有關(guān)開(kāi)創(chuàng)國(guó)稅工作新局面的演講稿
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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
很高興今天我能代表我們市區(qū)國(guó)稅局參加這次座談會(huì)。思想政治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，對(duì)提升廣大干群的思想覺(jué)悟和服務(wù)水平有著很大的作用。現(xiàn)將我局思想政治工作方面的具體做法做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正：
一、轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立納稅服務(wù)新理念
俗話說(shuō)：“思想是行動(dòng)的先導(dǎo)”。面對(duì)新時(shí)期、新任務(wù)，我們必須要積極轉(zhuǎn)變觀念，按照總局提出的“服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收”要求，樹(shù)立全新的納稅服務(wù)理念。首先要摒棄傳統(tǒng)的工作思想，如稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人是監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)系，為納稅人服務(wù)就是“笑臉相迎”、“以禮相待”等落后觀念。要在納稅服務(wù)中貫穿三個(gè)理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念”，真正做到公平公正對(duì)待每位納稅人，始終如一為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，從根本上樹(shù)立起全心全意為納稅人服務(wù)的思想。我們還在辦稅廳人員崗前設(shè)立“稅務(wù)人員工作三字經(jīng)和窗口三字經(jīng)”，使這一使命能夠深入每個(gè)干部心中。
二、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提升干部整體素質(zhì)
思想政治工作的最終目的是提高辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和自覺(jué)性，增強(qiáng)納稅服務(wù)的戰(zhàn)斗力。為此，我們從強(qiáng)化干部素質(zhì)為切入點(diǎn)，采取了以下措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平
思想是行為指南，只有把大家的思想統(tǒng)一到全心全意為納稅人服務(wù)上來(lái)，納稅服務(wù)工作方向才會(huì)明確。為此，我們堅(jiān)持不懈地進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取結(jié)對(duì)子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級(jí)組織的發(fā)票管理、初級(jí)會(huì)計(jì)及納稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。
（二）運(yùn)用正反案例，強(qiáng)化廉政警示教育
堅(jiān)持用正反實(shí)例深入開(kāi)展警示教育。特別是重大典型和身邊的先進(jìn)事跡來(lái)激勵(lì)、感召人。同時(shí)，利用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件來(lái)教育警示干部。
�。ㄈ┮曰顒�(dòng)為載體，成效明顯
我們認(rèn)為，思想政治工作僅靠單純的說(shuō)教是不夠的，必須具有一定的表現(xiàn)形式，要根據(jù)不同時(shí)期的工作特點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作重心及時(shí)開(kāi)展載體活動(dòng)，才能達(dá)到更好的效果。長(zhǎng)期以來(lái)，我局堅(jiān)持創(chuàng)建“文明單位”“群眾滿意窗口”“三八紅旗”崗、開(kāi)展“三亮、三比、三創(chuàng)”等活動(dòng)，通過(guò)一系列的載體活動(dòng)，來(lái)提升他們的思想覺(jué)悟和工作水平，讓思想政治工作從虛變實(shí)。
近年來(lái)，辦稅服務(wù)廳未發(fā)生一起違法違紀(jì)行為。在區(qū)、市及區(qū)政府相關(guān)部門(mén)組織的多次明察暗訪活動(dòng)中都取得窗口單位的佳績(jī)。
三、健全制度、創(chuàng)新機(jī)制，打造貼心納稅服務(wù)
�。ㄒ唬┙⒔∪贫�，確保工作規(guī)范
首先，我們結(jié)合《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》的要求和征管軟件模塊的運(yùn)用，重新編排崗位，明確崗位職責(zé)，并把違規(guī)行為和違規(guī)人員納入執(zhí)法責(zé)任考核當(dāng)中。同時(shí)，還加強(qiáng)思想政治工作制度建設(shè)，制定了《干部談心制度》、《政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度》、《辦稅工作規(guī)范》、《工作點(diǎn)評(píng)制度》等，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。二是建立中午及節(jié)假日值班制度，更好地方便納稅人的納稅需求。三是實(shí)現(xiàn)了“同城辦稅”。通過(guò)進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程，減少審批環(huán)節(jié)，明確操作規(guī)范，確保了納稅人在全區(qū)范圍內(nèi)任一辦稅廳能享受到統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化納稅咨詢(xún)服務(wù)
我局通過(guò)多渠道、多方式幫助納稅人了解納稅知識(shí)。在12366的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了區(qū)國(guó)稅局人工咨詢(xún)電話。今年來(lái)，我局利用“QQ”群進(jìn)行直接回復(fù)解答問(wèn)題。另外，還將咨詢(xún)服務(wù)融入到日常的稅收征管中。廣泛開(kāi)展送稅進(jìn)校園，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，為群眾帶去需要的納稅服務(wù)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)重點(diǎn)稅源企業(yè)
把握重點(diǎn)稅源，推出特色服務(wù)。由市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭，組成服務(wù)小分隊(duì)深入重點(diǎn)稅源企業(yè)，了解他們的生產(chǎn)實(shí)際情況和遇到的困難，為企業(yè)提出一些可行性建議，指導(dǎo)他們用足用活抵扣政策，促進(jìn)企業(yè)的正常發(fā)展。通過(guò)我局在人員、政策、信息、辦稅上的四個(gè)直通指導(dǎo)，確保使其盡快轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，推動(dòng)區(qū)企業(yè)的發(fā)展壯大。
四、心系干群、關(guān)愛(ài)職工，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
（一）積極溝通，注重思想引導(dǎo)
創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚(yáng)身邊先進(jìn)典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。組織辦稅廳干部開(kāi)展納稅服務(wù)在我心中討論會(huì)，適時(shí)的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，得到社會(huì)的認(rèn)可。通過(guò)各種形式的思想教育活動(dòng)，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、奮發(fā)向上、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動(dòng)、和諧的征納關(guān)系。
�。ǘ┲鲃�(dòng)關(guān)心，積極幫助解決困難
我們堅(jiān)持貼進(jìn)干部的思想，貼近工作生活，把握干部的所思、所想、所愿，有的放矢地關(guān)心他們的工作和生活，讓他們?cè)谛枰獛椭臅r(shí)候，會(huì)感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)的溫暖。如，我局的干部人員及其家屬有病住院，都會(huì)去看望。只要大家有困難，都會(huì)盡力幫助解決。有的干部人員存在思想包袱，怕這怕那，我們了解情況后，主動(dòng)幫助他們調(diào)整思路，放松壓力，在精神上予以打氣，鼓勵(lì)他們放心大膽去干工作。
�。ㄈ┳⒅亟恍�，扎實(shí)做好思想政治工作
在我局辦稅服務(wù)廳中45歲以上的員工占一半多，且職級(jí)基本相當(dāng)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與大家交流、談心自然成了最好的方法。通過(guò)經(jīng)常的交流、交心，了解她們的活動(dòng)，洞察她們的思想，幫助她們解決實(shí)際困難，破解她們的心中的疑慮，讓她們?cè)诠ぷ髦懈械接袆?dòng)力，在困難面前覺(jué)得背后有支撐。
五、優(yōu)化辦稅環(huán)境，營(yíng)造和諧氛圍
辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國(guó)稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺(jué)。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報(bào)和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書(shū)填寫(xiě)樣本和紙張、筆墨及計(jì)算機(jī)等辦公用品；開(kāi)設(shè)電子公告欄，及時(shí)把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設(shè)立納稅人休息區(qū)，配置了自動(dòng)飲水機(jī)、等便民用品，為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的便利。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見(jiàn)薄，征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，未收到一起納稅人投訴
通過(guò)以上一系列措施的制定和落實(shí)，我局全體干部人員的納稅服務(wù)意識(shí)和工作作風(fēng)有著明顯的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這與總局的要求和納稅群眾的需求還有一定的距離。不過(guò)，我們相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指示下以及我局全體人員的共同努力下，進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治建設(shè)工作，不斷提升服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，樹(shù)立起納稅服務(wù)新品牌。
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