乘務(wù)員崗位職責(zé)（通用12篇）
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的乘務(wù)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇1
1.實(shí)行微笑服務(wù)。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。
2.使用文明用語。
在日常服務(wù)中，使用“您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。
3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。
4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。
5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。
6.維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。
7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇2
1、使用文明服務(wù)用語，做好開車前、運(yùn)行中、到站前的各項(xiàng)宣傳和站名預(yù)報(bào)工作。
2、做好清潔、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品上車。
3、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及應(yīng)收?qǐng)?bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管工作。
4、維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，修筑駕駛員做好有關(guān)工作。
5、遵守有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)為包機(jī)貴賓提供高端、優(yōu)質(zhì)的客艙服務(wù);與機(jī)組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質(zhì)突出,有親和力;
2.學(xué)歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級(jí)甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務(wù)艙服務(wù)經(jīng)歷兩年以上者優(yōu)先;
5.熱愛航空事業(yè),了解公務(wù)機(jī)行業(yè);
6.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力;
7.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)濃厚、有較強(qiáng)的心理承受能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇4
1、保障乘客乘車安全，維護(hù)車輛正常運(yùn)營(yíng)。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認(rèn)真做好報(bào)站、售票、驗(yàn)票工作。
5、正確處理服務(wù)中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務(wù)標(biāo)志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標(biāo)。
8、嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律，虛心聽取乘客意見。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇5
坐席：L1門
1、負(fù)責(zé)整個(gè)乘務(wù)組的管理、協(xié)調(diào)工作；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、前服務(wù)面板和廚房設(shè)備的檢查；
3、簽收公務(wù)艙機(jī)供品的配備清單，檢查后艙機(jī)供品的配備情況；
4、負(fù)責(zé)客艙衛(wèi)生清潔的簽收及對(duì)外聯(lián)系工作；
5、負(fù)責(zé)公務(wù)艙的內(nèi)場(chǎng)工作；
6、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人；
7、負(fù)責(zé)L1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作；（飛機(jī)起飛前機(jī)艙門關(guān)閉和著陸后安全帶標(biāo)志燈滅，負(fù)責(zé)下達(dá)操作滑梯預(yù)位/解除滑梯預(yù)位裝置的相關(guān)指令，并聽取5號(hào)位乘務(wù)員的應(yīng)答。）
8、負(fù)責(zé)音頻、視頻設(shè)備的使用與管理；
9、負(fù)責(zé)前洗手間的衛(wèi)生清潔；
10、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L1、R1門；
11、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風(fēng)、手電筒、救生包（水上）
C艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（2號(hào)）
坐席：L1門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、C艙客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
2、負(fù)責(zé)客艙廣播；
3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)C艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機(jī)供品和餐食的數(shù)量、質(zhì)量，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
4、乘客登機(jī)時(shí)，站在L1門處迎客；負(fù)責(zé)協(xié)助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負(fù)責(zé)送歡迎水、毛巾和書報(bào)雜志；乘客下機(jī)時(shí)，站在艙門外送客；
5、負(fù)責(zé)R1門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行互檢；
6、站在1排安全演示；
7、負(fù)責(zé)C艙的衛(wèi)生清潔；
8、負(fù)責(zé)飛行機(jī)組的服務(wù)；
9、地面負(fù)責(zé)檢查C艙乘客遺留物品和衛(wèi)生情況；
10、緊急情況下，負(fù)責(zé)1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒
Y艙外場(chǎng)；乘務(wù)員(3號(hào))
坐席：Le側(cè)
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志、；
3、負(fù)責(zé)清點(diǎn)Y艙的服務(wù)用品（如毛毯、枕頭等）；
4、乘客上機(jī)時(shí),站在3排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在3排送客。監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、與4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；
1、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（4號(hào)）
坐席：R2門
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
2、負(fù)責(zé)整理書報(bào)雜志；
3、乘客上機(jī)時(shí),站在11排迎客,負(fù)責(zé)協(xié)助乘客擺放行李；乘客下機(jī)時(shí),站在后艙門/艙門外送客。
4、負(fù)責(zé)W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測(cè)評(píng)估,及時(shí)提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、與3號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛(wèi)生情況；
9、緊急情況下，負(fù)責(zé)11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱
Y艙外場(chǎng)：乘務(wù)員（5號(hào)）
坐席；R2門
1、協(xié)助乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行普通艙的管理；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、客艙設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
3、與3號(hào)、4號(hào)乘務(wù)員協(xié)作負(fù)責(zé)3—28排的客艙服務(wù)；
4、簽收Y艙機(jī)供品的配備清單，檢查完畢及時(shí)報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
5、乘客上機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助19—28排的乘客擺放行李；
6、負(fù)責(zé)R2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，與6號(hào)位互檢后報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛(wèi)生情況；
8、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風(fēng)
Y艙內(nèi)場(chǎng)：乘務(wù)員（6號(hào)）
坐席：L2門
1、負(fù)責(zé)清點(diǎn)機(jī)供品和餐食的數(shù)量并檢查質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)備、廚房設(shè)備的檢查并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；
3、乘客上下飛機(jī)時(shí)，負(fù)責(zé)迎送、清點(diǎn)客人并報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)；（后艙登機(jī)）
4、負(fù)責(zé)普通艙的內(nèi)場(chǎng)工作；
5、空中服務(wù)時(shí)協(xié)助外場(chǎng)服務(wù)；
6、負(fù)責(zé)后洗手間的衛(wèi)生清潔；
7、空中負(fù)責(zé)監(jiān)控L2、R2門；
8、負(fù)責(zé)L2門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位裝置的操作，并與5號(hào)位互檢；
9、緊急情況下，負(fù)責(zé)19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發(fā)報(bào)機(jī)、救生包（水上）
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇6
一、必須服從統(tǒng)一管理和調(diào)配，不得隨意調(diào)班，如有違反每次按50元考核。
二、嚴(yán)格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運(yùn)行每次按100元考核。
三、經(jīng)營(yíng)過程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，工作要熱情主動(dòng)，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應(yīng)做到團(tuán)結(jié)合作，不得故意刁難發(fā)車員、駕駛員，在情況允許時(shí)不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。
四、經(jīng)營(yíng)過程中，必須做到帳目清楚，嚴(yán)格按照要求認(rèn)真填寫《隨車經(jīng)營(yíng)登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的接受和發(fā)放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)；若收到假幣也由當(dāng)班乘務(wù)員自己承擔(dān)。
六、搞好車輛的衛(wèi)生保潔工作，保證車輛清潔衛(wèi)生，如有違反每次按30元考核。
七、嚴(yán)格執(zhí)行免票制度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得搭乘任何人，如有違反除按票價(jià)的二倍補(bǔ)足票款外每次按50元／人考核（如經(jīng)核實(shí)不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。
八、要禮貌待客、文明服務(wù)，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)；經(jīng)新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
九、以上考核款項(xiàng)在當(dāng)事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇7
1、應(yīng)持證上崗，儀表大方，文明服務(wù)；服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡(jiǎn)練、通俗易懂，口齒清楚。
2、工作時(shí)精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關(guān)的.事。
3、車輛上位時(shí)做好迎賓服務(wù)；發(fā)車前要致歡迎詞，協(xié)助安置行李，引導(dǎo)旅客上車。到站前應(yīng)提前預(yù)報(bào)站名及換乘其他線路車輛的地點(diǎn)和名稱；車輛到站后致歡送詞，協(xié)助困難旅客下車。
4、行駛途中要負(fù)責(zé)查堵中途乘客攜帶危險(xiǎn)品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務(wù)，介紹客車行駛線路沿途旅游景點(diǎn)、風(fēng)俗民情，向有困難的旅客提供幫助。
5、尊重乘客，態(tài)度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對(duì)乘客遺留在車上的物品要及時(shí)清點(diǎn)登記，妥善保管，按規(guī)定及時(shí)上報(bào)處理。
7、車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)向乘客說明原因，及時(shí)地安排乘客轉(zhuǎn)乘。
8、車輛到站后，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇8
1．熱愛企業(yè)，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2．努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉經(jīng)營(yíng)線路、站點(diǎn)、里程、票價(jià)和沿途風(fēng)景名勝，了解乘客心里，掌握服務(wù)規(guī)律，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，全心全意為乘客服務(wù)。
3．樹立“以人為本”的服務(wù)文化理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及車容車貌整潔，車內(nèi)空氣清新干凈，保證車內(nèi)設(shè)備的完好，有效使用。
4．按規(guī)定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴(yán)格按規(guī)范操作，為旅客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
5．配合駕駛員做好安全行車，嚴(yán)禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護(hù)乘客切身利益，排除車內(nèi)各種不安全因素。
6．具備一定的醫(yī)療常識(shí)，熟練掌握乘客急救的基本知識(shí)。
7．維護(hù)乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。
8．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從上級(jí)指揮，聽從調(diào)度命令，與駕駛員團(tuán)結(jié)合作，做到正班正點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互理解，相互支持，相互監(jiān)督，保證完成生產(chǎn)任務(wù)。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇9
一、崗位職責(zé)
1、堅(jiān)決服從班長(zhǎng)的安排，認(rèn)真執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃。
2、嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目正常開展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。
5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
二、發(fā)車前
1、發(fā)車前半小時(shí)到崗。
2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個(gè)部位是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機(jī)柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。
3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。
4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。
5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當(dāng)，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準(zhǔn)備。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇10
一、嚴(yán)格遵循教育教學(xué)規(guī)律，研究教與學(xué)兩方面的問題， 為提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施學(xué)校教研教學(xué)計(jì)劃；組織落實(shí)教研課題和課題研究方案，并配合教務(wù)科對(duì)專題研究項(xiàng)目進(jìn)行督促檢查。
三、會(huì)同教務(wù)科對(duì)教師的教學(xué)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并健全教師業(yè)務(wù)檔案。
四、逐步建立健全各學(xué)科試題庫(kù)，并負(fù)責(zé)分析國(guó)家、省統(tǒng)考情況，為教師改進(jìn)教學(xué)、提高教學(xué)質(zhì)量提供有力依據(jù)。
五、負(fù)責(zé)公開課、研究課、優(yōu)質(zhì)課、示范課及各種教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施，不斷提高教師的教學(xué)藝術(shù)和運(yùn)用先進(jìn)教學(xué)手段的能力。
六、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)師生員工的教研和學(xué)科競(jìng)賽活動(dòng)，按有關(guān)規(guī)定及時(shí)做好教研成果獎(jiǎng)的統(tǒng)計(jì)和記錄工作。
七、積極開展教學(xué)研究的宣傳報(bào)道工作；做好教研室的學(xué)期和學(xué)年總結(jié)工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇11
崗位要求
1.25至50歲。
2.最低學(xué)歷或教育程度：飛行或航務(wù)類大學(xué)�？飘厴I(yè)。
3.持有中國(guó)民航局方頒發(fā)的飛行翻譯證書。
4.具有1年以上翻譯工作經(jīng)驗(yàn)。
5.所需專業(yè)知識(shí)：熟悉飛行理論、飛機(jī)性能理論知識(shí)。
6.技能要求：
7.能夠在各種場(chǎng)合隨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通和有效表達(dá)，嫻熟地與公司內(nèi)外單位進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。
8.能夠培養(yǎng)和建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，組織、指揮、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)高效完成各項(xiàng)任務(wù)。
9.能夠熟練地使用電腦辦公系統(tǒng)。
崗位職責(zé)
1.飛行方面技術(shù)資料的文字翻譯工作。
2.當(dāng)外籍飛行員帶飛或檢查中國(guó)飛行員時(shí)，作飛行中的口譯工作。
3.副支隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿出國(guó)改裝機(jī)型或復(fù)訓(xùn)時(shí)的翻譯工作。
乘務(wù)員崗位職責(zé) 篇12
1.負(fù)責(zé)站內(nèi)安全，設(shè)備狀態(tài)?衛(wèi)生的巡視問題記時(shí)匯報(bào)，協(xié)助處理。
2.負(fù)責(zé)站內(nèi)運(yùn)營(yíng)相關(guān)設(shè)備的使用操作，并指導(dǎo)乘客正確使用各類設(shè)備。
3.發(fā)生各類運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件時(shí)，做好乘客疏導(dǎo)工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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