方案策劃書(shū)范文

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的方案策劃書(shū)范文 ，歡迎閱讀與收藏。

方案策劃書(shū)范文 1

　　一、活動(dòng)簡(jiǎn)介：

　　策劃書(shū)大賽是由山東大學(xué)藥學(xué)院青志協(xié)、口腔醫(yī)學(xué)院青志協(xié)、公共衛(wèi)生學(xué)院青志協(xié)聯(lián)合主辦的校區(qū)級(jí)活動(dòng)。匯集來(lái)自廣大同學(xué)的志愿活動(dòng)策劃書(shū)，旨在開(kāi)拓思維，豐富大學(xué)生課余生活，鼓勵(lì)同學(xué)們對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的積極性；集思廣益，為志愿活動(dòng)注入新鮮的血液。

　　二、活動(dòng)主題： 創(chuàng)新、公益、可行、原創(chuàng) 三、活動(dòng)要求：

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)參加形式可以以個(gè)人形式參加，也可以組隊(duì)參加（團(tuán)隊(duì)人數(shù)不超過(guò)3人）

　�。ǘ�）參賽的策劃書(shū)需滿(mǎn)足下列要求

　　1、創(chuàng)新性：不鼓勵(lì)老生常談的活動(dòng)策劃書(shū)，如：去敬老院看望孤寡老人等，建議參賽選手發(fā)散思維，打破傳統(tǒng)框架的束縛，另辟蹊徑，推陳出新，寫(xiě)出能令人眼前一亮的活動(dòng)策劃書(shū)；也可以采用“舊活動(dòng)，新想法“的方式，使老活動(dòng)煥然一新。

　　2、公益性：青年志愿者協(xié)會(huì)本身就是一個(gè)服務(wù)性的協(xié)會(huì)，所做的工作也是圍繞著服務(wù)社會(huì)這一個(gè)永恒的宗旨，所以要求策劃的活動(dòng)有一定的公益性，一定的服務(wù)性。

　　3、可行性：雖然要求創(chuàng)新，但一定要立足于實(shí)際，要求所策劃的`活動(dòng)在對(duì)人力、物力、財(cái)力的需求不太苛刻的條件下可以舉辦，即有較強(qiáng)的可實(shí)施性，拒絕天馬行空！拒絕“假”、“大”、“空”。

　　4、原創(chuàng)性：參賽用活動(dòng)策劃書(shū)可以不完美，但要保證的是其原創(chuàng)性，不得出現(xiàn)任何抄襲現(xiàn)象，為保證比賽的公平公正，違者一律取消資格。

　　四、活動(dòng)基本情況

　　（一）活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年4月13日—20xx年4月27日

　�。ǘ�）活動(dòng)地點(diǎn)：

　　山東大學(xué)趵突泉校區(qū)

　　（三）活動(dòng)對(duì)象：

　　山東大學(xué)趵突泉校區(qū)全體同學(xué)

　　五、活動(dòng)賽程及報(bào)名

　　報(bào)名時(shí)間：20xx年4月13日—20xx年4月15日

　　注意：報(bào)名表需要從通知的附件1中或者人人公共主頁(yè)（山大藥學(xué)院青志協(xié)）下載，填寫(xiě)后提交電子版至公郵政qzxpharmacy@163.com，報(bào)名截止到4月16日晚12點(diǎn)。

　　策劃書(shū)提交時(shí)間截止到4月18日晚12點(diǎn)，將策劃書(shū)發(fā)送至公郵qzxpharmacy@163.com，對(duì)所發(fā)送策劃書(shū)要求如下：

　　1、郵件名稱(chēng)為 姓名+學(xué)號(hào)+策劃書(shū)活動(dòng)名稱(chēng)

　　2、策劃書(shū)后需附所寫(xiě)活動(dòng)簡(jiǎn)介（不超過(guò)100字）以及活動(dòng)關(guān)鍵詞。

　　初賽

　　時(shí)間：20xx年4月18日—20xx年4月20日

　　賽制：由三個(gè)學(xué)院的青志協(xié)成員對(duì)參賽策劃書(shū)進(jìn)行初選，篩選出進(jìn)入決賽的策劃書(shū)，屆時(shí)會(huì)有工作人員飛信通知，決賽人員名單也會(huì)在人人公共主頁(yè)公布。

　　決賽

　　時(shí)間：20xx年4月21日—20xx年4月27日

　　賽制：

　　進(jìn)入決賽的策劃書(shū)會(huì)首先交予三個(gè)學(xué)院輔導(dǎo)員進(jìn)行初步審閱，打下基礎(chǔ)分。

　　再組織決賽選手答辯評(píng)分，時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

　　通過(guò)人人投票進(jìn)行評(píng)分。

　　分?jǐn)?shù)配比：基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)10%

　　三個(gè)學(xué)院輔導(dǎo)員評(píng)分70%

　　人人投票20%

　　如果參賽服務(wù)隊(duì)已經(jīng)針對(duì)自己的志愿服務(wù)策劃書(shū)進(jìn)行了相應(yīng)的志愿服務(wù)活動(dòng)，并取得良好效果，答辯時(shí)評(píng)委會(huì)酌情加分。

　　決賽中秉承公平公正的原則，交予輔導(dǎo)員評(píng)審的策劃書(shū)一律無(wú)名，人人投票中只出現(xiàn)參賽者姓名，活動(dòng)名稱(chēng)和活動(dòng)關(guān)鍵詞。

　　六，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　比賽結(jié)果：一、二、三等獎(jiǎng)（獲獎(jiǎng)具體人數(shù)按差額比例評(píng)定）；最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)一個(gè)；最佳人氣獎(jiǎng)一個(gè)。各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)不能兼得，比賽結(jié)果在人人公共主頁(yè)和學(xué)院網(wǎng)站公布。

　　山東大學(xué)藥學(xué)院青志協(xié)

　　山東大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院青志協(xié)

　　山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院青志協(xié)

　　20xx年4月12日

方案策劃書(shū)范文 2

　　活動(dòng)背景：

　　為隆重慶祝第XX個(gè)教師節(jié)，XX中影新時(shí)代國(guó)際影城攜手老舍茶館聯(lián)合發(fā)起“尋找最敬愛(ài)的老師“系列活動(dòng)，力求變單純的慶�；顒�(dòng)為一段時(shí)間的主題活動(dòng)，使活動(dòng)內(nèi)容更為豐富，力求活動(dòng)形式創(chuàng)新，更好的突出活動(dòng)主題和內(nèi)容，增強(qiáng)活動(dòng)的.感染力和影響力。

　　活動(dòng)目的：

　　通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展，力求借教師節(jié)人們尊師重教的思想，在教師中開(kāi)展“尋找最敬愛(ài)的老師”微信網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)，借助微信投票平臺(tái)，利用學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)老師的擁護(hù)之情，促使廣大師生群體關(guān)注我影城官方微信，從而達(dá)到宣傳我影城的目的。

　　活動(dòng)時(shí)間：

　　XX年9月1日至9月10日18：00

　　活動(dòng)地點(diǎn)：

　　XX中影新時(shí)代國(guó)際影城大廳

　　活動(dòng)構(gòu)成：

　　一、前期微信平臺(tái)投票

　　二、教師節(jié)當(dāng)天公布投票結(jié)果

　　三、頒獎(jiǎng)儀式

　　活動(dòng)流程：

　　一、前期微信平臺(tái)投票

　　通過(guò)在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布投票鏈接，教師通過(guò)關(guān)注本影城官方微信或通過(guò)二維碼掃描注冊(cè)成為候選人，在9月1日至9月10日可通過(guò)微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)投票，獲得票數(shù)。

　　二、教師節(jié)當(dāng)天公布投票結(jié)果

　　9月10日教師節(jié)當(dāng)天晚上19：00在中影新時(shí)代影城大廳舉行“尋找最敬愛(ài)的老師”教師節(jié)獻(xiàn)影活動(dòng)，活動(dòng)可承包給演藝社團(tuán)組織，活動(dòng)中穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)以及進(jìn)行投票結(jié)果的頒獎(jiǎng)。

　　三、頒獎(jiǎng)儀式

　　本次活動(dòng)依據(jù)18：00截止時(shí)得票數(shù)，取前30名票數(shù)高者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，前6名分為一、二、三等獎(jiǎng)

　　一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)勵(lì)500元4折電影卡一張;

　　二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)300元5折電影卡一張;

　　三等獎(jiǎng)3名，獎(jiǎng)勵(lì)200元5折電影卡一張;

　　紀(jì)念獎(jiǎng)24名，獎(jiǎng)勵(lì)電影贈(zèng)票兩張。

　　(領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)需出示其教師資格證，方視為有效獎(jiǎng)勵(lì)。)

　　經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

　　獎(jiǎng)勵(lì)性支出經(jīng)費(fèi)：一等獎(jiǎng)500元，二等獎(jiǎng)600元，三等600元，電影贈(zèng)票48張，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用XX元，共計(jì)XX元

　　活動(dòng)節(jié)目經(jīng)費(fèi)：XX元

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置經(jīng)費(fèi)：XX元

　　活動(dòng)組織運(yùn)行經(jīng)費(fèi)：XX元

　　活動(dòng)中應(yīng)注意的問(wèn)題及細(xì)節(jié)：

　　1、微信投票前期宣傳

　　2、活動(dòng)當(dāng)天組織

　　活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者：

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

方案策劃書(shū)范文 3

　　第一部分 活動(dòng)介紹

　　一、活動(dòng)背景：

　　前期的微公益活動(dòng)讓我們收獲了很多被丟棄的飲料瓶，為了更好的利用這筆資源，開(kāi)展此次活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)目的

　　通過(guò)這次活動(dòng)將各種飲料瓶變成更有紀(jì)念意義和精美度的工藝品，鍛煉同學(xué)們的動(dòng)手能力，豐富同學(xué)們的課余生活，也讓微公益活動(dòng)更有意義。

　　三、活動(dòng)主題：

　　變廢為寶——瓶子DIY

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　方案一 微院105

　　方案二 電院大草坪（因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生垃圾，所以此地點(diǎn)待定）

　　五、活動(dòng)參加人員：

　　以大一新生為主，其他年級(jí)感興趣的都可以參加（預(yù)計(jì)20人）

　　六、活動(dòng)時(shí)間：

　　待定（2小時(shí)）

　　七、道具準(zhǔn)備：

　　大量的各式各樣的'瓶子，白紙若干，彩紙少量，少量紙杯和一袋吸管，透明膠，剪刀（后兩個(gè)可要求參與者自備）

　　第二部分 活動(dòng)步驟

　　一、前期準(zhǔn)備

　�。�1）撰寫(xiě)詳盡的策劃，并討論確定下最終方案

　�。�2）用飛信，人人等工具進(jìn)行詳盡的宣傳活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)確定最后參與的名單。 （3）購(gòu)置紙杯等道具，借教室。

　　二、活動(dòng)當(dāng)日準(zhǔn)備（時(shí)間僅作參考）

　�。�1）提前半小時(shí)左右安排人員將瓶子等搬運(yùn)到活動(dòng)場(chǎng)地 （2）安排人員照相或攝影

　　三、活動(dòng)流程

　�。�1）統(tǒng)計(jì)人數(shù)，簡(jiǎn)單分組，自由組合

　�。�2）大家自由領(lǐng)瓶子，并聽(tīng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單講一些基礎(chǔ)的安全注意事項(xiàng)，帶領(lǐng)大家去洗瓶子，分發(fā)一些基礎(chǔ)用具。

　�。�3）自由活動(dòng)，最后可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)比，最好的幾個(gè)可以發(fā)小禮品。

　　四、注意事項(xiàng)

　�。�1） 由于小刀等物品比較危險(xiǎn)，一定要讓同學(xué)注意安全，還有可以準(zhǔn)備一些創(chuàng)

　　可貼……

　　（2） 結(jié)束時(shí)記得將教室打掃干凈。

　　五、活動(dòng)具體預(yù)算

　　1. 場(chǎng)地費(fèi) 租借微院105教室 免費(fèi) 2．彩色卡紙，紙杯，吸管 約30元 3. 飲用水若干

　　六、后期工作

　�。�1）可以將活動(dòng)照片，錄像等上傳，繼續(xù)宣傳此次活動(dòng)

　　（2）可以發(fā)飛信詢(xún)問(wèn)參與者的感受，還有下次希望參與什么樣的活動(dòng)。

方案策劃書(shū)范文 4

　　一、序言

　　一、全世界有185個(gè)國(guó)家經(jīng)銷(xiāo)電話(huà)卡。電話(huà)卡除了具有使用價(jià)值之外，還具有較高的收藏價(jià)值。發(fā)行電話(huà)卡是電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓市場(chǎng)、提供業(yè)務(wù)、盤(pán)活資金的重要方式。經(jīng)過(guò)變革后的中國(guó)電信業(yè)形成了幾大電信運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)衛(wèi)通和鐵通公司。這些運(yùn)營(yíng)商形成了一個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)格局，在電話(huà)卡市場(chǎng)上展開(kāi)了激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話(huà)音、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)和多媒體、寬帶等業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話(huà)音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話(huà)等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大服務(wù)品牌。其已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。截至20xx年12月，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100%覆蓋全國(guó)縣（市），客戶(hù)總數(shù)超過(guò)4.5億戶(hù)，與237個(gè)國(guó)家和地區(qū)的381個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了GSM國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與179國(guó)家和地區(qū)的252個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了GPRS國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)。

　　目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是全球市值最大的電信公司。

　　二、神州行（Easyown）——“輕松由我，神州行！”

　　隨著“神州行”客戶(hù)的迅猛發(fā)展，其客戶(hù)數(shù)量已占中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)總數(shù)的70%以上，是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶(hù)規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶(hù)數(shù)量最大的一個(gè)品牌。為了滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的.需要，“神州行”品牌以“快捷和實(shí)惠”為原則，針對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)推出不同的資費(fèi)套餐，所有的這些資費(fèi)套餐被統(tǒng)稱(chēng)為“神州行”本地營(yíng)銷(xiāo)案。隨著品牌建設(shè)工程的系統(tǒng)化實(shí)行，神州行正帶著“輕松由我”的主張繼續(xù)更好地為大眾客戶(hù)群體服務(wù)。

　　“神州行”標(biāo)志由卡通形象、品牌名稱(chēng)、品牌口號(hào)及底色框4部分組成。標(biāo)志主要由綠色和黃色構(gòu)成，綠色代表神州大地，黃色象征陽(yáng)光普照大地；“輕松由我”作為品牌口號(hào)，從功能和情感角度體現(xiàn)品牌利益點(diǎn)，傳達(dá)出客戶(hù)的生活追求，同時(shí)結(jié)合卡通形象，通過(guò)活潑、生動(dòng)的設(shè)計(jì)營(yíng)造出輕松、自由的氛圍；英文Easyown中Easy代表輕松，own一語(yǔ)雙關(guān)，代表自己及擁有，體現(xiàn)出“輕松由我”。

　　二、策劃目的

　　隨著通訊技術(shù)的高速發(fā)展，通訊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，各種不同價(jià)格不同種類(lèi)適合不同人群的電話(huà)卡更是形形色色、五花八門(mén)。

　　而電話(huà)卡的主要消費(fèi)人群還是國(guó)內(nèi)千千萬(wàn)萬(wàn)的普通群眾。所以說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上所需要的是一種適合大眾的低價(jià)電話(huà)卡。而此次促銷(xiāo)的產(chǎn)品正是這種簡(jiǎn)便、實(shí)惠且能夠廣泛適用的電話(huà)卡。

　　所以此次營(yíng)銷(xiāo)的目的就是推廣此電話(huà)卡，樹(shù)立影響，使廣大民眾了解并接受此電話(huà)卡，從而使中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步深入到民眾之間，成為中國(guó)不可代替，不可或缺的通訊企業(yè)。

　　三、產(chǎn)品介紹

　　1、本電話(huà)卡一年內(nèi)不需要任何租金費(fèi)用。

　　2、號(hào)碼吉利，順口且易記。

　　3、打遍全國(guó)只要0.10元人民幣一分鐘。

　　4、每月打多少算多少，不收取其他任何費(fèi)用。

　　5、辦理需憑本人身份證，且每人做到只能辦理2張。

　　四、市場(chǎng)簡(jiǎn)要分析

　　1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　目前國(guó)內(nèi)通訊市場(chǎng)能夠與中國(guó)移動(dòng)相競(jìng)爭(zhēng)的只要中國(guó)聯(lián)通勉強(qiáng)還算得上，其他通訊企業(yè)只要稍微關(guān)注一下基本都不成問(wèn)題。

　　2、市場(chǎng)需求

　　雖然現(xiàn)在的電話(huà)卡市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，但是人們對(duì)電話(huà)卡資費(fèi)仍不滿(mǎn)意。所以此低價(jià)電話(huà)卡的推出一定會(huì)打動(dòng)很多人，從而搶占市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。

　　五、消費(fèi)人群

　　此電話(huà)卡的目標(biāo)市場(chǎng)定位為為學(xué)生、業(yè)務(wù)人員、普通民眾等等之類(lèi)。該類(lèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求基本上就是通訊資費(fèi)低、通訊質(zhì)量好、不加收額外的費(fèi)用等。而此電話(huà)卡非常符合這些要求。

　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

　　初級(jí)目標(biāo)：在本產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，迅速擴(kuò)大本產(chǎn)品的知名度，把產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)介紹給目標(biāo)市場(chǎng)。

　　終極目標(biāo)：抓住每一個(gè)咨詢(xún)者，特別是目標(biāo)市場(chǎng)人群，一切從咨詢(xún)者出發(fā)，爭(zhēng)取把每個(gè)咨詢(xún)者變?yōu)榭蛻?hù)和消費(fèi)者。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

　�、拧㈦娮余]件推廣

　　電子郵件是最有效的網(wǎng)絡(luò)許可營(yíng)銷(xiāo)方法之一。其分為廣告郵件和電子雜兩種。前者通過(guò)廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力；后者通過(guò)用戶(hù)許可，獲得定期定量的宣傳，起到事半功倍的效果。

　�、�、搜索引擎加注

　　統(tǒng)計(jì)表明，50%以上的自發(fā)訪(fǎng)問(wèn)量來(lái)自搜索引擎。有效地加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一。加注搜索引擎要注意措辭和選好搜索引擎，定期跟蹤加注效果，并作出合理的修正和補(bǔ)充。

　�、恰⒀氵^(guò)留聲法

　　大量訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、人氣網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和bbs，發(fā)布留言和信息，吸引群眾達(dá)到推廣產(chǎn)品的作用。

　�、�、其他

　　利用第三方銷(xiāo)售機(jī)制，如淘寶、拍拍、當(dāng)當(dāng)?shù)茸鳛榇�理銷(xiāo)售點(diǎn)開(kāi)設(shè)旗艦店。利用第三方銷(xiāo)售機(jī)制的渠道來(lái)保證產(chǎn)品銷(xiāo)售面達(dá)到最廣。

　　七、廣告

　　1、廣告預(yù)算

　　由于公司規(guī)模巨大，此次策劃營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間比較長(zhǎng)，廣告涉及范圍和媒體領(lǐng)域比較廣，銷(xiāo)售產(chǎn)生的利潤(rùn)和效益比較大，所以初步的廣告預(yù)算為500萬(wàn)人民幣。

　　2、廣告信息

　　廣告的主題為“自由、實(shí)惠、便捷，輕松由我——神州行”。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)越，性能優(yōu)異，價(jià)格實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)神州行的特點(diǎn)。

　　3、廣告媒介渠道

　　在有影響的報(bào)紙、雜志及廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)上做廣告，以電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告為主，利用中國(guó)移動(dòng)的名聲來(lái)打響此電話(huà)卡的名氣，以廣告效應(yīng)來(lái)推廣產(chǎn)品。

　　八、總結(jié)

　　以上的營(yíng)銷(xiāo)方案策劃還需要根據(jù)實(shí)際的實(shí)施效果在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行實(shí)施督查，并在必要時(shí)候進(jìn)行改正修正，相信在此的指導(dǎo)下，中國(guó)移動(dòng)此電話(huà)卡的產(chǎn)品和形象推廣會(huì)取得良好的效果。

方案策劃書(shū)范文 5

　　一、活動(dòng)主題說(shuō)明

　　活動(dòng)主題：九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情——一珍重陽(yáng)節(jié)主題聯(lián)誼會(huì)

　　備選主題：

　　九九重陽(yáng)節(jié)，康圣一日游

　　人間百善孝為先，九九重陽(yáng)享健康

　　活動(dòng)目的：

　　1、重陽(yáng)節(jié)作為中國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日，又是老人節(jié)，是我們以情感紐帶維護(hù)和開(kāi)發(fā)顧客的最好時(shí)機(jī)。借助節(jié)日機(jī)會(huì)，把握合理主題，聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)銷(xiāo)量；

　　2、通過(guò)在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)刻畫(huà)美滿(mǎn)的生活片段，引發(fā)到會(huì)者對(duì)美好生活的眷戀，從而喚起其對(duì)健康的`足夠重視。

　　3、企業(yè)形象塑造，提升企業(yè)形象，推動(dòng)顧客升級(jí)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　x月x日之前

　　三、邀約對(duì)象

　　主要邀約子女不在身邊的顧客。顧客對(duì)我們的員工過(guò)節(jié)期間不忘與他們團(tuán)聚這份情誼的感激和珍惜，會(huì)成為影響他們現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的重要因素。

　　四、活動(dòng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、賣(mài)點(diǎn)及亮點(diǎn)

　　1、根據(jù)重陽(yáng)節(jié)有郊游的習(xí)俗，各地可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)。建議上午安排健康知識(shí)講座大課堂，講課賣(mài)貨；中午免費(fèi)午餐，下午參觀(guān)旅游景點(diǎn)。（九九重陽(yáng)自古有郊游、登高、賞菊、飲菊花酒、插茱萸習(xí)俗）

　　2、到會(huì)的每位顧客贈(zèng)送精美的小禮品一份。

　　3、顧客與員工共飲菊花茶或菊花酒；

　　4、吃重陽(yáng)糕或蛋糕；

　　5、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)政策非常優(yōu)厚；（"敬老套餐"各公司自定）

　　6、購(gòu)貨顧客均可參與現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。

　　7、詩(shī)詞游戲；（有獎(jiǎng)問(wèn)答）

　　五、相關(guān)道具、會(huì)場(chǎng)布置

　　1、在原開(kāi)會(huì)條幅的基礎(chǔ)上，會(huì)場(chǎng)懸掛中秋節(jié)條幅：

　　"九九重陽(yáng)享健康，人間百善孝為先"

　　"父愛(ài)如山，母愛(ài)如水，一珍健康天下父母"

　　六、活動(dòng)流程

　　開(kāi)場(chǎng)前：循環(huán)播放《開(kāi)場(chǎng)短片》

　　8：30—8：50：主持人上場(chǎng)，介紹活動(dòng)主題，介紹重陽(yáng)節(jié)的傳說(shuō)、來(lái)歷

　　8：50—8：55：共飲菊花酒或菊花茶

　　8：55—9：00：?jiǎn)T工表演

　　9：00—9：20：詩(shī)詞游戲

　　9：20——9：35放映《核酸專(zhuān)題片》

　　9：35——9：45：播放《媒體證明》短片（任選"東方時(shí)空"、"焦點(diǎn)訪(fǎng)談"、"時(shí)空連線(xiàn)"其一）

　　9：45——9：50：保健操（讓老年朋友活動(dòng)一下筋骨）

　　9：50——10：00：播放《老顧客訪(fǎng)談》短片

　　10：00——10：15：吃重陽(yáng)糕或蛋糕

　　10：15——10：20：主持人宣布促銷(xiāo)政策

　　10：20——11：30檢測(cè)、促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)、頒獎(jiǎng)

　　七、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　各地區(qū)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況、顧客的需求情況，自行設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品�？梢允枪�司的產(chǎn)品，也可以是日常實(shí)用的產(chǎn)品。主要目的是為了吸引顧客的購(gòu)買(mǎi)率和宣傳公司的新產(chǎn)品。

　　八、活動(dòng)注意事項(xiàng)

　　1、工作人員統(tǒng)一工裝。

　　2、會(huì)議過(guò)程，有空位置員工穿插就座，其余人員整齊站立會(huì)場(chǎng)兩側(cè)，積極鼓掌，制造場(chǎng)效。

　　3、帶掌由各店長(zhǎng)和各地區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　4、會(huì)議期間，員工不得隨意出入會(huì)場(chǎng)及在會(huì)場(chǎng)內(nèi)不得隨意走動(dòng)。

　　5、會(huì)議期間，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接、打電話(huà)和收、發(fā)短信。

　　6、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律由會(huì)場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄。

方案策劃書(shū)范文 6

　　一、活動(dòng)主題： 我的中國(guó)夢(mèng)

　　二、活動(dòng)目的：

　　激發(fā)同學(xué)們積極進(jìn)取，全面發(fā)展，勇攀高峰的熱情，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)同學(xué)們開(kāi)拓進(jìn)取的精神，增強(qiáng)同學(xué)們的自信心，自豪感，成就感，充分的展示現(xiàn)代中學(xué)生的風(fēng)貌和能力。

　　三、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、參賽要求：

　�。�1）演講作品符合演講主題。

　�。�2）演講必須脫稿。

　�。�3）時(shí)間限制：每位選手的演講時(shí)間限時(shí)3—5分鐘。

　　2、參賽人員：

　　13.1鄭晴 范德全13.2陳燕萍楊文浩14.1王秋平 劉杰

　　14.2王雯 羅雪15.1楊琳宋巧玲15.2曾鈺 許海峰

　　3、具體分工：

　�。�1）王先軍 李文明：會(huì)場(chǎng)布置（負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的器材，調(diào)試話(huà)筒，準(zhǔn)備音響，保證賽場(chǎng)的.音響正常工作）、海報(bào)宣傳、填寫(xiě)?yīng)劆睢?/p>

　�。�2）李慶容 黃文剛：負(fù)責(zé)演講比賽的人事工作，包括邀請(qǐng)嘉賓陳校長(zhǎng)、王志剛主任、宋春毅書(shū)記、組織評(píng)委，鄧海冰、沈紅軍老師統(tǒng)分等，并擔(dān)負(fù)聯(lián)系參賽選手、抽簽決定選手出場(chǎng)順序等一系列比賽時(shí)工作。

　　（3）鄭曉燕：演講準(zhǔn)備

　　四、比賽流程：

　�。�1）主持人開(kāi)場(chǎng)白。

　　（2）選手按照賽前抽簽順序依次上臺(tái)演講（自我介紹、主題演講）。

　�。�3）評(píng)委點(diǎn)評(píng)并評(píng)分，宣布上一輪得分。

　�。�4）主持人宣布比賽成績(jī)和名次。

　�。�5）校長(zhǎng)總結(jié)本次活動(dòng)。

　�。�6）主持人宣布活動(dòng)結(jié)束。

　　五、注意事項(xiàng)

　�。�1）比賽順序由抽簽決定。

　�。�2）比賽開(kāi)始后，各參賽選手不得無(wú)故退出比賽。

　　六、評(píng)分過(guò)程

　　（1）得分采用累計(jì)形式，每輪得分累加從高到低依次排列，決出：個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)：一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)4名，三等獎(jiǎng)6名。

　　團(tuán)體獎(jiǎng)：班級(jí)兩名參賽選手得分之和排序前三名

　　（2）整個(gè)評(píng)分過(guò)程力求做到公平、公正、公開(kāi)。

　　七、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　分稿件內(nèi)容、語(yǔ)言表達(dá)、儀態(tài)表情、時(shí)間把握、綜合印象五部分對(duì)演講選手進(jìn)行評(píng)分，滿(mǎn)分為10分。計(jì)算分值時(shí)，去掉一個(gè)最高分,去掉一個(gè)最低分,再累加后求平均值即為選手最后得分。

　　1、稿件內(nèi)容：3分。

　�。�1）緊扣主題；（2分）

　�。�2）文筆流暢，真情流露；（0.5分）

　�。�3）題材新穎，內(nèi)容豐富；（0.5分）

　　2、語(yǔ)言表達(dá)：5分。

　　（1）脫稿演講，語(yǔ)言規(guī)范，口齒清晰；（2分）

　�。�2）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)流暢；（2分）

　　（3）事例鮮活，情感豐富，肢體語(yǔ)言，激情昂揚(yáng)。（1分）

　　3、儀態(tài)表情：1分。

　�。�1）衣著整潔，儀表大方；（0.5分）

　�。�2）表情自然，舉止得體。（0.5分

　　4、綜合印象：1分。

　　由評(píng)委根據(jù)演講選手的臨場(chǎng)表現(xiàn)作出綜合演講素質(zhì)的評(píng)價(jià)

方案策劃書(shū)范文 7

　　活動(dòng)目標(biāo)：

　　1、通過(guò)活動(dòng)，讓幼兒初步了解中秋節(jié)的來(lái)歷，知道中秋節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的團(tuán)圓節(jié)。

　　2、體驗(yàn)與同伴老師一起過(guò)節(jié)的快樂(lè)。

　　活動(dòng)過(guò)程：

　　一、介紹節(jié)日 向幼兒介紹有關(guān)中秋節(jié)的來(lái)歷，讓幼兒知道農(nóng)歷8月15日是中秋節(jié)。

　　二、欣賞故事 聽(tīng)故事"月亮姑娘做衣裳",了解月亮是不斷變化的。

　　討論：為什么月亮姑娘的衣服總是穿不下。

　　三、談話(huà)品嘗：

　　1、中秋節(jié)吃什么？

　　2、分享：

　　共同品嘗自帶的`月餅和水果。

　　說(shuō)說(shuō)自己所帶的食品。

　　附：小故事《月亮姑娘做衣裳》

　　夜晚，月亮姑娘出來(lái)了，細(xì)細(xì)的，彎彎的，好象小姑娘的眉毛。涼風(fēng)吹得她有點(diǎn)冷，她就撕了一塊云彩裹在身上，月亮姑娘想：我還是找一位裁縫師傅做件衣裳吧。

　　裁縫師傅給她量了尺寸讓她五天以后來(lái)取。過(guò)了五天，月亮姑娘長(zhǎng)胖了一點(diǎn)兒好象彎彎的鐮刀，她來(lái)取衣裳了，衣裳做得真漂亮，可惜太小了，穿在身上連扣子也扣不上。

　　裁縫師傅決定給她重新做一件，重新量了尺寸，讓她再過(guò)五天來(lái)取。五天又過(guò)去了，月亮姑娘又長(zhǎng)胖了一點(diǎn)，彎彎的象只小船。她來(lái)取衣裳，衣裳做得更漂亮了，可惜月亮姑娘連套也套不上。

　　裁縫師傅漲紅了臉，說(shuō)："我只好重做了。"又是五天過(guò)去了，月亮姑娘來(lái)取衣裳，裁縫師傅看到月亮姑娘變得圓圓的，象一只圓盤(pán)那樣，吃了一驚："啊你又長(zhǎng)胖了！"裁縫師傅嘆了一口氣，對(duì)月亮姑娘說(shuō)："唉！你的身材量不準(zhǔn)，我沒(méi)法給你做衣裳了。"

　　原來(lái)，月亮姑娘每天都在變化，所以她到現(xiàn)在還穿不合身的衣裳。

方案策劃書(shū)范文 8

　　為進(jìn)一步提升社員對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的整體認(rèn)知，提升社員的活動(dòng)策劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)社員創(chuàng)新性思維，海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP協(xié)會(huì)決定在人力資源管理研究小組舉辦“首屆活動(dòng)策劃方案評(píng)比大賽”

　　一、活動(dòng)主題：

　　“讓興趣變?yōu)閯?dòng)力 讓動(dòng)力創(chuàng)造價(jià)值”

　　二、活動(dòng)目的

　　為實(shí)現(xiàn)研究小組人員的興趣價(jià)值，搭建平臺(tái)。有效提高理論與實(shí)踐的結(jié)合。使興趣小組成員進(jìn)一步了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有效提升社員的適應(yīng)能力，強(qiáng)化職業(yè)技能，提高職業(yè)素質(zhì)及組織協(xié)調(diào)能力。同時(shí)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人力資源研究小組的價(jià)值，使人力興趣研究小組實(shí)至名歸，建立與培養(yǎng)社員的'專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)性愛(ài)好，推動(dòng)社員專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的有效提升。

　　三、主辦方及參賽人員

　　主辦方：�？诮�(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP協(xié)會(huì)

　　承辦方：人力資源管理研究組

　　參賽人員：人力資源研究小組全體社員

　　嘉賓：人力資源研究教研室主任楊麗老師

　　四、比賽內(nèi)容

　　以通過(guò)撰寫(xiě)“人力資源管理職業(yè)技能大賽”策劃方案為主（策劃書(shū)需紙質(zhì)版word文件1份)并制作演講PPT。進(jìn)行分組演講。

　　五、比賽流程

　�。�1）進(jìn)行分組，4至5人為一組

　�。�2）在撰寫(xiě)策劃書(shū)及制作PPT期間可在ERP協(xié)會(huì)活動(dòng)室進(jìn)行探討與研究 （地點(diǎn)：后勤大樓2樓203室ERP協(xié)會(huì)活動(dòng)室。開(kāi)放時(shí)間：每天19:30-22:00)

　�。�3）5月23日晚6點(diǎn)30分在一教S103進(jìn)行PPT演講比賽。

　�。�4）隨后由評(píng)委進(jìn)行得分評(píng)比。

　　六、評(píng)分細(xì)則

　　人力資源研究組“首屆活動(dòng)策劃方案評(píng)比大賽” 評(píng)分細(xì)則

　　項(xiàng)目

　　指 標(biāo)

　　得分情況

　　演講者

　　形象

　　儀容儀表，親和力

　　________分

　　演講態(tài)度，氣質(zhì)修養(yǎng)

　　________分

　　小計(jì): 分

　　講解

　　表現(xiàn)

　　思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，始終吸引觀(guān)眾

　　________分

　　善于調(diào)動(dòng)觀(guān)眾積極性，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛

　　________分

　　小計(jì): 分

　　PPT

　　內(nèi)容

　　目的與意義明確

　　________分

　　內(nèi)容邏輯清楚，層次清晰

　　________分

　　內(nèi)容之間的聯(lián)系與承接是否流暢和自然

　　________分

　　內(nèi)容的突顯性

　　________分

　　小計(jì): 分

　　準(zhǔn)備

　　小組對(duì)比賽內(nèi)容理解及掌握程度

　　________分

　　PPT課件制作情況

　　________分

　　小計(jì): 分

　　評(píng)定總分值: 分

　　七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　一等獎(jiǎng)（共1組）：每位成員榮獲社團(tuán)榮譽(yù)證書(shū)一本，128GB U盤(pán)一個(gè)。

　　二等獎(jiǎng)（共2組）：每位成員榮獲社團(tuán)榮譽(yù)證書(shū)一本，定制高檔筆記本一本。

　　三等獎(jiǎng)（共3組）：每位成員榮獲社團(tuán)榮譽(yù)證書(shū)一本，精美禮品一份。

　　未獲得一二三等獎(jiǎng)的參賽隊(duì)每人可獲得紀(jì)念禮品一份。

　　八、其他

　　本次比賽針對(duì)ERP協(xié)會(huì)人力資源管理研究小組全體社員，協(xié)會(huì)其他社員可于比賽當(dāng)天前往比賽現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行觀(guān)摩學(xué)習(xí)，并參與現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)。

　　海口經(jīng)濟(jì)學(xué)院ERP協(xié)會(huì)

方案策劃書(shū)范文 9

　　■調(diào)查目的

　　通過(guò)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶(hù)的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏(yíng)，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。

　　自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線(xiàn)來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶(hù)分布狀況

　　經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶(hù)遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶(hù)聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶(hù)。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶(hù)滿(mǎn)意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）

　　（1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　　（2）問(wèn)卷中涉及滿(mǎn)意度的答案劃分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、尚可、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)層次，并在最后做滿(mǎn)意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）這種方式是此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶(hù)遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿(mǎn)結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)是否滿(mǎn)意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶(hù)用簡(jiǎn)短的'字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶(hù)本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶(hù)在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿(mǎn)和抱怨。

　�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶(hù)可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶(hù)不滿(mǎn)的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶(hù)滿(mǎn)意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶(hù)的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶(hù)分為vip客戶(hù)、主要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶(hù)和主要進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶(hù)面對(duì)面溝通，從客戶(hù)利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶(hù)礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶(hù)獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶(hù)的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶(hù)忙沒(méi)時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶(hù)的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過(guò)程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）

方案策劃書(shū)范文 10