鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié)

時(shí)間：2024-08-30 07:26:34

鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié)

鐵路旅客運(yùn)營(yíng)管理作業(yè)總結(jié)

　　第一章

　　一、旅客運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)？

　　答:：1、旅客運(yùn)輸?shù)闹饕⻊?wù)對(duì)象是旅客，其次是行李、包裹和郵件。 2 、旅客運(yùn)輸生產(chǎn)向社會(huì)提供的是無(wú)形產(chǎn)品——旅客的空間位移。 3 、旅客運(yùn)輸在時(shí)間上有較大的波動(dòng)性。

　　因此，對(duì)客運(yùn)技術(shù)設(shè)備、客運(yùn)能力、車輛等必須留有一定的后備。

　　4、客運(yùn)站舍的位置宜設(shè)在客流易于集散處，使旅客便于換乘。

　　5、旅客運(yùn)輸不同于貨物運(yùn)輸，旅客在旅行中有不同的物質(zhì)文化生活需求。

　　二、現(xiàn)代化客運(yùn)交通系統(tǒng)主要有哪幾種交通工具組成？

　　答：現(xiàn)代客運(yùn)交通系統(tǒng)的組成：鐵路、水運(yùn)、公路、航空四種基本運(yùn)輸方式構(gòu)成。

　　三、影響旅客出行方式選擇行為的影響因素有哪些？

　　答：三個(gè)方面：一出行目的影響，如出差、旅游、探親訪友、購(gòu)物等；二出行者外部環(huán)境的影響，如可達(dá)性、運(yùn) 輸速度、方便性、舒適性、和安全性等；三旅客本身需求屬性及偏好的影響，輸入水平、方式偏好、出行時(shí)間價(jià)值；除以上幾方面外，職業(yè)、年齡、性別等也均屬于旅客的需求屬性。

　　第二章

　　一、旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的整體概念是什么？其計(jì)量單位和產(chǎn)品總量是什么？

　　答：旅客運(yùn)輸?shù)恼w概念包括三個(gè)方面：①核心產(chǎn)品：旅客的位移；②形式產(chǎn)品：可供旅客選擇乘坐的不同檔次的列車或同一檔次列車的不同席別；③附加產(chǎn)品：購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、列車上的旅行服務(wù)及其他延伸服務(wù)。

　　計(jì)量單位：人公里產(chǎn)品總量：旅客周轉(zhuǎn)量 2 旅客運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)從哪幾方面來(lái)衡量？衡量：安全、準(zhǔn)時(shí)、迅速、經(jīng)濟(jì)、便捷、舒適。

　　二、旅客運(yùn)輸產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)從哪幾個(gè)方面來(lái)衡量？

　　答：1、安全：人身安全、財(cái)產(chǎn)安全

　　2、準(zhǔn)確：在保證安全的條件下，準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。要求客運(yùn)企業(yè)必須采取一切措施，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車、正點(diǎn)運(yùn)行，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

　　3、迅速：旅客輸送速度，是旅客運(yùn)輸服務(wù)最重要的質(zhì)量指標(biāo)之一。

　　4、經(jīng)濟(jì)：票價(jià)的制定既要保證運(yùn)輸企業(yè)效益，又要考慮社會(huì)整體利益。乘客所能接受的票價(jià)的高低也與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平有關(guān)。

　　5、便捷：購(gòu)票、上車、下車、行包托運(yùn)及提取等手續(xù)要簡(jiǎn)便。

　　6、舒適

　　三、旅行服務(wù)的基本內(nèi)涵是什么？有哪些基本特點(diǎn)？

　　答：（一）旅行服務(wù)：就是在旅行的全過(guò)程中，向旅客提供時(shí)空運(yùn)動(dòng)的運(yùn)載工具和必要的服務(wù)設(shè)施，并提供安全、舒適和便捷的服務(wù)，最大限度地滿足旅客的旅行需求，以實(shí)現(xiàn)從始發(fā)地到達(dá)目的地的位移。

　�。ǘ┞眯蟹⻊�(wù)的特征

　�。�1）運(yùn)輸生產(chǎn)過(guò)程的流動(dòng)性。

　�。�2）時(shí)間、空間特定性。

　�。�3）旅行消費(fèi)過(guò)程中銷售具有超前性

　�。�4）不同旅行服務(wù)方式具有生產(chǎn)連續(xù)性。

　　（5）旅行服務(wù)質(zhì)量控制具有動(dòng)態(tài)性。

　　第三章

　　一、鐵路客流的定義，客流如何分類？

　　答：1、客流的形成

　　客流是指鐵路某一方向上、一定時(shí)間內(nèi)旅客的流量和流向，它由數(shù)量、行程和方向三要素構(gòu)成。

　　2、客流的分類：按旅客的乘車距離和鐵路局管轄范圍，客流分為以下二種

　　直通客流：旅行距離跨及兩個(gè)及其以上鐵路局的客流。

　　管內(nèi)客流：旅行距離在一個(gè)鐵路局范圍以內(nèi)的客流。

　　二、圖示說(shuō)明客流的種類？不同種類客流需求主要有哪些不同？

　　答：P39 書上重點(diǎn)分析了直通客流和管內(nèi)客流直通客流管內(nèi)客流旅行距離較長(zhǎng)，購(gòu)票早、進(jìn)候車室早、送客親友多，要求列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高，注重舒適。旅行距離短，旅客注重便捷，其他要求隨意長(zhǎng)途、中途和短途客流工、農(nóng)、商、學(xué)、兵客流直通、管內(nèi)兩種客流

　　三、簡(jiǎn)述目前我國(guó)旅客列車的分類。

　　答：目前，我國(guó)旅客列車按速度特性年可分為四大類

　�。�1）動(dòng)車組旅客列車：使用時(shí)速 200km 的動(dòng)車組；

　�。�2）特快旅客列車：使用時(shí)速 140～160km 車底，有國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩種特快列車，國(guó)內(nèi)又分為直達(dá)特快和一般特快；

　�。�3）快速旅客列車：時(shí)速 120km 的車底，在較大車站停車；

　　（4）普通旅客列車：普通旅客快車和普通旅客慢車，使用時(shí)速100～120km 的車底。

　　第四章

　　一、填空題：

　　1、鐵路客運(yùn)技術(shù)設(shè)備主要包括__站房、__站場(chǎng)_和_站前廣場(chǎng)。

　　2、客運(yùn)站的技術(shù)設(shè)備主要由__站房、__站場(chǎng)_和_站前廣場(chǎng)_三部分組成。

　　3、客運(yùn)站的作業(yè)主要分為_客運(yùn)服務(wù)作業(yè)_、客運(yùn)業(yè)務(wù)和__技術(shù)作業(yè)_三類。

　　4、客運(yùn)站按其線路布置圖型分可分為_通過(guò)式__、盡端式_和_混合式_三種。

　　5、客運(yùn)站場(chǎng)的主要設(shè)備有線路_、_站臺(tái)_和__雨棚_三種。

　　6、旅客列車到發(fā)線的有效長(zhǎng)度應(yīng)按遠(yuǎn)期旅客列車長(zhǎng)度來(lái)確定，一般有效長(zhǎng)不應(yīng)小于 600m，位于Ⅲ級(jí)鐵路的客運(yùn)站，其到發(fā)線不應(yīng)小于 650 m。改擴(kuò)建客運(yùn)站，條件特別困難時(shí)，個(gè)別到發(fā)線有效長(zhǎng)可采用500 m。

　　7、旅客站臺(tái)按站臺(tái)高度可化分為：低_站臺(tái)，其站臺(tái)面高出相鄰線路規(guī)面_300_mm；_一般站臺(tái)，其站臺(tái)面高出相鄰線路規(guī)面500__mm；_高站臺(tái)，其站臺(tái)面高出相鄰線路規(guī)面1100_mm。

　　8、跨線設(shè)備按其用途可分為供旅客使用的跨線設(shè)備和供行包搬運(yùn)使用的跨線設(shè)備；按其與站內(nèi)線路交叉關(guān)系可分為天橋、地道_和_平過(guò)道三種。

　　9、車站站房的平面布置應(yīng)按旅客在站內(nèi)流水式通行的順序來(lái)安排，應(yīng)使旅客流線、行包流線、車輛流線暢通，盡量減少交叉干擾。

　　10、站房與站臺(tái)的斷面關(guān)系有一般站臺(tái)、低站臺(tái)_和_高站臺(tái)_三種。

　　11、客運(yùn)站流線從流動(dòng)方向上可分為_進(jìn)站交通流線和出站交通流線_兩大流線；從流線性質(zhì)上可分為_人流和車流_。

　　12、客車整備所布置圖按作業(yè)方式不同分為_按定位作業(yè)方式布置的布置圖和_按移位作業(yè)方式布置的布置圖兩種類型。

　　13、鐵路用于客運(yùn)的機(jī)車有蒸汽機(jī)車、內(nèi)燃機(jī)車（內(nèi)燃動(dòng)車組）和電力機(jī)車（電動(dòng)車組）三類。

　　二、名詞解釋：

　　1、旅客最高聚集人數(shù)：旅客車站全年上車旅客最多月份中，一晝夜在候車室內(nèi)瞬時(shí)（8～10min）出現(xiàn)的最大候車（含送客）人數(shù)的平均值。

　　2、流線：在客運(yùn)站內(nèi)，旅客、行包、交通車輛的流動(dòng)過(guò)程和流動(dòng)路線簡(jiǎn)稱“流線”

　　三、簡(jiǎn)答題：

　　1、客運(yùn)站的設(shè)備主要有哪三部分組成？