物業(yè)年會發(fā)言稿

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，需要使用發(fā)言稿的事情愈發(fā)增多，發(fā)言稿在寫作上具有一定的格式要求。怎么寫發(fā)言稿才能避免踩雷呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)年會發(fā)言稿，歡迎閱讀與收藏。

　　物業(yè)年會發(fā)言稿1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們：

　　大家好!

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支出色的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

　　今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作：

　　1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

　　成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。

　　2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標

　　部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　二、人員管理

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

　　我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。

　　同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的.實際情況，對各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內(nèi)塑品牌。

　　2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行《來訪人員登記制》和《車輛進出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制，獎勵出色隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在夜間管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全。

　　5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

　　六、其它方面

　　一、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同，為我項目下步工作明確了方向。

　　二、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。

　　我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽�，但我們也深刻的認識到我們的不足，隊伍專業(yè)性不強、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗、借鑒和學(xué)習(xí)先進的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

　　物業(yè)年會發(fā)言稿2

同志們：

　　今天，我們在這里召開xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理工作。

　　會議，主要任務(wù)是認真貫徹落實市委、市政府《關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理的意見》精神，對加強我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理工作進行安排部署，動員各片區(qū)管委會、街道辦事處、各有關(guān)單位部門按照工作職責(zé)和時限要求，認真開展相關(guān)工作，進一步提高我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理工作水平。剛才，副區(qū)長盧振地同志對我區(qū)加強住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理工作的實施方案進行了解讀，各單位要認真學(xué)習(xí)、仔細對照，切實抓好工作的推進和落實。下面，我強調(diào)三點意見：

　　一、統(tǒng)一思想、提高認識，牢固樹立工作的緊迫感和責(zé)任感

　　住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理是一項社會綜合治理工作，更是重大的民生問題。多年以來，我們采取了一系列措施，不斷提升住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理水平，特別是針對轄區(qū)312個無物業(yè)部門管理老舊小區(qū)，積極采取社區(qū)代管等措施，可以說解決了一大批群眾反映強烈的突出問題。但物業(yè)部門管理服務(wù)當中還存在許多的問題。如：物業(yè)部門服務(wù)管理體制機制還不夠健全，一些物業(yè)部門單位在服務(wù)群眾、配合街辦工作等方面還有不到位的問題；個別部門對物業(yè)部門服務(wù)管理工作重視不足，不能很好的借助物業(yè)部門單位發(fā)揮帶動群眾參與城市建設(shè)發(fā)展的作用；無物業(yè)部門管理院落服務(wù)管理問題仍需細化等。對此，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，制定出臺了《關(guān)于加強住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理的意見》，對加強物業(yè)部門服務(wù)管理工作提出了具體要求。各片區(qū)管委會、街道辦事處，各有關(guān)單位部門要以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅持主動作為，積極研究解決工作推進過程中的疑難問題，進一步理順體制機制，充分發(fā)揮區(qū)、管委會（街道）和社區(qū)在物業(yè)部門服務(wù)管理工作的主體作用，積極推動物業(yè)部門監(jiān)管工作重心下移。同時，要進一步強化物業(yè)部門服務(wù)企業(yè)在配合開展社會綜合治理方面的責(zé)任意識和服務(wù)意識，形成工作合力，切實發(fā)揮物業(yè)部門服務(wù)行業(yè)在改善城區(qū)人居環(huán)境、提高居民生活品質(zhì)、加強社會綜合治理、促進社會和諧穩(wěn)定中的積極作用。

　　二、明確標準、落實責(zé)任，扎扎實實推進各項工作

　　一是進一步加強現(xiàn)有物業(yè)部門服務(wù)企業(yè)的日常管理。各片區(qū)管委會、街道辦事處、各社區(qū)要加大對轄區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理企業(yè)的監(jiān)督檢查，對群眾反映強烈、投訴較多的企業(yè)，要督促其立即進行整改。對整改不力、群眾意見較大的，區(qū)物業(yè)部門監(jiān)管部門要嚴格依照有關(guān)規(guī)定，對其進行嚴肅處理。要組織定期召開物業(yè)部門服務(wù)管理企業(yè)聯(lián)席會議，加大物業(yè)部門服務(wù)管理各項法律法規(guī)、政策規(guī)定的宣傳力度，及時講清市、區(qū)兩級黨委政府關(guān)于維護穩(wěn)定、城市建設(shè)、服務(wù)群眾等方面的重點工作要求，使廣大物業(yè)部門服務(wù)管理企業(yè)真正負起責(zé)任、發(fā)揮作用。

　　二是全面推進無物業(yè)部門管理老舊住宅小區(qū)接管服務(wù)工作。各管委會（街道）和社區(qū)要結(jié)合實際情況，抓緊引進物業(yè)部門服務(wù)企業(yè)進駐老舊小區(qū)，對不具備專業(yè)化服務(wù)條件的小區(qū)，由社區(qū)組建物業(yè)部門服務(wù)機構(gòu)進行管理，但必須收取一定的費用，打破無償服務(wù)的觀念，今后具備條件后，還要向?qū)�業(yè)化物業(yè)部門服務(wù)過度。各片區(qū)管委會、街道辦事處、各社區(qū)要按照《加強住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)管理工作實施方案》的具體要求，采取先試點后推開、先易后難的方式，通過專業(yè)化物業(yè)部門管理、社區(qū)準物業(yè)部門服務(wù)機構(gòu)管理、業(yè)主自管三種模式，逐步改變社區(qū)無償代管的現(xiàn)狀，推進無物業(yè)部門管理老舊住宅小區(qū)物業(yè)部門服務(wù)向市場化、規(guī)范化、標準化發(fā)展。要結(jié)合實際、因地制宜，根據(jù)院落特點研究提出每個院落選取的物業(yè)部門接管方式，由社區(qū)牽頭組織召開業(yè)主大會，對居民群眾進行廣泛宣傳，講清接管服務(wù)的重要性、必要性和優(yōu)勢，動員其配合支持。對于轄區(qū)內(nèi)直管公房老舊住宅小區(qū)，區(qū)建設(shè)局要及時協(xié)調(diào)市屬主管部門，抓緊落實服務(wù)管理要求。

　　三是認真落實各部門工作職責(zé)。工作實施方案當中，對區(qū)級物業(yè)部門監(jiān)管部門、各片區(qū)管委會（街道辦事處）、各社區(qū)以及各相關(guān)部門單位的工作職責(zé)進行了逐一明確，各單位要認真對照執(zhí)行，確保各項工作要求全面落實到位。特別是各片區(qū)管委會（街道辦事處）、各社區(qū)要嚴格落實主體責(zé)任，認真抓好轄區(qū)物業(yè)部門企業(yè)監(jiān)督管理、無物業(yè)部門管理老舊小區(qū)接管服務(wù)、業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常監(jiān)管、矛盾糾紛排查化解等工作。特別是當前群眾反映較為強烈的小區(qū)內(nèi)私搭亂建、侵占綠地等問題，要認真研究，及時協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進行解決。

　　三、精心組織、加強保障，確保圓滿完成各項工作任務(wù)

　　一是強化組織保障。各相關(guān)片區(qū)管委會和部門要認真貫徹落實今天的會議精神，盡快制定工作方案，組織成立相應(yīng)工作機構(gòu)，立即推進該項工作。各片區(qū)管委會（街道辦事處）、各社區(qū)、各相關(guān)單位行政一把手作為第一責(zé)任人，要負起主要責(zé)任，定期研究工作推進情況，及時解決工作當中存在的突出問題。具體分管領(lǐng)導(dǎo)要全力抓好責(zé)任落實，嚴格按照工作要求，全面推進物業(yè)部門服務(wù)管理工作。

　　二是強化協(xié)調(diào)配合。各片區(qū)管委會、街道辦事處，各社區(qū)和各相關(guān)單位部門要牢固樹立一盤棋的思想，既各司其職，各負其責(zé)，又心往一處想，勁往一處使，形成推進工作的強大合力。區(qū)建設(shè)局要發(fā)揮好牽頭作用，加強對各片區(qū)管委會、街道辦事處和各社區(qū)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。同時，各片區(qū)管委會、街道辦事處，各社區(qū)要全面深入地掌握工作推進過程中的社會穩(wěn)定情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理好各類不穩(wěn)定因素，努力化解各種矛盾糾紛，切實做到把矛盾和問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

　　三是強化考核督查。此項工作考核分為兩個層級，區(qū)物業(yè)部門管理工作考核小組負責(zé)對各片區(qū)管委會（街道辦事處）的物業(yè)部門管理工作開展情況進行考核，各片區(qū)管委會（街道辦事處）負責(zé)對各社區(qū)的物業(yè)部門管理工作進行考核。各相關(guān)單位要采取日�？己�、年終考核和社會監(jiān)督評價相結(jié)合的方式開展考核工作，最大限度提高物業(yè)部門服務(wù)管理工作的實效。對做的好的部門和單位要進行表彰，對工作不到位、群眾意見大的要進行通報，對工作不落實引發(fā)群體性的事件的要嚴肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。區(qū)建設(shè)部門要對工作進行全程跟蹤，加強協(xié)調(diào)，及時向區(qū)委、區(qū)政府匯報工作進展情況和存在的問題，確保此項工作平穩(wěn)順利高效推進。

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