文明服務培訓方案(合集11篇)

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編收集整理的文明服務培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

文明服務培訓方案1

　　自20xx年3月8日全區(qū)創(chuàng)建文明城市動員大會以來，各街道（鎮(zhèn)）、區(qū)直各部門全面發(fā)動，周密部署，狠抓落實，創(chuàng)建工作取得了階段性成果。在省會文明辦三月份公共文明指數(shù)檢查考評中，我區(qū)在社區(qū)環(huán)境和集貿(mào)市場考評中，名列市內(nèi)五區(qū)第一名。市調(diào)查隊對我區(qū)的測評已于4月5日基本結(jié)束。從現(xiàn)在起，創(chuàng)建工作進入第二階段，即迎接5月10日省級文明城市檢查測評階段，為做好對標達標工作，全面通過檢查，結(jié)合我區(qū)實際，根據(jù)區(qū)黨政聯(lián)席會和區(qū)文明委擴大會議精神，特制定本方案。

　　一、加強領(lǐng)導，協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成爭創(chuàng)省級文明城市的強大合力

　　堅持“區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導，區(qū)文明委組織實施，各街道（鎮(zhèn)）各部門齊抓共管，社會力量廣泛參與”的領(lǐng)導體制。把創(chuàng)建文明城市作為當前全區(qū)的頭等大事和政治任務來抓。按照市創(chuàng)建辦的要求，區(qū)創(chuàng)建指揮部要一周一調(diào)度，進入迎查后期要一天一調(diào)度，及時發(fā)現(xiàn)問題，梳理問題，解決問題。區(qū)四大班子成員要按照裕辦字[20xx]5號文件《關(guān)于創(chuàng)建文明城市迎查實行區(qū)領(lǐng)導分包社區(qū)、街路責任制的通知》，深入一線，靠前指揮。各街道（鎮(zhèn)）要堅持一線辦公，針對薄弱環(huán)節(jié)和重點部位，對標達標，解決突出矛盾和突出問題。要廣泛動員轄區(qū)單位，調(diào)動方方面面的力量，廣泛參與創(chuàng)建工作。

　　二、加強宣傳，營造濃厚氛圍

　　按照省會文明辦《關(guān)于加強創(chuàng)建文明城市社會宣傳工作的意見》，廣泛印發(fā)《省會文明辦致全市市民的公開信》，向社區(qū)居民家庭、沿街商戶發(fā)放創(chuàng)建明白紙。在城市主干道、社區(qū)、公園、廣場等懸掛或張貼創(chuàng)建文明城市的標語、條幅和宣傳品。各社區(qū)要利用社區(qū)報、電子顯示屏、黑板報、宣傳欄、櫥窗等宣傳平臺，深入宣傳創(chuàng)建知識，提高群眾的知曉率。區(qū)文明辦要組織對街道干部、居委會干部、樓組長、普通居民的問卷調(diào)查培訓，提高問卷調(diào)查質(zhì)量。

　　三、開展創(chuàng)建文明城市主題實踐活動，吸引群眾廣泛參與

　　一是“機關(guān)干部進社區(qū)志愿服務活動”，按照“同創(chuàng)共建”的分工，所有區(qū)直機關(guān)干部到“結(jié)對子”社區(qū)，開展義務勞動和宣傳發(fā)動。此項工作由組織部負責。

　　二是在中小學生中開展“小手拉大手，文明一起走”活動。全區(qū)中小學校要通過班會、主題隊會、團日活動等，宣傳創(chuàng)建文明城市的意義，普及文明常識。利用雙休日，按照“相鄰、就近”的原則，組織中小學生到“結(jié)對子”老舊社區(qū)開展義務勞動。此項工作由教育局負責。

　　三是組織駐區(qū)大學生志愿者到老舊社區(qū)開展“愛我第二故鄉(xiāng)”義務勞動和主題宣傳活動，此項工作由團區(qū)委負責。

　　四是開展社區(qū)業(yè)余文藝團隊“文明風采”展演拉練活動，活躍群眾精神文化生活，宣傳文明禮儀知識，激發(fā)群眾參與創(chuàng)建的熱情。此項工作由區(qū)文體局負責。

　　四、加強日常督導，建立激勵約束機制

　　區(qū)指揮部督導組要不定時、不定點、不間斷開展督導檢查。

　　社區(qū)環(huán)境督導的重點是：

　　（1）社區(qū)內(nèi)是否存在私搭亂建現(xiàn)象；

　　（2）是否有占用公共空間擺放雜物、種菜、飼養(yǎng)家禽現(xiàn)象；

　�。�3）是否有小廣告和商業(yè)廣告亂貼亂畫亂掛現(xiàn)象；

　�。�4）是否有損壞花草樹木現(xiàn)象；

　　（5）是否有占用綠化帶或綠地現(xiàn)象；

　�。�6）是否有垃圾箱破損、垃圾外溢、積存垃圾現(xiàn)象；

　�。�7）是否有無障礙設(shè)施和消防通道被侵占現(xiàn)象；

　�。�8）是否有宣傳欄破損或被占用，宣傳內(nèi)容與精神文明建設(shè)無關(guān)的現(xiàn)象；

　　（9）是否有文化活動場所被侵占或挪作他用現(xiàn)象；

　　（10）是否有公用器材、健身器材、井蓋缺失現(xiàn)象；

　�。�11）是否有路燈缺失或破損，樓道無照明燈問題，等等。

文明服務培訓方案2

　　為迎接“全國文明城市”復查工作，根據(jù)市教育局《成都市教育局關(guān)于做好迎接全國文明城市復查工作的通知》（成教辦〔20xx〕13號），結(jié)合學校工作實際，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　根據(jù)“全國文明城市”復查的測評體系，認真分析研究涉及學校的各項復查任務和責任分工，全面落實、各負其責，認真做好迎檢的各項準備工作，確保以最好的成績通過各項復查。

　　二、工作任務

　�。ㄒ唬┏闪�復查領(lǐng)導小組

　　學校成立由書記、校長掛帥；校區(qū)負責人和部門負責人組成的工作領(lǐng)導小組，下設(shè)復查迎檢辦公室，負責統(tǒng)籌學校的復查迎檢的準備工作，認真部署，狠抓落實，確保思想認識、組織領(lǐng)導、工作力量、具體措施和保障機制“五個到位”。

　　（二）精心準備復查迎檢材料

　　根據(jù)《全國文明城市測評體系》和《未成年人思想道德建設(shè)測評體系》的指標，制定《成都市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校關(guān)于“全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評體系”的測評操作手冊》，層層分解，分工負責，高質(zhì)量完成“全國文明城市”復查檔案資料的匯總、審核、分類、整理和造冊，力求軟件資料不丟分、實地考察得高分、工作匯報出亮點。

　�。ㄈ�）集中開展專項整治

　　各校區(qū)、各部門針對承擔的各項復查目標，找出薄弱環(huán)節(jié)，認真制定和完善相應措施。本次復查將《未成年人思想道德建設(shè)測評體系》進行單列考核，測評結(jié)果單獨排名，該項測評結(jié)果低于85分不能申報全國文明城市。因此，各校區(qū)、各部門要高度重視對學生思想道德素質(zhì)和文明行為習慣的養(yǎng)成教育，積極引導學生正確回答《全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評調(diào)查問卷（高中生、職校生卷）》；并在學生的帶動下，引導家長積極參與《全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評調(diào)查問卷（家長卷）》的正確回答。

　　同時，各校區(qū)、各部門應針對校容校貌、環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、校園周邊、交通秩序、校園文化氛圍等方面存在的問題，應開展專項整治工作。

　�。ㄋ模┐罅﹂_展創(chuàng)建宣傳

　　1.加大宣傳力度，確保人人皆知。及時更新校園宣傳欄、墻報、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，利用校園廣播（電視）、校報、校園網(wǎng)、升旗儀式、班會、政治學習、教研會等對全體師生進行復查各項內(nèi)容的.宣傳教育，統(tǒng)一認識、營造學校良好的復查迎檢氛圍。

　　2.努力提高廣大師生、家長對復查迎檢工作的知曉率、參與度，通過學生帶動家庭積極參與問卷調(diào)查等工作，動員更多的市民參與復查迎檢工作。

　　3.強化信息報送工作。市教育局規(guī)定每半月將學校復查迎檢工作進展情況向局迎接文明城市復查工作領(lǐng)導小組工作組報送一次。學校安排復查迎檢辦公室定期撰寫迎檢工作信息，并及時向市教育局報送信息。各校區(qū)、各部門需在每月的13日和28日將本校區(qū)、本部門的復查迎檢工作進展情況以電子文檔的形式報復查迎檢辦公室。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暋⒓訌婎I(lǐng)導。各校區(qū)、各部門要充分認識“迎接全國文明城市復查工作”的重要性和緊迫性，按照全市統(tǒng)一要求，成立領(lǐng)導機構(gòu)，統(tǒng)籌兼顧，全面梳理、精心組織，不放松、不僥幸，確保各項復查迎檢目標順利完成。

　�。ǘ�）明確分工、責任到人。各校區(qū)、各部門要按照市教育局“迎接全國文明城市復查工作”的要求，層層分解責任目標，抽調(diào)精干人員參與復查迎檢，做到復查迎檢工作任務、責任、人員、進度“四落實”，不推諉、不扯皮。

　�。ㄈ�）強化督查、狠抓落實。嚴格按照《成都市工業(yè)職業(yè)技術(shù)學校關(guān)于“全國未成年人思想道德建設(shè)工作測評體系”的測評操作手冊》，加強動態(tài)管理，定期、不定期檢查通報。

文明服務培訓方案3

　　一、活動目的：

　　為進一步深化我校德育工作，引導學生在自覺遵守公共道德規(guī)范，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實際行動關(guān)心、支持、參與爭創(chuàng)活動，進一步培養(yǎng)學生關(guān)心他人，關(guān)心社會的良好道德品質(zhì)。

　　二、活動主題：

　　“文明從我做起，爭當文明小標兵”

　　“小手拉大手共創(chuàng)文明城”

　　三、活動對象：

　　xx一小全體師生

　　四、活動安排：

　�。ㄒ唬┏闪�創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認識，明確學校各職能部門的任務職責，各司其職，各負其責。

　　組長：xxx

　　副組長：xxx全體班主任

　�。ǘ�）樹立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動

　　1、由少先隊提出倡議“團結(jié)一心創(chuàng)文明城市，積極行動當文明市民”。

　　2、評選學校文明典型，成立少先隊文明小衛(wèi)士領(lǐng)導小組，每天分批值日。

　　（三）分層次開展活動

　　1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動，促進廣大學生爭當“文明小標兵”�；顒拥木唧w內(nèi)容為：

　　開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學們宣講開展爭創(chuàng)文明城市文明學校的重要意義。（第二周）

　　開展一次主題班隊會活動。各班結(jié)合《xx市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課。（第二周）

　　各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。（第二周）

　　全校學生與家長共同學習《xx市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報。（第八周）

　　2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛(wèi)生習慣

　　制定出有針對性的文明督導制度，及時監(jiān)督糾正學生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學習隨時在晨會上進行表揚。

　　與城管局聯(lián)合在我校的“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務保潔活動。（時間待定）

　　積極開展?jié)崈粜�園活動。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角。

　　制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護校園的整潔。

　　創(chuàng)建領(lǐng)導小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。

　　五、活動要求

　　1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實效。

　　2、各蹲點領(lǐng)導要及時到年組了解、指導，并協(xié)助、配合做好各項活動的落實工作。

文明服務培訓方案4

　　今年9月，國家將對我市創(chuàng)建全國文明城市工作開展檢查考評。為了做好迎檢的最后沖刺工作，根據(jù)XX區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市的相關(guān)部署和要求，特制定本方案。

　　一、總體目標

　　以中央文明辦、自治區(qū)文明委和XX區(qū)委、區(qū)政府以及XX鄉(xiāng)黨委、政府總體部署為依據(jù)，嚴格對照《測評體系》和《操作手冊》要求，突出重點，突破難點，主攻薄弱環(huán)節(jié)，全力做好最后沖刺階段的整治提升、宣傳教育和常態(tài)管理工作，以最好的狀態(tài)迎檢，確保我村在桂林市創(chuàng)建文明城市中工作任務的順利完成，為桂林市創(chuàng)建全國文明城市作出突出貢獻。

　　二、主要任務

　　做好迎檢的最后沖刺工作,必須進一步突出重點，針對薄弱環(huán)節(jié)加強整改，尤其是加強各自然村的村容村貌、我村轄區(qū)內(nèi)繞城高速周邊的教育管理工作；必須進一步加強宣傳教育，動員廣大村民群眾積極參與創(chuàng)建，集中解決日常工作、生活中存在的陋習，促進文明行為達標；必須進一步營造文明和諧的社會環(huán)境，為創(chuàng)建文明城市提供切實有效的保障。

　　（一）完備材料準備。完成創(chuàng)建文明城市實施方案、宣傳材料、經(jīng)驗材料、村委主要領(lǐng)導向上級匯報材料等主要書面材料的備案歸檔。

　�。ǘ�）開展自查自檢和專項集中整治

　　各自然村要按照創(chuàng)城迎檢工作要求開展自檢自查，查漏補缺，針對存在的問題和不足，及時整改，并將整改情況形成書面材料存檔。各自然村要在醒目位置懸掛創(chuàng)建全國文明城市宣傳口號，作到人人熟知創(chuàng)城口號。并針對創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，特別是各自然村、繞城高速和桂磨路周邊的環(huán)境衛(wèi)生以及社會治安等進行專項集中整治，以良好的村容村貌和規(guī)范有序的社會環(huán)境迎接文明城市檢查。

　　（三）大力開展創(chuàng)建工作宣傳。進一步加強輿論宣傳，特別是檢查驗收期間要加大編輯創(chuàng)建宣傳板報櫥窗的力度，擴大社會宣傳覆蓋面，進一步提高村民群眾對創(chuàng)建文明城市的知曉率和參與度。

　　三、工作責任

　　1、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍無亂搭亂建、亂停亂放現(xiàn)象，城市秩序良好。

　　2、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)繞城高速和桂磨路周邊可視范圍環(huán)境全日衛(wèi)生整潔。

　　3、確保迎檢期間各種活動陣地、活動場所設(shè)施干凈整潔，并保證隨時能夠開門查看。

　　4、確保迎檢期間全村社會穩(wěn)定。

　　5、確保迎檢期間轄區(qū)內(nèi)各自然村特別是西江村和江背村的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾暎�加強領(lǐng)導。村委會和各自然村要充分認識到創(chuàng)建迎檢工作的重要性和緊迫性，切實加強引導，精心組織實施，確保完成迎檢工作任務。

　　（二）明確責任，狠抓落實。村委會和各自然村要進一步明確工作責任，進一步將職責任務具體細化，責任到組到人，確保按時按質(zhì)完成工作任務。

　�。ㄈ�）全面完成，突出重點。對區(qū)委、區(qū)政府和XX鄉(xiāng)黨委、政府明確我村要完成的創(chuàng)建任務，責無旁貸，必須堅決完成好。工作中要堅持全面清查整治與突出重點整治相結(jié)合、專項整治與經(jīng)常性整治相結(jié)合，切實做到標本兼治，確保高質(zhì)量迎接測評。

　�。ㄋ模┘訌妳f(xié)調(diào)，合力推進。村委會和各自然村積極加強對內(nèi)和對外多方面的溝通協(xié)調(diào)工作，相互支持，相互配合，形成合力，共同推進。同時要充分發(fā)揮屬地管理的職能作用，加大宣傳力度，發(fā)動群眾，共同參與，全面提升創(chuàng)建活動的工作質(zhì)量和實際效果。

文明服務培訓方案5

　　通過開展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。

　　文明禮儀培訓計劃一

　　為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開展，本學期，我們要在上學期學校文明禮儀教育的基礎(chǔ)上繼續(xù)深入地開展中華傳統(tǒng)文明禮儀教育、現(xiàn)代文明禮儀教育，促進師生及家長禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。

　　一、指導思想

　　通過師生“在校學習禮儀、走向社會實踐禮儀、帶動百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進學校和諧發(fā)展。

　　二、活動要求

　�。ㄒ唬╅_展文明禮儀系列教育活動

　　各年級各班根據(jù)年級學生的特點，從學期、年度系統(tǒng)性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的'確定，可參考“文明禮儀教育基本內(nèi)容”。各班要把班級禮儀教育主題通過書面通知及時告知家長，讓家長配合學校開展各類文明禮儀教育活動。通過各系列的主題式的文明禮儀教育活動，讓學生知道現(xiàn)代社會生活中有哪些禮儀規(guī)范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過反復的實踐，掌握交往技能。

　�。ǘ�）開展文明禮儀教育實踐體驗活動

　　各班要根據(jù)每月訓練主題要設(shè)計各類實踐體驗活動，通過實踐體驗活動，培養(yǎng)學生的禮儀情感，激發(fā)學生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

　�。�1）各年級各班要充分利用各種節(jié)日，如周末開展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節(jié)”活動等等。本學期“十一”長假期間繼續(xù)舉行各類文明禮儀實踐活動。

　　（2）積極開展“ 文明禮儀形象學生評比”活動。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┻M一步加強文明禮儀校園文化建設(shè)

　　1、各班要開辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開展的“文明禮儀標兵”的評比通過展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來。各年級要開辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過禮儀教育陣地營造出濃厚的禮儀教育氛圍。

　　2、教師要做到不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。

　�。ǘ�）注重多種教育的結(jié)合。

　　各班要把文明禮儀教育和學校其他德育工作有機結(jié)合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結(jié)合，各任課教師要把文明禮儀教育活動與學科教學活動有機結(jié)合，各班要把文明禮儀教育活動與學生的日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育有機結(jié)合。通過各種教育，使學生養(yǎng)成文明的舉止。

　�。ㄈ�）重視禮儀教育的評價工作。

　　1、在開展文明禮儀教育的活動中，要求組織學生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個文明習慣目標，月底及時進行總結(jié)對照。

　　2、在教師中開展“文明有禮教師”評選

　　四、保障措施

　　1、學校成立以校長為組長，副校長為副組長，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動領(lǐng)導小組，加強對活動的組織與實施。

　　2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監(jiān)督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　3、各班根據(jù)學校實施方案，結(jié)合班情，擬定出自己班級實施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現(xiàn)特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動設(shè)計及活動后的感想。

　　4、加強師德建設(shè)，教師要學會“四個一”，即一張笑臉相迎、一句好話回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛心相待。以身作則，做好學生的表率，起到帶頭和示范作用。

　　5、加大宣傳力度，創(chuàng)造濃厚的輿論氛圍。通過倡議書、廣播站、宣傳欄、班隊活動、國旗下講話等多種形式將主題宣傳教育實踐活動宣傳到每一位教師，每一個學生，并爭取家長的配合，形成教育合力。

　　6、文明禮儀教育要長抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動之中，寓禮儀教育于課堂教學之中，抓好養(yǎng)成。各年級、各班一定要強化學生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學生的習慣。

文明服務培訓方案6

　　今年是xx市創(chuàng)建第六屆全國文明城市開局之年，為深入常態(tài)化推進市直工商系統(tǒng)全國文明城市創(chuàng)建工作（以下簡稱創(chuàng)文工作），根據(jù)《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》要求和《全國文明城市測評體系》標準，結(jié)合我局實際，制定如下實施方案（以下簡稱《方案》）。

　　一、工作目標

　　按照市委、市政府年度創(chuàng)建全國文明城市工作總體要求，市直工商系統(tǒng)年度創(chuàng)文工作以“對標補差、形成常態(tài)”為目標，以確責明責履責為主線，通過健全完善各項創(chuàng)建制度，對標辦公區(qū)、家屬區(qū)、工商所、三無小區(qū)等重點點位測評標準，完備各項基礎(chǔ)設(shè)施，對接融合各項相關(guān)工商管理業(yè)務，切實推進落實各項創(chuàng)建工作，力爭在全市創(chuàng)文年度測評中取得優(yōu)異成績，為我市創(chuàng)建全國文明城市工作作出新的貢獻。

　　二、組織領(lǐng)導

　　為深入貫徹落實市直工商系統(tǒng)各項創(chuàng)文工作，市局成立以市局領(lǐng)導，各城區(qū)分局主要負責人，市局各機關(guān)科室、直屬機構(gòu)、局屬單位主要負責人為成員的創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導小組（以下簡稱市局創(chuàng)文領(lǐng)導小組），領(lǐng)導小組成員名單如下：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx

　　市局創(chuàng)文領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（以下簡稱市局創(chuàng)文辦），固定專人創(chuàng)建，設(shè)立專項經(jīng)費。具體負責市直系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的組織部署、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指導督辦、資料匯總等工作。田德偉同志兼任辦公室主任，李志國同志任辦公室副主任。

　　各城區(qū)分局相應成立創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導小組，市局機關(guān)各科室、直屬機構(gòu)、局屬單位相應配備創(chuàng)文工作聯(lián)絡(luò)員，確保機構(gòu)、人員、經(jīng)費保障到位，在市局創(chuàng)文辦統(tǒng)籌安排和相關(guān)牽頭單位的指導協(xié)調(diào)下，切實推進各項創(chuàng)文工作任務落實。

　　三、責任分工

　　按照《xx市創(chuàng)建全國文明城市三年行動計劃》要求，結(jié)合工商部門工作職能，制定《xx市工商局20xx年創(chuàng)建全國文明城市工作路徑圖》（以下簡稱《路徑圖》、見附件1），把創(chuàng)文任務分解為九大類21項工作，分別由各牽頭單位和責任單位按照創(chuàng)建目標和時間節(jié)點要求做好協(xié)調(diào)落實（創(chuàng)建檔案資料要求另行通知）。

　　市直系統(tǒng)全國文明城市重點點位創(chuàng)建工作以《xx市文明城市建設(shè)公共場所實地考察重點點位測評標準及責任單位（市直工商系統(tǒng)）》（以下簡稱《測評標準》）為標準（見附件2、標準如有變更將另行通知），全面開展達標創(chuàng)建工作。

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，營造氛圍。工商部門作為全國文明城市創(chuàng)建成員單位，任務艱巨，責任重大，各牽頭單位和責任單位務必高度重視，做到“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、全體干部齊上陣、持之以恒不松懈。要通過創(chuàng)文工作，進一步提高工商部門的履職效能和服務水平。對內(nèi)要充分運用宣傳牌、提示牌、微信、現(xiàn)場測試等形式，大力宣傳創(chuàng)建全國文明城市基本知識，做到人人知曉、應知應會；各單位辦公區(qū)、窗口、工商所以及家屬區(qū)要持續(xù)保持以社會主義核心價值觀等主要內(nèi)容的公益廣告牌維護或更新，常態(tài)化保持全覆蓋。對外要充分調(diào)動各方力量、利用各種媒介，面向社會和相關(guān)服務對象廣泛宣傳創(chuàng)建全國文明城市知識、社會主義核心價值觀、中國夢等內(nèi)容以及工商部門創(chuàng)文工作成效，營造工商部門全力創(chuàng)建全國文明城市的濃厚氛圍。

　�。ǘ�）緊盯目標，對標創(chuàng)建。各單位要按照《方案》、《路徑圖》和《測評標準》規(guī)定的創(chuàng)建目標和時間節(jié)點要求，進一步細化分解，制定創(chuàng)建工作實施方案，要在對標準、強措施、重實效上保持常態(tài)，要在“細、小、實”上下功夫，全面認真抓好協(xié)調(diào)落實。同時，加強資料收集，并按時保質(zhì)報送市局創(chuàng)文辦。對于暫未開展或暫未完成的項目，要盡快開展或完成；對于工作開展不符合標準要求的，要改進方法措施，盡快整改達標，力爭測評取得優(yōu)異成績。

　　（三）加強聯(lián)動，強化責任。牽頭單位和各城區(qū)分局要加強協(xié)同配合，在創(chuàng)建工作中做到上下聯(lián)動、溝通及時、推進到位，全面實現(xiàn)各項創(chuàng)建項目達標。市局創(chuàng)文辦將會同市局督察隊，加強協(xié)調(diào)督辦，不定期開展明察暗訪和督導通報工作，對于出現(xiàn)被市級通報、測評中較大失分、兩次以上整改不力等問題的單位和個人，將按照相關(guān)規(guī)定進行責任追究。

文明服務培訓方案7

　　文明城市爭創(chuàng)工作是體現(xiàn)一個地區(qū)綜合競爭力和區(qū)域和諧發(fā)展成果的重要指標，是全面建設(shè)小康社會進程中經(jīng)濟、政治、文化等社會建設(shè)水平的重要體現(xiàn)。滿洲里市地稅局作為重要的行政執(zhí)法部門，研究制定創(chuàng)建全國文明城市工作方案如下。

　　一、指導思想

　　以黨的十七大精神為指導，按照科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會的總體要求，牢固樹立“以人為本，全面發(fā)展”的創(chuàng)建理念，以提高干部素質(zhì)、豐富稅收組織文化內(nèi)涵、樹立良好的地稅干部形象、提升全局整體的文明程度為目標，全面扎實地開展文明創(chuàng)建活動，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，為建設(shè)和諧滿洲里作出我們應有的貢獻。

　　二、創(chuàng)建原則

　　1、圍繞發(fā)展大局、著眼科學發(fā)展的原則。緊緊圍繞“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收宗旨，堅持有利于經(jīng)濟、社會可持續(xù)發(fā)展，有利于城市和社會和諧發(fā)展的原則，為滿洲里經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

　　2、堅持以人為本，服務納稅人的原則。結(jié)合行評工作，努力解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最需要的地方做起，不斷提升服務意識，提高服務技能，創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)征納關(guān)系和諧發(fā)展。

　　3、堅持有序推進，全面實施的原則。文明城市創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，必須做到上下同心協(xié)力、內(nèi)外協(xié)調(diào)有序，緊緊圍繞區(qū)創(chuàng)建工作要求，緊扣《滿洲里市文明城市測評體系》標準，立足實際，平穩(wěn)、有序、扎實向前推進。

　　三、創(chuàng)建標準

　　依據(jù)全市《創(chuàng)建全國文明城市工作意見》要求，緊密結(jié)合地稅工作實際，按五大標準全面實施創(chuàng)建工作。

　　1、組織領(lǐng)導有力，工作機制健全。市局各部門高度重視文明創(chuàng)建工作，市局將文明城市爭創(chuàng)工作納入全局總體工作統(tǒng)一部署，納入部門工作目標考核。建立由市局領(lǐng)導、科室主要負責人各自分工負責的領(lǐng)導機制和工作機制。

　　2、工作扎實有效，干部素質(zhì)提升。深入開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德等為主要內(nèi)容的教育實踐活動，充分發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)部先進模范人物的示范引領(lǐng)作用，全面提高干部隊伍的綜合素質(zhì)。

　　3、工作廉潔高效，行政效能提高。借助行風評議平臺，不斷完善政務公開制度，利用現(xiàn)有資源有效開展納稅服務，保障納稅人依法行使民主權(quán)利，自覺接受社會各界的廣泛監(jiān)督，納稅人的滿意度不斷提高。

　　4、高度關(guān)注民生，服務人民群眾。深入開展“融入社區(qū)，踐行科學發(fā)展觀；服務群眾，永葆共產(chǎn)黨員先進性”活動。認真組織以“融入社區(qū)、相互學習、共建共贏、永葆先進”為主要內(nèi)容的結(jié)對共建活動。

　　5、發(fā)揮稅收職能，完成組織收入。深入開展調(diào)查研究，結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展形勢和稅收政策變化等情況，突出對重點稅源的跟蹤分析，加強對月度、季度稅收收入的分析預測，科學預測稅收規(guī)模，準確評估收入形勢；按月通報各所組織收入進度情況，動態(tài)監(jiān)控收入計劃的完成進度，把握時間節(jié)點，爭取組織收入工作的主動性，確保收入任務圓滿完成。

　　四、階段安排

　　1、為宣傳發(fā)動階段（1～4月）。立足現(xiàn)有各種有效載體，著力宣傳創(chuàng)建文明城市工作要求和創(chuàng)建常識，不斷擴大創(chuàng)建工作宣傳面，全力提高干部職工的創(chuàng)建意識和參與創(chuàng)建工作的熱情。

　　2、為自查自糾階段（5～6月）。對照《滿洲里市全國文明城市創(chuàng)建測評細則》和市政府創(chuàng)建工作要求，進一步細化標準，強化責任，組織各責任部門逐條對照檢查，實施自查自糾，找準創(chuàng)建工作的薄弱環(huán)節(jié)，抓住創(chuàng)建工作的重點和難點，全面推進爭創(chuàng)工作不斷向前發(fā)展。

　　3、整改提高階段（7～8月）。針對創(chuàng)建工作自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改計劃，明確責任分工，限定整改時間。對一些因制度規(guī)定一時難以整改的，要列出時間表，逐級向上匯報，爭取在全市組織檢查前整改到位。

　　4、迎接檢查階段（9～10月）。全面接受市組織的考評組的檢查，加強創(chuàng)建工作的常態(tài)管理，促進創(chuàng)建指標的全面合格，不斷鞏固創(chuàng)建工作成果，進一步提高文明城市創(chuàng)建工作的整體水平。

　　5、總結(jié)表彰階段（xx月份）。全面回顧文明創(chuàng)建活動開展以來所做的工作，認真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，建立健全文明創(chuàng)建工作常態(tài)管理機制，弘揚正氣，激勵先進，表彰文明創(chuàng)建工作中表現(xiàn)突出的單位和個人。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導，提高思想認識。為加強對市局文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導，市局專門成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組。下設(shè)辦公室，具體負責文明創(chuàng)建工作的組織指導工作，為保證各項工作落到實處，市局成立文明創(chuàng)建工作督察組，負責監(jiān)查各部門創(chuàng)建工作落實。

　　2、樹立大局意識，服務經(jīng)濟發(fā)展。系統(tǒng)上下要進一步解放思想，拓寬思路，在稅收工作實踐中更加自覺主動地服從和服務于黨委政府工作的大局，堅持“聚財為國，執(zhí)法為民”的宗旨，充分發(fā)揮稅收職能作用，切實增強服務大局的自覺性、主動性和實效性。堅持依法治稅，大力組織稅收收入，為建設(shè)和諧滿洲里提供了可靠的財力保障。

　　3、優(yōu)化稅收服務，提高納稅人滿意度。全面整合納稅服務資源，在辦稅服務廳試行發(fā)票管理、綜合服務二類窗口設(shè)置，進一步完善和規(guī)范首問負責、“一站式”服務、節(jié)假日預約服務和服務制度。開展了納稅人需求調(diào)查，并根據(jù)納稅人意見和建議進一步改進服務。

文明服務培訓方案8

　　為認真貫徹落實《縣精神文明建設(shè)委員會關(guān)于印發(fā)第三屆省文明城市實地考察點申報表的通知》（文明為[20xx]17號）文件及“6.13”全縣創(chuàng)建省級文明城市推進會議精神，結(jié)合我鄉(xiāng)迎接全縣省級文明城市創(chuàng)建工作實施，20xx年6月13日下午，鄉(xiāng)黨委副書記立即組織相關(guān)分管領(lǐng)導進行專題研究，針對一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的14項要求和標準做了具體的安排和部署。

　　一、統(tǒng)一思想，加強組織領(lǐng)導

　　全鄉(xiāng)統(tǒng)一奮斗目標、統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一檢查考核。落實黨政一把手親自抓創(chuàng)建工作制度，建立黨委統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政齊抓共管、有關(guān)部門各負其責、全社會共同參與的領(lǐng)導體制和工作機制，通力協(xié)作，密切配合，形成合力。

　　二、細化措施，明確工作職責

　　針對文明委文件對一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作的要求和標準，細化工作措施，落實工作責任。

　　1.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，迅速對全鄉(xiāng)農(nóng)家書屋進行一次全面摸底，務必落實將農(nóng)家書屋正常開放。

　　2.鄉(xiāng)宣傳文化中心牽頭，要求各村利用村村通廣播每周務必宣講精神文明創(chuàng)建工作及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理3次以上，培養(yǎng)村民的文明衛(wèi)生意識，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“七進”活動深入人心。

　　3.組織全體干部職工針對街道、街道立面，進行一次全面清洗。

　　4.由黨政辦公室牽頭，針對便民服務中心各窗口職能部門，開展一次政風、行風評議，全面清理各窗口部門職能職責，對于未公開的辦事流程、注意事項、收費事項進行全面公開。

　　5.由黨政辦公室牽頭，建立專門群眾接待咨詢窗口，公示便民服務，安排專人值守便民服務，務必暢通群眾反映問題渠道。

　　6.迅速通知學校，立即對校園內(nèi)外環(huán)境進行整改，如：教室、辦公室環(huán)境整潔，物品堆放；師生行為舉止文明，無說臟話、打架斗毆之類的現(xiàn)象等。

　　7.迅速通知衛(wèi)生院，要求做好掛號、收費、發(fā)藥，醫(yī)務人員著裝、佩卡、到崗到位等日常工作，要求醫(yī)務人員文明用語，務必確保衛(wèi)生院投訴處理機制高效。

　　三、加強督導，確保迎檢成功

　　鄉(xiāng)目標管理領(lǐng)導小組把創(chuàng)建迎檢工作納入目標考核重要內(nèi)容，對存在問題較多和工作進展緩慢的村（社區(qū)）和鄉(xiāng)直各部門，要及時督辦，跟蹤問效，限期改進。鄉(xiāng)紀委對影響和制約創(chuàng)建工作的突出問題，必須一查到底，嚴肅追究。

文明服務培訓方案9

　　20xx年，是新一輪省級文明城市考評年，是全國文明城市提名資格城市申報年，為營造全面動員、全員參與、全民動手的良好創(chuàng)建氛圍。特制定本工作方案。

　　一、工作目標

　　以培育和踐行社會主義核心價值觀為目標，通過多形式、多層次、流動與固定相結(jié)合的社會宣傳方式，及全方位、多視角、高密度的新聞宣傳報道，著力提高市民對文明城市創(chuàng)建的知曉率和參與率，形成持續(xù)集中、聲勢強大的創(chuàng)建輿論氛圍。

　　二、主要任務

　　(一)新聞宣傳

　　1、設(shè)立專欄專題。在XX日報、XX晚報、XX人民廣播電臺、XX電視臺重要版面、重要時段開辟“創(chuàng)建文明城市、建設(shè)美好家園”專欄專題，采取新聞綜述、領(lǐng)導訪談、評論、圖片攝影、網(wǎng)上論壇、曝光等形式，報道市委、市政府在文明城市創(chuàng)建工作方面的重大決策部署以及產(chǎn)生的社會效果等，宣傳各級各部門努力改善民生、服務市民的經(jīng)驗做法，宣傳文明城市創(chuàng)建工作的意義、目標和作法，及時解答市民的關(guān)注、疑問，刊播《文明城市創(chuàng)建知識問答》及社會各界、廣大市民關(guān)于創(chuàng)建文明城市的建議、意見，反映社會上的各種陋習和種種不文明現(xiàn)象，激發(fā)全市人民共同參與創(chuàng)建的熱情。

　　責任單位：XX日報社、市廣播電視臺

　　2、播發(fā)公益廣告。新聞媒體要精心制作和播發(fā)社會主義核心價值觀、公民道德規(guī)范、城市精神及文明禮儀規(guī)范等內(nèi)容的公益廣告，倡導良好社會風尚，弘揚社會新風正氣。XX日報、XX晚報要在重要版面高頻次轉(zhuǎn)載中央文明網(wǎng)展播的公益廣告或自行設(shè)計不同內(nèi)容和風格的公益廣告；XX人民廣播電臺要發(fā)揮及時、便捷、互動的優(yōu)勢，在各時段節(jié)目中播發(fā)創(chuàng)建宣傳語，加大文明禮儀知識宣傳的份量；XX電視臺要在每晚新聞節(jié)目前后播發(fā)l—2條創(chuàng)建文明城市宣傳語，并在不同頻道、不同時段播放有關(guān)創(chuàng)建文明城市的公益廣告片。組織拍攝制作“文明行為規(guī)范”專題節(jié)目，以市民熟悉的我市道德模范人物為主角，以講故事、寓教于樂的形式，教育市民如何遵守“市民守則”、告別“十大不文明行為”等。

　　責任單位：XX日報社、市廣播電視臺

　　3、加強網(wǎng)絡(luò)宣傳。XX網(wǎng)、XX市政府、XX文明網(wǎng)等要建立“創(chuàng)建文明城市，爭做文明市民，建設(shè)美麗XX”專題頁面，要積極配合文明城市創(chuàng)建工作，制作發(fā)布文明城市創(chuàng)建專頁或新聞鏈接，及時反映我市創(chuàng)建工作動態(tài)，同時宣傳各種道德行為規(guī)范、文明用語、文明禮儀和中央文明網(wǎng)展播的公益廣告等。

　　責任單位：XX日報社、市廣播電視臺

　　（二）社會宣傳

　　1、戶外公益廣告宣傳。城區(qū)主要交通干道、重要部位及路口、主要街道設(shè)置大型戶外公益廣告、宣傳牌，文明城市創(chuàng)建內(nèi)容的公益廣告要占20%以上。市建委要在城區(qū)公園、人民廣場現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊大型文明城市創(chuàng)建公益廣告，在各建筑工地圍墻按不低于墻體總面積的30%設(shè)置文明城市創(chuàng)建公益廣告；市城管局要在火車站、城站路、北京路、槐蔭大道、乾坤大道、交通路、體育路等路段現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊大型公益廣告；市公安局要在各有交通信號燈的路口和交通護欄上設(shè)置文明交通公益廣告；市交通局要在城區(qū)“四個出入口”、汽車站、公交站臺現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告；市文體局在人民廣場群藝館辦公樓、體育中心現(xiàn)有高桿廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告；孝南區(qū)要在南大市場、長湖加油站、永安加油站附近現(xiàn)有廣告位各設(shè)置一塊文明城市創(chuàng)建公益廣告，市高新區(qū)要在孝漢大道現(xiàn)有廣告位設(shè)置三塊文明城市創(chuàng)建公益廣告。

　　責任單位：市建委、市城管局、市交通局、市公安局、市文體局、市規(guī)劃局、市高新區(qū)、孝南區(qū)

　　2、公共交通宣傳。充分發(fā)揮城市公共交通宣傳作用，市交通局要在城區(qū)客運中心候車廳、購票廳電子顯示屏和有LED電子顯示屏的公交車、出租車滾動播放文明城市創(chuàng)建宣傳語，在城區(qū)公交車、出租車內(nèi)的適當位置噴繪或張貼文明城市創(chuàng)建公益廣告或宣傳標語，在城區(qū)客運站出入口、公交站臺設(shè)置文明城市創(chuàng)建公益廣告。市城管局要在長征路每個公交站臺各設(shè)置一塊公益廣告。

　　責任單位：市交通局、市城管局

　　3、窗口行業(yè)宣傳。以窗口單位和行政執(zhí)法部門為重點，大力開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動，進一步加強誠信建設(shè)，規(guī)范行業(yè)和執(zhí)法行為，優(yōu)化行業(yè)服務環(huán)境，推進行業(yè)作風建設(shè)，加強窗口行業(yè)營業(yè)場所的文明用語、公益廣告等管理。市旅游局、市食藥監(jiān)局要督促有LED電子顯示屏的賓館、酒店播放文明創(chuàng)建公益語，在服務臺、客房、餐廳擺放文明創(chuàng)建公益宣傳牌；市商務局要督促大型超市在超市收費處及出入口處張貼設(shè)置宣文明城市創(chuàng)建傳標語，并在超市LED電子廣告屏滾動播放文明城市創(chuàng)建宣傳標語；市房管局要督促有物業(yè)管理的小區(qū)設(shè)置文明創(chuàng)建宣傳欄；市工商局要督促有LED電子屏的各臨街門店滾動播放文明創(chuàng)建宣傳標語；各“窗口”行業(yè)要設(shè)置張貼文明創(chuàng)建宣傳標語。

　　責任單位：市建委、市衛(wèi)計委、市旅游局、市食藥監(jiān)局、市商務局、市房管局、市行政服務中心、市銀監(jiān)局、市國稅局、市地稅局、市供電公司、市郵政分公司、中國電信XX分公司

　　4、手機短信和電話彩鈴宣傳。充分運用短信和彩鈴平臺，面向城區(qū)所有小靈通和手機、固定電話用戶，適時發(fā)送、播放文明城市創(chuàng)建宣傳口號、工作信息和文明行為常識，使手機短信和電話彩鈴成為宣傳文明城市創(chuàng)建的快捷通道。

　　責任單位：中國電信XX分公司、中國移動XX分公司、中國聯(lián)通XX分公司

　　5、開展活動宣傳。在機關(guān)、社區(qū)、學校、企業(yè)組織開展文明城市創(chuàng)建“我知曉、我參與、我奉獻”宣傳教育活動，引導廣大市民主動參與文明城市創(chuàng)建活動。市直機關(guān)工委要督促各單位利用宣傳欄、公示欄等載體廣泛宣傳文明禮儀知識，利用周四學習日開展文明城市創(chuàng)建學習討論活動，爭做文明城市創(chuàng)建的先行者。湖北工程學院、湖北職業(yè)技術(shù)學院、市教育局要以“與文明握手、向陋習告別”為主題，組織文明禮儀進學�；顒樱�開展文明城市創(chuàng)建志愿服務活動。市經(jīng)信委要組織企業(yè)通過宣傳欄、工作例會等形式，開展文明城市創(chuàng)建宣傳教育活動。市高新區(qū)、孝南區(qū)要以“爭做文明市民、共建美麗家園”為主題，以群眾喜聞樂見、樂于參與的宣傳形式，激發(fā)廣大市民城市主人翁意識，提高文明城市創(chuàng)建的知曉率和參與率。

　　責任單位：市直機關(guān)工委、市教育局、市經(jīng)信委、市高新區(qū)、孝南區(qū)、湖北工程學院、湖北職業(yè)技術(shù)學院

　　三、工作要求

　　（一）加強組織領(lǐng)導。各級各部門和新聞單位要周密策劃，有序推進。各新聞單位要成立報道小組，分別制定宣傳報道方案，確保欄目按時推出，專題稿件接連不斷，形成強大的宣傳聲勢。

　　（二）規(guī)范宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容要注重針對性，力求貼近實際、貼近群眾、貼近生活，做到以事釋理，寓教于樂。文明城市創(chuàng)建活動中社會宣傳標語牌、公益廣告牌等宣傳品的制作，用語要規(guī)范得體、字體易于識認、整體美觀大方、色調(diào)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。

　�。ㄈ�）嚴格督查考核。社會宣傳和新聞宣傳所列項目，各責任單位要于3月10日前全面啟動，公益廣告設(shè)置3月15日落實到位。將對各責任單位的任務落實情況進行經(jīng)常性的檢查通報，對工作措施不力、進展緩慢的單位進行通報批評。

文明服務培訓方案10

　　根據(jù)省文明委統(tǒng)一安排，今年我省將進行第四屆省級文明城市創(chuàng)評工作。為確保我區(qū)創(chuàng)建省級文明城市工作扎實有序開展，根據(jù)市委辦公廳《xx市創(chuàng)建第四屆省級文明城市工作方案》（x辦字〔20xx〕99號）、市文明辦《創(chuàng)建xx省第四屆文明城市工作測評任務分解表》和市xx局《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx發(fā)〔20xx〕40號）要求，立足xx職能，結(jié)合我局工作實際，特制定如下工作方案。

　　一、指導思想

　　以迎接創(chuàng)建xx省文明城市工作為契機，大力夯實城市公共基礎(chǔ)設(shè)施，改善城市環(huán)境衛(wèi)生和交通秩序，完善有關(guān)文明建設(shè)機制，進一步提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，營造文明和諧的社會環(huán)境，確保順利通過xx省文明城市檢查，為實現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的目標奠定基礎(chǔ)，為“xx爭得應有地位，人民過上小康生活”做出積極貢獻。

　　二、組織領(lǐng)導

　　為確保創(chuàng)建工作順利開展，決定成立xx創(chuàng)建第四屆省級文明城市領(lǐng)導小組，具體名單如下：

　　組長：xxx（區(qū)局黨組書記、局長）

　　副組長：xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）

　　xxx（區(qū)局黨組成員、副局長）

　　xxx（區(qū)局黨組成員、紀檢組長）

　　成員：……

　　創(chuàng)建領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xxx，負責創(chuàng)建全省文明城市活動的組織、檢查、協(xié)調(diào)等相關(guān)事宜。辦公室主任由區(qū)局副局長xxx兼任。

　　三、工作任務目標及分工

　�。ㄒ唬┘�貿(mào)市場環(huán)境整治工作

　　集貿(mào)市場環(huán)境整治工作實行局黨組成員掛點制度，負責監(jiān)督督促各集貿(mào)市場的創(chuàng)建活動扎實有序開展。局機關(guān)各單位、基層分局要按照各自承擔的.責任，以整頓和規(guī)范市場秩序為重點，采取有效措施，不斷提高我區(qū)市場建設(shè)標準和管理水平，按照“誰主辦，誰負責，誰受益，誰管理”的原則，建立健全工作機制，努力把我區(qū)集貿(mào)市場建設(shè)成為環(huán)境整潔、購物方便、衛(wèi)生安全、管理有序、群眾滿意的商品交易場所。

　　1.上市商品要劃行歸市，市場按經(jīng)營種類分區(qū)經(jīng)營，有市場商品分類標志，參加集市活動的單位和個人，要到指定地點交易，不得在場外交易。

　　2.清理集貿(mào)市場的占道經(jīng)營和出店經(jīng)營行為，集市無攤外攤、場外攤，確保文明經(jīng)營，秩序良好。

　　3.清理整頓市場內(nèi)無證經(jīng)營、銷售過期食品和假冒偽劣商品等不法行為，把好市場準入關(guān)，做好經(jīng)營人員索證索票、驗證驗照工作。

　　4.加強集貿(mào)市場的內(nèi)部管理，清理整治市場內(nèi)亂搭亂堆雜物，改善市場內(nèi)攤位設(shè)施的整潔，爭取騰出更多攤位滿足經(jīng)營者的需求，滿足周圍居民群眾的生活需要；有專職保潔人員隨場保潔，做到垃圾不落地，衛(wèi)生無死角，市場照明、通風良好，上下水暢通，場內(nèi)無積水，市場內(nèi)公廁標志醒目，有人管理，地面清潔，無垃圾污物、無異味；清理場內(nèi)亂牽亂掛物品、亂貼亂畫廣告、亂堆亂搭雜物，電話電線網(wǎng)路布置整齊，各類商品擺放整齊，道路暢通，市場口無占道經(jīng)營攤點。

　　5.協(xié)調(diào)交警部門對集貿(mào)市場交通秩序進行管理，在相應的地段劃線供各種小車、貨車臨時停放，劃定部分人行步道作為臨時摩托車停車位，保障路段的通行順暢，避免擁堵現(xiàn)象發(fā)生；要求市場開辦者派專人進行車輛停放的管理，確保市場內(nèi)無車輛進入，市場外車輛分類、整齊停放。

　　6.爭取有關(guān)部門的支持，研究集貿(mào)市場管理的長效工作措施，爭取解決城南市場和黃土嶺市場硬件設(shè)施陳舊落后的問題，徹底解決城區(qū)市場周邊亂擺放嚴重、交通混亂等老大難問題。

　　牽頭單位：xxx

　　責任單位：xxx

　�。ǘ�）六小行業(yè)無證照經(jīng)營行為清理工作

　　清理六小行業(yè)（即小餐館、小食品店、小旅店、小美容美發(fā)店、小歌舞廳、小浴室）無證照經(jīng)營行為，重點清理食雜店和餐飲店。一是按照“查處與引導相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合”的原則，耐心做好宣傳教育工作；二是對“六小”行業(yè)的xx營業(yè)執(zhí)照進行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責令現(xiàn)場改正，對不能現(xiàn)場改正的，現(xiàn)場下發(fā)限期整改通知書，對拒不整改或整改不達標的“六小”行業(yè)依法吊銷營業(yè)執(zhí)照，予以取締。

　　牽頭單位：xxx

　　責任單位：xxx

　�。ㄈ�）戶外廣告的整治工作

　　清理整治的重點是：

　�。�1）煙草戶外廣告；

　�。�2）戶外廣告發(fā)布的內(nèi)容和登記審批的內(nèi)容不一致的，未按照核準要求,擅自改變內(nèi)容或規(guī)格發(fā)布的；

　�。�3）未按照核準登記的地點、期限、形式或數(shù)量發(fā)布的；

　　（4）廣告含有不良文化內(nèi)容、有礙社會主義精神文明建設(shè)的；

　�。�5）戶外廣告中沒有標明戶外廣告登記證號的；

　�。�6）發(fā)布廣告內(nèi)容虛假，欺騙和誤導消費者的。

　　牽頭單位：xxx

　　責任單位：xxx

　�。ㄋ模﹦�(chuàng)文明城工作資料的收集整理工作

　　迅速收集整理創(chuàng)文明城工作所需的文件、圖片、總結(jié)等資料，及時提交至領(lǐng)導小組辦公室。

　　牽頭單位：

　　責任單位：

　　（五）窗口行為規(guī)范化服務

　　遵循便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務宗旨，不斷提升窗口服務工作作風、效率和水平，以熱忱文明的服務態(tài)度，嚴謹細致的工作作風，優(yōu)質(zhì)高效的服務水準，打造講規(guī)范、負責任、高效率、讓政府放心、讓群眾滿意的規(guī)范化xx窗口，在文明城市創(chuàng)建活動中樹立優(yōu)秀的xx窗口形象。規(guī)范化服務標準如下：

　　1.有明確有服務標準、服務規(guī)范，無服務質(zhì)量問題。

　　2.營業(yè)場所環(huán)境整治，設(shè)施齊全；

　　3.工作人員著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，態(tài)度良好；

　　4.公開收費項目、收費標準、辦事制度；

　　5.有高效投訴處理機制，有投訴處理記錄。

　　牽頭單位：xxx

　　責任單位：xxx

　　四、工作步驟

　�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動階段（20xx年9月1日-9日）

　　成立相應機構(gòu)，研究制定實施方案，分解工作任務，明確目標、部署工作、落實責任。

　�。ǘ�）整體推進階段（20xx年9月10日至9月20日）

　　召開動員大會，進行責任分解。各責任單位按照實施方案的要求，明確責任，全面開展創(chuàng)建工作，并按照要求，準備迎檢資料，由領(lǐng)導小組辦公室進行匯總整理，報市局創(chuàng)建辦。

　�。ㄈ�）迎接檢查考核階段（20xx年9月20日至10月）

　　區(qū)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組將對全局創(chuàng)省文明城市工作進行全面督導檢查，各基層分局和機關(guān)各單位對照創(chuàng)建標準，查缺補漏，難點問題要突擊整改，全力做好迎接檢查組的檢查驗收的各項工作。

　　五、工作要求

　�。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想，提高認識，高度重視“創(chuàng)建”工作。今年的省級文明城市創(chuàng)評工作系關(guān)我市能否繼續(xù)保留xx省文明城市榮譽稱號，能否為創(chuàng)建全國文明城市爭得資格，是對我市創(chuàng)建文明城市工作的一次重要檢驗。機關(guān)各單位、各基層分局負責人要高度重視，嚴格按照區(qū)局實施方案的統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，動員全局全民參與，全力做好迎接創(chuàng)建測評復檢工作。

　�。ǘ�）加強組織領(lǐng)導，明確工作責任，落實“創(chuàng)建”工作任務。各基層分局和機關(guān)股室要在區(qū)局黨組的領(lǐng)導下，一手抓好“創(chuàng)建”整治工作，一手抓好日常業(yè)務工作，做到兩手抓、兩手硬、兩不誤，保證“創(chuàng)建”工作部署和突發(fā)情況能及時上傳下達。同時，要將創(chuàng)建的各項工作任務細化分解到單位，具體到個人，形成一級抓一級、層層抓落實的局面。

　�。ㄈ�）做好宣傳工作，營造“創(chuàng)建”氛圍。各單位要加強宣傳、動員，采取召開會議和發(fā)放宣傳材料等方式，宣傳創(chuàng)建xx省文明城市復檢工作的意義。動員、發(fā)動廣大經(jīng)營人員充分發(fā)揮“三自”作用，積極開展創(chuàng)建工作，形成全社會參與，人人動手，推動創(chuàng)建文明城市工作深入開展。

文明服務培訓方案11

　　一、因您而變，讓服務細分深化走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

　　二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。

　　只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立以客戶為中心的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

　　文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

　　招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

　　活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。

　　讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、客戶滿意，成服務價值取向xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

　　在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。

　　真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

　　無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

　　四、長效培訓，為服務衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。

　　招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

　　培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。

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