服務(wù)方案（通用15篇）
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的服務(wù)方案，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)方案1
尊敬的ZZ（XX）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠(chéng)摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實(shí)力的機(jī)會(huì)。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，目前接管項(xiàng)目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個(gè)待接管項(xiàng)目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過(guò)我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤(pán)品質(zhì)，確保項(xiàng)目高效、便利、舒適的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境，確保業(yè)主購(gòu)置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值·品質(zhì)成就未來(lái)"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的'全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費(fèi)取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與ZZ公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書(shū)，希望能憑我們?cè)诟叨宋飿I(yè)項(xiàng)目的物管心得和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實(shí)際需要，向ZZ公司提供促進(jìn)銷(xiāo)售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書(shū)的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)算為X*萬(wàn)元。
恭請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
XX市**物業(yè)管理有限公司
二零**年*月*日
服務(wù)方案2
為全面貫徹xx，堅(jiān)決落實(shí)中央、自治區(qū)關(guān)于就業(yè)工作的工作部署以及市委、市人民政府關(guān)于全力做好服務(wù)企業(yè)招工的工作指示，區(qū)人力資源社會(huì)保障局、區(qū)工業(yè)和信息化局、區(qū)民政局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)衛(wèi)生健康局、區(qū)鄉(xiāng)村振興局、區(qū)疾控中心、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)殘聯(lián)定于2023年一季度在全區(qū)開(kāi)展“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，集中幫扶農(nóng)民工、就業(yè)困難人員等勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定本工作方案。
一、活動(dòng)主題
春風(fēng)送真情援助暖民心
二、活動(dòng)時(shí)間
2023年1月—3月
三、服務(wù)對(duì)象
(一)有就業(yè)創(chuàng)業(yè)意愿的農(nóng)村勞動(dòng)者，包括擬外出務(wù)工和就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工，因疫情滯留就業(yè)地或主動(dòng)留崗的務(wù)工人員，以及脫貧人口(含防止返貧監(jiān)測(cè)對(duì)象)、農(nóng)村低收入人口等重點(diǎn)幫扶對(duì)象;
(二)符合認(rèn)定條件的就業(yè)困難人員，包括失業(yè)1年以上、大齡、最低生活保障家庭、身有殘疾登記失業(yè)人員，脫貧家庭、最低生活保障家庭、零就業(yè)家庭以及身有殘疾、較長(zhǎng)時(shí)間未就業(yè)的高校畢業(yè)生，以及省級(jí)人民政府確定的其他就業(yè)困難人員;
(三)有用工需求的用人單位，特別是重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)。
四、活動(dòng)目標(biāo)
(一)就業(yè)有支持。使農(nóng)村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員了解就業(yè)政策、服務(wù)舉措及申請(qǐng)渠道，有需求的都能享受到就業(yè)幫扶，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、有序返崗。
(二)用工有保障。使重點(diǎn)企業(yè)和其他有用工需求的用人單位享受相關(guān)用工服務(wù)和政策支持，幫助保持正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。
(三)滿意有提升。使服務(wù)對(duì)象感受到黨和政府的溫暖與關(guān)懷，推動(dòng)社會(huì)各界積極參與活動(dòng)，不斷增強(qiáng)廣大勞動(dòng)者獲得感、幸福感。
五、活動(dòng)內(nèi)容
(一)全面組織就業(yè)摸排。組織開(kāi)展“就業(yè)訪民情”，派出專門(mén)工作隊(duì)、服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村走訪農(nóng)村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員，了解就業(yè)失業(yè)情況和服務(wù)需求，努力做到人員底數(shù)清、就業(yè)意向清、技能水平清、服務(wù)需求清。加強(qiáng)部門(mén)間信息共享和數(shù)據(jù)比對(duì)，綜合運(yùn)用移動(dòng)通信、登記失業(yè)、低保、殘疾人、脫貧人口等數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)農(nóng)民工流向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)認(rèn)定就業(yè)困難人員。
(二)廣泛進(jìn)行政策宣傳。采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)和靈活多樣的方式，集中宣傳支持農(nóng)村勞動(dòng)者和就業(yè)困難人員就業(yè)創(chuàng)業(yè)、支持企業(yè)穩(wěn)崗?fù)貚彽恼叻⻊?wù)舉措，公布政策清單、服務(wù)清單和申領(lǐng)流程，努力提高政策知曉度，推動(dòng)落地見(jiàn)效。開(kāi)展防疫知識(shí)和防疫政策專題宣傳，特別是務(wù)工目的地的疫情防控要求，穩(wěn)定勞動(dòng)者外出求職和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期。
(三)大力推介就業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。深入挖掘一批本地特色產(chǎn)業(yè)、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、以工代賑以及城鄉(xiāng)基層服務(wù)管理項(xiàng)目崗位，吸引農(nóng)村勞動(dòng)者、就業(yè)困難人員積極參與。推介一批本地勞務(wù)品牌項(xiàng)目，提供外出務(wù)工和技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。依托國(guó)有企事業(yè)單位設(shè)立一批低門(mén)檻有保障的愛(ài)心崗位，開(kāi)發(fā)一批城鄉(xiāng)公益性崗位，優(yōu)先兜底安置就業(yè)困難人員、脫貧人口。鼓勵(lì)社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的大中型企業(yè)招聘就業(yè)困難人員。精選推送一批創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，提供政策咨詢、開(kāi)業(yè)指導(dǎo)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、資金支持等“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，推動(dòng)成功創(chuàng)業(yè)。
(四)精準(zhǔn)開(kāi)展對(duì)接服務(wù)。及時(shí)開(kāi)展勞務(wù)協(xié)作對(duì)接，組織勞務(wù)工作站、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、勞務(wù)經(jīng)紀(jì)人等積極參與，為有意愿外出人員提供精準(zhǔn)匹配、高效輸出全流程服務(wù)。加強(qiáng)就業(yè)困難人員“一對(duì)一”幫扶，組織職業(yè)指導(dǎo)師開(kāi)展坐診服務(wù)，制定“一人一策”援助計(jì)劃，分類(lèi)提供崗位推薦、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)信息、職業(yè)體驗(yàn)等服務(wù)。組織人社專員入企服務(wù)，為春節(jié)前后有用工需求的企業(yè)提供支持，開(kāi)展企業(yè)間用工余缺調(diào)劑，優(yōu)先保障重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈企業(yè)、抗疫保供企業(yè)用工需求。有條件的.地方可開(kāi)通電話、線上求助平臺(tái)，提供就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)全方位服務(wù)。
(五)密集組織招聘活動(dòng)。統(tǒng)一使用“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月專場(chǎng)招聘”名稱，舉辦分行業(yè)、分領(lǐng)域、高頻次、小規(guī)模專場(chǎng)招聘活動(dòng)。加大線上流量推送力度，開(kāi)設(shè)線上招聘專區(qū)，開(kāi)展直播帶崗、云招聘等線上服務(wù)。結(jié)合疫情防控要求，及時(shí)啟動(dòng)線下招聘活動(dòng)，在農(nóng)民工集中的社區(qū)、鄉(xiāng)村、大型易地搬遷安置區(qū)、集市、大型商超等場(chǎng)所以及轉(zhuǎn)崗待崗職工集中的廠區(qū)，設(shè)立招聘服務(wù)站點(diǎn)，組織招聘推介活動(dòng)，深入街道社區(qū)鄉(xiāng)村對(duì)就業(yè)困難人員、脫貧人口開(kāi)展上門(mén)、電話、短信、微信等送崗活動(dòng)。
(六)推出系列暖心舉措。加大關(guān)愛(ài)關(guān)懷，向因疫滯留及留崗務(wù)工人員主動(dòng)發(fā)出慰問(wèn)信，組織多種形式的送溫暖活動(dòng)，加強(qiáng)思想引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，依法維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。加大出行保障力度，幫助勞動(dòng)者返鄉(xiāng)返崗，對(duì)有集中出行需求的，視情提供包車(chē)、專列、包機(jī)等支持�？偨Y(jié)“暖心活動(dòng)”有效做法，開(kāi)展殘疾人、脫貧家庭、農(nóng)民工留守子女關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)，做好城鎮(zhèn)困難職工送溫暖工作，提供維權(quán)和心理咨詢服務(wù)，為符合條件的及時(shí)兌現(xiàn)失業(yè)保險(xiǎn)待遇，實(shí)施臨時(shí)救助。
六、工作要求
(一)高度重視、統(tǒng)籌部署。各有關(guān)單位要提高政治站位、加強(qiáng)活動(dòng)部署。要統(tǒng)籌抓好活動(dòng)安排，2023年春風(fēng)行動(dòng)與就業(yè)援助月合并開(kāi)展，統(tǒng)一部署，要結(jié)合兩項(xiàng)活動(dòng)要求扎實(shí)做好各項(xiàng)工作�；顒�(dòng)集中在2023年1月至3月期間舉辦，在此期間各項(xiàng)活動(dòng)均應(yīng)冠以“2023年春風(fēng)行動(dòng)暨就業(yè)援助月xx活動(dòng)”標(biāo)識(shí)。要統(tǒng)籌發(fā)揮部門(mén)職能，人社、工信、民政、交通、衛(wèi)生健康、鄉(xiāng)村振興、疾控、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門(mén)，要充分發(fā)揮部門(mén)職能和渠道優(yōu)勢(shì)，密切協(xié)同配合。要同步做好活動(dòng)組織實(shí)施，切實(shí)把活動(dòng)作為穩(wěn)就業(yè)、送溫暖的重要舉措抓實(shí)抓好。
(二)精心組織、保障安全。各有關(guān)單位要成立專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作方案和活動(dòng)計(jì)劃，明確部門(mén)職責(zé)分工，切實(shí)抓好活動(dòng)各環(huán)節(jié)的組織實(shí)施�；顒�(dòng)期間，要落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，建立春節(jié)前后應(yīng)急值守制度，做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。要靈活多樣組織開(kāi)展活動(dòng)，合理安排線上線下招聘、服務(wù)，做好招聘會(huì)、宣講會(huì)等人員密集場(chǎng)所疫情防控、消防安全、安全保衛(wèi)等工作，消除隱患、防范風(fēng)險(xiǎn)。
(三)廣泛動(dòng)員、加強(qiáng)宣傳。各縣(區(qū))要提前做好活動(dòng)預(yù)告，多渠道、多角度、全方位宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況和所取得的進(jìn)展，擴(kuò)大活動(dòng)影響力�；顒�(dòng)期間即時(shí)報(bào)送現(xiàn)場(chǎng)圖片(附簡(jiǎn)要文字說(shuō)明)、影音資料、新聞線索等相關(guān)信息到區(qū)就業(yè)服務(wù)中心電子郵箱xx。
(四)強(qiáng)化跟蹤、及時(shí)總結(jié)。人社部門(mén)要實(shí)名記錄為農(nóng)民工、就業(yè)困難人員提供的公共就業(yè)服務(wù)情況，及時(shí)登錄廣西數(shù)智人社經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)完成更新、記錄工作。各有關(guān)部門(mén)要及時(shí)做好本部門(mén)相關(guān)統(tǒng)計(jì)(詳見(jiàn)附件)和總結(jié)工作，于1月30日前報(bào)送統(tǒng)計(jì)表及階段性進(jìn)展情況，并于4月1日前報(bào)送實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)表和活動(dòng)總結(jié)至區(qū)就業(yè)服務(wù)中心�；顒�(dòng)準(zhǔn)備和實(shí)施期間如遇有重大情況請(qǐng)及時(shí)對(duì)接聯(lián)系。
聯(lián)系人和聯(lián)系方式：xx
服務(wù)方案3
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
2.1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類(lèi)安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的`物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財(cái)務(wù)管理
3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車(chē)庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門(mén)處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
服務(wù)方案4
為切實(shí)做好我校學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作促進(jìn)學(xué)生健康、快樂(lè)、幸福成長(zhǎng)幫助家長(zhǎng)解決無(wú)法按時(shí)接送孩子的難題根據(jù)《xx市關(guān)于進(jìn)一步做好中小學(xué)、幼兒園課后服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，結(jié)合我校實(shí)際特制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)《教育部xx關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，《關(guān)干做好人學(xué)生放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作的通知》、《關(guān)干進(jìn)一步推進(jìn)中小學(xué)生放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》系列文件精神以服務(wù)好家長(zhǎng)、學(xué)生為宗昌把開(kāi)展好放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)重要工程來(lái)抓切實(shí)增強(qiáng)教育服務(wù)能力。有效整合學(xué)校、家庭等方面資源著力破解學(xué)校放學(xué)后、家長(zhǎng)下班前我校學(xué)生無(wú)人看管的社會(huì)性難題。
二、總體目標(biāo)
1、讓每位家長(zhǎng)放心。滿足家長(zhǎng)合理需求提供高質(zhì)量的服務(wù)：不斷提升我校公信力。
2、對(duì)每位學(xué)生負(fù)責(zé)。以放學(xué)后延時(shí)服務(wù)”為x臺(tái)xx學(xué)生開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)讓學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中享受幸福、健康成長(zhǎng)。
三、xx機(jī)構(gòu)
為確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作能夠扎實(shí)有效開(kāi)展成立放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作xx小組。
組長(zhǎng)：
成員：
四、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)具體要求
1、服務(wù)對(duì)象。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作主要針對(duì)放學(xué)后家長(zhǎng)接送困難、在家無(wú)人照料的學(xué)生。
2、服務(wù)主體。校內(nèi)延時(shí)看管服務(wù)工作有學(xué)校安排教值日直接看管也可由學(xué)校家長(zhǎng)委員會(huì)xx家長(zhǎng)義工進(jìn)行看管。
3、服務(wù)時(shí)間。放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)時(shí)間原則上為學(xué)校工作日下午放學(xué)后到17：30
4、服務(wù)場(chǎng)所。學(xué)校教室、活動(dòng)室、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等地。
5、服務(wù)內(nèi)容。遵循教育規(guī)律xx開(kāi)展有利于學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性成長(zhǎng)的形式靈活、內(nèi)容豐富的活動(dòng)包括做作業(yè)、自主閱讀、體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)以及娛樂(lè)游戲拓展訓(xùn)練、開(kāi)展社團(tuán)及興取小組活動(dòng)等教育娛樂(lè)活動(dòng)。
(1)快樂(lè)游戲課程。鑒干放學(xué)后學(xué)生剛從課堂出來(lái)需要放松緩解病勞因此要設(shè)計(jì)針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的游戲課程。如一年級(jí)可以“跳房子”“捉小雞”“擊鼓傳成課后作業(yè)對(duì)個(gè)別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費(fèi)輔導(dǎo)幫助，或充分利用學(xué)校的圖書(shū)資源xx學(xué)生進(jìn)行自主閱讀等。
(2)社團(tuán)拓展課程。xx學(xué)生參加體育、藝術(shù)、科技等形多樣、學(xué)校特色的社團(tuán)活動(dòng)、興取小組和課外拓展訓(xùn)練。社團(tuán)課程共分三大類(lèi)即藝術(shù)類(lèi)：唱歌、繪畫(huà)、書(shū)法、手工制作;語(yǔ)言類(lèi)：演講、朗誦等：體育類(lèi)：圍棋、象棋、足球、田徑等。
6、服務(wù)流程。xx摸底xx家長(zhǎng)申請(qǐng)一一學(xué)校審核合理安排志愿教師xx重新組班xx無(wú)縫銜接
(1)xx摸底。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、微信群等渠道向家長(zhǎng)宣傳上級(jí)有關(guān)放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作通知的精神。各班xx對(duì)家長(zhǎng)下班晚、無(wú)法及時(shí)接學(xué)生放學(xué)的學(xué)生情況進(jìn)行xx摸底，做好統(tǒng)計(jì)。
(2)家長(zhǎng)申請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生有意愿參加延時(shí)看管服務(wù)的要由家長(zhǎng)書(shū)面向?qū)W校申請(qǐng)：學(xué)校向有需求的家長(zhǎng)和學(xué)生發(fā)放《延時(shí)看管服務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。
（3)學(xué)校審核。根據(jù)家長(zhǎng)的申請(qǐng)進(jìn)行審核認(rèn)為屬實(shí)后與家長(zhǎng)簽訂《延時(shí)看管服務(wù)安全責(zé)任書(shū)》明確看護(hù)的時(shí)間、形式管理要求，雙方xx和義務(wù)等。對(duì)具備條件按時(shí)離校的。要在規(guī)定時(shí)間放學(xué)。
(4)合理安排志愿教師。根據(jù)家長(zhǎng)申請(qǐng)情況結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后延時(shí)服務(wù)特色課堂合理安排每日志愿教師的'人數(shù)以及不同學(xué)科的教師提高放學(xué)后延時(shí)服務(wù)的質(zhì)里和效果。
(5)重新組到。將不同班級(jí)的參加證時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興愛(ài)好組成規(guī)模不超過(guò)40人的“臨時(shí)班”設(shè)立“臨時(shí)班xx”。放學(xué)后：臨時(shí)班xx”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場(chǎng)所進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
(6)無(wú)縫街接。臨時(shí)班xx”負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng)指引家長(zhǎng)到“臨時(shí)班”接孩子家長(zhǎng)孩子互相確認(rèn)后才能離開(kāi)校園。
五、放學(xué)后延時(shí)服務(wù)保障措施
1、xx。各班xx及值到教師要xx認(rèn)真負(fù)責(zé)切實(shí)將放學(xué)后延時(shí)服務(wù)作為一項(xiàng)分內(nèi)工作xx好服務(wù)好。真正讓延時(shí)服務(wù)成為學(xué)校的實(shí)事工程。
2、健全xx。建立健全放學(xué)后延時(shí)看管服務(wù)工作相關(guān)xx包括學(xué)生看管申報(bào)審批xx、家校銜接xx、學(xué)生管理xx、志愿服務(wù)xx、檢查考核xx、安全管理xx、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，以及學(xué)生意外傷害等突發(fā)事件的應(yīng)急理機(jī)制等，確保放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作有章可循、有規(guī)可依。
3、規(guī)范管理。放學(xué)后延時(shí)服務(wù)工作必須做到以下幾條：(1)堅(jiān)持“家長(zhǎng)自愿、公益服務(wù)”原則嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)xx或變相xx學(xué)生參加。
(2)嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為不得將看管服務(wù)工作作為學(xué)校教學(xué)的延伸不得進(jìn)行集體補(bǔ)課或舉辦各種興趣班。
(3)不得與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行有償服務(wù)。
(4)看管教師要做好看管記錄詳細(xì)記錄每天看管情況。出現(xiàn)緊急情況時(shí)及時(shí)救助并通知學(xué)生監(jiān)護(hù)人確保學(xué)生安全。
服務(wù)方案5
一、大型醫(yī)療設(shè)備定義及分類(lèi)
1.本制度中大型醫(yī)療設(shè)備是指：?jiǎn)螜C(jī)價(jià)值超過(guò)人民幣萬(wàn)元以上(重點(diǎn)十萬(wàn)元以上)用于醫(yī)療急救、診斷、治療和醫(yī)學(xué)科研設(shè)備。
2.根據(jù)維修工程人員分工而將上述設(shè)備分為：
X線診斷機(jī)械設(shè)備類(lèi);
監(jiān)護(hù)及手術(shù)室設(shè)備類(lèi);
呼吸、麻醉核醫(yī)學(xué)、眼科及碎石設(shè)備類(lèi);
超聲診斷及檢驗(yàn)設(shè)備類(lèi);
呼叫及常規(guī)設(shè)備類(lèi);
消毒及常規(guī)設(shè)備類(lèi);
二、設(shè)備保養(yǎng)管理方法(三級(jí)保養(yǎng))
1.一級(jí)保養(yǎng)：使用科室指定專人對(duì)所使用的設(shè)備，每天進(jìn)行表面除塵和基本參數(shù)校正。
2.二級(jí)保養(yǎng)：主管工程師配合并指導(dǎo)使用設(shè)備科室專管人員對(duì)設(shè)備，定期或不定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔和技術(shù)參數(shù)校正。
3.三級(jí)保養(yǎng)：主管工程師對(duì)所分管的設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和參數(shù)校正。
三、設(shè)備維修管理辦法
1.設(shè)備維修實(shí)行專人分工負(fù)責(zé)制。
2.維修負(fù)責(zé)工程師對(duì)所管設(shè)備要及時(shí)認(rèn)真做好：設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收登記、設(shè)備索賠登記、保修期內(nèi)維修登記、保修期到期前設(shè)備狀況總結(jié)、設(shè)備維修情
況登記(自修或外修)、關(guān)鍵零配件來(lái)源記錄、設(shè)備清潔及消毒方法。
3.維修負(fù)責(zé)工程師對(duì)所管設(shè)備，應(yīng)盡可能采取下修方式(除故障特別復(fù)雜外)。
4.維修中由于故障特別復(fù)雜或零配件采購(gòu)困難，主管工程師應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備使用科室，以便及時(shí)采取應(yīng)急措施。
5.維修中遇到難以判斷或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，主管工程師應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。儀器維修組應(yīng)及時(shí)召開(kāi)問(wèn)題討論會(huì)，群策群力解決問(wèn)題。
6.對(duì)返修率高的醫(yī)療設(shè)備，維修技術(shù)人員也應(yīng)及時(shí)向上匯報(bào)。
7.維修工程人員應(yīng)嚴(yán)格把好報(bào)廢設(shè)備鑒定關(guān)。
8.儀器維修組長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)下屬的工程文件檔案進(jìn)行審核。
9.工程文件檔案實(shí)行維修負(fù)責(zé)人保管方法。
10.維修電路圖實(shí)行集中管理方法。
11.維修工程人員應(yīng)經(jīng)常與所管設(shè)備的.使用人員進(jìn)行操作和保養(yǎng)工作交流，積極聽(tīng)取設(shè)備使用人員對(duì)所用設(shè)備的反映，從中判斷設(shè)備的使用現(xiàn)狀。
12.維修工程人員還應(yīng)經(jīng)常與廠商維修工程人員進(jìn)行聯(lián)系和交流，虛心求教，盡最大可能地了解所管設(shè)備的常見(jiàn)及特殊故障的判斷及維修方法。
13.維修工程人員應(yīng)及時(shí)了解所管設(shè)備代理商或維修工程師的變更情況，并及時(shí)與新的代理商或工程師取得聯(lián)系，以保證零配件的索取和維修聯(lián)系。
四、維修及保養(yǎng)工作的落實(shí)及監(jiān)督
1.醫(yī)療設(shè)備科儀器維修組長(zhǎng)負(fù)責(zé)針對(duì)各類(lèi)不同設(shè)備，制定保養(yǎng)工作要點(diǎn)及程序。
2.該組長(zhǎng)根據(jù)設(shè)備返修情況，調(diào)整保養(yǎng)周期。
3.儀器維修組定期召開(kāi)“設(shè)備狀況討論會(huì)”，重點(diǎn)找出維修及保養(yǎng)工作中的漏洞并加以彌補(bǔ)。對(duì)維修及保養(yǎng)工作不負(fù)責(zé)任的工程技術(shù)人員進(jìn)行及時(shí)的批評(píng)指正。
4.儀器維修組長(zhǎng)不定期地對(duì)全院大型醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行巡視，充分聽(tīng)取使用設(shè)備科室的意見(jiàn)及建議。
5.工程技術(shù)人員下修及保養(yǎng)工作結(jié)束后，需填寫(xiě)工程登記表，在表中詳細(xì)寫(xiě)明工作過(guò)程及結(jié)論。并由使用設(shè)備科室專管人員簽字確認(rèn)。
6.設(shè)備的返修率作為維修工程人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，直接與晉級(jí)及醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。
服務(wù)方案6
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務(wù)凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結(jié)合街道及本社區(qū)實(shí)際情況特制定志愿者活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
緊緊圍繞弓長(zhǎng)嶺區(qū)、團(tuán)山街道關(guān)于開(kāi)展志愿者活動(dòng)的各項(xiàng)要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務(wù)大眾的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),積極開(kāi)展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛(ài)心六大行動(dòng),著力打造貼近實(shí)際、廣泛參與、普惠于民、切實(shí)有效的志愿服務(wù),大力弘揚(yáng)
“人人為我、我為人人”的良好社會(huì)風(fēng)尚,切實(shí)為改善民生問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)和諧作出貢獻(xiàn)。
二、工作任務(wù)
一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊(duì)伍，建立運(yùn)行良好的'運(yùn)行機(jī)制。
二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，開(kāi)展好便民、利民服務(wù)。
三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體，主動(dòng)與低保戶、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶。
三、活動(dòng)內(nèi)容
根據(jù)本社區(qū)的實(shí)際情況,參考以下服務(wù)內(nèi)容,因地制宜地開(kāi)展民生志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、環(huán)衛(wèi)行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。開(kāi)展衛(wèi)生清潔服務(wù),
開(kāi)展環(huán)境美化服務(wù)、營(yíng)造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過(guò)“網(wǎng)格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責(zé)任區(qū),定期義務(wù)清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過(guò)志愿者認(rèn)領(lǐng)綠地來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)綠化帶,每天對(duì)綠地進(jìn)行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動(dòng)。組織鄰里矛盾調(diào)解服務(wù)組,及時(shí)化解各類(lèi)鄰里矛盾糾紛;組織安居服務(wù)互助組,開(kāi)展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務(wù)等無(wú)償或低償服務(wù);組織社區(qū)咨詢服務(wù)組,開(kāi)展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務(wù),切實(shí)方便居民生活。
3、文明行動(dòng)。設(shè)立和諧交通文明監(jiān)督崗,營(yíng)造文明出行氛圍。設(shè)立文明行為監(jiān)督員,重點(diǎn)勸導(dǎo)隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設(shè)立社區(qū)文明宣傳崗,設(shè)立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開(kāi)展節(jié)能減排倡導(dǎo)活動(dòng)，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習(xí)慣。
4、平安行動(dòng)。開(kāi)設(shè)社區(qū)自護(hù)課堂，開(kāi)展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護(hù)知識(shí)講座,提高居民自護(hù)能力。設(shè)立網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)管員，防止未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，幫助未成年人戒除網(wǎng)癮。開(kāi)展普法宣傳服務(wù),提高居民法律意識(shí)。建立社區(qū)巡邏隊(duì)，查找和消除各類(lèi)安全隱患。建立應(yīng)急救援服務(wù)隊(duì)。普及應(yīng)急救災(zāi)知識(shí)，提高居民應(yīng)對(duì)災(zāi)害的能力。建立弱勢(shì)群體維權(quán)崗，維護(hù)老年人、殘疾人、未成年人等弱勢(shì)群體的合法權(quán)益。
5、文化行動(dòng)。開(kāi)展科普宣傳服務(wù),宣傳科學(xué)知識(shí),摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術(shù)團(tuán),開(kāi)展各類(lèi)文藝、聯(lián)誼活動(dòng),拉近居民距離;組織社區(qū)各類(lèi)體育興趣團(tuán),抓住好時(shí)機(jī),推進(jìn)居民體育運(yùn)動(dòng);開(kāi)展文藝、體育、藝術(shù)等各類(lèi)技能培訓(xùn),推廣文化技能.
6、愛(ài)心行動(dòng)(亮點(diǎn)工程)。組織醫(yī)療服務(wù)隊(duì),開(kāi)展免費(fèi)義診、防病宣傳等服務(wù);組織社區(qū)募捐隊(duì),發(fā)動(dòng)社會(huì)各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務(wù)隊(duì),重點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶
“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務(wù)隊(duì),開(kāi)展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務(wù);組織助困服務(wù)隊(duì),整合社會(huì)資源,盡力解決困難家庭的實(shí)際困難;組織助學(xué)服務(wù)隊(duì),開(kāi)展興趣培養(yǎng)、心理疏導(dǎo)等服務(wù),著力矯正問(wèn)題青少年。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為了更好地開(kāi)展此項(xiàng)工作，與街道的志愿者活動(dòng)保持一致。本社區(qū)成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組如下：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
成員：xxx
五、活動(dòng)要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將社區(qū)志愿者活動(dòng)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，納入目標(biāo)管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，使社區(qū)志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)。
2、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)要通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，并積極主動(dòng)與社區(qū)志愿者進(jìn)行溝通協(xié)商，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。
3、自我規(guī)范，樹(shù)立形象。社區(qū)志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)要積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和職能作用，推進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
4、定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見(jiàn)相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助。
以上就是由帶來(lái)文明城市創(chuàng)建志愿者服務(wù)活動(dòng)方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻(xiàn)自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
服務(wù)方案7
一、活動(dòng)背景
為了進(jìn)一步推動(dòng)林州市創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市，我校積極開(kāi)展以“遵守交通、珍愛(ài)生命、禮讓出行、創(chuàng)衛(wèi)家鄉(xiāng)”為主題的系列志愿實(shí)踐教育活動(dòng)。切實(shí)增強(qiáng)公民的文明意識(shí)，創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，進(jìn)一步提升公民的文化素質(zhì)和社會(huì)的文明程度，從我做起，善待生命，遵守交通秩序，維護(hù)交通法規(guī)，創(chuàng)造一個(gè)文明、禮讓、和諧的社會(huì)。
二、活動(dòng)要求
1、活動(dòng)目標(biāo)：按照要求，達(dá)到在規(guī)定地點(diǎn)規(guī)定時(shí)間有足夠人數(shù)開(kāi)展活動(dòng)；友善耐心回答他人問(wèn)路；交通秩序無(wú)闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人有序通行，按指定位置停放，無(wú)侵占通道通行現(xiàn)象；無(wú)摩托車(chē)無(wú)牌行駛等目標(biāo)要求。
2、活動(dòng)方式：采取集中開(kāi)展和自主活動(dòng)的方式。集中開(kāi)展由林州市委文明辦統(tǒng)一組織安排，活動(dòng)時(shí)間為20xx年每個(gè)月X日、X月、X日、X日等（具體見(jiàn)附表）；自主活動(dòng)由我校自行安排時(shí)間、地點(diǎn)、志愿者開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)次數(shù)不少于5次
3、活動(dòng)時(shí)間：文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)總體時(shí)間為20xx年X月X日——20xx年X月X日。
4、活動(dòng)地點(diǎn)：林州市紅旗渠大道與太行路交叉路口。
5、活動(dòng)對(duì)象：本校志愿者隊(duì)伍所有成員。
6、活動(dòng)內(nèi)容：一是開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。各志愿者在交通路口勸導(dǎo)行人過(guò)馬路遵守信號(hào)燈，不闖紅燈，不亂穿馬路，不跨越護(hù)欄；友善耐心回答他人問(wèn)路；勸導(dǎo)駕乘摩托車(chē)戴頭盔。二是開(kāi)展示范帶頭活動(dòng)。我校所有干部職工要發(fā)揮模范帶頭作用，自覺(jué)做文明交通示范者，樹(shù)立文明單位良好社會(huì)形象。做到在學(xué)校、家庭、社會(huì)倡導(dǎo)文明出行，帶頭摒棄開(kāi)車(chē)打手機(jī)、不系安全帶、駕乘摩托車(chē)不戴頭盔、機(jī)動(dòng)車(chē)隨意變更車(chē)道、步行過(guò)街闖紅燈、跨越隔離設(shè)施等交通陋習(xí)，堅(jiān)決抵制酒后駕駛、超速行駛、疲勞駕駛、闖紅燈、強(qiáng)行超車(chē)超員超載等危險(xiǎn)駕駛行為，帶動(dòng)更多市民自覺(jué)遵守交通安全法規(guī)，營(yíng)造和諧文明交通環(huán)境。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年1月初）：制定實(shí)施方案，擬定參加對(duì)象名單，確定活動(dòng)路口，啟動(dòng)文明交通活動(dòng)。
2、集中實(shí)施階段（20xx年X月X日-20xx年X月X日）：派八人參加，分成二組，于上午11:00——12:
10、下午16:30——17:40在指定路口開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
3、自主活動(dòng)階段（20xx年X月X日——20xx年X月X日）：我校自行安排時(shí)間開(kāi)展文明交通活動(dòng)，展示我校的良好精神面貌，自主活動(dòng)次數(shù)不少于5次。同時(shí)做好日常活動(dòng)圖片資料保存，作為我校文明單位創(chuàng)建考評(píng)材料。
4、總結(jié)推廣階段（自20xx年3月X日起）：總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推廣活動(dòng)做法，建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。
四、工作要求
1、精心組織。開(kāi)展文明交通活動(dòng)是深化文明單位創(chuàng)建內(nèi)涵的重要舉措，是推動(dòng)精神文明建設(shè)工作深入開(kāi)展的有效抓手。要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確�；顒�(dòng)有效開(kāi)展。
2、務(wù)求實(shí)效。我校要做好組織協(xié)調(diào)工作，把開(kāi)展文明交通活動(dòng)與創(chuàng)建文明單位活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，把開(kāi)展文明交通活動(dòng)列入文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容，積極參與，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，增進(jìn)活動(dòng)的實(shí)效。
3、加強(qiáng)督導(dǎo)。我校要加強(qiáng)對(duì)文明交通活動(dòng)的管理，要把這項(xiàng)活動(dòng)的成效作為文明單位創(chuàng)建的重要內(nèi)容和依據(jù)，加強(qiáng)日常督查指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)、宣傳、推廣活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和做法，確保文明交通活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，取得實(shí)效。
四、活動(dòng)總結(jié)
參加活動(dòng)的人員寫(xiě)出開(kāi)展此次活動(dòng)的`感悟1篇。希望通過(guò)此次活動(dòng)，人人出行文明行的意識(shí)增強(qiáng)，部分市民的交通意識(shí)能有所提高，降低交通事故的發(fā)生率，所有志愿者做事的積極也能大大的提升，使每個(gè)志愿者能真正愛(ài)上志愿者這份工作。
服務(wù)方案8
這個(gè)戰(zhàn)略性目標(biāo)，起始于社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)，得益于我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。當(dāng)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生深刻變化的時(shí)刻，航空后勤緊緊抓住機(jī)遇：把著力解決后勤現(xiàn)代化建設(shè)水平與保障信息化條件下要求相適應(yīng)、保障能力與履行使命要求不相適應(yīng)的問(wèn)題作為重大戰(zhàn)略性問(wèn)題。從多年發(fā)展來(lái)看，緊緊圍繞建設(shè)信息化后勤、保障信息化發(fā)展需求這個(gè)目標(biāo)，大力推進(jìn)以保障體制一體化、保障方式社會(huì)化、保障手段信息化為主要內(nèi)容的后勤變革，走復(fù)合式跨越式發(fā)展的路子的提出，全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，經(jīng)過(guò)多年的探索和實(shí)踐，成為航空后勤建設(shè)發(fā)展史上一個(gè)重要里程碑。
一、明確發(fā)展方向，牢記后勤供給使命
這是新形勢(shì)下新的歷史使命對(duì)航空后勤建設(shè)的必然要求。為了這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，近年來(lái)，航空后勤按照后方服從前方、后勤服務(wù)的要求，構(gòu)建指揮體系；按照發(fā)展戰(zhàn)略相配套、陸上海上空中相銜接、基地與機(jī)動(dòng)相協(xié)調(diào)、后備與需求相結(jié)合的綜合作戰(zhàn)要求調(diào)配后勤保障力量；按照高效順暢的實(shí)際要求，探索聯(lián)勤拓展思路，跨越式地提高了后勤保障能力。
二、飛機(jī)調(diào)配、航班信息
在每次飛機(jī)調(diào)配、航班信息面前，后勤要掌握后勤保障機(jī)制，那片航班吃緊，那里客流量大，是節(jié)假日、還是重點(diǎn)旅游區(qū)；跨區(qū)域輸送、水陸空立體投送、多種方式綜合保障，源源不斷的客流、源源不斷的后勤保障，在整個(gè)飛機(jī)調(diào)配過(guò)程中，航空后勤是哪里航空需要，后勤保障就跟進(jìn)到哪里，航空后勤需要掌握情況，便于航班信息的，使航空后勤始終保持了強(qiáng)大的戰(zhàn)斗突擊力，為保障航班提供了有力、有序、全面、持久的后勤保障。
聯(lián)勤保障體制、社會(huì)化保障方式、應(yīng)急指揮機(jī)制、應(yīng)急保障力量、物資儲(chǔ)備、二代后勤裝備，包括后勤人員的能力素質(zhì)等，“全面建設(shè)現(xiàn)代后勤”這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重大意義，由此得到了充分展現(xiàn)。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的應(yīng)急機(jī)動(dòng)，培育了一支“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)”的救援航空后勤
三、保障航班正常過(guò)站
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，保障航班正常過(guò)站，突出強(qiáng)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備的重要性，把集中精力做好正常航班過(guò)站的準(zhǔn)備，作為加快全面建設(shè)現(xiàn)代后勤步伐、扎實(shí)解決影響和制約保障能力的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵問(wèn)題的重要牽引。
近幾年來(lái)，航空后勤各條戰(zhàn)線，始終把后勤保障能力作為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略性目標(biāo)的第一位任務(wù)來(lái)完成，并圍繞著這個(gè)任務(wù)展開(kāi)了一系列應(yīng)急保障準(zhǔn)備活動(dòng)：確立應(yīng)急保障預(yù)案、建立航空過(guò)站機(jī)制，儲(chǔ)備保障物資、配備過(guò)站裝備、開(kāi)展過(guò)站實(shí)地訓(xùn)練等。并且在落實(shí)方案上，要求做到人員定崗、過(guò)站定位、物資定儲(chǔ)。各地都高度重視，各項(xiàng)工作的認(rèn)真落實(shí)，各項(xiàng)高難度訓(xùn)練任務(wù)的扎實(shí)進(jìn)行，保證航空后勤過(guò)站障做了充分的準(zhǔn)備。
四、飛機(jī)延誤后為旅客服務(wù)
如出現(xiàn)飛機(jī)延誤，就得及時(shí)向旅客消息，做到有心理準(zhǔn)備，急事急辦、特事特辦、按程序辦，高標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)限完成和做好后勤服務(wù)工作。派出工作組到一線協(xié)調(diào)指導(dǎo)，民航部門(mén)做好旅客的停留服務(wù)，如人員物資準(zhǔn)備、地點(diǎn)等。后勤和聯(lián)勤立即行動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)配合，使后勤保障工作全面展開(kāi)。
五、餐食服務(wù)航空機(jī)上餐食
改變機(jī)上餐食供應(yīng)方式有利于節(jié)約，更有利于環(huán)保，目前機(jī)上餐食又有了較大的改變。餐食變化能反映服務(wù)水平。現(xiàn)在，也有一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)識(shí)到，這樣的變化還帶來(lái)了一個(gè)很大的好處，還避免了一些中短途飛機(jī)大量?jī)?chǔ)存和載運(yùn)餐食的矛盾。
其實(shí)，機(jī)上餐食收費(fèi)也是一個(gè)很好的環(huán)保行為。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的機(jī)上餐食從航空食品廠生產(chǎn)過(guò)程，到裝上飛機(jī)，需要消耗大量的能源和造成巨大的浪費(fèi)，不符合節(jié)能減排要求。首先，巨大的生產(chǎn)車(chē)間需要保持一定的恒溫，生產(chǎn)過(guò)程也要消耗大量的能源，成品后的餐食要在一定的低溫下保存一定的時(shí)間，只要超出保存時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，或檢驗(yàn)不達(dá)標(biāo)，食品就會(huì)被處理，浪費(fèi)巨大。其次，餐食還要使用大量的包裝和餐具消耗量很大，其生產(chǎn)過(guò)程也需要大量的能源和原材料。再者餐食裝上飛機(jī)要儲(chǔ)存，其重量也都要消耗飛機(jī)燃油。
從這些方面看，機(jī)上餐食收費(fèi)不僅能減少浪費(fèi)，還能提高餐食質(zhì)量，降低航空公司的經(jīng)營(yíng)成本，也能做到由旅客自己選擇食品，從而增加了旅客對(duì)服務(wù)的滿意程度，更重要的是增加了綠色環(huán)保功能和降低了碳排放，這也適應(yīng)了未來(lái)發(fā)展的方向，是一項(xiàng)非常有發(fā)展前途的.服務(wù)項(xiàng)目。也有的旅客在登機(jī)前已經(jīng)酒足飯飽，上機(jī)后也要一盒餐食，不吃而丟棄，自認(rèn)為這是自己花錢(qián)買(mǎi)的，不覺(jué)得這是浪費(fèi)。
供應(yīng)多少餐食也要有專人事先做出預(yù)算。從大多數(shù)航空公司銷(xiāo)售餐食的情況看，一般準(zhǔn)備好的餐食90%以上都能銷(xiāo)售出去。
六、轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)
此項(xiàng)新推出的轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)將為乘客提供，乘客在預(yù)訂航班時(shí)僅需購(gòu)買(mǎi)一張機(jī)票。盡管伏林航空意在增加輔收入，但卻僅收取一次交易費(fèi)，而且行李轉(zhuǎn)機(jī)不再另行收費(fèi)。
如低成本航空公司的全新轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)與該機(jī)場(chǎng)立志打造運(yùn)營(yíng)樞紐的目標(biāo)相一致，而且?guī)缀醪粫?huì)給該公司帶來(lái)任何額外成本。根據(jù)我們所做的主要假設(shè)而推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，我們認(rèn)為如今短程航班業(yè)務(wù)如果不采取低成本架構(gòu)則無(wú)法生存。
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，為航空后勤保障的順暢運(yùn)行，建立起“航空一體、聯(lián)合保障”的指揮機(jī)制。把“保障體制一體化”作為主要目標(biāo)之一，要求根據(jù)一體化聯(lián)合作的要求，后勤保障統(tǒng)一組織的聯(lián)勤體制。
全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把后勤管理科學(xué)化，提到了一個(gè)非常重要的位置，認(rèn)為科學(xué)高效的管理，非常重要，把對(duì)后勤保障活動(dòng)全過(guò)程的科學(xué)管理，視為全面建設(shè)現(xiàn)代后勤的重要保證。在這場(chǎng)航空后勤大機(jī)動(dòng)、大集結(jié)、大規(guī)模的緊急行動(dòng)中，科學(xué)決策、超前籌劃、效益管理，發(fā)揮了極其重要的作用。
科技，是保障力生成的倍增器。全面建設(shè)現(xiàn)代后勤，把保障手段向信息化邁進(jìn)。近年來(lái)，后勤不斷實(shí)施“科技興后勤”的發(fā)展戰(zhàn)略，啟動(dòng)后勤科技創(chuàng)新工程，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，突出抓好物資保障、野外生存和節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，積極推動(dòng)后勤保障生成模式盡快向依靠科技進(jìn)步上扭轉(zhuǎn)，后勤骨干裝備的科技含量大幅提高。
服務(wù)方案9
一、活動(dòng)主題
以“鄰里守望溫暖送健康”為主題，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，發(fā)揮鄉(xiāng)、村志愿服務(wù)站和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)作用，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和、溫馨和諧的節(jié)日氛圍。
二、活動(dòng)內(nèi)容
圍繞以“迎中秋、送健康”為主題，與XX鄉(xiāng)衛(wèi)生院攜手為群眾、困難戶、空巢老人開(kāi)展健康體檢活動(dòng)。
三、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎w推進(jìn)
各負(fù)責(zé)人和各村（社區(qū)）要高度重視此次“我們的節(jié)日·中秋”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，將其作為豐富和活躍群眾節(jié)日生活的重要形式，并把此次活動(dòng)與“走基層”、“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)活動(dòng)和創(chuàng)建文明社區(qū)、文明單位結(jié)合起來(lái)，精心組織，精細(xì)實(shí)施，做到各項(xiàng)志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有報(bào)道、有實(shí)效。
�。ǘ┩怀鰞�(nèi)涵，營(yíng)造氛圍
要把社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程和各方面，廣泛普及奉獻(xiàn)他人、提升自己的志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、助人為樂(lè)的.傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)人們?cè)趨⑴c中培育高尚道德情操。宣傳負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)宣傳報(bào)道志愿服務(wù)活動(dòng)；各村（社區(qū)）要加強(qiáng)與宣傳負(fù)責(zé)人的溝通，配合做好宣傳工作，展示志愿服務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展情況和志愿者的感人事跡，努力營(yíng)造“人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、人人都是志愿者”的濃厚社會(huì)氛圍。
（三）堅(jiān)持為民，創(chuàng)新務(wù)實(shí)
要堅(jiān)持“問(wèn)需于民，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)效于民”，從辦得到、群眾又迫切需要的事情入手，多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，多采取群眾樂(lè)于參與的方式，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，在節(jié)日歡慶中倡導(dǎo)文明新風(fēng)。要充分發(fā)揮基層黨組織和文明村（社區(qū)）的示范帶動(dòng)作用和輿論引導(dǎo)作用，壯大志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
服務(wù)方案10
夏季來(lái)臨，氣溫逐漸升高，全縣中小學(xué)學(xué)生已進(jìn)入暑假，防溺水安全教育處于關(guān)鍵時(shí)期。為進(jìn)一步深化拓展新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)形式，充分發(fā)揮廣大文明實(shí)踐志愿者在暑期學(xué)生防溺水安全教育方面的引領(lǐng)作用，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展。依據(jù)xxx下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展暑期防溺水宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》文件要求，制定xxx鎮(zhèn)開(kāi)展暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動(dòng)方案如下：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)省、市關(guān)于防溺水工作的批示指示精神，牢固樹(shù)立“生命至上、安全第一”思想，以傳承和弘揚(yáng)十九大精神為主題，大力在校園安全工作中推廣提倡志愿服務(wù)活動(dòng)，積極創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，進(jìn)一步鞏固提升防溺水宣傳教育成效，引導(dǎo)xxx鎮(zhèn)廣大師生員工努力成為新時(shí)代精神的傳播者、弘揚(yáng)者和踐行者。
二、活動(dòng)主題、時(shí)間及參與對(duì)象
活動(dòng)主題：
珍愛(ài)生命預(yù)防溺水
活動(dòng)時(shí)間：
20xx年7月27日—20xx年8月31日
參與對(duì)象：
xxx鎮(zhèn)教育系統(tǒng)全體教職工及全鎮(zhèn)學(xué)生和家長(zhǎng)
三、組織實(shí)施及組織結(jié)構(gòu)
本次志愿活動(dòng)由xxx組織實(shí)施，中心學(xué)校校長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，各校校長(zhǎng)及幼兒園園長(zhǎng)為直接負(fù)責(zé)人。成立以中心學(xué)校校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的`領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施小組，成員如下：
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx
xxx
成員：全鎮(zhèn)全體教職工
四、舉動(dòng)內(nèi)容
1、開(kāi)展線上主題教育志愿效勞。各校以家長(zhǎng)群或者班級(jí)群為載體，于8月1日前組織一次防溺水主題班會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)，全面宣傳防溺水“六不準(zhǔn)”、泅水安全防護(hù)常識(shí)、溺水自護(hù)自救等安全知識(shí)，督促家長(zhǎng)嚴(yán)格履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，同時(shí)加強(qiáng)假期交通、消防、食品衛(wèi)生、疾病防控等各種安全教育和警示提示。各校將舉動(dòng)圖片會(huì)合收集，發(fā)中央黌舍人事后勤群以備上級(jí)檢查。
通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，號(hào)召全體家長(zhǎng)協(xié)助黌舍開(kāi)展防溺水工作，如果有發(fā)現(xiàn)附件水域有未成年人戲水或在危險(xiǎn)水域玩耍，及時(shí)制止，并拍照至家長(zhǎng)群，若是發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貙W(xué)生參與其中，由就讀黌舍電話聯(lián)系家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行警示安全教育，并要求家長(zhǎng)加強(qiáng)管束。
2、開(kāi)展防溺水宣傳活動(dòng)。通過(guò)家長(zhǎng)群及班級(jí)群發(fā)布防溺水相關(guān)知識(shí)及警示視頻，汲取20xx年xx大橋處學(xué)生溺水事件的教訓(xùn)，將防溺水的重要性傳遞給每一位家長(zhǎng)及學(xué)生，確保每一位家長(zhǎng)及學(xué)生100%知曉暑期學(xué)生防溺水志愿服務(wù)活動(dòng)，提高家長(zhǎng)和學(xué)生在暑期期間防溺水的認(rèn)識(shí)。
積極與所在轄區(qū)內(nèi)的村委會(huì)取得聯(lián)系，共同做好暑期期間片區(qū)防溺水工作。
3、開(kāi)展防溺水安全巡查志愿服務(wù)。
1、組織教職工防溺水安全巡查工作隊(duì)，對(duì)xxx沿河（xxx至xxx）、水庫(kù)、池塘等危險(xiǎn)水域進(jìn)行安全巡查，每天分上午、中午、傍晚三個(gè)時(shí)段，每天兩人一組，統(tǒng)一著裝，攜帶喊話器和口哨開(kāi)展巡邏排查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻學(xué)生涉水行為，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展防溺水安全教育。
2、由各學(xué)校征集家長(zhǎng)或社會(huì)人員組織志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助開(kāi)展管轄地防溺水安全巡查，各校做好相關(guān)人員安排，并上報(bào)中心學(xué)校及存檔。
五、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，精心組織。各黌舍幼兒園要高度重視，配合中央黌舍組織好人員，統(tǒng)籌安排，確保人員到崗履職。
（二）廣泛發(fā)動(dòng)，擴(kuò)大宣傳。給學(xué)校及幼兒園要充分利用家長(zhǎng)和村委會(huì)資源，大力宣傳防溺水工作的重要性，形成強(qiáng)有力的社會(huì)輿論關(guān)注，強(qiáng)化社會(huì)層面防溺水的認(rèn)識(shí)，將防溺水安全工作延伸到每一個(gè)角落，讓幼兒園及學(xué)生不敢也不想冒險(xiǎn)涉水，確保全鎮(zhèn)無(wú)涉水危險(xiǎn)事件發(fā)生。
�。ㄈ┮�(guī)范運(yùn)作，確保成效。各校加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不僅要保證各校學(xué)生暑期期間的各項(xiàng)安全教育工作，做好家校溝通，同時(shí)要按照《xxx鎮(zhèn)開(kāi)展暑期學(xué)生防溺水志愿效勞舉動(dòng)方案》的要求，配合中央黌舍完玉成鎮(zhèn)暑期學(xué)生防溺水志愿舉動(dòng)，做到人員到崗、宣傳到位、巡查到點(diǎn)，確保本次舉動(dòng)順?biāo)爝M(jìn)行并取得實(shí)質(zhì)成效。
服務(wù)方案11
一、指導(dǎo)思想：
以黨的教育方針為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立，正確的教育觀，體現(xiàn)及質(zhì)量觀。把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)納入校本課程，放在應(yīng)有的位置，切實(shí)納入學(xué)校教學(xué)工作中，樹(shù)立素質(zhì)教育的基本觀念，嚴(yán)格按照教學(xué)大綱的要求，開(kāi)好勞動(dòng)課，開(kāi)足課時(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量。要面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生得到生動(dòng)活潑，主動(dòng)的發(fā)展，為學(xué)生獲得終身學(xué)習(xí)的能力，創(chuàng)造能力以及生存與發(fā)展的能力打好基礎(chǔ)。
二、工作思想：
1、充分師資力量，提高教學(xué)水平。
要保證綜合實(shí)踐課的正常開(kāi)展，充實(shí)配備師資力量是關(guān)鍵想方設(shè)法建立一支強(qiáng)有力的勞動(dòng)課教師隊(duì)伍，并要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)大綱和教材要求進(jìn)行教學(xué)。切實(shí)做到教學(xué)有計(jì)劃，上課有教案，課時(shí)有保證，平進(jìn)有考查，學(xué)期有總結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)綜合實(shí)踐課教學(xué)的研究，組織教師互相聽(tīng)課，開(kāi)展教改實(shí)驗(yàn)，探索教學(xué)規(guī)律，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，使綜合實(shí)踐課教學(xué)不流于形式，不被其他學(xué)科所占用，真正落實(shí)到處。
2、提供社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)合，提高實(shí)踐能力。
實(shí)踐是綜合實(shí)踐課的基本特點(diǎn)，是學(xué)生掌握知識(shí)，形成技能的主要手段是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)。為了達(dá)到教學(xué)目的，在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)勞動(dòng)實(shí)踐，不斷完善考核辦法，我校設(shè)立了學(xué)生基地綜合實(shí)踐——拉鏈廠、蔬菜博覽園基地、洛城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等。新世紀(jì)有新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，人才的`培養(yǎng)必須德、才、智、勇兼?zhèn)�。因此，不僅應(yīng)讓學(xué)生學(xué)好基礎(chǔ)知識(shí)，掌握基本技能，而且應(yīng)加強(qiáng)少年兒童國(guó)防教育，提高少年兒童整體素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展以愛(ài)國(guó)主義為核心的國(guó)防教育、紀(jì)律教育，進(jìn)一步提高學(xué)生的政治思想覺(jué)悟，全面激發(fā)學(xué)生愛(ài)國(guó)熱情，泓揚(yáng)革命英雄主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立牢固的共產(chǎn)主義信念，為立志為祖國(guó)、為人民、為人類(lèi)做貢獻(xiàn)打下良好的基礎(chǔ)。
3、注意家校長(zhǎng)配合，共育合格人才。
上綜合實(shí)踐好課，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)的情感，光靠學(xué)校不夠，還需要家庭、社會(huì)的合作和支持。學(xué)校通過(guò)各種不同形式向家長(zhǎng)宣傳黨的教育方針和素質(zhì)教育的重要性。逐步改變家長(zhǎng)只看孩子的分?jǐn)?shù)。忽視對(duì)孩子全面素質(zhì)的培養(yǎng)的偏見(jiàn)。與家長(zhǎng)積極配合，督促學(xué)生動(dòng)腦筋做力所能及的事，使學(xué)生養(yǎng)成自己的事自己做，家里的事主動(dòng)做，集體事學(xué)著做的好習(xí)慣。
4、寓綜合實(shí)踐課于豐富多采的活動(dòng)之中。
新穎多樣最能吸引學(xué)生，豐富多采極易打動(dòng)學(xué)生的心靈，上好綜合實(shí)踐課，單憑課堂上的說(shuō)教是不夠的，只有采取熔多樣性、趣味性、思想性、知識(shí)性于一爐的實(shí)踐活動(dòng)，才能激發(fā)學(xué)生的興趣，收到良好的效果，如組織課外勞動(dòng)興趣小組開(kāi)展不同層次的各種勞動(dòng)等
三、工作安排：
20xx年
九月份：制定計(jì)劃
十月份、十一月份：拉鏈廠實(shí)踐
十二月份：到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)撿垃圾
20xx年
一月份：期末綜合實(shí)踐知識(shí)技能測(cè)查。
二月份：開(kāi)展“新學(xué)期、新風(fēng)貌”衛(wèi)生大掃除。
服務(wù)方案12
一、活動(dòng)主題
為構(gòu)建和諧社區(qū)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無(wú)償性與公益性相結(jié)合，組織性與業(yè)余性相結(jié)合的原則，積極倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，大力弘揚(yáng)助人為樂(lè)美德，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社會(huì)服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)，是弘揚(yáng)中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動(dòng)體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。我社區(qū)要以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力使社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)成為我社區(qū)建設(shè)中具有廣泛影響力和社會(huì)動(dòng)員力的特色和亮點(diǎn)。
二、參加人員：
(1)社區(qū)黨員;社區(qū)黨員每年必須參加兩次以上社區(qū)組織的志愿服務(wù)活動(dòng);
(2)低保對(duì)象;享受低保待遇并有行動(dòng)能力的社區(qū)居民，每年至少要參加兩次社區(qū)安排的志愿服務(wù)活動(dòng);
(3)其他社區(qū)志愿者，特別是外來(lái)常住人員。
三、活動(dòng)內(nèi)容：
(一) “弘揚(yáng)志愿精神，爭(zhēng)做環(huán)境衛(wèi)士”活動(dòng)。以社區(qū)文明志愿勸導(dǎo)隊(duì)為主要依托，以低保對(duì)象為主要成員，按社區(qū)規(guī)模，每月至少進(jìn)行一次，每次安排30人以上，主要進(jìn)行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設(shè)施、綠化的維護(hù)等。引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、樹(shù)新風(fēng)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
(二)“獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖”活動(dòng)。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動(dòng)不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛(wèi)生、料理家務(wù)、以體現(xiàn)社會(huì)的關(guān)懷和社區(qū)的溫暖。
(三)“小小志愿者”活動(dòng)。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內(nèi)的中小學(xué)生參加一些公益性的活動(dòng)。如發(fā)放建設(shè)文明和
諧社區(qū)的'宣傳資料、參與愛(ài)綠護(hù)綠活動(dòng)等。
(四)“創(chuàng)平安社區(qū)”活動(dòng)。以現(xiàn)有義務(wù)巡邏隊(duì)為依托，按照義務(wù)巡邏隊(duì)現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護(hù)
小區(qū)、樓棟安全的義務(wù)巡邏，促進(jìn)社區(qū)的平安和諧。
(五)圍繞特殊日，集中開(kāi)展大型志愿活動(dòng)：
(1)3月5日，學(xué)習(xí)雷鋒日，社區(qū)組織志愿者上門(mén)為社區(qū)老人提供服務(wù)。
(2)6月5日，世界環(huán)保日。開(kāi)展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動(dòng)，倡導(dǎo)居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動(dòng)，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。
(3)7月1日，建黨日。組織全體黨員開(kāi)展“黨員奉獻(xiàn)日”活動(dòng)，全體黨員搞一天義務(wù)勞動(dòng)一天，號(hào)召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻(xiàn)”。
(4) 8月1日，建軍節(jié)。組織開(kāi)展擁軍服務(wù)，慰問(wèn)軍烈屬活動(dòng)。
(5)九月初九，重陽(yáng)節(jié)。組織慰問(wèn)老干部、老軍人、老前輩，開(kāi)展“尊老敬老日”活動(dòng)，如給老年人免費(fèi)體檢，組織老年人參加文體活動(dòng)等。
(6)10月1日，組織社區(qū)文體志愿者，開(kāi)展建國(guó)周年慶文藝匯演。
(7)其他一些社區(qū)志愿者活動(dòng)，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。
四、活動(dòng)要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。按照“政府引導(dǎo)，社區(qū)組織，依托居民”的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，社區(qū)書(shū)記陳瑛負(fù)總責(zé)，副主任李艷珍負(fù)責(zé)志愿者隊(duì)伍的組織、實(shí)施工作，積極組織開(kāi)展社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)，把成立社區(qū)志愿者服務(wù)組織作為當(dāng)前推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作的一項(xiàng)重要工作，穩(wěn)步開(kāi)展，扎實(shí)推進(jìn)。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認(rèn)真做好社區(qū)志愿者的造冊(cè)登記。凡承認(rèn)社區(qū)志愿者章程，熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)的個(gè)人或團(tuán)體都可報(bào)名成為社區(qū)志愿者。
3、調(diào)查摸底，選準(zhǔn)項(xiàng)目。社區(qū)將通過(guò)發(fā)放調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務(wù)需求，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)確定適合本社區(qū)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，有針對(duì)性地組織好社區(qū)志愿者服務(wù)活動(dòng)。根據(jù)實(shí)際情況，將志愿者分成若干專業(yè)志愿者服務(wù)隊(duì)。如義務(wù)巡邏志愿隊(duì)、城市文明勸導(dǎo)隊(duì)、送溫暖服務(wù)隊(duì)等。每隊(duì)產(chǎn)生隊(duì)長(zhǎng)一名，在社區(qū)黨組織和居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
4、加強(qiáng)管理，樹(shù)立形象。加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的管理，做到活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展、隊(duì)伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，積極踐行“自愿、奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的宗旨，熱心服務(wù)，樹(shù)立良好形象。每次活動(dòng)各社區(qū)都要收集好詳細(xì)的資料，以及每位志愿者的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等，做到有規(guī)則、有記錄(文字、圖片)、有總結(jié)。每個(gè)參會(huì)成員都應(yīng)配好社區(qū)志愿者的統(tǒng)一標(biāo)志。志愿者標(biāo)志由社區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)樣式，標(biāo)志由帽子、臂章組成。
服務(wù)方案13
為貫徹落實(shí)大邑縣教育局《關(guān)于成立學(xué)生學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)的通知》的文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)學(xué)生積極加入到學(xué)雷鋒志愿者行列，切實(shí)提高學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的熱情，進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)他人、提升自我的新時(shí)期學(xué)雷鋒志愿服務(wù)精神。特制定如下實(shí)施方案：
一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
金星學(xué)校學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：劉萬(wàn)謀
副隊(duì)長(zhǎng)：肖俊、陳蔚
成員：各班主任
二、學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作主要內(nèi)容及安排：
1、召開(kāi)全校學(xué)生會(huì)議，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)學(xué)校3——9年級(jí)學(xué)生參與志愿者服務(wù)隊(duì);以自愿報(bào)名的方式，組建學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)。
2、學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容
(1)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按照教育局要求，做好學(xué)校志愿者隊(duì)伍的管理工作，確保志愿者服務(wù)工作順利開(kāi)展。
(2)、積極組織參加上級(jí)相關(guān)部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，不斷提高開(kāi)展志愿服務(wù)的能力和水平。
(3)、組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校管理工作，提高學(xué)校管理水平。
(4)、結(jié)合德育處工作，組織學(xué)雷鋒志愿者參與學(xué)校在學(xué)生上學(xué)、放學(xué)期間校門(mén)口交通疏導(dǎo)、勸導(dǎo)工作，防止學(xué)生擁擠橫穿、防止校外人員在校門(mén)口聚集，保證校門(mén)口安全暢通。組織志愿者參加學(xué)校三評(píng)檢查，勸導(dǎo)學(xué)生不文明的行為。
(5)、結(jié)合學(xué)校大型活動(dòng)，如學(xué)校藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及有校外人員參加的`各種大型展示活動(dòng)或會(huì)議，組織學(xué)雷鋒志愿者維護(hù)活動(dòng)秩序。
(6)、在積極參加學(xué)校組織的活動(dòng)之外，積極組織志愿者參加社區(qū)、敬老院、義務(wù)勞動(dòng)，公益活動(dòng)。
(7)、將學(xué)校學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)隊(duì)工作列入學(xué)校德育重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)考評(píng)，逐步建立完善學(xué)校的表彰機(jī)制。
服務(wù)方案14
門(mén)診是醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員面向患者、面向社會(huì)的重要窗口。隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的健康需求，門(mén)診疾病診治量逐年攀升。在大力提倡“以人為本“、“個(gè)性化服務(wù)“的今天，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已經(jīng)成為重要議題。自20xx年國(guó)家衛(wèi)生部大力倡導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“后，我院經(jīng)過(guò)2年余的探索與改進(jìn)，在“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升自身素質(zhì)、調(diào)動(dòng)群體積極性、推行醫(yī)護(hù)一體化理念“等舉措上進(jìn)行了全面的革新，目前已發(fā)展成為為門(mén)診患者提供全面的、全程的、專業(yè)的、人性化的責(zé)任制護(hù)理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)目的
以往的護(hù)理服務(wù)普遍強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的護(hù)理技術(shù)，而在某種程度上忽視了人性化服務(wù)。在此次門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變措施即是要求護(hù)理人員切實(shí)開(kāi)展“患者至上“、“變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)“、“把人性化服務(wù)作為護(hù)理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)“。為了帶給患者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院門(mén)診部要求醫(yī)護(hù)人員把過(guò)去要求患者怎樣做向以患者要求為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動(dòng)征求意見(jiàn)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“活動(dòng)宗旨，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使患者得到最好的護(hù)理服務(wù)[1]。
在此項(xiàng)理念開(kāi)展的過(guò)程中，我們緊密?chē)@護(hù)理部的主題“質(zhì)量、安全、效率、服務(wù)、創(chuàng)新，為了達(dá)到全體護(hù)士對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵的充分認(rèn)識(shí)，門(mén)診系統(tǒng)對(duì)所有在崗護(hù)士進(jìn)行了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“合理化建議交流會(huì)，讓每位護(hù)理人員，發(fā)表自己的合理化建議，以書(shū)面形式認(rèn)真書(shū)寫(xiě)，使全體護(hù)士從多角度對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更新更深入的認(rèn)識(shí)和理解。增加了護(hù)士工作的認(rèn)同感。同時(shí)，為了達(dá)到“個(gè)性化“服務(wù)的目的，門(mén)診對(duì)既定患者實(shí)施了分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并細(xì)化了服務(wù)規(guī)范、內(nèi)涵及服務(wù)項(xiàng)目，并在門(mén)診公示，增加服務(wù)的透明度，明確了護(hù)士工作的職責(zé)，同時(shí)為規(guī)范護(hù)理服務(wù)提供了有效的監(jiān)督機(jī)制。
為了使護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，我們還大力推行電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)。此項(xiàng)系統(tǒng)的實(shí)施將患者個(gè)人信息、患者疾病診治圖像信息、護(hù)理需求信息整齊劃一，讓門(mén)診護(hù)理人員一目了然。既可以了解患者就診情況，有的放矢的提供引導(dǎo)及幫扶，更重要的是真正的把時(shí)間還給了護(hù)士、把護(hù)士還給了患者，使護(hù)士有更多的時(shí)間貼近患者，及時(shí)滿足患者的需求。電子化移動(dòng)護(hù)理服務(wù)系統(tǒng)帶給護(hù)士的不僅是信息化和便捷[2]，更重要的是保證了患者的安全，提升了護(hù)士的專業(yè)化服務(wù)模式。
2、提升自身素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的蓬勃發(fā)展，各專業(yè)的劃分越來(lái)越細(xì)。我院目前已劃分出包括急診科、兒科、婦科、生殖醫(yī)學(xué)中心、心內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、血液科、血管外科、骨科、中醫(yī)科、眼科、耳鼻喉科、口腔科門(mén)診等�？啤Ｓ捎诨颊呙つ烤歪t(yī)及對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的匱乏，往往在就診時(shí)不知所措，進(jìn)而耽誤了就診時(shí)間，甚至延誤病情。在此情況下，由于患者踏入門(mén)診的一刻，最先與患者接觸的人員即是門(mén)診護(hù)士，因此正確地引導(dǎo)及分診顯得十分必要。為了達(dá)到使患者能夠正確就醫(yī)的目的，我們首先對(duì)門(mén)診系統(tǒng)的護(hù)理人員及社會(huì)志愿者進(jìn)行為期一周的全身重要疾病的知識(shí)普及并進(jìn)行考核，考核通過(guò)者才有資格擔(dān)任門(mén)診護(hù)理分診人員。通過(guò)上述培訓(xùn)后，在門(mén)診患者就診前，護(hù)理人員可以通過(guò)與患者充分接觸和溝通，分析其病情，為患者提供正確的就醫(yī)信息，使其能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的掛號(hào)和得到有效的診斷及治療，促進(jìn)疾病早日康復(fù)。其次，我們定期請(qǐng)各專業(yè)教授為門(mén)診護(hù)士講解疾病常識(shí)、手術(shù)知識(shí)、康復(fù)信息等，讓護(hù)士能夠?yàn)閲中g(shù)期患者答疑解難，減少患者與醫(yī)護(hù)人員之間不必要的矛盾。由此可見(jiàn)，門(mén)診護(hù)理人員已經(jīng)成為患者就診、分診、教育、指導(dǎo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
通過(guò)上述舉措，門(mén)診護(hù)理人員能夠達(dá)到對(duì)初次就診患者合理安排就診醫(yī)生，為患者能得到正確的診斷提供幫助；對(duì)于復(fù)診患者能夠解答術(shù)前術(shù)后疑問(wèn)，解除其就醫(yī)顧慮；而對(duì)于病情急重者，可以為患者優(yōu)先安排就診，縮短其就診時(shí)間，以免貽誤治療時(shí)機(jī)。最終實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)診患者的“個(gè)性化“服務(wù)。
3、調(diào)動(dòng)群體積極性，提供品質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)骨干力量
門(mén)診護(hù)理工作看似簡(jiǎn)單、平凡，但隨著患者的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，護(hù)士的工作壓力越來(lái)越大、工作難度越來(lái)越高、服務(wù)對(duì)象也越來(lái)越復(fù)雜。因此，只有充分調(diào)動(dòng)護(hù)士在護(hù)理工作中的積極性，加中堅(jiān)強(qiáng)骨干力量的培養(yǎng)，才能使她們積極、主動(dòng)、自覺(jué)、自愿的做好本職工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，整體護(hù)理在臨床上的廣泛應(yīng)用，使護(hù)理工作的范圍擴(kuò)大，護(hù)士角色向多元化發(fā)展。因此，充分發(fā)揮護(hù)士的潛能，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、自主性，是全面提高護(hù)理質(zhì)量、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要保障[3]。
我院門(mén)診系統(tǒng)在調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性方面，首先樹(shù)立“以人為本“的管理思想，營(yíng)造一個(gè)尊重人、關(guān)心人、信任人和依靠人的文化氛圍；其次，護(hù)理工作管理者需要做到以身作則，努力提高自己的非權(quán)力性影響力；同時(shí)，在門(mén)診管理工作中逐步建立健全規(guī)章制度，達(dá)到獎(jiǎng)罰分明，并正確應(yīng)用激勵(lì)手段，優(yōu)化護(hù)理人員的群體行為；最后，我們還需要讓整個(gè)群體建立良好的'人際關(guān)系，力求使個(gè)人與集體的目標(biāo)保持一致，充分了解和滿足護(hù)士的心理需求，找到可以調(diào)動(dòng)其積極性的支點(diǎn)，并加以引導(dǎo)和利用。只有這樣才能調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性，使之全身心地投入到護(hù)理工作中，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中“醫(yī)、護(hù)、患“3方均滿意。
4、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，推行“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)理念
總體而言，關(guān)懷照顧是護(hù)理的核心和精髓，沒(méi)有關(guān)懷就沒(méi)有護(hù)理，護(hù)理的本質(zhì)就是關(guān)懷。護(hù)理人文關(guān)懷，是指在護(hù)理過(guò)程中，以人道主義精神對(duì)患者的生命健康的權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的真誠(chéng)關(guān)懷與照顧。它要求我們護(hù)理人員，在臨床工作中，不管服務(wù)對(duì)象來(lái)自哪個(gè)社會(huì)階層，有何種背景，都應(yīng)該尊重每一個(gè)患者，善待每一個(gè)生命，說(shuō)到底，就是一句話“一切以患者為中心“。
在我院門(mén)診系統(tǒng)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“體系后，為了使人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，我們實(shí)施了一系列的舉措并取得了良好的效果。我們：
①?gòu)?qiáng)調(diào)護(hù)士本身需要強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)，將端莊的儀表、美好的語(yǔ)言、得體的行為、精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過(guò)程，讓患者感受到來(lái)自于護(hù)理人員的真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)。
�、诟幼⒅胤⻊�(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，密切觀察患者的病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通處理，達(dá)到“醫(yī)護(hù)一體化“服務(wù)，更好的為患者服務(wù)。達(dá)到醫(yī)生與護(hù)士共同參與醫(yī)療活動(dòng)的目的�？傊覀儼选耙匀藶楸尽暗姆⻊�(wù)理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，不斷推進(jìn)和提高整體護(hù)理質(zhì)量。
護(hù)理鼻祖南丁格爾曾言道“護(hù)士其實(shí)就是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身�！彼�贊譽(yù)道”護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)——從事這門(mén)藝術(shù)需要有極大的心理準(zhǔn)備�！边@既是對(duì)護(hù)士的最高贊譽(yù)，也是對(duì)護(hù)士的最高要求。在北京大學(xué)人民醫(yī)院門(mén)診系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措并持續(xù)改進(jìn)以來(lái)，確實(shí)達(dá)到了“三好六滿意“的效果，使門(mén)診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以更加迅速的步伐邁向了專業(yè)化、精細(xì)化、人性化的護(hù)理服務(wù)軌道。我們也堅(jiān)信，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)“各種新舉措，必定能達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、“的“三好六滿意“的標(biāo)準(zhǔn)，滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求。
服務(wù)方案15
一、供貨和配送實(shí)施方案
1.服務(wù)目標(biāo)、范圍和任務(wù)
1.服務(wù)目標(biāo)
我們的服務(wù)目標(biāo)是高效、足量地為 xx 食堂提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)肉類(lèi)食材。我們承諾高效快速、機(jī)動(dòng)靈活、誠(chéng)實(shí)守信、卓越服務(wù)，成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，確保處理任何問(wèn)題不超過(guò) 8 小時(shí)。
2.服務(wù)范圍
我們可為食堂配送的食材包括雞肉、帶魚(yú)等肉類(lèi)食材。我們對(duì)所配送的食材質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，如有不合格食材，我們承諾將第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退換并承擔(dān)相關(guān)損失。
3.工作任務(wù)
1）供貨質(zhì)量可靠，安全質(zhì)優(yōu)的肉類(lèi)食材；
2）配送的副食品符合《中華人民共和國(guó)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》有關(guān)的規(guī)定，從正規(guī)渠道采購(gòu)，并保證質(zhì)保期在有效范圍，且不低于國(guó)家規(guī)定范圍的三分之二；
3）加工要求：能按照 xx 食堂要求，做好分割、切配等工作；
4）送貨要求：能夠隨時(shí)滿足我中心要求的供貨時(shí)間；
5）保證每天在采購(gòu)人規(guī)定的時(shí)間之前將食材配送達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，無(wú)特殊情況不延誤配送時(shí)間，不能及時(shí)送達(dá)要當(dāng)即與貴單位相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說(shuō)明原因。
2.配送方案實(shí)施計(jì)劃
1.配送計(jì)劃
1）我們的配送宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量。我們嚴(yán)格按照 xx 食堂的時(shí)間要求和規(guī)定配送，提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，登記記錄每個(gè)送貨批次，并按照 xx 食堂的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。公司安排專業(yè)配送工作人員實(shí)施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，抽調(diào)運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專車(chē)配送，確保按時(shí)送達(dá)到各目的地，根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線。
2）我們嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶服務(wù)，站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，細(xì)致周到，始終保持服務(wù)耐心，為客戶提供最好的配送服務(wù)，確保配送服務(wù)高效快捷、產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、無(wú)食品安全問(wèn)題。
2.供貨流程圖
3.配送實(shí)施細(xì)則
1）接受訂單環(huán)節(jié)
公司業(yè)務(wù)人員收到客戶的訂單后，首先要詳細(xì)檢查并填寫(xiě)好有關(guān)內(nèi)容：
確認(rèn)訂單無(wú)誤后，商務(wù)負(fù)責(zé)將訂單傳遞給財(cái)務(wù)審核，隨后由總經(jīng)理審核通過(guò)后再傳遞給采購(gòu)員處理。
采購(gòu)員整理當(dāng)天的訂單并編寫(xiě)流水號(hào)，按時(shí)間順序裝訂成冊(cè)，統(tǒng)一交給商務(wù)保管。
采購(gòu)員檢測(cè)合格后裝車(chē)運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，其余食材存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)中，并由倉(cāng)庫(kù)管理員統(tǒng)一發(fā)貨。
倉(cāng)庫(kù)主管接到客戶訂單后，檢查訂單詳細(xì)內(nèi)容，如有不明確之處，及時(shí)聯(lián)系公司商務(wù)。
倉(cāng)庫(kù)主管根據(jù)訂單要求安排各組做好出貨工作，并在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨。
倉(cāng)庫(kù)主管在已確定發(fā)貨的訂單上寫(xiě)明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫(xiě)明“欠貨”字樣，已補(bǔ)發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。
司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管核對(duì)貨物名稱及件數(shù)，檢查車(chē)輛性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車(chē)門(mén)等。
司機(jī)發(fā)車(chē)前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。
司機(jī)遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全，留意并熟記送貨路線，確保貨物安全。
貨物送達(dá)目的地后，收貨人簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。
配送人員把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。
由于送貨問(wèn)題造成的損失，將由配送人員承擔(dān)責(zé)任并接受經(jīng)濟(jì)處罰。
為確保食材的安全衛(wèi)生，我們公司為本項(xiàng)目配備了專用配送車(chē)輛和專職司機(jī)。我們保證車(chē)輛內(nèi)外干凈無(wú)污漬、無(wú)異味，并且送貨器具保持干凈，無(wú)污漬。
為確保從業(yè)人員的健康狀況，我們制定了健康管理方案。食品從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查，不得超期使用健康證明。新參加工作的從業(yè)人員、實(shí)工、實(shí)學(xué)生必須取得健康證明后上崗，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。食品衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)組織本單位從業(yè)人員的健康檢查工作，并督促“五病”人員調(diào)離崗位。對(duì)從業(yè)人員健康情況進(jìn)行記錄并設(shè)立從業(yè)人員健康檔案，保存期不得少于兩年。凡患有消化道傳染病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的人員不得參加接觸直接入口食品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)觀察到以下癥狀時(shí)，應(yīng)規(guī)定暫停接觸直接入口食品的工作或采取特殊的防護(hù)措施：腹瀉，手外傷、燙傷、皮膚濕疹、長(zhǎng)癤子、咽喉疼痛、耳、眼、鼻溢液、發(fā)熱、嘔吐。食品從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持做到“四勤”，即勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤洗衣服、被褥、勤換工作服。禁止長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲、戴手飾、涂指甲油、不穿潔凈工作衣帽上崗和上崗期間抽煙、吃零食以及做與食品生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的事情。對(duì)食品從業(yè)人員實(shí)行德、能、勤、紀(jì)綜合考核，具優(yōu)者給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)綜合考核成績(jī)欠佳者進(jìn)行批評(píng)教育使其改正；對(duì)不改者勸其離崗或規(guī)定依法解除勞動(dòng)合同。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品安全和健康管理培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。
我們制定了從業(yè)人員培訓(xùn)管理方案，確保食品經(jīng)營(yíng)人員具備相關(guān)的安全知識(shí)。食品經(jīng)營(yíng)人員必須在接受《中華人民共和國(guó)安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》等相關(guān)食品安全知識(shí)培訓(xùn)之后方可上崗。食品經(jīng)營(yíng)人員的培訓(xùn)包括負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員。定期組織食品經(jīng)營(yíng)人員培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，每季度組織培訓(xùn)一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于30分鐘，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)內(nèi)容包括《食品安全法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法實(shí)施條例》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。新招收的食品經(jīng)營(yíng)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考試后方可上崗。
建立從業(yè)人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。 文明服務(wù)制度：
1.熱愛(ài)工作，努力研究相關(guān)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，全心全意為客戶服務(wù)。
2.執(zhí)行配送任務(wù)期間穿著整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。
3.主動(dòng)向客戶問(wèn)好，待人彬彬有禮，舉止文雅，吐字清楚，用詞準(zhǔn)確。
4.堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。 5.遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
6.積極為他人排憂解難，對(duì)客戶的投訴、批評(píng)、建議及時(shí)調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào)，做到事事落實(shí)，不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
質(zhì)量保證措施：
公司根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO食品安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。采購(gòu)物品需要商家出示所有質(zhì)量及安全證書(shū)，以保證食品安全。為了保證項(xiàng)目能安全穩(wěn)定的.進(jìn)行，公司制定了保證所配送食品質(zhì)量的措施及體系，包括衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)及食品采購(gòu)查驗(yàn)、場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理、清洗消毒管理、人員衛(wèi)生管理、人員培訓(xùn)管理、加工操作管理等各類(lèi)管理制度。
產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1.公司承諾所供產(chǎn)品三證齊全：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。所提供的肉類(lèi)食品符合相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生安全，無(wú)毒、無(wú)害，具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀。
2.公司承諾所供產(chǎn)品剩余保質(zhì)期不低于該產(chǎn)品保質(zhì)期的三分之二。如產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求，公司自愿接受懲罰。
采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施：
1.公司所有供應(yīng)商都是經(jīng)過(guò)“供應(yīng)商評(píng)定程序”，嚴(yán)格審核其綜合能力，必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。公司管理層對(duì)供貨單位的生產(chǎn)加工場(chǎng)地及其它延生環(huán)節(jié)不定期進(jìn)行隨機(jī)抽查，確保商品符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.物流采購(gòu)部質(zhì)檢組根據(jù)不同的食材所對(duì)應(yīng)的不同的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)來(lái)料進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并記錄詳細(xì)信息，以便于出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的追溯。
3、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)質(zhì)量保證措施
在我們公司，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格儲(chǔ)存，食品能夠及時(shí)送達(dá)，我們采取以下措施確保倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的質(zhì)量：
1）對(duì)食品儲(chǔ)存場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生有管理制度，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作人員要明確下面職責(zé)：
1）進(jìn)行工作前的清洗準(zhǔn)備；
2）正確使用洗滌劑和消毒進(jìn)行清洗、消毒工作；
3）配制洗滌劑和消毒劑的濃度，并檢測(cè)其濃度；
4）判斷設(shè)備或用具是否衛(wèi)生安全；
5）清洗設(shè)備以及正確的清洗方法；
6）防止食品儲(chǔ)存場(chǎng)所、工具清洗處以及存放點(diǎn)之間發(fā)生交叉污染的方法；
7）正確處理清掃的垃圾及廢棄物；
8）了解何種食物可能受到化學(xué)有害物質(zhì)的污染，并知道如何辨別這些食物，避免采購(gòu)；
9）了解食源性疾病的主要原因，并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預(yù)防；
10）設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理。
2）工作人員不得隨意移動(dòng)和更換設(shè)施設(shè)備，工作時(shí)要檢查自己所使用的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)有衛(wèi)生管理制度，例如對(duì)食品倉(cāng)庫(kù)的管理可訂《食品倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度》。
1）貯存食品的場(chǎng)所、設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔、無(wú)霉斑、鼠跡，無(wú)蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。
2）倉(cāng)庫(kù)保管員有權(quán)拒收一切不符合食品衛(wèi)生要求的食品，并應(yīng)在食品進(jìn)庫(kù)后實(shí)行分類(lèi)存放，存放要求如下：
A.食品與非食品不能混放；
B.洗潔用品、藥品、有強(qiáng)氣味的物品及其它有毒有害物質(zhì)不能與食品同倉(cāng)存放；
C.定型包裝食品與散裝食品分架存放；
D.肉類(lèi)及其制品除馬上使用外，一律進(jìn)冷庫(kù)。肉類(lèi)及其制品應(yīng)有盛放，室溫應(yīng)控制在-18℃（以下）；每天進(jìn)行一次冷庫(kù)除霜，并保持地面清潔；
E.庫(kù)存食品要分類(lèi)、分架、隔墻、離地面存放，要有標(biāo)簽，做到先時(shí)先出，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保持期限的食品；
F.搞好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，與食品倉(cāng)庫(kù)無(wú)關(guān)人員，一律不準(zhǔn)進(jìn)入。
3）禁止加工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)超過(guò)保存期限、或出現(xiàn)腐敗變質(zhì)、酸敗、生蟲(chóng)、霉變的食品。
4）設(shè)立獨(dú)立的工具洗刷消毒室或?qū)Ｓ脜^(qū)域，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷保潔設(shè)備。原材料在分發(fā)前嚴(yán)格按“搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)程序”進(jìn)行操作，確保因?yàn)槿藶橐蛩貙?dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。我們公司所供肉食對(duì)運(yùn)動(dòng)員無(wú)傷害，食用更放心。
E觸覺(jué)檢驗(yàn)是一種檢測(cè)原料品質(zhì)的基本方法，通過(guò)手指接觸原料表面來(lái)確定其粗細(xì)、彈性、硬度等特征。此外，我們公司還提供精確可靠的理化鑒定服務(wù)，如肉類(lèi)水分快速測(cè)定、農(nóng)藥殘留測(cè)定、吊白塊測(cè)定、甲醛測(cè)定等。
在食品驗(yàn)收過(guò)程中，我們公司會(huì)免費(fèi)配送采購(gòu)物品到指定地點(diǎn)，并由雙方指定的驗(yàn)收人共同對(duì)采購(gòu)品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等方面進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)和簽字。如果所供貨物與合同約定或我公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證不相符，采購(gòu)方有權(quán)拒收并要求我公司予以更換。同時(shí)，如果驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)商品存在其他問(wèn)題，采購(gòu)方也可以要求我公司進(jìn)行換貨。我們承諾在采購(gòu)方要求的時(shí)間內(nèi)及時(shí)調(diào)換符合要求的產(chǎn)品并送達(dá)指定地點(diǎn)。
食品運(yùn)抵采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方指定的專人根據(jù)我公司投標(biāo)文件的承諾、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及采購(gòu)方食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步質(zhì)量驗(yàn)收，并核對(duì)數(shù)量、價(jià)格。符合要求的商品將得到簽收，但如果存在質(zhì)量不合格、品種規(guī)格不符、價(jià)格不符及數(shù)量不足等問(wèn)題，采購(gòu)方不予簽收。此時(shí)，我公司承諾按照采購(gòu)方的要求及時(shí)補(bǔ)貨，其中食品須在當(dāng)天下午16時(shí)前補(bǔ)齊。
我們公司提供的食品承諾符合食品安全、衛(wèi)生的要求，并提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告、食品衛(wèi)生許可證、廠家授權(quán)書(shū)、食品經(jīng)營(yíng)許可證、廠家動(dòng)物防疫合格證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證書(shū)。采購(gòu)方可查驗(yàn)原件，并留存復(fù)印件建立檔案。如果沒(méi)有相應(yīng)合格證件，采購(gòu)方有權(quán)取消我公司的供貨資格。同時(shí)，如果供應(yīng)商偽造或隱瞞相關(guān)證件，所造成的后果由我公司承擔(dān)。
我們公司承諾所交貨物數(shù)量誤差控制在1%以內(nèi)，包裝類(lèi)成品食品雙方通過(guò)以產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，并以抽檢部分產(chǎn)品的方式來(lái)確定產(chǎn)品是否合格。貨物發(fā)運(yùn)前我們會(huì)進(jìn)行滿足運(yùn)輸距離、防潮、防震、防破損裝卸等要求的包裝，以保證安全運(yùn)抵項(xiàng)目地點(diǎn)。包裝的材料必須清潔、無(wú)毒、無(wú)害，標(biāo)簽上必須有貨物名稱、質(zhì)量等級(jí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編碼、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品保質(zhì)期、廠名、廠址等內(nèi)容。對(duì)于屬于國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，我們會(huì)在包裝上加印“SC”標(biāo)志。
采購(gòu)方有必要時(shí)，可提請(qǐng)有資質(zhì)的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)我公司交付的貨物進(jìn)行檢測(cè)。如果檢測(cè)合格，檢測(cè)費(fèi)由采購(gòu)方承擔(dān)；如果檢測(cè)不合格，檢測(cè)費(fèi)由我公司承擔(dān)，并視為我公司不能按時(shí)交貨。
On the day after the accident。the company promptly summarized the experience and lessons learned。and XXX.
XXX response plan:
1.For adverse weather ns。XXX delivery personnel。XXX of personnel。vehicles。and cargo.
2.In the event of a natural disaster such as a typhoon。flood。or earthquake。the company will follow the unified dispatch and command of the county-XXX.
3.In the event of a natural disaster。the company will report to the XXX at all levels as soon as possible (when XXX places。it should report to the local people'XXX at the same time).
4.XXX used should not exceed 5 years。and only XXX should be used。For a single journey of over 500 kilometers。two drivers must be present。and each driver cannot drive for more than 3 hours continuously.
5.Emergency personnel should be een the ages of 20 and 50.and qualified XXX driving skills。good conduct。and good health.
6.XXX。XXX specifiedXXX.
7.During XXX。XXX and drivers must follow the XXX。obey the unified dispatch and command of the n department。XXX.
8.The supply center should provide XXX food supply in response to sudden natural disasters.
In the event of a traffic accident:
1.In the event of a traffic accident during the delivery of food raw materials。the parties involved should immediately take self-rescue measures and call XXX: 122 (traffic police)。119 (fire department)。and 120 (emergency medical services)。They should briefly explain the n of the accident。casualties。losses。and the degree of harm to the surrounding environment。protect the scene。rescue the injured。protect the goods and property。and notify the transport operator and insurance company.
2.The parties involved should immediately cut off the vehicle power switch。use fire-fighting equipment。and set up a safety warning line。They should handle the n decisively。avoid panic。XXX disasters.
3.Injuries should be XXX measures。and fractures should be located and treated on-site。The deceased should be moved to a safe place for proper placement。They should assist XXX degree.
4.Protect yourself and actively cooperate with the traffic police。fire department。and other departments to carry out rescue and do a good job in aftermath work.
5.In the event of a fatal accident。the XXX 30 minutes. 是為了提高客戶滿意度和維護(hù)公司形象，所有售后服務(wù)工作必須按照制度執(zhí)行。
2、售后服務(wù)管理責(zé)任由配送部門(mén)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)層要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，確保工作質(zhì)量。
3、售后服務(wù)工作要及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄，建立客戶檔案，做好客戶反饋信息的收集和整理。
4、對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和投訴要及時(shí)處理，做出合理的解決方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)。
5、售后服務(wù)工作要與采購(gòu)和配送部門(mén)緊密協(xié)作，建立完善的信息共享機(jī)制，保證服務(wù)的連貫性和有效性。
6、售后服務(wù)工作要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足客戶不斷增長(zhǎng)的需求和期望。
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