旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動方案

時間：2024-09-14 00:30:51 林強方案我要投稿

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　　為保障事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動方案

　　旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動方案 1

　　為進一步提升我市旅游業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境，全面推動融入，結(jié)合我市實際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以新中國特色社會主義思想為指引，牢固樹立優(yōu)質(zhì)發(fā)展、以質(zhì)取勝的發(fā)展理念，以標(biāo)準化建設(shè)為基礎(chǔ)，以細節(jié)化服務(wù)為切入點，以提高從業(yè)人員素質(zhì)為重點，全面提升我市旅游業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　二、工作目標(biāo)

　　緊緊圍繞融入旅游大環(huán)線工作,以“倡文明、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，通過提升行動，重點解決我市旅游服務(wù)質(zhì)量不高、旅游景區(qū)和企業(yè)管理水平滯后的問題，使旅游標(biāo)準化體系和質(zhì)量管理更加完善，旅游市場更加規(guī)范有序，旅游環(huán)境明顯改善，旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

　　三、提升重點

　　（一）旅游公共服務(wù)功能。改善旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快完善旅游信息咨詢、旅游交通標(biāo)識、旅游預(yù)定、旅游集散等服務(wù)功能,逐步覆蓋火車站、汽車站、高速公路服務(wù)區(qū)，以及人流密集區(qū)、3A級以上景區(qū)的旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　（二）A級旅游景區(qū)標(biāo)準化。進一步理順景區(qū)管理體制，創(chuàng)新管理手段，加強服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準化管理。A級景區(qū)及擬創(chuàng)A級景區(qū)要嚴格對照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定》國家標(biāo)準，優(yōu)化游覽線路、完善游覽設(shè)施、豐富服務(wù)內(nèi)容，全面促進A級旅游景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)、窗口服務(wù)、運營管理、廁所建設(shè)、標(biāo)識系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、信息化建設(shè)等得到全面提升。

　　（三）旅行社服務(wù)質(zhì)量。旅行社要貫徹落實《旅行社條例》，嚴格執(zhí)行《旅行社服務(wù)質(zhì)量信用等級的劃分與評定》標(biāo)準，加強服務(wù)網(wǎng)點的管理，健全和完善質(zhì)監(jiān)機構(gòu)，建立服務(wù)質(zhì)量信息收集、反饋機制，加強服務(wù)質(zhì)量自評和改進；組織開展以廣告、合同和價格監(jiān)管為重點的專項整治，規(guī)范旅行社及其分支機構(gòu)和從業(yè)人員的.經(jīng)營行為。強化安全意識和責(zé)任，加強對旅游車輛和旅游餐飲住宿的采購管理，健全和完善旅行社安全應(yīng)急預(yù)案。

　�。ㄋ模┬羌夛埖攴⻊�(wù)質(zhì)量。星級飯店要嚴格執(zhí)行旅游星級飯店國家標(biāo)準及相關(guān)旅游行業(yè)標(biāo)準和工作規(guī)程，加強服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部督查，促進旅游飯店完善硬件設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　四、推進措施

　�。ㄒ唬⿵娀瘶�(biāo)準引導(dǎo)。積極推行旅游景區(qū)評定標(biāo)準及質(zhì)量管理體系標(biāo)準、旅行社質(zhì)量信用等級標(biāo)準、飯店星級標(biāo)準、綠色旅游飯店標(biāo)準，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體水平。

　　（二）加強質(zhì)量監(jiān)管。加強旅游質(zhì)監(jiān)隊伍建設(shè)，加大監(jiān)督檢查力度，清理清查不合格、無許可、無資質(zhì)經(jīng)營、欺詐、強迫、誘導(dǎo)消費等擾亂市場秩序的旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員。完善旅游投訴處理和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管協(xié)調(diào)機制，暢通監(jiān)督渠道。落實安全監(jiān)管責(zé)任，建立完善安全風(fēng)險分險分級管控和隱患排查治理體系，強化旅游安全檢查，推進旅游應(yīng)急體系建設(shè)。科學(xué)核定最大承載量，建立游客流量監(jiān)測與實時機制，做到提前預(yù)警、疏導(dǎo)分流。

　　（三）深化誠信建設(shè)。建立旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員行政處罰和不良信息清單目錄，深入開展旅游誠信活動，引導(dǎo)旅游企業(yè)牢固樹立誠信經(jīng)營理念，規(guī)范誠信經(jīng)營和服務(wù)行為。

　　五、工作要求

　　（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。旅游企業(yè)要高度重視旅游業(yè)質(zhì)量提升工作，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，精心組織，扎實做好推進工作。

　�。ǘ┖葑ヂ鋵�。旅游企業(yè)要聚焦旅游質(zhì)量熱點、難點問題和薄弱環(huán)節(jié)，針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務(wù)求取得工作實效。

　�。ㄈ﹪栏穸讲�。嚴格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準，對各旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標(biāo)的旅游企業(yè)要通報批評，給予降低或取消等級處理。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動方案 2

　　一、專業(yè)與專門化方向

　　專業(yè)名稱：旅游服務(wù)與管理（專業(yè)代碼130200）

　　專門化方向：旅行社業(yè)務(wù)、展覽講解

　　二、入學(xué)要求與基本學(xué)制

　　入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者

　　基本學(xué)制：3年

　　三、培養(yǎng)目標(biāo)

　　本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，有一定的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，掌握旅游服務(wù)與管理專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識與技能，能從事導(dǎo)游、旅行社門市接待、旅行社票務(wù)、展覽講解等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和終身學(xué)習(xí)能力，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才、

　　四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)

　　專門化方向

　　職業(yè)（崗位）

　　職業(yè)資格要求

　　繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)

　　旅行社業(yè)務(wù)

　　旅行社導(dǎo)游

　　導(dǎo)游（初級）

　　高職：

　　旅游管理、涉外旅游、導(dǎo)游、旅行社經(jīng)營管理

　　本科：

　　旅游管理