服務(wù)承諾書[優(yōu)選]

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會(huì)去使用承諾書，承諾書必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。你寫承諾書時(shí)總是沒有文字可寫？以下是小編為大家收集的服務(wù)承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)承諾書1

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、嚴(yán)格按照合同文件中的產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)規(guī)范、及相應(yīng)的國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織生產(chǎn)。認(rèn)真履行雙方簽約的供貨合同，保證產(chǎn)品的交付符合合同要求。

　　2、保證所交付的貨物是全新、未使用過的，是一流的工藝和最佳材料制造而成的'，并完全符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　3、嚴(yán)格進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品合格率100%。

　　4、產(chǎn)品出廠后發(fā)生的問題，本公司積極協(xié)助處理。屬于本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的，本公司承擔(dān)一切責(zé)任。

　　二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，設(shè)備的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;①產(chǎn)品說明書②技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)③安裝總圖④提供易損件、備件清單。

　　四、售后服務(wù)承諾：

　　1、服務(wù)宗旨：用戶滿意、有問必答，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　2、服務(wù)理念：信心承諾，滿意為止。感謝您選擇“百瑞順”;選擇了我們就等于選擇了滿意。

　　3、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。

　　4、服務(wù)原則：

　�、�、產(chǎn)品的質(zhì)保期為二十四個(gè)月(探頭/探頭線等附件無保修)，時(shí)間從交貨驗(yàn)收之日起。

　�、�、在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé);在產(chǎn)品正常使用過程中發(fā)生故障，本公司將實(shí)行免費(fèi)維修;如果出于操作不當(dāng)致使產(chǎn)品發(fā)生故障，將視故障輕重收取基本的維修費(fèi)，如更換零件的收取成本費(fèi)。

　�、�、超過質(zhì)量保證期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障我公司仍將負(fù)責(zé)維修，但收取一定的維修費(fèi)。

　�、�、在產(chǎn)品使用過程中我公司技術(shù)人員將及時(shí)跟蹤、了解各用戶對(duì)儀表運(yùn)行狀況，并建立用戶信息反饋檔案。

　　5、我公司始終堅(jiān)持“用戶至上，質(zhì)量第一”的原則，專門成立了技術(shù)服務(wù)小組，技術(shù)人員多次接受產(chǎn)品維護(hù)維修方面的培訓(xùn)，并持有本廠頒發(fā)的維修服務(wù)證書。長(zhǎng)期免費(fèi)的電話技術(shù)支持和服務(wù)，讓用戶真正體會(huì)到買的稱心，用的放心。

　　五、退換貨物承諾：

　　1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

　　3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

　�、�.產(chǎn)品曾被非正常使用。

　�、�.非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

　�、�.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　�、�.食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　�、�.產(chǎn)品的正常的磨損。

　�、�.超出保質(zhì)期。

　　4.本公司具有因業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行修改的權(quán)利和最終解釋權(quán)

服務(wù)承諾書2

　　撤點(diǎn)清欠小組全體成員會(huì)簽：

　　年月日服務(wù)承諾書2尊敬的用戶：

　　感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：本公司的質(zhì)量方針：嚴(yán)格管理、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改善、用戶滿意。本公司的質(zhì)量承諾：快速反應(yīng)、立即行動(dòng)。一、產(chǎn)品承諾

　　1、產(chǎn)品銷售一周內(nèi)，有任何不滿意，可無理由退貨換貨。但運(yùn)費(fèi)由退貨方承擔(dān)。

　　2、產(chǎn)品銷售三個(gè)月內(nèi)，客戶提出疑義，經(jīng)我方售后工程師鑒定，確屬質(zhì)量問題的，可退貨換貨，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。3、安防產(chǎn)品售出一年內(nèi)，道路監(jiān)控產(chǎn)品售出三年內(nèi)，任何非人為損壞故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。

　　二、服務(wù)承諾

　　1、針對(duì)客戶售后咨詢，我方在工作時(shí)間，2小時(shí)內(nèi)給予解答。

　　2、針對(duì)客戶產(chǎn)品客訴，我方確認(rèn)后，進(jìn)行客訴登記。我方技術(shù)人員將進(jìn)行原因分析，一周內(nèi)給予回復(fù)。

　　3、若需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，我方售后人員將在一周內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　4、售后人員服務(wù)完畢，向客戶提交售后服務(wù)報(bào)告，由客戶簽字確認(rèn)。客戶需求得到解決，我方售后人員方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。___20__年__月__日服務(wù)承諾書3致__________：

　　整天夢(mèng)想著，何時(shí)才能放假呢？這不，我的夢(mèng)想成真了，在我心里，別提多開心了。緊張的學(xué)習(xí)生活，使我一向難以放松。最重要的是，把我的.這只“豬”貪睡的權(quán)利給剝奪了。今年的寒假，我必須要好好的“干幾番大事”。

　　根據(jù)貴方投標(biāo)邀請(qǐng)，簽字代表（姓名、職務(wù)）已被正式授權(quán)代表投標(biāo)人（投標(biāo)人名稱）提交下述文件。

　　1、投標(biāo)報(bào)價(jià)（附詳細(xì)書目及報(bào)價(jià)類別，書目項(xiàng)目包括：類別、書名、出版社、定價(jià)、折扣、實(shí)洋，用紙質(zhì)表和電子表格分別帶給）。

　　2、投標(biāo)事項(xiàng)承諾（對(duì)交貨期和付款方式的承諾、對(duì)圖書質(zhì)量和服務(wù)的承諾、投標(biāo)人的其他承諾）

　　3、個(gè)性聲明（投標(biāo)人認(rèn)為邀標(biāo)項(xiàng)目存在不完善或不清楚的地方，可在此提出自己的意見及解決方案。）

　　4、投標(biāo)資格證明文件

　�。�1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）

　�。�2）法人代表資格證明書或法人代表授權(quán)書

　�。�3）出版物經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件加蓋公章）

　�。�4）經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件）

　�。�5）基本狀況說明（投標(biāo)人簡(jiǎn)介、與標(biāo)的有關(guān)的狀況、開戶銀行名稱及地址、投標(biāo)人認(rèn)為需要聲明的其它狀況如投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等）

　　同時(shí)，簽字代表宣布承諾如下：

　　1、投標(biāo)人已詳細(xì)閱讀全部邀標(biāo)文件，并理解其實(shí)質(zhì)性資料，同意承擔(dān)其規(guī)定的全部義務(wù)和相關(guān)職責(zé)。

　　2、投標(biāo)人嚴(yán)格按照邀標(biāo)文件的規(guī)定報(bào)價(jià)，如被確定為中標(biāo)人后，將全面履行合同。

　　3、本投標(biāo)有效期為15天。

　　4、投標(biāo)人同意帶給邀標(biāo)人可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。

　　與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來通訊如下：電話：

　　傳真：

　　地址：

　　投標(biāo)人（公章）：

　　授權(quán)代表（簽字）：

　　__年__月__日

服務(wù)承諾書3

　　哈爾濱市友協(xié)第一小學(xué)校鄭重承諾：學(xué)生入學(xué)、分班、排座、選拔學(xué)生干部評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等事項(xiàng)，學(xué)校和班主任老師嚴(yán)格執(zhí)行《公辦小學(xué)招生入學(xué)工作指南》《隨遷子女入學(xué)安置工作指南》《義務(wù)教育學(xué)校學(xué)生分班工作指南》《中小學(xué)校學(xué)生排座工作制度》《中小學(xué)生選拔學(xué)生干部評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)工作制度》，不用求任何人;違反以上制度和規(guī)定的，堅(jiān)決一律不辦。以上承諾接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　咨詢電話：

　　監(jiān)督電話：

　　(工作日上午9:00—11:30;下午13:30—17:00)。

　　哈爾濱市友協(xié)第一小學(xué)校

　　20xx年5月13 日

服務(wù)承諾書4

　　本廠熱情為用戶服務(wù)，承諾做到以下各點(diǎn)，請(qǐng)廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。

　　1、二級(jí)維護(hù)車輛24小時(shí)以內(nèi)竣工出廠，大修車輛一星期內(nèi)出廠。

　　2、維修車輛使用配件不以假充真，以舊充新，以副品充正品。

　　3、合理收費(fèi)。

　　4、車輛竣工出廠后質(zhì)量保證期為:

　　小修:

　　一級(jí)維護(hù):

　　二級(jí)維護(hù):

　　大修:

服務(wù)承諾書5

尊敬的用戶：

　　忠心的感謝你選擇我公司的產(chǎn)品，在此鄭重的向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù)。

　　我公司對(duì)產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系，定期電話回訪和易損件的派送；2、售后服務(wù)保障制度體系，專人片區(qū)化服務(wù)。

　　一、技術(shù)服務(wù)

　　1、設(shè)備技術(shù)文件

　�、傥曳綄⒃谠O(shè)備發(fā)貨前5天內(nèi)向客戶提供設(shè)備安裝基建圖、電源供應(yīng)要求和運(yùn)行空間要求圖紙。

　�、陔S機(jī)帶設(shè)備主接線圖、設(shè)備零部件清單、易損件型號(hào)代碼 ③隨機(jī)帶設(shè)備操作使用說明書、產(chǎn)品合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容

　�、贋榱吮阌谠O(shè)備的安裝、調(diào)試和投運(yùn)，我方派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，時(shí)間由用戶指定，我方技術(shù)人員將參與對(duì)設(shè)備的基建安裝。

　�、谪�(fù)責(zé)完成安裝調(diào)試工作，與客戶技術(shù)人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 ，解答技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。

　�、鄄�對(duì)設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行必要的演示，參與設(shè)備的前期運(yùn)行工作，協(xié)助用戶制定正確的繞線工藝。

　　3、技能培訓(xùn)

　　我方將對(duì)客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，使客戶技術(shù)人員掌握繞線機(jī)的各項(xiàng)操作、熟悉繞線工藝的參數(shù)設(shè)定和調(diào)試，使技術(shù)人員掌握設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行、檢查、修理和維護(hù)技能。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1、維修服務(wù)

　　為了確保設(shè)備正常運(yùn)行及時(shí)解決客戶提出的疑問、報(bào)修等事宜，公司技術(shù)服務(wù)熱線二十四小時(shí)開通，隨時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在確認(rèn)客戶設(shè)備故障后，將以陸路交通最快到達(dá)時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，由我公司免費(fèi)進(jìn)行處理，包括硬件的.維修、更換等，并對(duì)設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)制。

　　2、技術(shù)支持服務(wù)

　　我公司為用戶提供終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，將及時(shí)有效的解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的問題，滿足客戶對(duì)設(shè)備功能和部件改制的技術(shù)支持。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量控制

　　本公司嚴(yán)格控制采購、檢驗(yàn)、生產(chǎn)、包裝、安裝調(diào)試和售后服務(wù)的質(zhì)量過程，嚴(yán)格遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的行業(yè)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。

服務(wù)承諾書6

　　自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù);主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。

　　當(dāng)您購買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

　　維修響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

　　在產(chǎn)品維修過程，在24小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，為不影響用戶使用，我部將免費(fèi)提供備機(jī)或代用備件使用�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。

　　產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計(jì)、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。屬于下列情況的機(jī)器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

　　1、非我部提供的附品(掃描儀、打印機(jī)等)由該產(chǎn)品的'生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。

　　2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。

　　3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

　　4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物(水或其他物品)等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

　　5、因使用非正版xx月xx日xxxxxxxxx招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾：

　　1、有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認(rèn)可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品，且得到生產(chǎn)廠家提供的在中國(guó)大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

　　2、對(duì)合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。

　　3、對(duì)使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識(shí)培訓(xùn)。

　　4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護(hù)(包括壓力系統(tǒng)測(cè)試、出水溫度檢測(cè)、電控系統(tǒng)檢測(cè)、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測(cè)、補(bǔ)水系統(tǒng)檢測(cè)等)。

　　5、設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費(fèi)維修，并提供免費(fèi)維保;以最優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費(fèi)。

　　6、維修響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后必定在24小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在48小時(shí)之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時(shí)無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。

　　7、備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時(shí)處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程，并配備專業(yè)的技術(shù)人員，保證整個(gè)售后服務(wù)能及時(shí)全面地實(shí)施。

　　投標(biāo)人：xxxxxx有限公司

　　投標(biāo)人代表(簽字)：xxxx

　　日期：xxxx年xx月xx日

服務(wù)承諾書7

　　為奠定與客戶之間誠(chéng)信的基石；為樹立企業(yè)的良好企業(yè)形象，贏取口碑；為將自身打造成為一流的廣告裝飾公司；更為打消客戶對(duì)廣告裝飾市場(chǎng)混亂現(xiàn)場(chǎng)的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對(duì)xx的信息。xx專門對(duì)廣告工程、裝飾工程、標(biāo)牌工程及招牌質(zhì)量，向新老客戶作出鄭重承諾：

　　1、材料采購控制：以最高性價(jià)比為目標(biāo)，保證每一批材料的高質(zhì)量。

　　2、施工過程控制：我們擁有一支技術(shù)過硬并具有高度質(zhì)量責(zé)任意識(shí)的施工隊(duì)伍，認(rèn)真執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)操作規(guī)程。做到操作有工藝、施工有xxx紙，對(duì)施工過程中一切實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)督。

　　3、售后服務(wù)體系：我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶提供“誠(chéng)實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對(duì)于客戶反饋的任何信息，我公司將在8小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　一、售后服務(wù)承諾

　　1、保修服務(wù)

　　我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。

　　2、本地化服務(wù)

　　在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長(zhǎng)期的本地化服務(wù)。

　　3、備品備件服務(wù)

　　核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

　　保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與市公安局的距離，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。

　　售后服務(wù)小組召開會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

　　5、巡回檢修服務(wù)

　　除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

　　了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝；

　　6、故障解決流程

　　7、特殊情況處理

　　如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7x24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。

　　如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。

　　__________________有限公司生產(chǎn)的所有場(chǎng)館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場(chǎng)館、舞臺(tái)等公共場(chǎng)所。

　　一、木地板項(xiàng)目質(zhì)量保證期一年，正常情的'況下，油漆使用的壽命可保證3—5年；籃球、排球等重量級(jí)場(chǎng)館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下，使用壽命可長(zhǎng)達(dá)20年；在網(wǎng)球、乒乓球、體操及相對(duì)輕量級(jí)場(chǎng)館、舞臺(tái)等場(chǎng)所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下，使用壽命長(zhǎng)達(dá)30年；但是運(yùn)動(dòng)木地板的實(shí)際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境、氣候條件和保養(yǎng)維護(hù)水平等一系列復(fù)雜因素，故實(shí)際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

　　二、在十年之內(nèi)提供零部件或補(bǔ)充材料，價(jià)格不超過本次中標(biāo)價(jià)格。

　　三、接到客戶質(zhì)量問題通知后，華中及華北地區(qū)，我公司人員在二十四小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他地區(qū)在七十二小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、我們將定期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行回訪，隨時(shí)解決客戶提出的體育木地板維護(hù)問題。上述錯(cuò)誤使用是指：

　　1、對(duì)室內(nèi)特定區(qū)域的地板超負(fù)荷使用。

　　2、水浸、雨淋或保養(yǎng)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

　　3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當(dāng)引起的人為損壞。

　　4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡，導(dǎo)致地板嚴(yán)重失水縮縫。

　　5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

　　承諾單位：（蓋章）

服務(wù)承諾書8

　　致：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司：

　　為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量、一流的信譽(yù)、一流的服務(wù)”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，鄭重承諾：

　　一、基本服務(wù)承諾

　　1、嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。

　　2、配備優(yōu)秀的項(xiàng)目人員：項(xiàng)目主管李革勝，碩士學(xué)位，擔(dān)任公司總經(jīng)理職務(wù)，具有豐富的促銷品項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災(zāi)物品項(xiàng)目。

　　3、在廣東省內(nèi)設(shè)有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲(chǔ)、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時(shí)間配送到指定地點(diǎn)，15個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)各地市公司倉庫。

　　4、負(fù)責(zé)承擔(dān)促銷品在入庫前的理貨、搬運(yùn)、卸貨。實(shí)時(shí)監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時(shí)補(bǔ)貨，以確保需求。

　　5、我公司在本次投標(biāo)中所投的`所有產(chǎn)品均嚴(yán)格按照廠家提供質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。促銷品故障率不超過1‰。

　　6、對(duì)本次項(xiàng)目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨、換貨、修理；②八至十五日免費(fèi)換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級(jí)、重復(fù)或客戶強(qiáng)烈（有可能變?yōu)樯��?jí)投訴或影響企業(yè)形象）要求。

　　7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　8、想客戶所想，急客戶所急，在服務(wù)上做到態(tài)度溫馨，文明禮

　　貌，認(rèn)真細(xì)致。

　　二、額外服務(wù)承諾

　　我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務(wù)等團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更全面的服務(wù)：

　　1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)服務(wù)。

　　2、對(duì)于客戶在促銷品運(yùn)營(yíng)中所產(chǎn)生的問題和不足提出調(diào)整建議書。

　　3、客服面向最終用戶的服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)，并提供綠色通道。

服務(wù)承諾書9

　　一、服務(wù)承諾

　　1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

　　2、產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

　　3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的狀況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

　　4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

　　5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

　　6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

　　7、超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。

　　二、運(yùn)輸方式

　　1、所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

　　2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、退換貨物承諾

　　1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說明。

　　2、用戶在正常使用的狀況下出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

　　3、此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

　�。�1）產(chǎn)品曾被非正常使用。

　�。�2）非正常狀況下存儲(chǔ)、潮濕。

　　（3）未經(jīng)授權(quán)的'修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

　�。�4）食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

　�。�5）產(chǎn)品的正常的磨損。

　�。�6）超出保質(zhì)期。

　　個(gè)性注意：由于照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

　　本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江新天地家私有限公司所有。

服務(wù)承諾書10

　　電梯安全關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全。作為維修單位質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，做好安全生產(chǎn)是不可推卸的責(zé)任。為確保我單位服務(wù)的電梯安全運(yùn)行，確保電梯乘客安全，我單位承諾：

　　1、嚴(yán)格按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和電梯安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，在許可范圍內(nèi)開展電梯維修活動(dòng)，做到遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)可信、注重質(zhì)量、服務(wù)周到。

　　2、自覺接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門、社會(huì)媒體和廣大電梯用戶的監(jiān)督，及時(shí)整改電梯維修中的.安全質(zhì)量隱患，確保維修中的電梯處于良好的安全狀態(tài)。

　　3、加強(qiáng)電梯操作人員安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力的教育培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定和操作規(guī)程。積極協(xié)助電梯用戶建立健全安全管理制度和應(yīng)急救援預(yù)案。

　　4、執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和安全技術(shù)規(guī)范的要求，至少每15天對(duì)維修中的電梯進(jìn)行一次清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查，積極協(xié)助電梯用戶及時(shí)辦理電梯定期檢查手續(xù)，按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行自檢，并對(duì)其安全性能負(fù)責(zé)。

　　5、公布各電梯轎廂內(nèi)的救援電話、維修電話、維修單位和維修人員，確保被維修電梯的合格標(biāo)志和警示標(biāo)志符合要求，安全應(yīng)急裝置可靠有效，并提供24小時(shí)響應(yīng)電力

　　電梯緊急搶修服務(wù)，在接到電梯事故或被困人員故障通知后，將在30分鐘內(nèi)和1小時(shí)內(nèi)到達(dá)市外現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的緊急救援措施。

　　6、為維修中的電梯提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電梯備件，及時(shí)響應(yīng)電梯用戶對(duì)備件的需求，保證電梯的正常使用。違反《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定和上述承諾要求的，單位應(yīng)當(dāng)依法在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任。

　　承諾單位簽字（蓋章）

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書11

　　顧客服務(wù)的宗旨是“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，從顧客的實(shí)際需求出發(fā)，為顧客提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助顧客更好地選購商品，體現(xiàn)“良好的36524員工形象、良好的商品、良好的顧客關(guān)系及良好的品牌”的核心服務(wù)理念，以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注顧客的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使顧客體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。我將承諾自己做到如下幾點(diǎn)：

　　一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。

　　二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語言規(guī)范。

　　三、禮貌待人，熱情服務(wù)。

　　四、無論何種原因，堅(jiān)決不予顧客(非正常人除外)發(fā)生沖突，堅(jiān)守《服務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手(可打報(bào)警電話110處理)。

　　五、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。

　　六、保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人(執(zhí)法人員除外)提供店鋪員工資料和所發(fā)生的.事情經(jīng)過。

　　七、要熱情接待顧客的投訴，在維護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實(shí)事求是做出解釋，及時(shí)上報(bào)，限期解決，不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。

　　八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對(duì)公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰(處罰類型：1、降職，2、開除，3、罰款)，如涉及到違法事件，接受法律制。

承諾人：____________

______年______月______日

服務(wù)承諾書12

　　根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、交通運(yùn)輸部《道路貨物運(yùn)輸及站場(chǎng)管理規(guī)定》、《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)定》以及《山東省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，為進(jìn)一步加強(qiáng)道路貨物運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，確保企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，特簽訂本承諾書。

　　一、認(rèn)真加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)

　　1、認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一”的`方針，將安全生產(chǎn)作為企業(yè)頭等大事，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)法人代表（主要負(fù)責(zé)人）是企業(yè)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)；分管安全的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)；其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工，實(shí)行“一崗兩責(zé)”。

　　2、將安全生產(chǎn)列入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，堅(jiān)持每季度召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，每半年召開一次安全生產(chǎn)分析會(huì)，每年召開一次全年安全生產(chǎn)總結(jié)會(huì)，并且做到：時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”，會(huì)議記錄齊全。

　　3、企業(yè)各部門、各生產(chǎn)（操作）崗位安全生產(chǎn)責(zé)任明確，制度健全，做到：有檢查、有考核、有記錄。

　　二、企業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)健全

　　企業(yè)設(shè)專（兼）職安全管理機(jī)構(gòu)，車隊(duì)（車間）有專（兼）職安全管理（監(jiān)督）員。

　　三、企業(yè)各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度健全

　　安全生產(chǎn)制度主要包括：安全生產(chǎn)操作規(guī)程，安全生產(chǎn)（管理）崗位責(zé)任制，安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理制度，從業(yè)人員安全管理制度，安全例會(huì)制度，安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度，事故應(yīng)急處理預(yù)案等。

　　四、加強(qiáng)道路貨物運(yùn)輸車輛安全管理

　　1、道路貨物運(yùn)輸車輛安全和技術(shù)性能符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)，確保車輛技術(shù)狀況良好。

　　2、車輛結(jié)構(gòu)要符合運(yùn)輸貨物包裝的要求，防止貨物的脫落、揚(yáng)撒、丟失等。

　　3、禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測(cè)不合格的和其他不符合國(guó)家規(guī)定的車輛從事道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)。

　　五、加強(qiáng)從業(yè)人員資質(zhì)管理和安全教育

　　1、道路貨物運(yùn)輸駕駛員持有道路運(yùn)輸從業(yè)資格證件，并堅(jiān)持崗前專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗；

　　2、堅(jiān)持定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)，落實(shí)從業(yè)人員安全學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度。

　　六、建立事故責(zé)任追究制度

　　1、對(duì)已發(fā)生的事故按照“四不放過”的原則，認(rèn)真查找事故原因、吸取事故教訓(xùn)、制定整改措施，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任；

　　2、堅(jiān)持責(zé)任事故倒查制度。發(fā)生責(zé)任事故，不僅查找相關(guān)人員責(zé)任，同時(shí)認(rèn)真查找管理原因，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　3、堅(jiān)持事故報(bào)告制度。對(duì)已發(fā)生的事故要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并認(rèn)真做好企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠(chéng)信考核記錄。

　　本企業(yè)牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，認(rèn)真遵守以上責(zé)任目標(biāo)。未按責(zé)任目標(biāo)落實(shí)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定，愿接受相應(yīng)處罰。

　　本承諾書一式二份，本企業(yè)及道路運(yùn)輸管理部門各持一份。由于本企業(yè)發(fā)生人事變動(dòng)，不影響本承諾書繼續(xù)履行。國(guó)家規(guī)定發(fā)生變化，本承諾書條款修訂后，重新簽訂。

承諾人：xxx

服務(wù)承諾書13

致: _________

　　我們知道，貴公司作為一家知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同r也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若貴公司的_________工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：

　　1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。

　　2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費(fèi)用外，另按當(dāng)次維修費(fèi)用的10%補(bǔ)償給業(yè)主，10%的補(bǔ)償及維修費(fèi)用一并在我司的保修金中扣除。

　　3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的.原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求r間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案按貴司要求r間進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費(fèi)用按專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核，直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。

　　4、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修r(nóng)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

　　5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問題r將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

　　6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話通知)我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修r(nóng)，我司將會(huì)認(rèn)真聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

　　7、因我司工程質(zhì)量原因?qū)е伦�戶提出維修面積擴(kuò)大及其他索賠要求，我司授權(quán)貴司全權(quán)與業(yè)主進(jìn)行談判，貴司擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無條件確認(rèn)。發(fā)生索賠的費(fèi)用由我司直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權(quán)從保修金中扣除賠償費(fèi)外，并從保修金中提取本次索賠費(fèi)用的25%作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費(fèi)及名譽(yù)補(bǔ)償費(fèi)。

　　8、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量(包括實(shí)體質(zhì)量、服務(wù)工作質(zhì)量和維修進(jìn)度)問題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費(fèi)用的支付均由我司承擔(dān)。

　　9、在工程保修期間，我司將會(huì)遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始r將名單交給貴司項(xiàng)目部和物業(yè)管理辦公室。

　　10、對(duì)于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會(huì)培訓(xùn)以外，我司也會(huì)派人對(duì)維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對(duì)維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)，我司將會(huì)積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、洗滌費(fèi)及額外費(fèi)用已由我司充分考慮。

　　11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對(duì)我司所發(fā)出的維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認(rèn)可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照?qǐng)?zhí)行。

　　本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報(bào)價(jià)中充分考慮了此項(xiàng)因素，不再對(duì)此有任何疑義。

　　投標(biāo)單位：(章)

　　法定負(fù)責(zé)人或委托人：

　　日期：

服務(wù)承諾書14

　　為了更好地為廣大用戶服務(wù)，使用戶投入的系統(tǒng)安全可靠，使購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前技術(shù)咨詢、設(shè)備選型和解決方案，并從系統(tǒng)選型規(guī)劃中做出如下計(jì)劃和承諾，以確保質(zhì)保期內(nèi)外的貨物質(zhì)量和性能、交付時(shí)間、服務(wù)保證和技術(shù)支持、設(shè)備維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn):

　　一、售后服務(wù)保證:

　　1、負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝和調(diào)試用戶訂購的設(shè)備，直至正常運(yùn)行；

　　2、在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶提供基本操作和日常維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)；

　　3、從設(shè)備驗(yàn)收之日起，按照原制造商的標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定，為本項(xiàng)目設(shè)備提供保修服務(wù)；

　　4、將原廠商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為免費(fèi)上門保修服務(wù)；

　　5、免費(fèi)將原制造商的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為終身保修服務(wù)。保修期外的設(shè)備，只會(huì)對(duì)有故障的部件收取成本價(jià)，不收取人工費(fèi)用；

　　6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為四至八小時(shí)。在法定工作日內(nèi)，吳江市用戶將在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，其他省份用戶將在下一個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)；

　　7、免費(fèi)提供系統(tǒng)和硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；

　　8、定期向用戶展示產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息；

　　9、不定期或通過電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn):

　　1、安裝和調(diào)試

　　1.1本報(bào)價(jià)文件中我公司的所有設(shè)備和產(chǎn)品都是全新的原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)在初步驗(yàn)收合格后，將采購的設(shè)備送到用戶處進(jìn)行安裝調(diào)試。

　　1.3采購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

　　2、安裝和培訓(xùn)

　　2.1根據(jù)用戶的實(shí)際要求，我公司將負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)采購的設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行安裝和調(diào)試，以確保各項(xiàng)安裝和培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓(xùn)講師將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶設(shè)備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

　　三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

　　1、驗(yàn)收方法:所有設(shè)備應(yīng)根據(jù)制造商的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量檢查。

　　2、初步接受貨物交付到買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，我公司和買方共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進(jìn)行檢查和檢查，即初步驗(yàn)收。

　　3、初步驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)滿足使用要求。在此期間，如果設(shè)備質(zhì)量有任何問題，我公司將無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格并交付使用。

　　四、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:

　　1、我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)保證，用戶無特殊要求的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修；如果國(guó)家沒有規(guī)定，則保修應(yīng)基于與用戶協(xié)商的.結(jié)果。在保修期內(nèi)，因操作不當(dāng)需要更換的備件和設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)維修和更換。我公司提供的所有設(shè)備應(yīng)按照合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

　　2、保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，并負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的定期維護(hù)和維修，終身服務(wù)年限不限，只收取零部件費(fèi)用，免收維修費(fèi)。

　　3、按照設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　五、熱線咨詢服務(wù):

　　當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎撥打技術(shù)服務(wù)熱線，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　5、服務(wù)流程:

　　5.1快速反應(yīng):

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件調(diào)度給相關(guān)技術(shù)工程師；

　　(2)技術(shù)工程師應(yīng)判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)附件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地排除故障；

　　5.2填寫服務(wù)報(bào)告:

　　(1)技術(shù)工程師應(yīng)在故障排除后填寫維修報(bào)告；

　　(2)服務(wù)報(bào)告經(jīng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

　　(3)向客戶服務(wù)專員提交服務(wù)報(bào)告；

　　5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù):

　　(1)客服專員打電話給用戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)束，并詢問服務(wù)意見；

　　(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

　　6、故障處理后的跟蹤服務(wù):

　　6.1定期回訪客戶，排除故障后查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行情況，并做好記錄存檔。

　　“客戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一，效率第一”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)，做得好；我們的服務(wù)目標(biāo)是“我在乎，你放心”。我們希望我們的服務(wù)可以減輕您和您的公司的擔(dān)憂，最大限度地提高您購買設(shè)備的效率！

　　六、備注:

　　保護(hù)自己的合法權(quán)益，避免不必要的損失。由于以下原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障或損壞，您不能享受免費(fèi)保修，您可以選擇付費(fèi)服務(wù)。

　　1、當(dāng)您的設(shè)備超過保修期時(shí)；

　　2、按照手冊(cè)要求安裝和使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞；

　　3、您的設(shè)備已被未經(jīng)授權(quán)的維護(hù)人員維修；

　　七、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未發(fā)布的軟件或其他非標(biāo)準(zhǔn)的擴(kuò)展部件未經(jīng)我們認(rèn)證，以及自然災(zāi)害等不可抗力造成的其他損壞。

　　為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更好的售后服務(wù)。歡迎您監(jiān)督我們的工作，并提供寶貴的意見。

　　真誠(chéng)希望我們的服務(wù)能讓您更加滿意。

　　承諾人：

　　日期：

服務(wù)承諾書15

致:______有限公司

　　關(guān)于貴公司______招標(biāo)文件，我們作為投標(biāo)人已熟知并愿意參加此項(xiàng)目的投標(biāo)。如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾:

　　1、我方將對(duì)所承諾的產(chǎn)品，在工程竣工后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行回訪，征求意見，以積極的態(tài)度做好服務(wù)，確保總體工程的質(zhì)量達(dá)到更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、嚴(yán)格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國(guó)家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的責(zé)任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費(fèi)保修服務(wù) 。

　　3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的'服務(wù)宗旨。

　　5、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時(shí)內(nèi)委派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，確保貴方的正常工作。

　　6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

　　7、對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

　　8、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。

　　9、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

　　以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)的承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

　　承諾單位:______有限公司

　　授權(quán)代表:___年___月___日

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