售后服務(wù)協(xié)議書

時間：2022-04-24 12:53:48 服務(wù)協(xié)議書我要投稿

售后服務(wù)協(xié)議書匯總5篇

　　在現(xiàn)在的社會生活中，協(xié)議使用的情況越來越多，簽訂協(xié)議可以約束雙方履行責(zé)任。那么協(xié)議怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)協(xié)議書5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)協(xié)議書匯總5篇

售后服務(wù)協(xié)議書篇1

　　甲方：***照明有限公司

　　乙方：

　　為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作；

　　2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

　　3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客戶的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。

　　4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。

　　5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

　　6．每個銷售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補(bǔ)足。

　　7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。

　　8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至年月止。

　　9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

　　甲方：***照明有限公司乙方：

　　代表：代表：

　　日期：日期：

售后服務(wù)協(xié)議書篇2

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

　　1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源；做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；

　　2、在實(shí)施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。

　　二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

　�、� 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”；

　�、� 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作；

　　三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

　　服務(wù)費(fèi)金額：8000元（大寫：捌仟圓）

　　服務(wù)時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。

　　四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

　�、俜⻊�(wù)方式有電話、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；

　　②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，

　　引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決；

　　五、免責(zé)條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的'系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

　　3、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

　　六、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方：

　　(蓋章)

　　乙方：

　　(蓋章)

　　年月日年月日

售后服務(wù)協(xié)議書篇3

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

　　本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

　　2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3．向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　第二條乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。

　　2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

　　3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。

　　5．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　7．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　8．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

　　第三條保修范圍

　　1．凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤⻊?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

　　第四條服務(wù)要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。

　　2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。

　　3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

　　第五條維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1．所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的____％返回，作為維修費(fèi)用。

　　2．__________產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠(yuǎn)近均按______________元計。

　　第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1．灶具配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2．熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　3．__________配件以舊換新。

　　4．__________在____元以下的配件免費(fèi)提供。

　　甲方：____________有限責(zé)任公司

　　乙方：________________________

售后服務(wù)協(xié)議書篇4

　　甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?/p>

　　乙方：

　　山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

　　一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關(guān)規(guī)定。

　　2．負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

　　3．向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

　　4．甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

　　二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

　　1．必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。

　　2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。

　　3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

　　4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

　　5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

　　6．接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　7．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

　　三、保修范圍

　　1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費(fèi)維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

　　2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi)。

　　3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

　　四、服務(wù)要求

　　1．乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。

　　2．為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。

　　3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

　　五、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

　　1．所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回，作為維修費(fèi)用。

　　2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費(fèi)用，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除。

　　3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除。

　　六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

　　1．產(chǎn)品配件都必須購買，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

　　2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費(fèi)用的結(jié)算

　　1．每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算。

　　2．產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

　　（1）乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費(fèi)用結(jié)算單。

　�。�2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費(fèi)用結(jié)算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。

　�。�3）甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。

　　（4）由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。

　�。�5）維修費(fèi)用每月結(jié)算一次，時間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

　�。�6）甲方財務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費(fèi)用處理。

　　4．乙方如對維修費(fèi)用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。

　　5．維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。

　　八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

　　1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。

　　2．如乙方連續(xù)3個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰。

　　3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。

　　4．乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。

　　九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：

　　1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。

　　2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

　　3．乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。

　　4．質(zhì)量信息反饋每年不低于90%。

　　5．無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。

　　十、違反協(xié)議的處罰

　　1．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。

　　2．在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

　　4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

　　十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方：江蘇英萊特?zé)麸椫圃煊邢薰?乙方：

　　代表簽字：

　　年月日

售后服務(wù)協(xié)議書篇5

　　甲方：江西陽光安全設(shè)備有限公司（以下簡稱甲方）

　　乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營部（以下簡稱乙方）

　　甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

　　1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷售建立服務(wù)跟蹤檔案，長期跟蹤服務(wù)。

　　2、乙方對甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時通報甲方。

　　3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過硬，行動迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時之內(nèi)派專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場，并及時為客戶恢復(fù)使用。

　　二、售后服務(wù)開支規(guī)定：

　　1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

　　3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報銷。

　　三、售后服務(wù)報酬：

　　合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報酬費(fèi)用。

　　四、售后服務(wù)合作期限：

　　暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

　　五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

　　六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

　　甲方（蓋章）乙方（蓋章）

　　甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）