服務承諾書

時間：2022-05-20 09:05:04 服務承諾書我要投稿

實用的服務承諾書模板集合10篇

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用承諾書的事情愈發(fā)增多，承諾書是承諾人對要約完全的、單純的同意，并以書面的形式表示。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？下面是小編為大家整理的服務承諾書10篇，歡迎閱讀與收藏。

實用的服務承諾書模板集合10篇

服務承諾書篇1

　　凱旋汽車出租公司經營服務承諾書為進一步改善出租汽車經營的服務態(tài)度，提高服務質量，做到文明、誠信、安全、規(guī)范，更好地服務群眾，方便群眾，我公司特向行業(yè)主管部門和社會作出服務承諾。

　　一、設備完好、標志齊全、車輛整潔。

　　二、舉止文明、禮貌待客、語言文明、熱情周到、拾金不昧。三、禮貌行車、文明駕駛，保證乘客安全、舒適。四、按規(guī)定運價標準收費，依價付給票證，不收小費。五、準確使用計價器，幫助乘客選擇合理路線，充分尊重乘客意見。六、誠信服務，不欺客宰客。投訴處理制度一、凡公司發(fā)生違法違規(guī)或其它損害群眾利益行為的人員，受到投訴，都必須接受調查處理。二、公司接到群眾投訴電話或者當事人上門投訴，要熱情接待，接待人員要認真負責的做好投訴記錄，并及時向經理報告。

　　三、接到投訴后，公司立即組織人員按程序進行調查，做好調查筆錄，收集好有關證據(jù)，本著實事求實的精神弄清事實客觀分析問題，準確認定責任，及時提出處理意見。

　　四、對一般性問題的投訴性，三日內負責調查處理結案，對重大問題的投訴件，七日內負責調查處理結案，最遲不超過十日。

　　五、認真做好每一投訴件的資料整理保管和臺帳記錄工作。

　　制度保障

　　1、設立投訴電話。

　　2、首問責任制首問責任制是指首問責任人必須盡

　　自己所能給客戶提供最佳和最滿意的服務，直指問題的最后解決或給予明確答復的責任制度。

服務承諾書篇2

　　我院在充分響應比選規(guī)則的基礎上鄭重承諾：

　　我院具有嚴格的質量保障管理體系，且獲得了國際上相互認可的ISO質量保證體系認證證書。本項目將按照GB/T19001-ISO9000的質量保證體系運作。

　　一、設計質量保證承諾

　　1. 我院鄭重承諾按以下措施保證設計質量：

　　質量保證體系內遞交質量可靠，經濟合理的設計文件，我們制定了質量、進度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。 ——制度保證

　　(1) 加強內部員工管理和職業(yè)道德教育

　　(2) 嚴格貫徹ISO9001-20xx制度的落實

　　——技術力量保證

　　(1) 成立本項目工程質量管理小組，對本項目從方案開始進行內部技術評審，認真履行校審制度，層層把關，確保設計圖紙質量；多與業(yè)主和相關職能部門溝通，多作現(xiàn)場調研工作，使設計能與職能部門的要求和實際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。

　　(2) 配備理論知識扎實、經驗豐富的設計人員。我院承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設計人員。

　　2. 本設計中的質量保證措施

　　針對本設計的特點，我們實施嚴格的設計全過程控制，制定了一系列的質量控制體系程序文件，并明確質量體系控制流程圖。 ——實施全過程控制

　　全過程質量控制的步驟如下：

　　(1)設計總進度控制計劃編制；

　　(2) 各單位、各專業(yè)設計原則編制與會審；

　　(3) 各單位、各專業(yè)接口的實施管理；

　　(4) 總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化；

　　(5) 各單位、各專業(yè)設計文件的校審與專業(yè)之間的會簽；

　　(6) 設計文件總體審定與建設方對設計文件意見反饋與處置。

　　——質量體系程序文件

　　根據(jù)質量保證體系的二十個要素，結合本設計的特點，分別制定相應的程序文件，對各項質量活動所采取的方法進行具體描述，明確責任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質量要素進行控制并記錄，共二十二個程序，分別是：

　　(1) 管理評審程序；

　　(2) 質量計劃編制與控制程序；

　　(3) 合同評審程序；

　　(4) 設計策劃程序；

　　(5) 組織和技術接口控制程序；

　　(6) 設計輸入控制程序；

　　(7) 設計輸出控制程序；

　　(8) 設計評審、設計驗證和設計確認控制程序；

　　(9) 設計更改控制程序；

　　(10) 文件和資料控制程序；

　　(11) 設計文件、圖紙、資料控制程序；

　　(12) 質量體系文件編寫程序；

　　(13) 分承包方評定和控制程序；

　　(14) 顧客提供產品的控制程序；

　　(15) 產品標識和可追溯性程序；

　　(16) 糾正和預防措施控制程序；

　　(17) 設計文件、圖紙印制和交付控制程序；

　　(18) 質量記錄控制程序；

　　(19) 內部質量審核程序；

　　(20) 培訓程序；

　　(21) 設計服務程序；

　　(22) 統(tǒng)計技術應用程序。

　　——質量體系程序文件

　　設計嚴格執(zhí)行校審制度，以保證設計質量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職責均有詳細規(guī)定。并且具有一定的操作流程。

　　二、設計服務承諾：

　　我方鄭重承諾提供以下服務以保證本項目的順利進行：

　　1. 設計實施期間的跟蹤配合措施

　　針對本設計涉及面比較廣，工作量大，技術要求高的特點，實行全過程的跟蹤配合服務。設計全過程的跟蹤配合服務，從要求的設計投標開始，直至設計全過程和以后具體子項的籌備、設計和實施。切實做好各階段的質量管理，包括各階段的工作內容、質量標準、執(zhí)行人和檢查人、質量控制點、階段性成果等。

　　2. 設計編制過程中服務的承諾

　　從收集資料起，設計人員即全身心投入設計工作，及時與委托方溝通，定期向有關領導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設計工作中。在設計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以

　　后設計管理著想，吸取以往經驗，做好委托方參謀。

　　3. 現(xiàn)場配合服務

　　保證在設計過程中，派設計代表組常駐現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設計意圖，處理設計過程中發(fā)生的與設計有關的技術問題，并做好業(yè)主和有關職能單位的參謀，確保設計質量和設計工作的順利進行。

　　現(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設計人員參加。

　　現(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設計工程中出現(xiàn)的技術問題。

　　現(xiàn)場設計代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。

　　利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務和生活保障條件。

　　如設計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。

　　領導小組、合同主管、技術主管、項目總負責人經常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。

　　保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術人員進駐工程現(xiàn)場，同時解決現(xiàn)場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。

　　從思想上根本解決現(xiàn)場設計代表組服務態(tài)度，即從領導要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進行配合的觀念。

　　4. 設計工作的全過程服務

　　派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調查，準確地掌握第一手資料。提出設計的研究方法和技術路線，報業(yè)主審查。

　　提出設計的目標，報業(yè)主審查。

　　配合招標人做好本次設計上報審批的各項準備資料編寫工作。

　　5. 進一步優(yōu)化技術方案的措施

　　在設計過程中，特別是在前期設計編制和設計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設計提出最優(yōu)的設計方案，使設計工程設計創(chuàng)一流水平。

　　三、設計使用權承諾

　　我方鄭重承諾本次我方參加本次設計投標的成果招標人（業(yè)主）享有使用權，并可以進行展示、宣傳等。若我方中標，招標人有權對中標方案的部分或全部內容進行復制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。

　　四、設計責任承諾

　　若我方中標，我方鄭重承諾：

　　1. 我方設計文件均按國家技術規(guī)范、標準、規(guī)程及招標方（業(yè)主）提出的設計要求，進行工程設計，按合同規(guī)定的進度要求提交質量合格的設計資料，并對其負責。

　　2. 按設計合同規(guī)定的內容、進度及份數(shù)向招標方（業(yè)主）交付資料及文件。

　　3. 交付設計資料及文件后，按規(guī)定參加有關的設計審查，并根據(jù)審查結論負責對不超出原定范圍的內容做必要調整補充。按合同規(guī)定時限交付設計資料及文件，負責向招標方（業(yè)主）及施工單位進行設計交底、處理有關設計問題和參加竣工驗收。

　　4. 我方保護招標方（業(yè)主）的知識產權，不得向第三人泄露、轉讓招標方（業(yè)主）提交的產品圖紙等技術經濟資料。如發(fā)生以上情況并給招標方（業(yè)主）造成經濟損失，招標方（業(yè)主）有權向設計人索賠。

　　5. 我方設計方案得到業(yè)主認可。

服務承諾書篇3

　　一、服務期限

　　在項目終驗完成后，需提供X年的免費技術服務。

　　乙方對其提供的應用軟件應提供不少于X年（自

　　項目驗收完成起計算）的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內，如甲方要求進行軟件升級，乙方應向甲方免費提供系統(tǒng)軟件升級和技術支持。

　　二、服務項目

　　保修期內，乙方有責任免費提供如下技術支持服務：

　　1. 電話咨詢：乙方必須為甲方提供技術援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中

　　遇到的任何問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。

　　2. 郵件咨詢：甲方可以通過Email方式提出問題，而技術支持人員將隨時

　　通過Email將問題的解決方法及相關文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。

　　3. 現(xiàn)場服務：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術或使用問題，一般問題

　　保證在當日內予以解決。

　　三、服務響應時間

　　自收到甲方的服務請求起2小時內，若電話咨詢服務不能解決問題，乙方應即刻指派技術人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理。遇到重大技術問題，乙方應及時組織有關技術專家進行會診，并在4小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應，乙方必須對由于故障所造成的損失負責。

　　四、技術服務標準：

　　1. 一般問題作到及時解決；

　　2. 對于無法立即提供解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復、傳真和Email等的方式通知甲方；

　　3. 現(xiàn)場技術服務，乙方在24小時內與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術工程師將在此時間內到達現(xiàn)場解決問題；

　　4. 如遇當場無法解決的問題，將與甲方協(xié)商下一次服務的時間和方案。

　　5. 對于非軟件維護方面問題，技術支持工程師確認問題后提供建議解決方法。

　　五、聯(lián)系方式

　　聯(lián)系地址：XXXXXX 聯(lián)系人：XXX電話：0XXXXX 傳真：XXXXX E-mail：XXXXX 網(wǎng)址：XXXXXXX手機：XXXXX

服務承諾書篇4

　　我公司( )為保證( )在施工完成后達到建設單位對本次工程工作的質量、工程工作回訪、保修等方面的要求，最大限度的滿足建設單位的要求，我公司就本次工程工作質量保修向建設單位做出如下承諾：

　　1 保修期內的售后服務

　　1.1保修服務范圍

　　1)保修的內容按建設部《建設工程工作質量管理條例》及《工程工作施工總承包合同》、《工程工作質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行，

　　2)對于工程工作承包范圍內的施工項目，自工程工作竣工驗收合格之日起進入工程工作質量保修階段。在保修階段，凡因工程工作不符合規(guī)程、規(guī)范和工程工作合同規(guī)定所造成的工程工作實體損壞，我公司將無條件進行保修。

　　3)由于工程工作設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程工作缺陷，或已超出工程工作質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程工作技術維修方案及費用進行修復處理。

　　4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程工作造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

　　1.2保修期限

　　1、根據(jù)工程工作性質并嚴格遵守工程工作施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程工作質量保修期限，并根據(jù)工程工作《建設工程工作質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

　　1)地基基礎和主體結構工程工作，為設計文體規(guī)定的該工程工作的合理使用50年。

　　2)屋面防水工程工作，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

　　3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設備安裝為2年。

　　4)裝修工程工作為2年。

　　2、工程工作保修及服務承諾

　　1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程工作總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。

　　2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

　　3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程工作回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄，

　　4)建立維修工程工作專班專人負責制，由公司工程工作部、技術部派人負責。

　　5)按照工程工作維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

　　A、在保修期內，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程工作進行維護修復工作。

　　B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

　　C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

　　6)工程工作保修原則及計劃

　　A、工程工作保修原則

　　1在保修期間，我方將依據(jù)工程工作合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質迅速的維修服務維護用戶利益。

　　2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

　　B、工程工作保修回訪計劃

　　1、交工后三個月即進行工程工作回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

　　2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程工作存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

　　3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程工作質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意�？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程工作施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。

　　公司名稱：建筑裝飾有限公司

　　日期：20xx年X 月

服務承諾書篇5

　　為師生提供可口的飯菜是我們的職責，服務好全體師生是我們的責任，為此我們嚴格履行以下服務承諾：

　　1、牢固樹立為師生服務的意識，端正服務態(tài)度，不斷提高服務質量和水平。

　　2、不斷豐富菜肴品種，提高伙食質量，努力讓每一位師生吃好吃飽，使師生滿意，讓家長放心。

　　3、嚴格執(zhí)行食堂各項工作制度，嚴格操作規(guī)程，加工食品生熟分開，烹調認真規(guī)范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。

　　4、加強食堂各類設施管理，嚴把食品出口入關，有驗收記錄，確保質量，按時上下班，按時開飯。

　　5、學生進入餐廳前，工作人員提前準備好飯菜、餐用具等，打飯菜時數(shù)量充足，用餐中工作人員及時清理餐桌、椅和碗碟等，保持餐廳內衛(wèi)生清潔。

　　6、保管愛護好食堂的所有物品，不得將物品、餐具帶出食堂或外借他人。

　　7、食堂工作人員上班一律統(tǒng)一著裝，工作時間不戴首飾、戒指、耳環(huán)等，嚴禁濃妝、涂指甲油、噴灑香水等。自覺搞好個人衛(wèi)生，衣著干凈，戴好上崗證后上崗，接受師生監(jiān)督。

　　8、服從領導安排，按時完成各項工作并做好學校臨時性和應急性工作。

　　承諾人

　　20xx年1月1日

服務承諾書篇6

　　我公司一貫堅持“產品質量至上，持續(xù)不斷改進，滿足顧客需要”的質量方針，以質量求生存，以服務求信譽，也是我們多年來的經營宗旨。公司已通過了ISO9001：20xx質量管理體系認證，認證覆蓋了現(xiàn)有生產的整個產品�，F(xiàn)為了配合貴方工程項目的圓滿完成，我公司將成立專門工作領導班子，實行直接指揮、調度，保證按時、保質、按量完成工程任務和配套服務工作，對具體質量保證措施承諾如下：

　　一、為了確保供貨產品的質量，我公司生產供應的產品，認真執(zhí)行消防、技防產品的有關規(guī)定，對產品的技術要求、檢驗規(guī)則等內容，嚴格按國標執(zhí)行，產品質量穩(wěn)定。為了確保產品質量的品質，我們對質量方面計劃采取如下措施：

　　1、分析貴方提供的'有關產品圖紙、資料及合同要求，根據(jù)總體要求，我們進行合理、可靠的技術設計，以確保產品的實用性能和可靠性。

　　2、原材料采購方面：在正式與供貨用戶簽定合同前，對合同進行認真審核，以便確認是否按規(guī)定要求訂購原材料，以及企業(yè)能否提供達到符合標準要求原材料的供貨能力。

　　3、所有的原材料采購進行嚴格把關，做到按標準采購，原材料入庫前由質檢部門進行嚴格檢驗，合格后方可入庫和使用。

　　4、產品的生產過程中，嚴格按照ISO9001：20xx質量管理體系對生產過程的質量管理，按照該產品的技術質量要求和生產作業(yè)指導書嚴格組織生產，控制產品生產的全過程；工序的質量由班組質檢員對每道工序嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關；車間質檢員負責對生產的全部零部件隨機抽樣檢驗，杜絕不合格品傳到下一道工序；質監(jiān)部質檢員嚴格檢驗每一件成品和外購原材料，保證不合格品決不入庫，質監(jiān)部具有質量否決權。

　　5、產品在安裝過程中由現(xiàn)場施工質檢員負責施工中的安裝質量，以保證產品按時、保質、保量交付給用戶。

　　二、本公司所供產品均按照國家標準和消防規(guī)范制造的，產品質量保證，供貨產品保證通過當?shù)叵嚓P部門驗收合格。

　　特此承諾！

　　××有限公司

　　日期：×年×月×日

服務承諾書篇7

　　xxx科技有限公司在此鄭重承諾:本工程維保期內,保證工程施工涂層不開裂(結構性除外)、不脫落、不褪色、不粉化，在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護、保養(yǎng)咨詢及服務。如出現(xiàn)產品質量或施工質量問題我公司負責免費維修，非我司產品或施工質量原因僅收成本費維修。

　　工程的施工及產品的使用按照施工方案或產品說明書要求施工，我公司承諾不出現(xiàn)如下問題：

　　1脫落、開裂 2不均勻褪色 3名線粉化

　　我公司承諾霞光產品能為建筑物表面提供良好的裝飾、保護涂層。在嚴格要求的前提下正確進行基面處理，并按本公司規(guī)定方式施工。

　　本質保承諾書不包括因基層結構因素、人為因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正確儲存、使用）而造成的質量事故和損失，及用戶不按我司產品施工要求，擅自改變施工方法等也不在此保證之列，質保外正常的磨損和刮落不應視為產品的質量問題。本質保書有效期為變壓器售后服務承諾書約定時間。

　　一、保修年限及保修范圍

　　我公司承諾本工程的保修期限為：2年，在該項目涂料施工中，所提供的材料及施工工藝質量符合相關國家質量技術標準要求，如出現(xiàn)質量問題及其它情況，我公司將積極配合貴方及時提供解決方案，并完成需做修繕的作業(yè)工程，直到貴方滿意

　　1、在保修期內,對確系涂裝質量的問題(諸如粉化、嚴重開裂、起皮、褪色等),14天內提出維修方案，并無償進行維保。

　　2、對非涂料自身原因引起的質量問題（如內部裝修等），修補面積較小的，無償進行維保，面積較大的，收取成本費維保。

　　二、保修措施

　　1、維保期內儲存同質同色外墻真石漆，以便建設方及招標方及時用于維護。

　　2、建立工程檔案，自竣工之日起10年內進行跟蹤服務，將工程選用顏色在電腦中儲存10年，保證修補時顏色與原墻面顏色一致。

　　3、在維保期內我公司銷售部與工程部隨時隨地地為您提供完善的維護，保養(yǎng)服務及咨詢。

　　4、若我公司在指定時間內未能完成缺陷項目的修復工作，或經發(fā)包人書面證實為無故拖延，則發(fā)包人有權雇傭其他機構或人士進行修復和完成剩余工程。承包人將負責補償所有發(fā)包人因此而蒙受的工期和經濟損失。

　　附：承諾書保證體系

　�。�1）質量保證體系

　　GB/T24001-20xx/IOS14001環(huán)保體系。

　　ISO9001國際質量保證體系。

　　所供產品均為工廠原包裝出品。

　　技術性能指標有國家涂料質量檢測中心權威檢測證明。

　　嚴格的涂裝施工質量控制體系。

　�。�2）工期保證體系

　　成立現(xiàn)場項目部與施工管理隊伍。

　　提前作好施工準備工作。

　　每道工序完成后作好工程質量的檢查不返工。

　　工期可根據(jù)甲方工程進展情況按期完成（必要時增加勞動力與工時以確保工期進度）。

　�。�3）售后服務保證體系

　　廠家提供現(xiàn)場技術指導和涂裝質量達標檢查。

　　對施工隊伍提供基面處理、施工技術培訓。

　　在質保期內本公司投標方提供銷售部與工程部隨時隨地為您提供完善的維護、保養(yǎng)服務、咨詢。

　　xxxx汽車有限公司

　　xx年5月10日

服務承諾書篇8

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持

　　1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2)通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3)在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。

　　4)用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。

　　2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務

　　1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家提供三年免費質保，并享受ibm廠家提供7×24小時售后服務。

　　2)我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1.產品交付

　　1)到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2)產品的安裝與調試指導

　　我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。

　　2.質保期內的技術支持服務

　　1)我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司提供“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2)質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　3.質保期后的技術支持服務質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。

　　支持方式：

　　1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

　　2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。

　　四、培訓

　　1.培訓要求

　　1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。

　　2)提供必要的書面培訓資料。

　　2.培訓內容

　　1)對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2)了解設備拓撲結構和運行機制

　　3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設備的啟動和關機

　　5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

　　6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

　　2)我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

　　公司名稱:xxxxx科技有限公司

　　授權代表簽字：

　　日期:20xx-12-14

服務承諾書篇9

　　為進一步加強郵政行業(yè)安全管理，防止快遞服務安全事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法》和《寄遞服務企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)以及其他有關規(guī)定，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：

　　第一條企業(yè)法人代表人（主要負責人）是本企業(yè)安全管理的第一責任人，對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產安全等其他安全全面負責。

　　第二條建立健全與快遞作業(yè)內容相適應的安全管理制度和應對突發(fā)事件的應急預案，建立安全管理網(wǎng)絡，層層分解安全責任，實施安全管理工作責任制，安全責任落實到人，并在經營場所明示。

　　第三條對所有員工進行定期或不定期的安全教育培訓，認真學習《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法》和《寄遞服務企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等相關規(guī)定，并做好臺帳記錄。對新進員工，先培訓教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識，熟悉有關安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。

　　第四條制訂與快遞作業(yè)內容相適應的安全保護措施，配備必要的安全保護設施。

　　第五條落實專人加強生產現(xiàn)場的安全管理和監(jiān)督檢查，定期進行安全檢查與隱患自查自糾，主要負責人每月到作業(yè)現(xiàn)場檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并及時上報隱患整改治理情況。

　　第六條按照“誰經營、誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，本企業(yè)員工收寄快件時，應做到向寄件人詢問和驗視內件的性質和種類，確認系國家規(guī)定的非禁寄物品后，方可收寄；對用戶拒絕驗視的，做到一律不予收寄。

　　第七條自覺接受郵政管理部門和其他相關部門的安全監(jiān)管，防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡寄遞渠道實施恐怖襲擊和從事各類違法犯罪活動。

　　第八條一旦發(fā)現(xiàn)可疑寄遞物品或其他安全事件，將根據(jù)事件的危害程度，啟動相關應急預案，先行做好處置工作，最大程度地預防或減輕突發(fā)事件造成的危害，并及時向郵政管理部門及其他有關部門報告。

　　如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相應的行政處罰，并承擔相應的法律責任。

　　承諾單位：（蓋章）

法人代表：（簽字）

　　承諾日期：20xx年四月日

服務承諾書篇10

　　我公司（）為開發(fā)（）項目，急需資金，特故委托武漢市義信誠投資咨詢有限公司，代表人：（下稱：貴引資人）為我公司引進人民幣大寫：（拾億）元，小寫：￥（1000000000.00）元的融資金額，資金進入方式以土地、項目抵押或者我公司與資方合作開發(fā)形式等都等同視為融資金額，根據(jù)中華人民共和國合同法第二十三條424、428條規(guī)定，我公司及全體股東現(xiàn)已同意法律責任、經濟責任及法人責任簽署此承諾書：

　　一、一次性平臺中介費（）%，（即中介服務費總額＝（10）億元X（1）%，最終以實際融資金額總額為準計算，一次性結清），為引資人服務費用。所引首筆資金到達我公司約定所設賬戶之日起3日內或以合作開發(fā)形式與資方簽定合作開發(fā)正式協(xié)議3日內，我公司承諾按與資方簽訂的合同總金額計算的中介費用以現(xiàn)金或銀行轉賬匯款的方式支付。貴引資人收取該筆引資服務費時不需辦理任何收款憑證，引資中介服務費的稅金由我公司依法繳納，若有涉及稅金的法律和經濟責任，均由我公司承擔，引資人的中介服務費具體按下方式分流支付:

　　引資居間服務費分流表

　　二、所引資金到達我公司指定接款賬戶后，我公司若惡意逃避或故意拖延支付中介服務費用，我公司愿接受下列處治，并放棄一切抗辯權利：

　　1.貴引資人可憑此承諾書依法凍結我公司的銀行賬戶。

　　2.本承諾書自動轉為我公司欠貴引資人中介服務費的欠條。

　　3.追回應兌現(xiàn)的服務費并按該費用總額加收每天千分三的滯納金。

　　4.按引資中介服務費的二倍收取罰金。

　　5.追索期間的所產生的一切費用（含律師費、訴訟費、執(zhí)行費、財產保全費、公證費、違約金、罰金、差旅費等）均由我公司承擔。

　　三.根據(jù)合同法等法律法規(guī)規(guī)定，在此項業(yè)務執(zhí)行中，若資方與我公司發(fā)生糾

　　紛包括但不限于資金使用期間或資金使用期滿產生糾紛，引資人不用承擔任何責任，我公司愿承擔一切后果。

　　四．本承諾書為不可撤銷的、不可更改的無條件保證兌現(xiàn)的居間服務費支付憑證，與我公司其它承諾不相抵觸、獨立執(zhí)行，不受企業(yè)改制、更名或者更換法定代表人而影響，具有永久法律效力。

　　五．本承諾書壹式貳頁，我公司法定代理人和引資人均需簽字、蓋章，（本承諾書自被引資金到達本公司指定賬戶后生效）。

　　六. 融資不成功，本公司對引資人不承擔任何開支和費用。