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門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案
為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案1
為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標準，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。
二、工作目標
根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將4個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。
進一步夯實基礎(chǔ)護理，做實�？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務(wù)，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
三、工作領(lǐng)導小組
�。ㄒ唬┽t(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組
組長XXX
副組長XXX
成員XXXXXX
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在護理部，由杜高平負責日常工作
�。ǘ└骺剖以卺t(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，負責各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。
四、工作重點內(nèi)容
�。ㄒ唬┻M一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。
�。ǘ┻M一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。
2、全面履行護士職責。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的'護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。
4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣_展辨證施護和中醫(yī)藥特色�？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復。
5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2015版）》等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。
6、補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10。4名。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。
7、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。
8、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。
9、公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。
10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
�。ㄎ澹┥罨耙圆∪藶橹行摹钡姆⻊�(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。
1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。
2、合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質(zhì)量。
五、保障措施
�。ㄒ唬┽t(yī)院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。
1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。
2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位�？倓�(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。
�。ǘ┻M一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全
1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制
�。ㄋ模┘訌娦姓綄гu價
作為護理部，按照“規(guī)劃”細化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導小組，負責對“規(guī)劃”的實施進行全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。
門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案2
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院”為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。
一、指導思想
我科以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
三、工作措施
1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)
(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。
(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。
(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。
3、加強管理，確保護理安全
(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。
(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
4、夯實基礎(chǔ)護理
切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00 N班:22:00-8:00。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責≤8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
(3)深化護士分層使用：建立N1—N4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進患者康復。
6、加強患者健康教育
(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。
(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。
7、定期滿意度調(diào)查
每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的`服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
8、完善績效考核
(1)科學設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。
(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。
9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。
在20xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精�？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案3
門診是醫(yī)院及醫(yī)護人員面向患者、面向社會的重要窗口。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，門診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個性化服務(wù)“的今天，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國家衛(wèi)生部大力倡導醫(yī)護人員“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“后，我院經(jīng)過2年余的探索與改進，在“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調(diào)動群體積極性、推行醫(yī)護一體化理念“等舉措上進行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責任制護理的服務(wù)團隊。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進服務(wù)模式，強化服務(wù)目的
以往的護理服務(wù)普遍強調(diào)護理人員的護理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，一個重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護理人員切實開展“患者至上“、“變被動為主動服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護理工作的根本出發(fā)點和立足點“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門診部要求醫(yī)護人員把過去要求患者怎樣做向以患者要求為導向轉(zhuǎn)變，從被動服務(wù)向主動服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“活動宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使患者得到最好的護理服務(wù)[1]。
在此項理念開展的過程中，我們緊密圍繞護理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新，為了達到全體護士對于優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵的充分認識，門診系統(tǒng)對所有在崗護士進行了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“合理化建議交流會，讓每位護理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書面形式認真書寫，使全體護士從多角度對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更新更深入的認識和理解。增加了護士工作的認同感。同時，為了達到“個性化“服務(wù)的目的，門診對既定患者實施了分級標準并細化了服務(wù)規(guī)范、內(nèi)涵及服務(wù)項目，并在門診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護士工作的職責，同時為規(guī)范護理服務(wù)提供了有效的監(jiān)督機制。
為了使護士有更多的時間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動護理服務(wù)。此項系統(tǒng)的實施將患者個人信息、患者疾病診治圖像信息、護理需求信息整齊劃一，讓門診護理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導及幫扶，更重要的是真正的把時間還給了護士、把護士還給了患者，使護士有更多的`時間貼近患者，及時滿足患者的需求。電子化移動護理服務(wù)系統(tǒng)帶給護士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護士的專業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實基礎(chǔ)護理，細化服務(wù)流程
隨著醫(yī)學科學的蓬勃發(fā)展，各專業(yè)的劃分越來越細。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門診等專科。由于患者盲目就醫(yī)及對醫(yī)學知識的匱乏，往往在就診時不知所措，進而耽誤了就診時間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門診護士，因此正確地引導及分診顯得十分必要。為了達到使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對門診系統(tǒng)的護理人員及社會志愿者進行為期一周的全身重要疾病的知識普及并進行考核，考核通過者才有資格擔任門診護理分診人員。通過上述培訓后，在門診患者就診前，護理人員可以通過與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠及時、準確的掛號和得到有效的診斷及治療，促進疾病早日康復。其次，我們定期請各專業(yè)教授為門診護士講解疾病常識、手術(shù)知識、康復信息等，讓護士能夠為圍手術(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫(yī)護人員之間不必要的矛盾。由此可見，門診護理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導的一個重要環(huán)節(jié)。
通過上述舉措，門診護理人員能夠達到對初次就診患者合理安排就診醫(yī)生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對于復診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問，解除其就醫(yī)顧慮；而對于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時間，以免貽誤治療時機。最終實現(xiàn)對門診患者的“個性化“服務(wù)。
3、調(diào)動群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強骨干力量
門診護理工作看似簡單、平凡，但隨著患者的法律意識和自我保護意識的增強，護士的工作壓力越來越大、工作難度越來越高、服務(wù)對象也越來越復雜。因此，只有充分調(diào)動護士在護理工作中的積極性，加中堅強骨干力量的培養(yǎng)，才能使她們積極、主動、自覺、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，整體護理在臨床上的廣泛應(yīng)用，使護理工作的范圍擴大，護士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護士的潛能，調(diào)動護士的積極性、自主性，是全面提高護理質(zhì)量、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門診系統(tǒng)在調(diào)動護士積極性方面，首先樹立“以人為本“的管理思想，營造一個尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權(quán)力性影響力；同時，在門診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度，達到獎罰分明，并正確應(yīng)用激勵手段，優(yōu)化護理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個群體建立良好的人際關(guān)系，力求使個人與集體的目標保持一致，充分了解和滿足護士的心理需求，找到可以調(diào)動其積極性的支點，并加以引導和利用。只有這樣才能調(diào)動護理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中“醫(yī)、護、患“3方均滿意。
4、倡導人文關(guān)懷，推行“醫(yī)護一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護理的核心和精髓，沒有關(guān)懷就沒有護理，護理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護理人文關(guān)懷，是指在護理過程中，以人道主義精神對患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴的真誠關(guān)懷與照顧。它要求我們護理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對象來自哪個社會階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個患者，善待每一個生命，說到底，就是一句話“一切以患者為中心“。
在我院門診系統(tǒng)實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，我們實施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
�、購娬{(diào)護士本身需要強化職業(yè)素質(zhì)，加強自身人文修養(yǎng)，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護理工作的全過程，讓患者感受到來自于護理人員的真誠和關(guān)愛。
�、诟幼⒅胤⻊�(wù)細節(jié)，營造人文關(guān)懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時與醫(yī)生溝通處理，達到“醫(yī)護一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達到醫(yī)生與護士共同參與醫(yī)療活動的目的。總之，我們把“以人為本“的服務(wù)理念和實踐貫穿于整個臨床護理工作中，不斷推進和提高整體護理質(zhì)量。
護理鼻祖南丁格爾曾言道“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽道”護理是一門藝術(shù)——從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準備�！边@既是對護士的最高贊譽，也是對護士的最高要求。在北京大學人民醫(yī)院門診系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措并持續(xù)改進以來，確實達到了“三好六滿意“的效果，使門診護理團隊以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細化、人性化的護理服務(wù)軌道。我們也堅信，通過持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“各種新舉措，必定能達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“的標準，滿足廣大患者日益增長的護理服務(wù)需求。
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