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淘寶客服崗位職責(zé)

時(shí)間:2024-10-09 09:18:41 林強(qiáng) 崗位職責(zé) 我要投稿

淘寶客服崗位職責(zé)(精選17篇)

  在日常生活和工作中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編為大家整理的淘寶客服崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

淘寶客服崗位職責(zé)(精選17篇)

  淘寶客服崗位職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待,通過聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

  2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,解答客戶提問并解決問題,最終促成交易;

  3、能通過與客戶的溝通,分析客戶的需求,了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作,提高客戶的'滿意度;

  4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議、

  淘寶客服崗位職責(zé) 2

  1、登錄店鋪旺旺,解答客戶咨詢的問題;

  2、處理各平臺(tái)日常問題,接聽客戶來電;

  3、掌握產(chǎn)品知識(shí),推薦促銷活動(dòng),完成銷售目標(biāo);

  4、積極響應(yīng)上級(jí)分配各項(xiàng)任務(wù);

  5、與相關(guān)部門做好溝通工作,解決實(shí)際問題。

  淘寶客服崗位職責(zé) 3

  1.負(fù)責(zé)公司的.各電商平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接工作;

  2.熟悉各平臺(tái)相關(guān)的操作規(guī)則

  3.處理各電商平臺(tái)客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

  4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶,解答疑問,獲取訂單,促成交易;

  5.負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評(píng);

  6.了解客戶的需要,通過有效的溝通,保證客戶開心,滿意;

  7.對(duì)新近商品了解和熟悉;

  8.完成部門主管交辦的其它事宜。

  淘寶客服專員崗位職責(zé)

  淘寶客服崗位職責(zé) 4

  職責(zé)描述:

  1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上處理訂單與客戶交流,提高訂單轉(zhuǎn)化率;

  2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、簡(jiǎn)單售后服務(wù)等工作 ;

  3、異常事件報(bào)備(批量訂購(gòu)、新品咨詢、客訴異常事件等等);

  4、熟悉產(chǎn)品知識(shí),及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

  5、與各部門保持良好的`溝通,做好支持與配合工作;

  6、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品;

  7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

  8、完成主管交給的其它工作。

  任職要求:

  1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗(yàn),積極樂觀。溝通交流能力良好。

  2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上,熟悉淘寶規(guī)則。

  3、年齡不限。服務(wù)意識(shí)好,對(duì)客戶誠(chéng)信

  4、強(qiáng)烈的成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)

  淘寶客服崗位職責(zé) 5

  崗位職責(zé):

  1、通過旺旺和客戶交流,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理溝通

  4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  任職要求:

  1、熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定的`了解,大致了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景

  2、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作

  3、性格溫和脾氣好,有耐心不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神

  4、能夠適應(yīng)兩班倒

  淘寶客服崗位職責(zé) 6

  1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù),解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,推薦產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2.熟悉天貓,淘寶后臺(tái)操作流程,如:發(fā)貨,評(píng)價(jià),訂單備注,修改價(jià)格等;

  3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_(tái)基本規(guī)則;

  4.對(duì)于拍下未付款的'訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶,催付款;

  5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時(shí)回饋給相應(yīng)上級(jí),做到遇到問題解決問題。

  6.處理簡(jiǎn)單售后問題,比如查件,跟蹤物流信息。

  7.接聽咨詢電話。

  淘寶客服崗位職責(zé) 7

  1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的`及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;

  2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

  6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

  淘寶客服崗位職責(zé) 8

  1、主要工作內(nèi)容,利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題,促使下次交易、解釋客戶評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級(jí)安排任務(wù)。

  2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,打字速度較快!

  3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作,細(xì)致、認(rèn)真、有耐心。

  4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),做事專心用心,能快速提高,并有較強(qiáng)的業(yè)績(jī)導(dǎo)向!

  5、具備優(yōu)秀的.溝通能力,有良好的服務(wù)意識(shí),待人熱情有禮,熱愛工作,敬業(yè)、勤懇。

  6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。

  淘寶客服崗位職責(zé) 9

  1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢,解答客戶提問,促成銷售,及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求;

  2、追蹤物流,確保快遞及時(shí)妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨,

  3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議。

  4、完成主管分配的其他工作。

  5、懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通,熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時(shí)間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

  淘寶客服崗位職責(zé) 10

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)旺旺在線客戶產(chǎn)品咨詢,訂單修改標(biāo)注備注等;

  2、促進(jìn)新老顧客戶下單,并完成訂單處理;

  3、出現(xiàn)售后跟進(jìn)處理,積極完成上級(jí)安排任務(wù);

  任職資格:

  1、打字速度快,文字功底好,能同時(shí)應(yīng)付多人的聊天咨詢;

  2、有親和力、幽默感、溝通能力強(qiáng),應(yīng)變能力快,稍懂銷售技巧;

  3、有團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強(qiáng),富有責(zé)任心。

  淘寶客服崗位職責(zé) 11

  1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

  2、利用淘寶旺旺在線聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。

  3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評(píng)。

  4、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動(dòng),并反饋顧客信息。

  5、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行公司針對(duì)淘寶網(wǎng)店的`各種推廣。

  6、負(fù)責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù),解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問。

  淘寶客服崗位職責(zé) 12

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;

  2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的.產(chǎn)品;

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,;

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

  5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后服務(wù)工作;

  6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單,跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  淘寶客服崗位職責(zé) 13

  職責(zé)描述:

  1、通過旺旺等在線聊天,為客戶導(dǎo)購(gòu)工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品疑問,接待客戶,推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

  2、及時(shí)有效妥善的處理客戶各種問題,協(xié)助主管處理其它事務(wù);

  3、積累老顧客資源,在新品或店鋪促銷活動(dòng)推出時(shí),積極開展主動(dòng)營(yíng)銷;

  4、客戶回訪、服務(wù)建議以及意見反饋。

  任職要求:

  1、熟悉了解淘寶/天貓規(guī)則、流程、后臺(tái)管理,電腦操作熟練,懂得消費(fèi)者心理,文字和語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

  2、善于交流有耐心,熱情友好能夠給客戶留下良好印象有責(zé)任心;

  3、打字速度快,不低于50字/分鐘;

  4、一年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn);

  5、性格開朗外向好相處,敢于發(fā)言積極面對(duì)問題,性格沉悶,不愛交流說話的勿投。

  淘寶客服崗位職責(zé) 14

  1.對(duì)于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新,活動(dòng)通知,優(yōu)惠通知,促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。

  2.上崗前,檢查是否設(shè)置快捷服務(wù),且打字速度要快。

  3.有競(jìng)爭(zhēng)就有進(jìn)步,時(shí)常比較,從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

  4.將買家時(shí)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行整理,與自己回答的話術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對(duì)對(duì)照,不足之處,我改之,并學(xué)習(xí)他人好的地方。

  5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作,比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記,做備注。以便不會(huì)遺漏。

  6.語言上永遠(yuǎn)要保持禮貌和周到,在回答顧客的問題時(shí),一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體驗(yàn)。不論顧客是否是不厭其煩的'提問,你不可以怠慢了。

  7.整理買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家,如是質(zhì)量問題,樣式問題。賣家可以及時(shí)調(diào)整。

  8.針對(duì)買家瀏覽商品,淘寶客服可以適當(dāng)進(jìn)行催單,可以向買家推薦一些促銷活動(dòng),吸引買家下單。

  9.針對(duì)一些買家下單卻沒有付款,淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

  10.對(duì)于那些并未下單的買家,語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪,成為我們的潛在客戶。

  淘寶客服崗位職責(zé) 15

  1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流,解答客戶的'咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要,達(dá)成交易;

  2、對(duì)潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)銷售,并對(duì)現(xiàn)有客戶定期進(jìn)行回訪維護(hù);

  3、整理客戶資料,下訂單。負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù),包括購(gòu)買評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào);

  4、定期總結(jié)工作問題,并向上級(jí)反饋以作出調(diào)整,優(yōu)化工作流程;

  5、根據(jù)安排,進(jìn)行其它有關(guān)銷售等方面的工作管理,提高整體銷售業(yè)績(jī);

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

  淘寶客服崗位職責(zé) 16

  1、通過淘寶旺旺聊天工具,為客戶解答各類售后問題;

  2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤,及時(shí)處理,必要時(shí)與客戶電話溝通,修改退款原因等;

  3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件,竭力保證客戶的滿意度;

  4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題條理性的進(jìn)行登記;

  5、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過有效的'客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

  6、協(xié)助店長(zhǎng),配合團(tuán)隊(duì)完成每日的銷量計(jì)劃訂單量;

  7、執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃和方案,按時(shí)完成上級(jí)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)與指標(biāo)等。

  8、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行直播;

  淘寶客服崗位職責(zé) 17

  崗位職責(zé):

  1、通過在線溝通方式做好售前接待,及時(shí)有效解決客戶問題,最終促成交易。

  2、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)店鋪或商品頁面存在的.問題并積極反饋。

  3、在服務(wù)中收集客戶問題進(jìn)行登記反饋,并積極提出改進(jìn)意見或建議。

  崗位要求:

  1、熟練使用電腦,打字速度快,會(huì)簡(jiǎn)單的excel表格制作。

  2、大專以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  3、簡(jiǎn)單樂觀積極,有良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,有耐心及親和力。

  4、接受排班。

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