《社會(huì)心理學(xué)》讀后感（精選6篇）

　　讀完一本名著以后，相信大家的收獲肯定不少，這時(shí)就有必須要寫一篇讀后感了！那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？下面是小編精心整理的《社會(huì)心理學(xué)》讀后感（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感1

　　社會(huì)認(rèn)知即人們思考自身和社會(huì)性世界的方式，包括我們?nèi)绾芜x擇、解釋、識(shí)記和運(yùn)用社會(huì)化信息。有兩種類型的社會(huì)認(rèn)知，第一種是自動(dòng)化的低努力水平的思維，它是迅速且自動(dòng)的。第二種是控制性的高努力水平的思維（《思考快與慢》里的系統(tǒng)二），它是有意識(shí)的、有意圖的、主動(dòng)的合需要努力的思維。

　　自動(dòng)化的思維是因?yàn)榇竽X的圖式認(rèn)知能力，圖式可以來組織我們社會(huì)性世界的知識(shí)以及解釋新情況的基本知識(shí)和印象。圖式是非常有用的，它可以幫助我們組織和理解世界，并填補(bǔ)我們知識(shí)的欠缺。失去這項(xiàng)能力的人，遇到每一個(gè)情境對(duì)于他們而言都是初次體驗(yàn)一樣。這無疑是費(fèi)力和困難的。圖式能力能夠穩(wěn)定將新的經(jīng)驗(yàn)與過去的圖式鏈接起來，而沒有這項(xiàng)能力的人，必須去創(chuàng)造出原本并不存在的圖式。

　　那些圖式將影響人的認(rèn)知呢？不同的圖式在人的頭腦中所占據(jù)的優(yōu)越范圍是不一樣的，因此我們?cè)谏鐣?huì)性世界作出判斷是德可提取性是不同的。第一，那些過去經(jīng)常積累的圖式經(jīng)驗(yàn)越多，可提取性越高。第二，剛剛積累的圖式經(jīng)驗(yàn)，更容易被提取。第三，與眼前的目標(biāo)相關(guān)的圖式經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)更容易被提取。

　　被提取的圖式經(jīng)驗(yàn)將影響人的行為，人們不總是被動(dòng)接受信息，而是常常不同程度低支持或違背圖式，然后據(jù)此采取行動(dòng)。最明顯的是自證預(yù)言。人們對(duì)于其他人產(chǎn)生什么樣的預(yù)期，這話影響他們?nèi)绾螌?duì)他人；而這種對(duì)待方式又會(huì)導(dǎo)致那個(gè)人的行為與人們最初的預(yù)期一致，使得這一預(yù)期成為現(xiàn)實(shí)。也就是要相信“相信的力量”。當(dāng)我們相信對(duì)方是友善的，則對(duì)方會(huì)最終我們表現(xiàn)友善；我們相信對(duì)方是不友善，則對(duì)方會(huì)最終對(duì)我們表現(xiàn)惡意�？朔�自證語言的方法就是改變圖式思維，對(duì)自己的自動(dòng)化思維產(chǎn)生意識(shí)，用控制性思維去認(rèn)知他人。

　　此外，我們啟動(dòng)圖式思維時(shí)，也會(huì)參考我們自己的身體是如何反應(yīng)的。最典型的例子就是和一個(gè)陌生異性第一次約會(huì)時(shí)如果吃的是一頓美食時(shí)，會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生更多的好感。而用餐不那么滿意的時(shí)候，對(duì)對(duì)方的印象也會(huì)打折。

　　圖式思維時(shí)一種心理策略和心理捷徑。我們做出的很多判斷，都是采用了心理捷徑，從而會(huì)導(dǎo)致得出錯(cuò)誤的結(jié)論，有些甚至是悲劇性的錯(cuò)誤。但自動(dòng)化的圖式思維在大部分情況下，為我們應(yīng)對(duì)世界的大多數(shù)情況起了關(guān)鍵作用。因?yàn)槲覀冃枰�處理的信息不僅大量而且嘈雜，圖式思維節(jié)省了人的思考做判斷的精力。

　　但我們?nèi)祟愐恢痹谧龅臏p少自動(dòng)化思維，追求控制化思維，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知做到有意識(shí)、有目標(biāo)和方法。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為我們是自由意志的。我們可以更好地控制我們的認(rèn)知和判斷。但人到底是否有自由意志是哲學(xué)家討論了幾千年也未有明確結(jié)論的問題。然而，相信人有自由意志，是人最有自由意志的證明。相信“相信的力量”在此又發(fā)揮重大作用。人們?cè)较嘈抛杂梢庵荆�人們就愿意去做一個(gè)有道德的人。那些不相信有自由意志的人，更容易去做不道德的行為。因此為了社會(huì)的最好利益，我們應(yīng)該相信我們有自由意志。

　　控制性思維也會(huì)給人們帶來困擾，尤其是對(duì)負(fù)性事件的反復(fù)的有意識(shí)的推理，會(huì)讓人陷入對(duì)負(fù)性事件更深的痛苦之中。

　　總之人們大部分時(shí)間是圖式思維，因此人們提高自己思維的空間很大，對(duì)人類思維最好的比喻是：人類是“白璧微瑕的科學(xué)家”，一個(gè)嘗試從邏輯上揭示社會(huì)性世界之謎的才華橫溢的思考者，但做的不夠完美。人們往往對(duì)與他們的圖式有出入的事實(shí)視而不見，并以實(shí)現(xiàn)其圖式的方式對(duì)待他人，這是優(yōu)秀的科學(xué)家絕不會(huì)做的事。

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感2

　　《乘風(fēng)破浪的姐姐》最近大火，節(jié)目一開始，所有的姐姐都表示很喜歡萬茜，大家都被帶著節(jié)奏走，既然這么多明星姐姐都喜歡她，那她是不是真的很不錯(cuò)呢。很多人之前都不知道萬茜是誰，就莫名其妙的覺得她很好，即使首秀的時(shí)候她彈錯(cuò)了，都覺得可以原諒！

　　后來萬茜在節(jié)目中的表現(xiàn)翻車，營銷過度，引起大家的反感，劇情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，全網(wǎng)黑她，這時(shí)候再去看節(jié)目，覺得她甚至都變丑了，以前是“人淡如菊”，現(xiàn)在是“油膩虛偽”，怎么看都不順眼，說什么話都不對(duì)！

　　短短時(shí)間，為什么大家對(duì)她前后的評(píng)價(jià)差距這么大？僅僅是因?yàn)樗�唱錯(cuò)跳錯(cuò)性格不討喜嗎？

　　想一下生活中是不是有這樣的現(xiàn)象：你喜歡的衣服是不是大多是當(dāng)下流行的款式？你是不是喜歡把家里裝修成現(xiàn)在流行的風(fēng)格？你是不是關(guān)注了很多博主，跟著他們的推薦喜歡買一些網(wǎng)紅產(chǎn)品？健身風(fēng)靡全球，你是不是也經(jīng)常刷著手機(jī)看著別人的馬甲線蠢蠢欲動(dòng)？......人們特別容易受到別人的暗示，模仿別人，或者服從權(quán)威，這就是所謂的從眾。別人說她好時(shí)她就好，別人說她不好她就不好，輿論就是變色龍，我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法未必僅僅是自己的觀點(diǎn)，受周圍環(huán)境的影響太多了。

　　在沒有壓力的情況下人們就很輕易的表現(xiàn)出從眾行為，可想在有一些壓力或者直接受到強(qiáng)迫的情況下，人是很容易從眾和服從的，著名的米爾格拉姆的服從實(shí)驗(yàn)就證明了在權(quán)威的指示下人們會(huì)很輕易的服從，即使這些指示會(huì)傷害到別人。人類歷史上的那些大屠殺，普通的士兵服從上級(jí)指示殘殺無辜的平民，對(duì)權(quán)威的服從通常可以戰(zhàn)勝道德！

　　個(gè)人很容易服從強(qiáng)大的社會(huì)情境壓力，我們大部分時(shí)候甚至意識(shí)不到這種社會(huì)規(guī)范對(duì)我們的影響和教化。你試試在教室聽課時(shí)突然起立，或者在餐館吃飯時(shí)突然大聲歌唱，或者穿奇裝異服走上街頭，在試圖打破這些社會(huì)束縛時(shí)，我們才突然意識(shí)到他的強(qiáng)大。要成為少數(shù)的與眾不同者真的很不容易！你現(xiàn)在發(fā)一條帖子支持一下萬茜試試，會(huì)被罵死的。

　　英國人斯蒂芬·高夫在2003年試圖裸體（除了帽子、襪子、靴子和帆布包）徒步穿越不列顛。在他847英里的旅途中，被捕了16次，在牢獄中度過了5個(gè)月。他自己認(rèn)為他的裸體運(yùn)動(dòng)是最重要的，可以展現(xiàn)他美麗的人體，可是卻不符合明確的社會(huì)規(guī)范。即使英國這樣的個(gè)人主義文化也是沒辦法容忍的。實(shí)際上我們每個(gè)人都覺得自己是獨(dú)特的，是與眾不同的，這種感覺才讓我們意識(shí)到自我的存在。我們熱衷于做特立獨(dú)行的自己。

　　“做自己的事。質(zhì)疑權(quán)威。如果覺得對(duì)就去做。跟著幸福走。不要從眾。自我反思。坦誠的面對(duì)自我。勇于承擔(dān)責(zé)任�！笔遣皇怯X得上面說的每一條都說到了你的心坎，每一條都好對(duì)，就想成為這樣美好的自己呢！在個(gè)人主義盛行的時(shí)代，這樣的說辭不絕于耳，我不是說這樣的.觀點(diǎn)不對(duì)或者不好，我也喜歡上面的每一條言論。但冷靜思考，我們或許只是被西方個(gè)人主義洗了腦，在沒經(jīng)過自己獨(dú)立的思考之后就不容質(zhì)疑的相信個(gè)人主義是塊寶，從眾行為是根草！

　　有時(shí)候社會(huì)帶來的壓力是我們道德價(jià)值觀的重要支柱！《三十而已》中的林有有，搞的別人家破人亡，自己全身而退。但我看她真心演出了真愛的感覺，林有有也可以為自己辯解，她就是單純的愛上了許幻山，followherheart，不顧一切，為愛癡狂。她不屑社會(huì)的道德規(guī)范，不與父母溝通聯(lián)系，也沒有自己的朋友圈，就活在自己的世界里特立獨(dú)行，也太自我太個(gè)人了吧！她不care任何人，卸掉了社會(huì)壓力，也就徹底放飛了自我，沒有什么道德了！提防逃脫了道德綁架，卻變成了一個(gè)沒有道德的人！

　　我們真的能以極端滿足自我和真正表現(xiàn)自我的方式來生活嗎？答案肯定是否定的！

　　沖進(jìn)世貿(mào)大廈“熊熊烈火”的每一位消防員都是心甘情愿的嗎？趕赴武漢支援的每一位醫(yī)生護(hù)士都是自愿的嗎？他們也只是“部分的出于服從上級(jí)命令，部分的出于遵從集體忠誠和團(tuán)結(jié)一致的價(jià)值觀”。從眾不都是消極的，有時(shí)候也可以是積極有效的。站出來反對(duì)不公正的社會(huì)權(quán)威很難很難，但是如果周圍的人接二連三的站出來了，我一定也會(huì)跟上的！比如上課時(shí)，老師講錯(cuò)了一個(gè)東西，或許你不敢提出來，但是當(dāng)周圍有同學(xué)提出來時(shí)，是不是給了你勇氣，相信你也會(huì)站住來的！這就是從眾的釋放效應(yīng)！

　　有時(shí)候我們從眾僅僅是為了我們能安全的融入集體，被大家接納，獲得別人的喜歡，不從眾的個(gè)人主義有很多優(yōu)點(diǎn)，但是我們同時(shí)也是社會(huì)動(dòng)物，我們要平衡自己的自立需要和依戀需要，私密性和公共性，個(gè)人特征和社會(huì)認(rèn)同。

　　所有明星都在買熱搜，都在花錢營銷，只是萬茜自己業(yè)務(wù)能力沒跟上，還突兀的營銷過度，人設(shè)崩塌。但我覺得上升到抨擊人家的人格大可不必，千萬不要加入網(wǎng)絡(luò)暴力的隊(duì)伍，不管對(duì)象是誰，我們不清楚她人到底咋樣，跟我們也沒什么關(guān)系！

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感3

　　今年涉獵了心理學(xué)范疇的多本書，如《社會(huì)性動(dòng)物》、《態(tài)度改變與社會(huì)影響》、《人性的弱點(diǎn)》、《自控力》，但是都不如《社會(huì)心理學(xué)》全面，翻譯流暢，讀起來不像《態(tài)度改變與社會(huì)影響》語言晦澀，排版和內(nèi)容也比《社會(huì)性動(dòng)物》更能讓人愛不釋手，大量的例子、名言、漫畫、表格讓人進(jìn)一步理解書中的觀點(diǎn)。

　　在內(nèi)容方面基本上涵蓋了《社會(huì)性動(dòng)物》、《態(tài)度改變與社會(huì)影響》這兩本書的內(nèi)容�？梢哉f是心理學(xué)的范式教科書。這本書反反復(fù)復(fù)、讀讀停停持續(xù)大半年，是目前讀過的最厚的一本書，很高興自己堅(jiān)持讀完了，并且以后還會(huì)反復(fù)翻閱。也是因?yàn)檫@本書，開始學(xué)做思維導(dǎo)圖，日積月累，最后完成的時(shí)候也驚嘆于自己的耐力。

　　相見恨晚的同時(shí)也感謝自己在這個(gè)年紀(jì)讀了這本書，更夠更全面的看待社會(huì)，更包容、多方位的看待他人，更重要的，進(jìn)一步了解了自己，了解“人”的多樣性、復(fù)雜性，希望自己能夠更好的學(xué)以致用，學(xué)會(huì)和自己相處，接納自己愛自己。

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感4

　　1、焦點(diǎn)效應(yīng)與透明度錯(cuò)覺：

　　我們往往把自己看做一切的中心，并且直覺地高估別人對(duì)我們的關(guān)注程度。

　　這可能造成對(duì)于他人行為的過分解讀，而理解這一點(diǎn)可以幫助自己緩解不利情緒，要清楚你所表現(xiàn)出來的尷尬或緊張別人很可能并未察覺。

　　2、預(yù)測誤差：

　　我們常常低估我們完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間；也常常高估情緒事件的持續(xù)性影響。

　　這意味著我們對(duì)自我的認(rèn)識(shí)是有局限性的，想要準(zhǔn)確預(yù)測行為最好參考過去在相似情境下的行為，不能僅憑臆想。我們有較完善的心理免疫機(jī)制，使得重大事件帶給我們情緒的影響很可能比我們?cè)�以為的要輕微得多。

　　3、自我服務(wù)歸因：

　　把好的結(jié)果歸因于自己，而把壞的結(jié)果歸因于其他。

　　就像當(dāng)我們獲得成功的時(shí)候，我們常會(huì)將原因歸于我們超乎尋常的才智和品德；但當(dāng)我們失敗時(shí)，我們會(huì)覺得自己的失誤是普遍發(fā)生在其他人身上的。

　　這能夠保護(hù)人們免受抑郁，幫助緩解壓力，并讓我們認(rèn)為自己比真實(shí)的更優(yōu)秀，激發(fā)我們努力去自我實(shí)現(xiàn)。但過分地高看自己就顯得狂妄和傲慢了，而與之所對(duì)應(yīng)的謙卑，并不是看輕自己，而更像是不太在意自己，一方面讓人們?yōu)樽约旱膶ｉL而欣喜，另一方面也真誠地認(rèn)可他人的專長。

　　4、自我妨礙：

　　我們會(huì)通過設(shè)置障礙來阻撓自己獲得成功。這個(gè)行為看上去是自己拆自己的臺(tái)，但其實(shí)自我妨礙并不是為了破壞自我而是保護(hù)自我。

　　因?yàn)楹ε率�敗，我們可能在任�?wù)剛開始時(shí)不好好干，以此不讓自己產(chǎn)生過高的期望；因?yàn)楹ε率�敗，我們�(cè)陉P(guān)系到自己形象的困難任務(wù)中不盡全力。盡全力失敗了比因耽擱而失敗更令人泄氣，如果在重重阻礙下我們竟然成功了，那對(duì)自己的信任會(huì)更加堅(jiān)固；而如果失敗了也不會(huì)因此懷疑自己的天賦和能力，自己的自尊也不會(huì)受到損害。

　　5、錯(cuò)覺思維：

　　我們常常在隨機(jī)事件中找規(guī)律，當(dāng)我們期待發(fā)現(xiàn)某種重要聯(lián)系時(shí)，我們很容易將隨機(jī)事件聯(lián)系起來，以此來支持自己的信念。

　　假如我們相信事件相互關(guān)聯(lián)，我們更可能會(huì)更注意某些支持性的證據(jù)。就像答主高中時(shí)每當(dāng)體育課因?yàn)橄掠耆∠�就�?huì)記憶深刻，那時(shí)候我甚至總結(jié)出了體育課那天多半會(huì)下雨的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在想想體育課和下雨之間當(dāng)然沒什么聯(lián)系。

　　而這種將隨機(jī)事件建立聯(lián)系的行為往往容易讓我們產(chǎn)生一種控制錯(cuò)覺，認(rèn)為各種隨機(jī)事件受我們的影響。這種控制感會(huì)讓人很爽，但它也能讓你沉迷在小概率事件的謎之自信中，比如賭博。

　　我認(rèn)為，這些內(nèi)隱的思維習(xí)慣是中性的，沒有好壞之說，能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的環(huán)境就是有利的，能在進(jìn)化中被篩選出來就說明它有它存在的生物意義。很多時(shí)候用自我意識(shí)去干涉這些習(xí)慣并不一定有利，但能了解這些習(xí)慣確實(shí)能幫助我們提升生活體驗(yàn)。

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感5

　　在美國，如果一本心理學(xué)教科書能夠再版3次以上的話，這本書就堪稱經(jīng)典教材了，而戴維·邁爾斯的《社會(huì)心理學(xué)》在過去的20年中連續(xù)再版了8次。我買這本書已經(jīng)有好一段時(shí)間了，一直到最近才認(rèn)真看，但一看了，就非常喜歡了。

　　雖然書本身的字體比較小，但書的內(nèi)容的確很實(shí)在，很切合自身感覺。每每在讀，就會(huì)切合自身情況，就發(fā)現(xiàn)書里說的跟自身感受的如出一轍，心中不由佩服。我不由得更相信書里的內(nèi)容，如果里面寫到的，我還沒經(jīng)歷過，那總有一天我會(huì)經(jīng)歷的。現(xiàn)在就是預(yù)習(xí)，先由心感受，再由身感受。

　　中國人寫的心理學(xué)書，一般都是理論型的，而且章序十分老套，而這本書是國外人寫的，寫作風(fēng)格與中國人習(xí)慣的方式不一樣，看起來別有一番風(fēng)味。同時(shí)，帶著思考的習(xí)慣去閱讀，更會(huì)有不一樣的感受。

　　里面有一個(gè)觀點(diǎn)，不僅僅是態(tài)度決定行為，行為也會(huì)決定態(tài)度。也許你會(huì)感到莫名其妙，其實(shí)仔細(xì)想想就會(huì)想通。人的行為往往根據(jù)自身利益出發(fā)。一個(gè)不符合自己慣常準(zhǔn)則但于己有利的事兒，由于做此事能獲大利，所以還違背自己的"準(zhǔn)則"做了。做了后，很明顯你會(huì)受自己良心的折磨或者感到心理不平衡，因?yàn)檫@樣的行為與你往常的原則不一樣。這個(gè)時(shí)候，心理防御機(jī)制開始起作用，為了保持心理平衡，內(nèi)在就會(huì)告訴你，改變你對(duì)此事的態(tài)度，一切就順理成章了。于是為了保持內(nèi)在與外在的自我同一性，你的態(tài)度改變了，變得符合你的行為，于是內(nèi)心得到了平衡。

　　我原來是一個(gè)有拖延癥的人，做什么事總是要拖到最后，但是工作之后，我覺得這樣不行，不僅會(huì)影響工作效率，有時(shí)還會(huì)錯(cuò)過最佳時(shí)間。如果當(dāng)時(shí)該做而沒有做的工作拖到后面，幸運(yùn)的話趕在截止日之前做完就好，如果中間出了什么岔子，或是最后有什么其他事情，或是無法一次性做好，都會(huì)造成重大的失誤。所以，這樣的習(xí)慣不能繼續(xù)保留在工作中，于是，我嘗試在做我短時(shí)間不想做的事情的時(shí)候，先不想，做了再說。事實(shí)證明是很有效的，舉個(gè)例子，以前吃完飯的碗總是不想洗，給自己想很多理由和借口拖著過會(huì)兒再洗，最后呢是又痛苦又要洗，但是我決定用我的行為來改變我的態(tài)度，現(xiàn)在一吃完飯，什么也不想先把碗洗了，沒有思考洗不洗的過程，慢慢習(xí)慣了這種方式，這就是從小事做起，用行為改變態(tài)度。應(yīng)用到工作中也是同樣的道理，規(guī)定了今天要完成的任務(wù)，要學(xué)習(xí)的東西，一定要立即完成，這樣才不會(huì)把所有事堆在一起，既加重了自己的負(fù)擔(dān)，也不能做到高效。

　　有句話說："江山易改本性難移"，看了這本書，你不知道，當(dāng)你以某人為目標(biāo)，模仿模仿著，你就成了她。感覺這和公司給我們的傳達(dá)精神不謀而合，不斷向標(biāo)兵、優(yōu)秀學(xué)習(xí)，不斷提高。我會(huì)繼續(xù)閱讀下去，相信這本書還會(huì)帶給我許多不一樣的啟示。

　　《社會(huì)心理學(xué)》讀后感6

　　社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)代心理學(xué)的支柱之一，它與人格心理學(xué)、實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和認(rèn)知心理學(xué)一起構(gòu)成了心理學(xué)的基本框架。其研究領(lǐng)域設(shè)計(jì)了社會(huì)生活的方方面面，其學(xué)科生命力寓于全社會(huì)不同個(gè)人和由這些人組成的不同群體的需要和應(yīng)用中。研究社會(huì)心理學(xué)不僅有重要的理論意義，也有重要的實(shí)踐意義。所以，當(dāng)我閱讀完《社會(huì)心理學(xué)》后，第一個(gè)感受就是不僅要吸收其中包含的理論意義，更要實(shí)踐到生活中的方方面面去。讀了這本書，也讓我對(duì)窗口的服務(wù)工作有了一些更深的認(rèn)識(shí)，下面我就談?wù)勗诖翱诜��?wù)中的一些心得體會(huì)。

　　接觸到《社會(huì)心理學(xué)》這本書后，我發(fā)現(xiàn)將心理學(xué)引入到行政服務(wù)窗口工作有利于提升服務(wù)質(zhì)量。在嚴(yán)格執(zhí)行行政服務(wù)系統(tǒng)工作人員文明服務(wù)手冊(cè)的同時(shí)，我們窗口還實(shí)行微笑式服務(wù)，并取得了一定的成效。但是面對(duì)各種不同類型的服務(wù)對(duì)象，如果都搞一刀切式的服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)生的效果未必好�？戳恕渡鐣�(huì)心理學(xué)》這本書后，掌握各種不同類型的服務(wù)對(duì)象對(duì)各種服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方法對(duì)我能正確理解服務(wù)對(duì)象的心理需要，并進(jìn)行針對(duì)性的和周到的服務(wù)有很大的幫助。在窗口工作中，在推行微笑式服務(wù)時(shí)，如果服務(wù)對(duì)象屬于活潑型，情緒外露，興趣廣泛，工作人員要熱情接待、周到辦事，做到以熱對(duì)熱；如服務(wù)對(duì)象為安靜型，表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定，自信心較強(qiáng)，這樣的對(duì)象不喜歡我們過分熱情，針對(duì)這樣的服務(wù)對(duì)象，我們要做到不卑不亢，熱情適度，以靜對(duì)靜；如服務(wù)對(duì)象為興奮型，語言坦率，喜歡提各種問題甚至意見，對(duì)這類服務(wù)對(duì)象，我們除了熱情接待外，還應(yīng)以和藹親切的態(tài)度，急他們所急，想他們所想，盡量滿足其要求；如服務(wù)對(duì)象為抑郁型，這類對(duì)象想得很細(xì)微，語言謹(jǐn)慎，我們除了熱情外，還要有耐心，細(xì)致體貼地為其服務(wù)，以誠取信。

　　正是如此，我根據(jù)《社會(huì)心理學(xué)》這本書中的知識(shí)和原理，把握服務(wù)對(duì)象的心理，了解服務(wù)對(duì)象的“需要”，提供服務(wù)對(duì)象所“需要”的服務(wù)，從而全面提高服務(wù)質(zhì)量，提升窗口形象。

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