寫字樓物業(yè)服務(wù)方案（通用5篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，時(shí)常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么你有了解過方案嗎？下面是小編幫大家整理的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，希望對(duì)大家有所幫助。
寫字樓物業(yè)服務(wù)方案 1
一、方案背景
寫字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠(chéng)度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個(gè)具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1任命一名經(jīng)驗(yàn)豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃。
1.2確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)定期接受培訓(xùn)，以保持對(duì)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的了解。
2、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
2.1成立一個(gè)多功能團(tuán)隊(duì)，包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。
2.2每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并受過適當(dāng)培訓(xùn)，以提供卓越的服務(wù)。
三、設(shè)施和維護(hù)
1、設(shè)施管理
1.1定期巡檢所有設(shè)施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、會(huì)議室等，確保其正常運(yùn)作。
1.2建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行維修和替換。
2、清潔服務(wù)
2.1每日進(jìn)行全面的清潔服務(wù)，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確�？諝赓|(zhì)量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設(shè)立24小時(shí)安保巡邏團(tuán)隊(duì)，確保寫字樓的安全。
1.2安裝監(jiān)控?cái)z像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報(bào)警系統(tǒng)和緊急撤離計(jì)劃。
2.2定期進(jìn)行消防演練，培訓(xùn)寫字樓內(nèi)的員工。
五、客戶服務(wù)
1、 個(gè)性化服務(wù)
1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，租戶可以在工作時(shí)間內(nèi)獲得幫助。
1.2 提供個(gè)性化服務(wù)，滿足租戶特定需求。
2、社交活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)
2.1組織定期社交活動(dòng)，幫助租戶建立聯(lián)系并促進(jìn)合作。
2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計(jì)劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動(dòng)汽車充電站，鼓勵(lì)可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
1.2建立在線平臺(tái)，使租戶可以隨時(shí)提出問題和建議。
2、租戶活動(dòng)
2.1鼓勵(lì)租戶參與共享空間和社交活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)感。
八、財(cái)務(wù)管理
1、預(yù)算和費(fèi)用控制
1.1制定詳細(xì)的物業(yè)預(yù)算，確保費(fèi)用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時(shí)續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應(yīng)計(jì)劃
1、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
1.1制定緊急響應(yīng)計(jì)劃，包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計(jì)劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報(bào)告
1、性能評(píng)估
1.1建立性能評(píng)估指標(biāo)，定期監(jiān)測(cè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報(bào)告，展示物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)和成就。
2、可視化報(bào)告
2.1制定可視化的報(bào)告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的`數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團(tuán)隊(duì)更好地了解現(xiàn)狀。
十一、社區(qū)建設(shè)
1、社區(qū)活動(dòng)
1.1創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)活動(dòng)日歷，包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。
1.2促進(jìn)租戶之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造友好的工作氛圍。
2、空間改進(jìn)
2.1定期評(píng)估寫字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計(jì)，以確�？臻g滿足租戶需求。
2.2根據(jù)反饋和趨勢(shì)進(jìn)行必要的改進(jìn)和更新。
十二、未來發(fā)展
1、技術(shù)整合
1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，以提高設(shè)施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認(rèn)證，提高寫字樓的可持續(xù)性聲譽(yù)。
十三、總結(jié)
本寫字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強(qiáng)的管理框架，以確保寫字樓的高效運(yùn)作和租戶的滿意度。通過定期監(jiān)測(cè)、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，使寫字樓成為一個(gè)理想的工作和生活空間。這個(gè)方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報(bào)和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個(gè)方案時(shí)，我們將密切合作，持續(xù)改進(jìn)，以滿足不斷變化的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。我們期待與您合作，共同打造一個(gè)卓越的寫字樓物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。如果您有任何疑問或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！
寫字樓物業(yè)服務(wù)方案 2
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語和定義：
2.1、寫字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。
3.3.3、從業(yè)人員接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財(cái)務(wù)管理
3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開展顧客意見調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的.咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門的投訴或者上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書面材料，協(xié)助上級(jí)部門做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門報(bào)告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；
寫字樓物業(yè)服務(wù)方案 3
一、建立設(shè)施設(shè)備檔案
設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：
a.消防系統(tǒng)
b.變壓器
c.低壓配電
d.供、排水系統(tǒng)
e.監(jiān)控系統(tǒng)
f.照明系統(tǒng)
g.裝修材料
二、供配電系統(tǒng)
A、運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理人員應(yīng)每日檢查：
1、變壓器的油位、油色是否正常，運(yùn)行是否超負(fù)荷，是否漏油。
2、配電柜有無聲響和異味，各種儀表指示是否正常，各種導(dǎo)線的接頭是否有過熱或燒傷，接線是否良好。
3、配電室防各種標(biāo)示物、標(biāo)示牌是否完好，安全用具是否齊全以及是否放于規(guī)定的位置。
4、按時(shí)開關(guān)轄區(qū)內(nèi)的燈飾。
5、沿線無堆積易燃物、危險(xiǎn)物品。
B、保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)
1、低壓配電柜維護(hù)、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
1）、每日工作包括：
a、檢查母線接頭有無變形，有無放電的痕跡；緊固連接螺栓確保連接緊密，母線接頭處有臟物時(shí)應(yīng)清除，螺母有銹蝕現(xiàn)象應(yīng)更換。
b、檢查配電柜中的各種開關(guān)；緊固進(jìn)出線的螺栓，清潔柜內(nèi)塵土。
c、檢查電流互感器和各種儀表的接線是否接好。
d、檢查熔斷器的容體和插座是否接觸良好，有無燒損。
2）、物業(yè)管理人員保證，低壓配電柜的養(yǎng)護(hù)，每半年一次。其順序是：先做好養(yǎng)護(hù)前的準(zhǔn)備，然后分段進(jìn)行配電柜的`保養(yǎng)。
2、變壓器的保養(yǎng)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
a、變壓器的養(yǎng)護(hù)應(yīng)每半年一次。
b、在停電狀態(tài)下，清掃變壓器的外殼，檢查變壓器的油封墊圈是否完好。
c、擰緊變壓器的外引線接頭，若有破損應(yīng)修復(fù)后再接好。
d、檢查變壓器絕緣子是否完好，接地線是否完好，若損傷則予以更換。
e、測(cè)定變壓器的絕緣電阻。
C、停電應(yīng)急措施的服務(wù)至少應(yīng)包括：
1、對(duì)于供電局提前通知，檢修高壓線路計(jì)劃停電時(shí)，物業(yè)及進(jìn)告知業(yè)主停電原因及時(shí)間，通知做好停電準(zhǔn)備工作。
2、對(duì)于突發(fā)事件停電時(shí)，物業(yè)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，問明停電原因及時(shí)間后，及時(shí)通知業(yè)主。
3、當(dāng)維修和保養(yǎng)電氣設(shè)備需計(jì)劃停電時(shí)，服務(wù)中心提前通知停電范圍、時(shí)間，維修員應(yīng)按要求做好保證安全的組織措施和技術(shù)措施。原則上停電選在下班時(shí)間或節(jié)假日期間。
4、當(dāng)供電系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)事故時(shí)，維修員應(yīng)迅速進(jìn)行搶修，必要時(shí)通知業(yè)主停電時(shí)間及原因。
5、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)停止動(dòng)力設(shè)備供電。
三、電氣設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)管理人員應(yīng)保障：
1、正常情況下，配備兩人保障24小時(shí)辦公、后勤等持續(xù)供電的穩(wěn)定性
2、所有電氣設(shè)備的安裝及線路敷設(shè)符合低壓電氣安裝規(guī)程的規(guī)定。
3、在增添大容量的電氣設(shè)備時(shí)，需重新設(shè)計(jì)線路，并經(jīng)過有關(guān)供電、消防部門審核同意后，進(jìn)行安裝和使用。杜絕在電氣線路上增加容量，以防過載引起火災(zāi)。
4、建筑內(nèi)采用采用銅芯導(dǎo)線；敷設(shè)線路進(jìn)入夾層或悶頂內(nèi)，需穿管敷設(shè)，并將接線盒封閉。
5、辦公室內(nèi)的臺(tái)燈、壁燈、落地?zé)艉团洳烷g內(nèi)的電冰箱等電氣設(shè)備的金屬外殼，需有可靠的接地保護(hù)。
6、照明燈具表面高溫部位不得靠近可燃物，碘鎢燈、熒光燈、高壓汞燈（包括日光燈鎮(zhèn)流器），不可直接安裝在可燃物體上；深罩燈、吸頂燈等，如安裝在可燃物件附近時(shí)，需加墊石棉布或石棉板隔熱層；對(duì)于碘鎢燈、功率大的白熾燈的燈頭線，采用耐高。
7、溫線穿瓷套管保護(hù)；廚房等潮濕地方采用防潮燈具。
8、配電室作防火分隔處理。
9、火災(zāi)報(bào)警裝置、自動(dòng)滅火裝置、事故照明等消防設(shè)施的用電，備有應(yīng)急電源，消防設(shè)施的專用電氣線路應(yīng)穿金屬管敷設(shè)在非燃燒體結(jié)構(gòu)上，并定期進(jìn)行維護(hù)檢查，以保證隨時(shí)可用。
10、電氣設(shè)備、移動(dòng)電器、避雷裝置和其他設(shè)備的接地裝置每年至少進(jìn)行兩次絕緣及接地電阻的測(cè)試。
11、在配電室和裝有電氣設(shè)備的機(jī)房?jī)?nèi)，配置適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑摹?/p>
寫字樓物業(yè)服務(wù)方案 4
一、服務(wù)內(nèi)容
基礎(chǔ)服務(wù)
接待服務(wù)：設(shè)置前臺(tái)或總服務(wù)臺(tái)，提供咨詢、引導(dǎo)、投訴接待等服務(wù)。
郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)：正確分理信件，及時(shí)送達(dá)收件人，并提供遷離后的郵件保管服務(wù)。
裝修管理：制定裝修管理制度，簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，建立裝修檔案。
清潔服務(wù)：對(duì)公共區(qū)域、樓體外檐、電梯、衛(wèi)生間等進(jìn)行定期清潔，確保環(huán)境整潔。
綠化服務(wù)：合理布置綠植，美化辦公環(huán)境，定期養(yǎng)護(hù)。
設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及維保：對(duì)供配電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)。
安全服務(wù)
安保巡邏：增加巡邏頻次，建立嚴(yán)格的出入管理制度，確保大廈安全。
消防管理：簽訂消防責(zé)任書，進(jìn)行消防宣傳，定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練。
客戶服務(wù)
遷入/遷出服務(wù)：及時(shí)辦理入駐和退租手續(xù)，提供客戶手冊(cè)和裝修手冊(cè)。
投訴處理：設(shè)立投訴處理機(jī)制，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和解決。
增值服務(wù)：提供VIP服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)、節(jié)日禮物等增值服務(wù)，增強(qiáng)與租戶的互動(dòng)。
節(jié)能管理
制定節(jié)能管理方案，控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，降低能耗。
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)
設(shè)計(jì)并完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括樓層標(biāo)識(shí)、功能區(qū)指示標(biāo)識(shí)、消防疏散標(biāo)識(shí)等，增強(qiáng)指引功能。
二、管理原則
權(quán)利界定：以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ)，明確業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)。
業(yè)主至上：以滿足租戶需求為核心，提供個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)。
統(tǒng)一管理：對(duì)公共部位及公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一管理，確保物業(yè)的保值與增值。
經(jīng)濟(jì)合理：合理制定物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，兼顧物業(yè)運(yùn)行成本支出。
專業(yè)化服務(wù)：物業(yè)管理公司應(yīng)有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
超前管理：管理意識(shí)和服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備
管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立物業(yè)管理處，下設(shè)客戶服務(wù)中心、管家部、保安部、工程部等部門。
人員配備
主任：1人，全面負(fù)責(zé)管理處工作。
管家部：負(fù)責(zé)裝修管理、保潔、綠化等工作，根據(jù)寫字樓規(guī)模配備適當(dāng)人員。
客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)、投訴處理、檔案管理等工作，配備3人左右。
保安部：負(fù)責(zé)安保巡邏、消防管理等工作，根據(jù)寫字樓面積和租戶數(shù)量配備相應(yīng)人員。
工程部：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)工作，配備專業(yè)技術(shù)人員。
四、管理要求
制訂服務(wù)方案：制定切實(shí)可行的`物業(yè)管理服務(wù)方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
公開透明：實(shí)行“三公開”（公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事流程），公示24小時(shí)服務(wù)電話。
記錄可追溯：管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄應(yīng)完整，可追溯。
持續(xù)改進(jìn)：定期開展顧客滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施。
通過上述服務(wù)方案和管理措施的實(shí)施，可以確保寫字樓物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和高效化，提升租戶滿意度和物業(yè)價(jià)值。
寫字樓物業(yè)服務(wù)方案 5
一、客戶服務(wù)
接待服務(wù)：提供租賃咨詢、合同簽訂、入駐引導(dǎo)等一站式服務(wù)，確保租戶順利入駐。
投訴與建議處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理租戶投訴，并收集租戶建議，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
客戶溝通：定期與租戶溝通，了解租戶需求，解答租戶疑問，增強(qiáng)與租戶的互動(dòng)和聯(lián)系。
二、設(shè)施設(shè)備管理
日常運(yùn)維：對(duì)寫字樓內(nèi)的水、電、空調(diào)、電梯等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維，確保其正常運(yùn)行。
預(yù)防性維修：制定預(yù)防性維修計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，減少故障發(fā)生。
緊急維修：設(shè)立24小時(shí)緊急維修熱線，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速響應(yīng)并修復(fù)。
三、保潔與綠化
公共區(qū)域保潔：安排專業(yè)保潔人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔，包括地面、墻面、天花板、衛(wèi)生間等。
綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)寫字樓內(nèi)外的綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的整潔和美觀。
四、安全管理
消防安全：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識(shí)。
治安防范：加強(qiáng)安保力量，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保寫字樓安全。
設(shè)備安全：對(duì)電梯、空調(diào)等特種設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。
五、專項(xiàng)服務(wù)
商務(wù)中心服務(wù)：提供打印、復(fù)印、傳真、會(huì)議室租賃等商務(wù)服務(wù)，滿足租戶日常辦公需求。
清潔家政服務(wù)：為租戶提供清潔家政服務(wù)，如定期清潔、地毯清洗、玻璃清洗等。
會(huì)務(wù)服務(wù)：協(xié)助租戶組織會(huì)議、展覽等活動(dòng)，提供場(chǎng)地布置、設(shè)備租賃等一站式服務(wù)。
六、財(cái)務(wù)管理
物業(yè)費(fèi)收繳：制定合理的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)費(fèi)收繳工作的'順利進(jìn)行。
成本控制：合理控制物業(yè)管理成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
財(cái)務(wù)報(bào)表編制：定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，反映物業(yè)管理服務(wù)流程的財(cái)務(wù)狀況。
七、增值服務(wù)
文化活動(dòng)策劃：定期組織文化活動(dòng)，如租戶交流會(huì)、健康講座等，增進(jìn)租戶之間的交流和互動(dòng)。
便利設(shè)施設(shè)置：在寫字樓內(nèi)設(shè)置便利店、餐廳、健身房等便民設(shè)施，為租戶提供生活和工作上的便利。
公共區(qū)域規(guī)劃：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行精心規(guī)劃，設(shè)置休息區(qū)、會(huì)客區(qū)、茶水間等，提升租戶的工作體驗(yàn)。
綜上所述，寫字樓物業(yè)服務(wù)方案是一個(gè)綜合性的服務(wù)方案，旨在通過提供全面、專業(yè)、高效的服務(wù)，確保寫字樓的正常運(yùn)營(yíng)和租戶的滿意度。在實(shí)際操作中，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)寫字樓的具體情況和租戶需求，不斷調(diào)整和完善服務(wù)方案，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展。
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