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質量服務方案優(yōu)秀
為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先進行方案制定工作，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。方案應該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的質量服務方案優(yōu)秀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質量服務方案優(yōu)秀1
搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農(nóng)行良好的社會形象，推動文明規(guī)范服務發(fā)展，行黨委決定開展這次優(yōu)質文明服務評比活動。具體活動方案如下：
一、活動目的：
通過開展“優(yōu)質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經(jīng)驗的平臺，提升整體服務素質和水平。規(guī)范服務行為，促使我行服務向規(guī)范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務工作在服務環(huán)境的改造優(yōu)化、服務體系的創(chuàng)新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。
二、組織領導
評選活動由行黨委組織領導，成立文明規(guī)范服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責組織評選活動的.日常事務。
評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，并負責組織實施；按照制定的服務標準和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環(huán)節(jié)的工作開展等。
三、評比內容
參照《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：
(一)員工職業(yè)道德與操守情況；
(二)員工的服務技能情況；
(三)營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境；
(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設備配備及維護和對客戶使用輔導情況；
(五)服務基本規(guī)范執(zhí)行情況；
(六)大堂客服管理；
(七)反假鈔宣傳工作情況；
(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況；
(九)服務監(jiān)督及接待投訴情況；
(十)民意調查情況。
四、評比方法：
考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持“從嚴選優(yōu)”的原則，評出精品網(wǎng)點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不茍，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數(shù)
五、活動時間及步驟：
(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務、業(yè)務知識等內容的培訓。
(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質文明服務標準，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。
(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日；具體任務是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。
六、具體要求
1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。
2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設向廣度和深度發(fā)展。
3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。
質量服務方案優(yōu)秀2
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將項目建設作為推動經(jīng)濟社會轉型的總抓手，在全區(qū)大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對全區(qū)重點工業(yè)項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執(zhí)行。
一、指導思想
圍繞全區(qū)“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，發(fā)揮質監(jiān)部門職能作用，在產(chǎn)業(yè)政策咨詢、生產(chǎn)許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng)建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業(yè)項目提供優(yōu)質、便捷的服務，保障重點工業(yè)項目建設的順利實施。
二、服務內容
1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協(xié)助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。
2、需要辦理工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、3C安全認證和食品QS認證的企業(yè)，協(xié)助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協(xié)調國家及省市審查工作。
3、對新購置的計量器具、化驗設備等協(xié)助檢查驗收，協(xié)調開展使用前檢定、檢驗。
4、對達產(chǎn)項目開展ISO9000質量體系認證、ISO14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業(yè)節(jié)能降耗。
5、對產(chǎn)品標準進行登記，幫助企業(yè)制修定產(chǎn)品標準，協(xié)調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。
6、對現(xiàn)有和新購置的特種設備進行安全檢查，協(xié)助辦理特種設備注冊登記，協(xié)調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。
7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌、名牌產(chǎn)品、省長質量獎、市長質量獎。
三、服務措施
1、加強組織領導。成立重點工業(yè)項目跟蹤服務領導小組，負責協(xié)調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業(yè)項目的跟蹤服務協(xié)調工作。
2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，按區(qū)域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業(yè)項目建設進度，主動與區(qū)各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協(xié)調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。
3、成立專業(yè)服務組。對涉及質監(jiān)業(yè)務比較多的項目，以及涉及重要的`標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業(yè)服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。
4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。
質量服務方案優(yōu)秀3
為提高我街道兒童健康水平，改善兒童健康狀況，根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務內容，特制定本方案如下：
一、工作目標
我街道0-3歲兒童保健達到以下目標：兒童健康檔案建檔率分別達到：95%;新生兒訪視率達到90%以上；
O-3歲兒童保健覆蓋率達到90%以上，逐步提高流動人口兒童保健覆蓋率；
兒童系統(tǒng)管理率達到90%以上；
降低新生兒窒息和5歲以下兒童肺炎、腹瀉等原因構成的主要死因的死亡率；
嬰兒母乳喂養(yǎng)率達到80%以上，兒童保健工作落實措施。
二、目標人群
所有居住在我鄉(xiāng)的0-6歲兒童(包括流動兒童)均為保健服務對象。
三、工作策略
(一)政府主導，衛(wèi)生部門牽頭、多部門配合、具體實施，明確兒童保健服務目標與責任，建立健全兒童保健工作機制，促進兒童保健工作的'持續(xù)發(fā)展。
(二)廣泛開展社會動員與健康教育，向社會和居民宣傳國家
免費提供兒童保健服務的政策和服務內容，提高居民主動接受兒童保健服務的意識，使轄區(qū)內常住兒童和流動兒童都能得到均等化的保健服務。
(三)規(guī)范各級醫(yī)療保健機構服務，改善服務設施和條件；舉辦兒童保健服務培訓班，提高兒童保健服務技巧和服務水平。
(四)縣婦幼保健院要在兒童保健工作中，建立對基本公共衛(wèi)生服務機構人員的培訓、指導、監(jiān)督和考核機制，保證兒童保健工作科學規(guī)范的開展。
四、工作內容
(一)新生兒第1次訪視：新生兒出院后1周內，在新生兒家中進行。包括：了解出生時情況、預防接種情況、新生兒疾病篩查情況等；觀察家居環(huán)境，重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸、臍部情況等；對新生兒進行體格檢查，測量體溫；有針對性的對家長進行母乳喂養(yǎng)、護理和常見疾病預防指導；發(fā)現(xiàn)新生兒出現(xiàn)疾病癥狀，要及時轉診；發(fā)現(xiàn)新生兒未接種卡介苗和第1劑乙肝疫苗，應告知家長盡快到醫(yī)療衛(wèi)生機構補種。
(二)滿月健康體檢：新生兒滿28天，要重點詢問和觀察吃奶、睡眠、大小便、黃疸情況等；要動員家長到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構對新生兒進行體格檢查、測量和發(fā)育評估。
(三)嬰幼兒健康體檢：滿月后的嬰幼兒健康管理要在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構進行，時間分別在3個月、6個月、8個月、12個月、18個月、24個月、30個月、說個月時，共8次。健康管理內容
包括詢問上次隨訪到這次隨訪之間的兒童發(fā)育和患病情況；為兒童進行體格檢查、生長發(fā)育和心理行為發(fā)育評估；對家長進行心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、傷害預防、常見疾病防治等健康指導。
(四)對低體重、消瘦、發(fā)育遲緩的嬰幼兒，要分析原因，對家長進行針對性健康指導；有條件的可開展聽力、語言、行為的評估，此類發(fā)育評估較差，孩子要及時轉診。
(五)在兒童8個月、18個月、30個月時分別進行1次血常規(guī)檢測：對輕度貧血兒童的家長進行健康指導，中、重度貧血兒童建議轉診。
(六)兒童在接受預防接種時，村衛(wèi)生室應對兒童進行身高、本重測量，并記錄在生長發(fā)育圖上；在接受預防接種前要進行預防接種禁忌癥評估。五、工作要求
(一)開展兒童健康體檢的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構應當具備兒童保健基本設備和條件。
(二)兒童健康體檢人員應取得相應的執(zhí)業(yè)資格，并接受過兒童保健專業(yè)技術培訓，考核合格。
(三)按照國家有關兒童保健工作規(guī)范的要求開展兒童體檢工作。
(四)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構要通過孕產(chǎn)婦保艦預防接種、門診等途徑掌握轄區(qū)的適齡兒童數(shù)。
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