一個(gè)人干了.理論上是男生配貨，女生掃碼，但是人手不夠，我們女生也只能親自上陣，去為男生碼貨，搬貨，只能說該干的，不該干的我全干了.這些活在白天倒也還好，但是我的工作時(shí)間是晚上10點(diǎn)到早上10點(diǎn)，凌晨的時(shí)候是人最困的時(shí)候，我在干活也不例外，真是困得要死，在干活的時(shí)候倒還有支撐，但是稍微一停下來眼皮就連睜也睜不開，太痛苦了。

　　這次工作讓我真正體會(huì)到了什么叫做雙十一，以前雙十一的時(shí)候，我只知道淘寶上的東西很便宜，但是經(jīng)過這次工作之后我才知道為了這么一次狂歡，背后的人員要付出多大的辛勞.尤其是我親身體驗(yàn)之后，我覺得我以后在網(wǎng)上少買東西為妙，給工作人員少一份辛苦嘛.還有工作了這么久之后，我深深地覺得學(xué)校的學(xué)習(xí)生活有多么美好，以前太不知道珍惜，以后我一定在學(xué)校好好學(xué)習(xí)，以報(bào)答我父母那么辛苦的供我讀書的心血。

　　篇二：雙十一工作總結(jié)

　　為迎接雙十一，我公司各個(gè)店鋪舉行了大型的促銷活動(dòng)。2015年雙十一我們創(chuàng)造了3.38億，200萬單的歷史新高，我們后勤部將北京科捷倉(cāng)后勤工作做以下工作總結(jié)：

　　1.整體來說，大家的工作積極性是非常高的。

　　2.北京科捷倉(cāng)對(duì)各個(gè)店鋪的大促，提前做了一定的預(yù)包、人員培訓(xùn)、等相關(guān)的工作。雙十一工作總結(jié)：

　　1、庫(kù)房發(fā)貨主要問題

　�。�1）工作按排操作不合理。不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計(jì)劃處理事情。經(jīng)驗(yàn)不足，造成了這次活動(dòng)中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

　　(2) 在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分，單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

　�。�3）庫(kù)房分揀人員在分揀貨物的過程中對(duì)產(chǎn)品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯(cuò)貨，以至于導(dǎo)致訂單發(fā)錯(cuò)貨。

　�。�4）包裝人員，在包裝的過程中對(duì)貨物的箱子型號(hào)不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

　　2、快遞運(yùn)輸主要問題

　�。�1）北京科捷倉(cāng)沒有做好與快遞運(yùn)輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫(kù)前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。

　　（2）沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時(shí)間到達(dá)顧客手里，及運(yùn)輸過程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測(cè)。

　�。�3）北京科捷倉(cāng)與快遞運(yùn)輸協(xié)調(diào)不到位。

　　3、前期工作計(jì)劃的主要問題

　�。�1）前期活動(dòng)計(jì)劃按排不到位。

　�。�2）沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計(jì)劃經(jīng)行預(yù)包。

　�。�3）對(duì)發(fā)貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學(xué)習(xí)和處理。

　　4、我們的活動(dòng)計(jì)劃組裝做的主要問題。

　　（1）在今年的雙十一物流工作中出現(xiàn)一些不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做到以后物流做到：發(fā)貨速度快、發(fā)貨好、簽收美。

　�。�2）電商中物流、包裝是占一個(gè)最相對(duì)主要的一部分，在來年的大型活動(dòng)中和科捷物流協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時(shí)解決，提出相關(guān)的計(jì)劃、策略。

　　篇三：雙十一工作總結(jié)

　　一、工作內(nèi)容:在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

　　二、心得體會(huì)：客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。

　　三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過程，我認(rèn)為這是很重要的。

　　篇四：雙十一工作總結(jié)

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家晚上好：

　　很榮幸作為青年突擊隊(duì)的代表在這里發(fā)言。我現(xiàn)在的心情和每一位突擊隊(duì)隊(duì)員一樣，既感到無比的激動(dòng)，也感到肩上多了份沉甸甸的責(zé)任。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表青年突擊隊(duì)的25名青年，對(duì)相信、支持、認(rèn)可我們的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！

　　我想借用三句詩(shī)談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)這次“雙11”活動(dòng)的理解和看法。第一句是“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。正是領(lǐng)導(dǎo)深入基層，了解基層的真實(shí)需求，因此成立了“雙11”突擊隊(duì)，讓我們每一名隊(duì)員有了自我考驗(yàn)團(tuán)結(jié)拼搏的新陣地�！半p11”期間，我們明確職責(zé)分工、責(zé)任段落、責(zé)任人，每天加班加點(diǎn)至晚上23點(diǎn)，區(qū)局抽調(diào)三輛郵車支撐小包業(yè)務(wù)處理，確保小包“收得進(jìn)、運(yùn)得暢”，從而保障了“雙11”戰(zhàn)役全面告捷。

　　第二句是“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”�；鶎渝憻捠乔嗄陠T工成長(zhǎng)必經(jīng)的途徑。這次“雙11”活動(dòng)，為我們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的青年突擊隊(duì)員，提供了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們的每一個(gè)突擊隊(duì)員都能端正態(tài)度，帶著組織的囑托，帶著感情和責(zé)任，沉下身子、虛心向工作在前線的攬收員、運(yùn)輸員、投遞員學(xué)習(xí)。在“雙11”活動(dòng)中，我也真實(shí)地體會(huì)到一名電商小包攬收員的艱苦與辛酸，體會(huì)接收人高尚的職業(yè)道德。清楚記?2日，正是“雙11”期間的最高峰日，經(jīng)過一天的奔波與攬收，大家基本上都已經(jīng)筋疲力盡了，而我和李霆均、吳芬榮所在的一組還有最后一個(gè)大戶了，我們按照一貫流程將面單撕掉，裝車，整整差不多收到了2000個(gè)包裹，就在以為都差不多完成松了一口氣的時(shí)候，吳芬榮發(fā)現(xiàn)還有幾個(gè)包裹面單存在問題，客戶將個(gè)別面單收件人地址用記號(hào)筆修改過了，而收寄局和寄件人存底聯(lián)沒有一點(diǎn)點(diǎn)痕跡，于是他擔(dān)心面單地址與系統(tǒng)地址不匹配，從而手工錄入成原來地址，可能影響寄遞速度，就在我們感到很繁瑣的時(shí)候吳芬榮二話不說，一個(gè)人蹲地上，借助于汽車大燈的燈光，將有問題的面單和包裹一個(gè)個(gè)找出，對(duì)應(yīng)了起來，而這些是舉動(dòng)是在他連續(xù)工作9小時(shí)后完成的，他沒有因?yàn)闀r(shí)間晚了而放棄每一個(gè)小包，也正是他這樣一絲不茍的精神，確保了寄件人和收件人的滿意，從而提升了我們郵政服務(wù)的品牌形象。

　　當(dāng)然像吳芬榮這樣的小事情還有很多，通過這次“雙11”活動(dòng)，也提醒了我們每一個(gè)年輕的突擊隊(duì)員在將來的工作中繼續(xù)認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)實(shí)的工作，錘煉作風(fēng)，提升自我，真正增強(qiáng)為郵政事業(yè)貢獻(xiàn)的本領(lǐng)，向相信和支持我們的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交一份滿意的答卷。

　　第三句是“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”。今天的表彰結(jié)束后，標(biāo)志著“雙11”活動(dòng)的結(jié)束，但是對(duì)我們突擊隊(duì)員來說，是我們要奔赴廣闊天地接受鍛煉的新開始，我們要珍惜與小伙伴們互相協(xié)作的美好時(shí)光，每一袋郵袋都是沉甸甸的，但是我們卻是用歡樂和笑容將他們?nèi)由相]車，將歡樂化為力量，用笑容掩蓋辛酸，看到小包數(shù)量一天比一天多，每一天小包的數(shù)量都在刷新自己的記錄，從而更激起了大家的斗志！同時(shí)用微信、微博等定格著郵政青年，用勤勞和雙手創(chuàng)造著幸福，用詼諧幽默的語句互相調(diào)侃著，有多少人能發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)連

　　續(xù)工作了十幾個(gè)小時(shí)。每天都在做好自己本分工作的同時(shí)，有條不紊地參與小包的工作。

　　我們更要珍惜機(jī)會(huì)，參與到更多長(zhǎng)遠(yuǎn)的郵政事業(yè)中來，以最飽滿的熱情，全身心投入活動(dòng)！我們一定會(huì)奮勇拼搏，以最高昂的斗志，圓滿完成各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)！我們一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，以大無畏的精神，拿出無愧于青春，無愧于時(shí)代的成績(jī)，真正成為值得信賴、堪擔(dān)重任的突擊隊(duì)！為吳江郵政的不斷發(fā)展盡心盡力努力拼搏！

　　篇五：淘寶雙十一活動(dòng)總結(jié)

　　一、基本數(shù)據(jù)

　�。ㄒ唬� PC 端

　　二、活動(dòng)中存在問題

　　（一）產(chǎn)品方面

　　1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價(jià)較低。

　　2、產(chǎn)品庫(kù)存信息不準(zhǔn)確，庫(kù)存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容頻繁變更。

　　3、產(chǎn)品價(jià)格混亂，導(dǎo)致雙11促銷價(jià)格與日常促銷價(jià)格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。

　　4、產(chǎn)品價(jià)格體系不完善，成本價(jià)、日常促銷價(jià)、雙11大促價(jià)沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)存檔，沒有核算標(biāo)準(zhǔn)。

　　（二）運(yùn)營(yíng)推廣方面

　　1、前期活動(dòng)產(chǎn)品變動(dòng)較大，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶疑問較多。

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