服務承諾書(合集)

　　在生活中，承諾書與我們的生活息息相關，承諾書在寫作上有一定的規(guī)范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？下面是小編整理的服務承諾書(合集)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供給相關的技術支持及服務。

　　一、總則

　　1.我公司針對本項目經(jīng)過以下形式向用戶供給技術支持

　　1)現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情景進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。

　　2)經(jīng)過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。

　　3)在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進行維護。

　　4)用戶可經(jīng)過internet，與公司技術人員進行交流。

　　2.我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務

　　1)我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質(zhì)保，并享受ibm廠家供給7×24小時售后服務。

　　2)我公司為本項目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。

　　3)保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術服務和產(chǎn)品支持服務，在服務中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。

　　二、設備技術支持服務

　　1.產(chǎn)品交付

　　1)到貨驗收

　　貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.

　　2)產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導

　　我公司負責所供給產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。

　　2.質(zhì)保期內(nèi)的技術支持服務

　　1)我公司負責設備在質(zhì)保期內(nèi)的設備質(zhì)量性能免費服務，對設備的質(zhì)量問題(其中使用方人為損壞因素除外)無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。

　　2)質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3.質(zhì)保期后的技術支持服務

　　質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并供給優(yōu)質(zhì)迅速的服務。質(zhì)保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。

　　三、響應時間及方式

　　乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內(nèi)做出響應，8小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題;

　　1.關鍵問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。

　　支持方式：

　　1)工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;

　　2)故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　2.重要問題

　　描述：

　　任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。

　　支持方式：

　　1)如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題;

　　2)對于需要親臨現(xiàn)場解決的'問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)到達最佳使用狀態(tài);

　　3)故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。

　　3.普通問題

　　描述：

　　不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：

　　1)對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。

　　2)不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并供給全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細報告。

　　四、培訓

　　1.培訓要求

　　1)對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結(jié)束。

　　2)供給必要的書面培訓資料。

　　2.培訓資料

　　1)對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理

　　2)了解設備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制

　　3)掌握每個設備前面板顯示燈的意義

　　4)熟悉所有設備的啟動和關機

　　5)執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?/p>

　　6)歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)

　　五、其他

　　1)用戶可同時享受我公司供給的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。

　　2)我公司所供給的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。

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