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醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案（精選10篇）
為了確保工作或事情能高效地開展，預先制定方案是必不可少的，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 1
為爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院，弘揚行醫(yī)正氣，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，樹立醫(yī)療衛(wèi)生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。
一、建立組織，加強領導
爭創(chuàng)“廉醫(yī)、誠信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度，提高認識，統(tǒng)思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創(chuàng)活動的順利實施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設辦公室，具體安排，組織實施。
組長：
副組長：
組員：
辦公室主任由xx兼任，成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫(yī)
�。�1）醫(yī)護人員要自覺遵守廉潔自律各項規(guī)定、社會服務承諾內容及規(guī)范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（x委、醫(yī)務科）
�。�2）醫(yī)院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）
�。�3）專門部門負責醫(yī)療服務價格和藥品價格執(zhí)行情況的管理，經常對價格執(zhí)行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）
�。�4）建立健全醫(yī)德醫(yī)風、激勵、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風檔案。（x委）
2、誠信為民
�。�1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。
（2）堅持醫(yī)療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）
（3）嚴格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫(yī)務科、護理部）
3、規(guī)范服務
�。�1）后勤服務規(guī)范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）
�。�2）醫(yī)務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴禁與患者爭吵。（x委）
�。�3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫(yī)務科）
對患者用藥，做化驗、檢查和醫(yī)保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務科、護理部)
以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)
三、實施方案
為對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行規(guī)范有效的激勵和約束機制，醫(yī)院每年年底對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行考評。
1、考評內容
嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平和職業(yè)道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。
嚴格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護理等技術操作常規(guī)，堅持“三查七對”，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
文明行醫(yī)，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發(fā)生爭吵甚至斗毆。
嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發(fā)生，處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。
嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。
嚴格執(zhí)行收費標準和有關規(guī)定，不私收費、高收費、亂收費。
嚴禁個人在院內推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。
2、考評方法
醫(yī)德醫(yī)風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫(yī)德醫(yī)風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案�？荚u工作分為四個步驟：
自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。
單位評價。由醫(yī)院綜合前三方評價對被考評者作出評價。
3、考評結果
醫(yī)德醫(yī)風考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在考評總人數(shù)的百分之十，最多不得超過百分之十五�？荚u結果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德醫(yī)風考評結果應當認定為較差：
1、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；
2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員以各種名義給予的`財物或提成的；
3、違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；
5、不認真履行職責，導致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的；
6、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
7、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫(yī)院形象的；
8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形。
五、獎懲辦法
1、考評結果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、定期考評等直接掛鉤。
2、對考評為優(yōu)秀等次的人員，給予表彰。
3、醫(yī)德醫(yī)風考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫(yī)德醫(yī)風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。
4、醫(yī)德醫(yī)風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。
5、連續(xù)兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。
6、連續(xù)三年考評不合格者，予以除名。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 2
為進一步加強和提升我院醫(yī)德醫(yī)風建設水平，規(guī)范醫(yī)療管理和服務行為，使醫(yī)療服務中的不正之風得到有效遏制，就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關系更加和諧，群眾滿意度明顯提高，結合醫(yī)院實際，特制定如下醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案。
一、指導思想
以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，強化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質量為主題，以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風為重點，著力解決關系群眾切身利益的突出問題，嚴格職業(yè)操守，改進工作作風，提高業(yè)務素質，推動我院各項工作健康發(fā)展。
二、工作目標
�。ㄒ唬⿵娀t(yī)德醫(yī)風教育，構建和諧醫(yī)患關系。大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，增強職業(yè)責任感和榮譽感。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語，杜絕服務忌語，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
�。ǘ﹪栏褚婪▓�(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為。依法嚴格服務項目及醫(yī)務人員的準入管理，加強醫(yī)務人員資質審查，嚴格執(zhí)行持證上崗，杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，確保依法行醫(yī)；嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方；嚴格質量管理，認真落實醫(yī)療核心制度，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務，杜絕發(fā)生醫(yī)療責任事故。
�。ㄈ﹪栏駜r格管理，合理準確收費。禁止在國家規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目和重復收費，醫(yī)院內部由財務部門統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；嚴禁將醫(yī)療收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室；提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
（四）加強醫(yī)院管理，實行院務公開。堅持“一崗雙責”和分工負責制；完善院務公開制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招、投標管理制度；完善藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度；完善醫(yī)生處方評價制度；完善大型設備檢查陽性率抽查制度。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。完善并嚴格施行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題；嚴肅查處藥品、試劑、高值耗材、醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等領域以各種名義給予回扣的行為；患者主動贈送的錢物必須及時按規(guī)定退回或上繳；建立督導機制，加強對違反醫(yī)德醫(yī)風“一票否決”及服務承諾履行情況的監(jiān)督，努力建設和諧醫(yī)院。
三、工作計劃
�。ㄒ唬╅_展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現(xiàn)學習的.實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
�。ǘ⿵娀瘍韧獗O(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
�。ㄈ┥钊胪菩性簞展_。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
�。ㄋ模⿵娀t(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
（五）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
�。﹪栏褓|量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織。鞏固醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓考核。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 3
為了加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，促進我院行業(yè)作風良性發(fā)展，推動我院各項事業(yè)的改與發(fā)展，根有關文件精神，現(xiàn)就我院醫(yī)德醫(yī)風考評制定如下實施方案。
一、指導思想
以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改的中心任務，緊密結合塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質量、弘揚高尚醫(yī)德，改善服務態(tài)度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業(yè)作風得到明顯好轉，構建和諧的醫(yī)患關系。
二、實施方案
�。ㄒ唬⿵娀t(yī)德醫(yī)風教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫(yī)務工作者自我教育、自我管理、自我約束的.自覺性，增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制。
�。ǘ﹪栏褚�(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務行為和醫(yī)師的診療行為。嚴格執(zhí)行臨床技術、診療護理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務人員的診療行為，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。
�。ㄈ└纳品⻊諔B(tài)度，轉變服務作風。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務措施。改善服務態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ㄋ模﹪栏駡�(zhí)行價格規(guī)定，合理、依規(guī)收費。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》禁止在規(guī)定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫(yī)院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統(tǒng)管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫(yī)療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，及時處理醫(yī)療收費投訴。
�。ㄎ澹⿵娀O(jiān)督檢查，嚴肅行業(yè)紀律。制定完善并嚴格執(zhí)行對違反行業(yè)紀律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業(yè)或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規(guī)定退回或上交。
三、工作要求
（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設，緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，布置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風。
�。ǘ⿵娀逃匾曇龑�。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫(yī)德醫(yī)風的落實檢查1-2次，對醫(yī)德醫(yī)風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發(fā)揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫(yī)務工作者的首先教育、職業(yè)教育和法制教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構建和諧的醫(yī)患關系。
�。ㄈ┘訌娮月桑�(guī)范行為。全體醫(yī)務人員要堅持參加醫(yī)德醫(yī)風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫(yī)，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。
（四）加強監(jiān)督，定期考評。單位把醫(yī)德醫(yī)風建設納入年終考評，建立完善醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。單位將加強對各科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督規(guī)范各科室和醫(yī)務人員的醫(yī)療行為。
�。ㄎ澹┖霌P先進，獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德醫(yī)風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對于違反醫(yī)德醫(yī)風相關規(guī)定的，要依法依規(guī)進行處理，同時要與評選先進、執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。
�。┝⒆汩L遠，建立長效機制。加強和改善醫(yī)德醫(yī)風建設，是一項長期任務，要積極探索醫(yī)療質量動態(tài)監(jiān)測、評價、反饋機制，完善醫(yī)療質量責任追究制；進一步加強醫(yī)療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風的長效機制。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 4
為進一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風教育、監(jiān)督、考評長效工作機制，提高醫(yī)療服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，制定本方案。
一、指導思想
結合醫(yī)院工作實際，著力解決各干部職工和醫(yī)務人員在思想作風、工作作風、行業(yè)作風、醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、參加對象
我院全體在崗在職職工。
三、主要內容
重點針對我院存在的工作質量、服務態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風建設，進一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)德醫(yī)風教育培訓工作，對“九不準”、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進一步學習、強調并進行考核。后期再通過行風查房檢查相關學習在各科的開展情況，并對科室工作人員進行抽查。
二是結合史學習教育，以“我為群眾辦實事”專項活動為抓手，切實做到學史力行,同步跟進，配合做好醫(yī)療機構亂收費突出問題專項整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風。
三是落實廉政風險防控，梳理廉政風險點。重新梳理院領導及行政職能科室負責人崗位廉政風險點，建立廉政風險防控表，重點把握權力運行流程中可能產生廉政風險的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風險等級評定，及時對可能存在的隱患加以督導、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風建設三級管理網絡。完成2021年度風廉政責任制分工。
四是結合巡查整改及每周行風查房情況，對醫(yī)德醫(yī)風進行督察，加強我院醫(yī)務人員行業(yè)行為規(guī)范和服務規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風意識。同時不斷完善醫(yī)德醫(yī)風制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風考核，考核結果影響個人晉升、聘任等方面。
五是認真糾正不正之風。加大監(jiān)督檢查力度，設立投訴箱，公布舉報電話，重點查處工作中的服務態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費和吃、拿、卡、要等不正之風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：
�。ㄒ唬┬酗L方面存在的問題�？词欠翊嬖诼男新氊煵涣�、協(xié)調配合不夠、業(yè)務工作制度和程序不符合相關法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀律松垮、工作作風漂浮等問題。
（二）科室管理方面存在的問題�？剖腋黜椧�(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預案；是否執(zhí)行重大事項報告制度；是否重大事項集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強對藥品采購、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t(yī)療服務方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平有無提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈和刻意開有回扣的藥品、大處方來謀取個人利益等問題；是否存在不合理收費、亂收費等問題；是否規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理核心制度。
�。ㄋ模┬l(wèi)生服務方面存在的問題。是否存在服務意識淡化，服務態(tài)度不好、工作缺乏主動性和創(chuàng)造性、對待服務對象面孔冰冷、語氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務過程中亂收費的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費用的旅游、娛樂等行為。
�。ㄎ澹┬l(wèi)生監(jiān)督方面存在的.問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡單、作風粗暴、濫權等。
四、工作要求
一是加強領導，落實責任。各科室主要負責人為本科室醫(yī)德醫(yī)風建設活動的第一責任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實責任，強化措施，抓好落實，做到推進活動與日常工作兩不誤。
二是明確任務，強化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到科室，科室再把任務分解到個人，一級抓一級，層層抓落實。將適時對活動開展情況進行督導檢查。對活動中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場，推動工作不力的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務求實效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設寓于各種形式多樣的活動中。抓好醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點制度落實，并進一步強化對收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報查處和懲治工作力度，繼續(xù)強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)測，加大對監(jiān)測結果的使用力度。保證完成規(guī)定動作時，還要結合衛(wèi)生工作實際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動形式，讓廣大醫(yī)務人員在豐富多彩的活動中接受教育，使他們的思想有所觸動、素養(yǎng)有所提升，切實為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進。認真做好醫(yī)德醫(yī)風建設活動的宣傳，及時報道創(chuàng)建活動中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進典型，總結推廣經驗。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 5
為深入貫徹落實有關精神，確保有關部署堅決落實到位，一以貫之、堅定不移地將“管行業(yè)必須管行風”“誰主管誰負責”的治理要求落到實處，進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風和醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)行為，維護群眾的合法權益，根據(jù)有關要求，結合本院實際，特制定本方案。
一、行動目標
通過開展醫(yī)德醫(yī)風建設，宣傳廣大醫(yī)務人員舍身忘我、無私奉獻的抗疫精神，營造風清氣正的行業(yè)環(huán)境；同時，進一步規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，強化廉潔從醫(yī)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，提高群眾滿意度。探索建立健全醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為管理長效機制，樹立風清氣正的行業(yè)新風尚，切實保障群眾健康權益。
二、組織領導
醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設工作領導小組，全面負責醫(yī)德醫(yī)風建設組織領導工作。領導小組下設辦公室及三個工作小組，各自負責相關工作。
�。ㄒ唬╊I導小組
組長：
常務副組長：
副組長：
成員：
（二）辦公室設在院行風辦，主要負責醫(yī)德醫(yī)風建設具體的日常工作,并向領導小組報告工作。
辦公室主任：
副主任：
成員：由各職能科室負責人及總支書記擔任。
�。ㄈ┽t(yī)療醫(yī)技工作小組，負責管理全院醫(yī)療醫(yī)技系統(tǒng)醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)及“九不準”落實情況，保障醫(yī)療質量和安全。
組長：
副組長：
成員：醫(yī)務科、門診辦，各臨床、醫(yī)技科室負責人。
�。ㄋ模┳o理工作小組，負責管理全院護理人員的醫(yī)德醫(yī)風、規(guī)范執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、“九不準”落實情況，保障護理質量和安全。
組長：
副組長：
成員：設備科、護理部，各護理單元護士長。
�。ㄎ澹┍O(jiān)督工作小組，負責對全院醫(yī)德醫(yī)風及行業(yè)作風建設工作實施情況進行監(jiān)督，嚴肅問責。
組長：
副組長：
成員：監(jiān)督執(zhí)紀室及行風辦人員。
三、重點任務
�。ㄒ唬┘訌婎I導，切實履行主體責任。加強對行風建設工作的全面領導，充分履行領導下的行風建設工作職責，加強對員干部和醫(yī)務人員遵規(guī)守紀情況監(jiān)督檢查，院X委全面履行監(jiān)督執(zhí)紀問責職責，切實履行行風問題查處和領干責任追究職責。大力加強醫(yī)院建工作，將“健康2030”規(guī)劃綱要納入住院醫(yī)師培養(yǎng)和醫(yī)院各類人員崗位入職前行風教育。按照規(guī)定及時完善各級組織，積極吸納、發(fā)展優(yōu)秀醫(yī)務人員入。
�。ǘ淞⑾冗M典型，涵養(yǎng)行風建設清風正氣。通過宣傳優(yōu)秀醫(yī)務工作者典型事跡，引導醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)，塑造和維護良好行業(yè)形象，主動把醫(yī)德醫(yī)風建設列為從醫(yī)執(zhí)業(yè)的重要內容。加大醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設培訓力度，著力深化行風意識；優(yōu)化行風工作機制，加強醫(yī)院內部行風管理，強化醫(yī)德醫(yī)風管理，緊密結合實際，懲防并舉，進一步構建風清氣正的`醫(yī)療行業(yè)工作氛圍。
�。ㄈ﹪绤柎驌羰杖』乜圻`規(guī)違法行為。重點檢查和打擊以下行為：接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產品生產、經營企業(yè)或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣行為；接受醫(yī)藥企業(yè)為其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂場所的娛樂活動行為；通過介紹患者到其他醫(yī)療機構檢查、治療或醫(yī)藥產品等收取提成的行為；違反規(guī)定發(fā)布醫(yī)療廣告，參與醫(yī)藥產品、食品、保健品等商品推銷活動的行為；利用任何途徑和方式為商業(yè)目的統(tǒng)計醫(yī)師個人及臨床科室有關藥品、醫(yī)用耗材的用量信息，為醫(yī)藥營銷人員統(tǒng)計提供便利的行為；違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產品行為。
（四）堅決查處誘導消費和不合理診療行為。嚴禁向科室或個人下達創(chuàng)收指標，將醫(yī)務人員獎金、工資等收入與藥品、醫(yī)學檢查等業(yè)務收入掛鉤行為。重點開展對醫(yī)務人員規(guī)范檢查、規(guī)范治療、合理用藥等執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督檢查，加強高值醫(yī)用耗材、輔助性用藥等領域的管理。圍繞處方（醫(yī)囑）權限、知情同意、批準程序、外購藥品院內使用和用藥安全保障等方面完善藥品使用管理。對不規(guī)范、不合理診療行為建立約談、查處機制。將不合理診療行為納入醫(yī)務人員績效考核體系進行監(jiān)督評價。對違反診療常規(guī)、誘導醫(yī)療和過度醫(yī)療等嚴重違規(guī)行為，依法依規(guī)納入醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分和信用體系管理，并向社會公布。
（五）嚴肅查處醫(yī)院內醫(yī)藥產品違規(guī)營銷行為。重點檢查醫(yī)院門診、住院部、藥房等區(qū)域出現(xiàn)醫(yī)藥產品生產、經營企業(yè)或經銷人員違規(guī)向醫(yī)務人員推銷藥品、醫(yī)療器械，進行商業(yè)洽談的行為。建立健全人工智能或信息化手段，對醫(yī)藥產品生產、經營企業(yè)的經銷人員進入醫(yī)院內部與醫(yī)務人員接洽營銷行為進行預警、監(jiān)測和及時處理。
�。┘訌妶�(zhí)業(yè)管理，恪守廉潔從醫(yī)。重點檢查各類從業(yè)人員（含醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政人員）利用職務便利，在醫(yī)療活動中（包括在介紹入院、檢查、治療、手術等環(huán)節(jié)）索取或收受患者及其家屬以各種名義贈送的“紅包”禮金或者牟取其他不正當利益的違規(guī)違法行為。根據(jù)違規(guī)違法行為的嚴重程度給予相應處置。建立完善醫(yī)院從業(yè)人員誠信體系與考評體系。對于收受“紅包”情節(jié)嚴重的案例及嚴重損害行業(yè)形象的科室和人員要進行通報公布，及時處理。
�。ㄆ撸╅_展優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。堅持以人為本，把“以病人為中心”的理念落實到每一個服務環(huán)節(jié)。改善服務設施，完善院內各類標識和設置；優(yōu)化服務流程，不斷豐富“一站式”服務內涵；優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高患者就醫(yī)獲得感；改善服務態(tài)度，注重服務禮儀，工作人員應著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹，杜絕服務忌語，嚴禁生、冷、硬、頂、推等行為；堅決處置漠視患者、服務不當或診療失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛未能及時妥善處置導致不良社會影響的行為。
四、實施步驟
專項整執(zhí)時間為20xx年8月下旬-12月，分三個階段實施。
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年8月下旬）。院X委向全院員干部職工發(fā)布公開信，要求全院員干部職工恪盡職守、廉潔行醫(yī)、誠信服務。組織全院副科級以上中層干部簽署《行風建設承諾書》，對執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、醫(yī)療行業(yè)“九不準”要求等方面作出鄭重承諾。暢通行風問題投訴舉報渠道，鼓勵社會各界通過短信舉報、網絡舉報、熱線投訴等形式提供線索，并精準規(guī)范處理各類信訪案件。
�。ǘ┘凶圆殡A段（20xx年9月1日-15日）組織召開行業(yè)作風建設工作會議，廣泛動員部署。學習貫徹、省、州關于加強行業(yè)作風建設有關文件精神，印發(fā)《XX醫(yī)院20xx年醫(yī)德醫(yī)風建設實施方案》，安排部署重點任務及工作要求，各科室要按照本方案要求開展自查自糾、立行立改，自查自糾情況表于9月15日前報行風辦。要求全體醫(yī)務人員嚴格執(zhí)行“九不準”，不斷增強遵紀守法和廉潔從醫(yī)意識，正確約束和引導醫(yī)療服務行為，接受社會各界群眾監(jiān)督。
�。ㄈz查整執(zhí)階段（20xx年9月16日-11月15日）。各職能部門負責查處所轄范圍醫(yī)務人員收受“紅包”、回扣等違規(guī)行為，收集、整理群眾舉報線索，并依職責查辦或轉交相關部門查辦。職能部門協(xié)同對日常診療行為、內部管理以及工作人員到崗履職情況進行檢查整執(zhí)。強化主體責任，持續(xù)開展專項巡查暗訪，曝光違規(guī)違紀案例。醫(yī)德醫(yī)風建設工作領導小組組織開展對重點環(huán)節(jié)、重點領域進行檢查和評估，對于工作落實不力的及時糾偏，督促整改并嚴肅問責。
�。ㄋ模┙ㄕ铝⒅齐A段（20xx年11月16日-11月30日）。建立舉報信息通報制度、不規(guī)范不合理診療行為約談機制、大額醫(yī)療費用倒查機制和聯(lián)防聯(lián)控機制，完善醫(yī)務人員績效考核體系，推行醫(yī)師不良執(zhí)業(yè)行為記分辦法和信用體系管理。根據(jù)任務清單分工，各工作小組對專項工作情況進行總結和評估，于20xx年11月底將專項工作總結報送醫(yī)德醫(yī)風建設工作領導小組辦公室。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。全院要提高政治站位，立足于展現(xiàn)疫情期間廣大醫(yī)務人員表現(xiàn)出的勇于擔當、顧全大、甘于奉獻的精神，充分調動全院干部職工深刻認識整執(zhí)醫(yī)療行業(yè)“紅包”、回扣行為是落實全面從嚴治主體責任的重要內容。各部門要主動作為，建立主要領導負總責、分管領導具體抓的工作機制，細化措施，明確分工，多部門發(fā)揮合力，將專項行動工作落到實處。要建立遏制“紅包”、回扣的長效機制，進一步弘揚抗疫期間體現(xiàn)的職業(yè)精神，營造風清氣正的就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療事業(yè)發(fā)展環(huán)境。
�。ǘ⿵娀芾韱栘煛８髀毮芸剖乙袑嵚男泄芾砺氊�，將貫徹執(zhí)行“九不準”情況列入科室績效考核和醫(yī)務人員年度考核、職稱晉升、醫(yī)德考評、醫(yī)師定期考核內容。要層層落實責任，建立問責機制，對存在不認真履行職責、失職、瀆職等行為的主管部門和工作人員要依法嚴肅問責。對工作不力導致嚴重后果的，追究相關當事人紀律責任。對隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴處理。
（三）依法依規(guī)查處。對專項行動過程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為要依法依規(guī)進行查處，建立案件臺賬，做到有案必查、違法必究、曝光典型違法違規(guī)案件，清理整頓管理不規(guī)范的科室。發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，歸集線索，保持定力，發(fā)揮震懾，確保專項行動取得實效。
�。ㄋ模﹫猿志C合施治。加強設備、耗材、藥品招標、采購、臨床使用等環(huán)節(jié)的綜合治理，建立醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄不良記錄，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品、醫(yī)用設備和醫(yī)用耗材生產、經營企業(yè)依法依規(guī)處理，引導和約束相關企業(yè)和從業(yè)人員遵守有關法律法規(guī)，形成共同推進的良好面。
�。ㄎ澹┘哟笮麄髁Χ�。加大專項行動宣傳工作力度，大力宣傳醫(yī)院凈化行業(yè)環(huán)境，促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的相關舉措。大力宣傳抗疫典型以及醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的優(yōu)秀醫(yī)務人員，弘揚新時期崇高職業(yè)道德。同時對重點案例查處情況進行曝光，對損害群眾切身利益的違法違規(guī)行為形成輿論震懾。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 6
一、指導思想
以為民、惠民、廉潔、高效為目標，強化教育，完善制度，嚴肅紀律，加強監(jiān)督，著力改善醫(yī)療服務態(tài)度、提高醫(yī)療服務質量、保障醫(yī)療服務安全、樹立良好行業(yè)新形象，努力構建和諧醫(yī)患關系，為廣大人民群眾的健康保駕護航。
二、工作目標
�。ㄒ唬┓⻊諔B(tài)度明顯改善。落實首診、首問負責制，講究文明禮貌服務，禁用服務忌語，竭誠為服務對象提供人文和親情關懷，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，著力構建和諧的醫(yī)患關系。
（二）行業(yè)作風明顯轉變。樹立“以患者為中心”的服務理念，簡化辦事手續(xù)，減少就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短等候時間，公開醫(yī)療服務收費項目，以“弘揚大醫(yī)精誠、踐行核心價值”和“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”為主題，引導干部職工投身到醫(yī)德醫(yī)風建設活動中來。
�。ㄈ┽t(yī)院管理明顯加強。落實診療服務、醫(yī)療收費、招標采購、院務公開等制度，收費合理�；颊咄对V舉報辦理率達100%,對反映的“行風”問題辦結率達100%,無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
�。ㄋ模┤罕姖M意明顯提升。醫(yī)務人員的職業(yè)責任感和榮譽感明顯增強，職業(yè)技能明顯提高，樹立起忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚，得到社會和群眾的普遍認可。群眾對醫(yī)德醫(yī)風滿意率達到95%以上。
三、工作任務
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)德醫(yī)風教育
1、開展遵規(guī)守紀大教育活動，提出“轉作風，樹形象，提升滿意度”、“追求卓越、追求真誠”、“今天工作不努力、明天努力找工作”、“我的崗位我負責、我的崗位無差錯、我的崗位請放心”、“零距離、零差錯、零事故、零投訴”、“真心、細心、愛心、耐心、恒心、責任心”等口號；結合“發(fā)現(xiàn)身邊的最美醫(yī)生、最美護士、最美員工”主題實踐活動，轉變服務理念，增強干部職工的道德觀念，提高群眾滿意度；針對群眾投訴問題定期開展點評討論，典型問題予以通報，以身邊事教育身邊人，強化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務意識。
2、通過邀請紀委監(jiān)察部門舉案說法、開展警示教育活動等方式，組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準則。每月至少組織一次醫(yī)德醫(yī)風集中學習活動,參學率達95%以上。
3、開設醫(yī)德醫(yī)風大講堂，組織先進典型開展巡回報告，形成“樹典型、學先進、創(chuàng)品牌”的良好氛圍。開展亮明身份、擦亮品牌活動，全體醫(yī)務人員佩戴胸牌、規(guī)范著裝，對評選出的黨員示范崗、優(yōu)質護理服務科室、青年文明號等掛牌公示，接受群眾監(jiān)督評議。
（二）暢通傾聽群眾意見渠道
1、設立投訴熱線及意見建議箱，公布投訴管理辦公室、地點、接待時間及聯(lián)系方式等，通過各種渠道，廣泛聽取社會各界對醫(yī)德醫(yī)風建設的'意見和建議，針對存在的問題制定相應的整改措施，并做好跟蹤落實、督查反饋工作，確保醫(yī)德醫(yī)風建設取得實效。
2、定期聽取社會各界群眾的建議和意見,每年不少于4次召開住院病人座談會,對收集到的意見和建議及時研究處理并予以反饋。
3、逐步在門診、急診、護士站、收款室等重點部位安裝高清攝像頭，實現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋、無死角，把服務過程置于陽光下，讓醫(yī)患雙方自覺自律。
�。ㄈ﹥�(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務模式
1、完善導醫(yī)、導診服務。導醫(yī)臺人員應具備一定的專業(yè)知識，為患者提供健康咨詢、答疑解惑、代行動不便患者排隊、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質服務，并完善“住院病人回訪”制度和導醫(yī)考核管理制度。
2、根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調配，做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，合理安排患者就診過程，改善入院、出院服務流程，加強轉診、轉科患者的交接，提升醫(yī)療服務能力，減少就醫(yī)等待。適時推行預約診療。
3、在顯著位置公開公示問診掛號、聯(lián)系方式、收費等信息，全面公布中層以上人員的姓名、科室、聯(lián)系電話等，方面群眾查詢咨詢、監(jiān)督投訴。
4、在門診大廳設置飲水機、飲水杯、免費充電設備、無線WIFI、報刊書架、輪椅、擔架車等便民設施，提供便民服務，并安排專兼職人員進行管理。
5、開展健康教育。定期整理匯總關于大病救助、醫(yī)保政策、服務價格等政策內容，編輯成冊，發(fā)給科室，做到醫(yī)務人員知曉，發(fā)給就診群眾，做到群眾理解。通過多種形式對與就醫(yī)有關流程、檢查、用藥、以及“一醫(yī)一患一診室”“陪護”等問題進行宣傳，增強醫(yī)患互信。在電梯、走廊、候診區(qū)等場所以圖片、視頻等形式加大健康知識的宣傳力度，并做到定期更新。
6、改善醫(yī)務人員服務態(tài)度。主動問候患者需要，了解患者病情，耐心回答患者問題，盡量做到有求必應，避免與患者發(fā)生言語沖突。開展服務承諾活動，由醫(yī)務人員對醫(yī)療衛(wèi)生服務寫出承諾書，向社會作出承諾，適時在網站公示承諾內容，接受群眾監(jiān)督。
�。ㄋ模┮�(guī)范醫(yī)療服務行為
1、嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》和《醫(yī)院會計制度》，嚴格控制非業(yè)務性支出。嚴格申領手續(xù)，對用量大、價格高、費用增長快的醫(yī)用耗材重點監(jiān)控。推廣實施陽光收費工程，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)費用清晰。
2、開展抗菌藥物管理聯(lián)合整治工作，加強抗菌藥物使用環(huán)節(jié)管理，抗生素使用率門診不高于20%，住院不高于60%。
3、認真貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》，開展處方點評；嚴厲打擊商業(yè)目的統(tǒng)方行為。
4、加大臨床路徑管理推行力度，繼續(xù)擴大病種種類。
5、探索開展醫(yī)療共同體內臨檢結果互認。積極開展高額醫(yī)療費用專項治理行動，控制醫(yī)療費用的不合理增長。
�。ㄎ澹┙∪晟漆t(yī)院管理制度
1、全面抓好醫(yī)院管理核心制度的落實，開展“患者安全隱患排查”活動，努力營造良好醫(yī)患關系。
2、建立完善崗位責任制。對各崗位職責進行梳理，做到責任明確到人。落實首診負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗等工作制度，杜絕群眾長時間等待或多次往返。
3、落實責任事故追究制。制定醫(yī)療事故處理預案，舉辦防范醫(yī)療事故培訓班，預防醫(yī)療事故的發(fā)生。對于制度的執(zhí)行情況及效果，要開展經常性的管理工作檢查，及時總結，發(fā)現(xiàn)問題，兌現(xiàn)獎懲，確保制度執(zhí)行的嚴肅性。
�。┙ⅹ剳蜋C制
1、堅持教育與處罰相結合，強化醫(yī)務人員遵規(guī)守紀意識。
2、每半年對各科室開展?jié)M意度調查，并把群眾滿意度作為年度考核的重要內容，對群眾滿意度位次靠后的科室，約談科室負責人，連續(xù)被約談2次以上的取消科室當年評先樹優(yōu)資格。
3、開展群眾滿意科室評選活動。對群眾滿意度高、投訴少或是受到群眾主動表揚并經查實的科室、個人予以通報表揚，年終授予群眾滿意先進科室和個人。
4、建立行風建設督查制度，由勞動紀律檢查小組對工作日、值班期間午間飲酒、服務態(tài)度惡劣、上班玩手機游戲、脫崗空崗等作風紀律問題進行檢查，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，指名道姓通報曝光一起，以剛性的制度約束和嚴格的制度執(zhí)行，確保醫(yī)德醫(yī)風建設的強力推進。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌婎I導，強化責任。為加強對醫(yī)德醫(yī)風建設的組織領導，成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導委員會，召開動員會，制定下發(fā)實施意見。各科室主任、護士長要認真負責，搞好宣傳發(fā)動，精心組織，加強組織協(xié)調，確保取得實效。
（二）搞好結合，聯(lián)動推進。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風建設與“提升群眾看病就醫(yī)滿意度”活動結合起來，與推動本科室業(yè)務工作結合起來，與“發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事”活動結合起來，同部署、同落實、同檢查，充分調動全體醫(yī)務人員的積極性和自覺性，推動活動向縱深發(fā)展。
�。ㄈ⿵娀讲椋瑒涨髮嵭�。領導小組將對醫(yī)德醫(yī)風建設工作加強督查指導，對在醫(yī)德醫(yī)風建設工作中做出成績的科室予以表彰。院領導成員要對各自的聯(lián)系科室和負責的工作進行定期督查指導，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改，培育典型、宣傳推介。各科室也要建立定期考評總結制度,把醫(yī)德醫(yī)風納入對職工的績效考核中，推動醫(yī)德醫(yī)風建設取得實實在在的成效。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 7
為進一步優(yōu)化醫(yī)療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。
一、總體要求
堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，結合醫(yī)療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫(yī)療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。
二、具體措施
�。ㄒ唬┩晟祁A約診療服務
一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。
二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。
三是擴大預約范圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫(yī)療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。
四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、財務科、信息科、宣教科）
�。ǘ┥钊腴_展“有溫度醫(yī)者”活動
一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。
二是學習和發(fā)揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫(yī)者仁心，持續(xù)改善人民群眾看病就醫(yī)感受，向全社會展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。
三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數(shù)量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監(jiān)督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。
四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫(yī)務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）
�。ㄈ┎粩嘭S富醫(yī)療服務內涵
一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續(xù)便民服務。
二是按照膠州市衛(wèi)健局統(tǒng)一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。
三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查檢驗結果。
四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社�？�、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗口等實現(xiàn)自主繳費。（責任科室：門診部、醫(yī)務科、信息科、病案管理科、財務科）
�。ㄋ模┎粩酀M足舒適化服務需求
一是推廣互聯(lián)網診療服務，推動遠程醫(yī)療建設和發(fā)展。加強膠州市遠程醫(yī)學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級醫(yī)療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫(yī)學中心。
二是持續(xù)加強麻醉醫(yī)療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務。
三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務，暢通綠色通道。落實有關法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務。要合理調配人力、設備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。
四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務價格公示，提高信息透明度。
五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設置投訴管理部門，并在醫(yī)療機構顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時間和地點、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫(yī)務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）
�。ㄎ澹┙⑼晟粕鐣O(jiān)督員隊伍
建立完善社會監(jiān)督員隊伍，密切醫(yī)院與人民群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用。聘請社會監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫(yī)院醫(yī)療質量、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監(jiān)督員座談會，就醫(yī)院近階段開展行風建設情況與社會監(jiān)督員進行交流，聽取社會監(jiān)督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監(jiān)督檢查。（責任單位：督察科、人資部）
三、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動
各科室要認真學習行動方案要求，統(tǒng)一思想認識，在本科室深入宣傳發(fā)動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續(xù)提高，自覺接受社會評議和群眾監(jiān)督。
�。ǘ┤鎸嵤�
各科室要結合改善醫(yī)療服務60條措施，認真查找在醫(yī)療服務方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。
�。ㄈ╇A段總結
醫(yī)院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創(chuàng)新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。
四、保障措施
（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫(yī)療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的'重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標志，不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)改進服務態(tài)度，確保工作見到實效。
（二）合理調配資源，保證醫(yī)療質量。各相關職能科室要從實際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動態(tài)調配醫(yī)務人員、檢查檢驗設備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質量和醫(yī)療安全。
�。ㄈ┘哟舐鋵嵙Χ龋瑖栏癖O(jiān)督獎懲。公布投訴電話，傾聽群眾意見建議，回應群眾訴求期盼，不斷改進醫(yī)療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態(tài)度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫(yī)務人員的積極性和主動性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。
（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發(fā)動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 8
為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，不斷改善提高醫(yī)療服務質量，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質服務，根據(jù)上級文件精神和要求，結合醫(yī)院實際，制訂本實施意見。
一、指導思想
以改進工作作風，提高醫(yī)療技術，提升服務質量為主要目標，嚴格落實“九不準”，深入開展糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風專項治理活動，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，進一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務意識、廉潔意識，促進醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的深入開展，構建和諧醫(yī)患關系，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質的醫(yī)療服務。
二、總體目標
（一）優(yōu)質服務進一步加強。明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步密切，收費價格公示制、一日清單制度進一步落實，保障安全醫(yī)療，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
�。ǘ┽t(yī)療質量進一步提高。醫(yī)院質量管理、診療服務、醫(yī)療收費、院務公開等各項制度全面落實，醫(yī)療技術操作行為及時規(guī)范，合理用藥和病歷文書及時督查整改和持續(xù)改進，各項醫(yī)療和護理質量明顯提高。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風進一步好轉。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的'自覺性進一步提高；依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立。
�。ㄋ模┥鐣C合滿意度顯著提升。加強醫(yī)院內部管理，強化服務意識，牢固樹立以病人為中心的服務理念，全面落實醫(yī)改工作要求，提高醫(yī)院整體服務水平，減輕病人負擔，不斷提升社會綜合滿意度�；颊邔︶t(yī)護人員服務態(tài)度的滿意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。
三、主要措施
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)德醫(yī)風教育
1、開展以愛崗敬業(yè)為核心的時代精神和廉潔自律為核心的職業(yè)精神教育，把社會主義核心價值觀融入到醫(yī)德醫(yī)風教育中，弘揚醫(yī)務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。
2、通過集中授課、觀看教育片、會議等多種形式，開展法律法規(guī)、 “九不準”、醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)院醫(yī)德考評實施方案、醫(yī)院廉潔行醫(yī)規(guī)定以及違規(guī)違紀處理辦法等學習教育活動，醫(yī)院每年組織集中學習不少于2次，科室利用政治學習或科務會的時間進行學習教育，每年不少于4次，由各科室主任負責組織開展。
3、對新入院職工及時開展崗前培訓教育，加強職業(yè)道德及相關規(guī)章制度的學習，培訓后同時進行考核。
4、開展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發(fā)現(xiàn)和樹立身邊的先進典型，發(fā)揮榜樣的激勵作用，持續(xù)釋放行業(yè)正能量，以新風正氣引領醫(yī)德醫(yī)風建設方向。
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督檢查
1、科室在日常工作中對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行檢查監(jiān)督，相關職能科室對落實情況督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題，督促改進。
2、組織開展社會評價和出院患者隨訪工作，全面掌握社會群眾對醫(yī)院工作的滿意情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
3、病區(qū)召開工休座談會，對病人反映的問題及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況，有針對性改進工作。
4、聘請社會監(jiān)督員，召開社會監(jiān)督員座談會或問卷調查，通報醫(yī)院情況，傾聽監(jiān)督員的意見和建議，不斷改進工作。
5、設立群眾投訴信箱、公開舉報電話，各科室按照職能分工規(guī)定負責受理群眾的投訴、舉報和來信來訪工作。
6、全院工作人員公示服務承諾，實行掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督。
�。ㄈ┩晟漆t(yī)德考評制度
1、不斷完善《醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施方案》并嚴格執(zhí)行，對醫(yī)務人員進行年度醫(yī)德考評，醫(yī)德考評分為自我評價、科室評價、群眾評價和單位評價4個步驟。
2、醫(yī)德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分�？荚u得分由個人、科室和單位根據(jù)考評標準，結合醫(yī)務人員的實際工作表現(xiàn)進行打分�？荚u等次根據(jù)考評得分及群眾評價結果確定，考評等次分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。
3、醫(yī)德考評結果作為醫(yī)務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等工作的重要依據(jù)，醫(yī)務人員醫(yī)德考評表存入個人人事檔案。
4、醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀等次；醫(yī)德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。
5、建立醫(yī)德考評檔案。醫(yī)院及科室組織開展的醫(yī)德醫(yī)風相關的學習、教育、培訓、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關資料均記入科室醫(yī)德考評檔案。
（四）落實醫(yī)德醫(yī)風建設責任制和獎懲規(guī)定
進一步落實醫(yī)德醫(yī)風建設責任制。按照“誰主管、誰負責”的要求，醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設實行分級管理、逐級負責制。各分管院領導、科室負責人對分管部門、科室醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現(xiàn)違規(guī)違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節(jié)追究院、科二級負責人的管理責任。
對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚、事跡突出的個人，予以表彰和獎勵。對于違反醫(yī)德規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定和各項規(guī)章制度的人員，按照《醫(yī)院獎罰規(guī)定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。
四、加強組織領導
�。ㄒ唬┽t(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，負責全院醫(yī)德醫(yī)風建設與管理的領導工作，領導小組下設工作辦公室，負責全院醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風建設的具體組織實施工作。
�。ǘ┛剖乙謩e成立醫(yī)德醫(yī)風建設管理小組，負責科室醫(yī)務人員日常醫(yī)德醫(yī)風的學習教育、監(jiān)督檢查、考評落實、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長、醫(yī)師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長，護士長擔任副組長，其他醫(yī)技科室按上述要求相應設置。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 9
醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是處理醫(yī)務人員與病人、與社會以及醫(yī)務人員之間對立關系的指導原則，醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的`思想和行動的準則。為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，結合醫(yī)院實際情況制定醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作實施方案。
一、考評范圍
全院醫(yī)、藥、護、技等衛(wèi)生專業(yè)技術人員。
二、考評內容
（一）尊重患者，一視同仁
1、有較強的工作責任心，堅守崗位，盡職盡責，熱愛本職工作，尊重患者權利，為患者保守醫(yī)療秘密；
2、對待患者不分性別、職業(yè)、地位、貧富、民族都平等對待，不得歧視。
3、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。
4、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗、應用新技術和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。
5．救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。
6．尊重病人的人格和權力，對待病人不分民族、性別、地位、財產狀況，都應一視同仁。
7．為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
�。ǘ┪拿鞫Y貌，優(yōu)質服務
1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。
2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。
�。ㄈ┳窦o守法，廉潔行醫(yī)
1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。
2、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物，廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。
3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益。
4、不開具虛假醫(yī)學證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。
5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。
�。ㄋ模┮虿∈┲危�(guī)范行為
1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。
3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。
�。ㄎ澹╊櫲缶郑瑘F結協(xié)作
積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農等醫(yī)療活動，正確處理同行、同事間的關系，互學互敬，團結協(xié)作，嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。
�。﹪乐斍髮�，創(chuàng)新技術
1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。
2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。
醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術專項整執(zhí)行動實施方案 10
為促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，現(xiàn)結合本院實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論為指導，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、更好地為廣大人民群眾的健康服務，為平利經濟社會發(fā)展服務。
二、組織機構
為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
下設辦公室，具體負責醫(yī)德醫(yī)風考核。
三、工作目標
1、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉。
2、醫(yī)療服務質量明顯提高。
3、服務態(tài)度明顯改善。
4、各項工作取得新成效。
組織實施：
1、開展醫(yī)德醫(yī)風教育。把醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級創(chuàng)評、管理制度、服務宗旨、職業(yè)道德、責任意識等作為學習教育的重點。
一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫(yī)德醫(yī)風建設中的傾向性、苗頭性問題。
二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫(yī)德醫(yī)風知識競賽等多種形式開展學習教育。
三是要體現(xiàn)學習的實效性，通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強化內外監(jiān)督。召開行風監(jiān)督員座談會、設立舉報箱、監(jiān)督舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規(guī)范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。
3、深入推行院務公開。按照醫(yī)院院務公開有關規(guī)定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務有改進、和諧發(fā)展有經驗。
4、強化醫(yī)德醫(yī)風考評。修改完善醫(yī)德醫(yī)風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫(yī)療質量、服務態(tài)度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、表彰先進掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的`目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》等有關法律法規(guī)，開展經常性的督促檢查，促使醫(yī)務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對私自外出會診的醫(yī)務人員一律以非法行醫(yī)嚴肅處理。
6、嚴格質量管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫(yī)院上等達標和等級評審步伐;鞏固基礎醫(yī)療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，禁止在國家規(guī)定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規(guī)范、創(chuàng)建達標任務完成、醫(yī)療收費合理。
四、工作要求
1、加強領導，落實責任。要把醫(yī)德醫(yī)風建設作為一項重要工作內容，實行年度考核。
2、明確任務，強化目標管理。要把醫(yī)德醫(yī)風建設各項任務層層分解到班子成員。把醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案建立和評定情況納入個人年度考核、職稱晉升、醫(yī)師考核的范疇之內。
3、加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用板報、宣傳專欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。
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