物流客服專員崗位職責（精選12篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應(yīng)如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物流客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　物流客服專員崗位職責 1

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨。

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況。

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單。

　　4、及時處理異常情況，積極與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　物流客服專員崗位職責 2

　　1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護，不斷增加承運車輛；

　　3、負責來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排；

　　4、內(nèi)部的`溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　5、負責所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

　　物流客服專員崗位職責 3

　　1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數(shù)據(jù)維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計準確率和回收率;

　　3、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的`處理;

　　4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

　　物流客服專員崗位職責 4

　　1、與客戶日常工作對接，及時提供物流進展信息;

　　2、負責整理更新用戶信息;

　　3、異常處理、及時上報;

　　4、負責對接供應(yīng)商，月底對賬;

　　5、上級交代的其他工作。

　　物流客服專員崗位職責 5

　　1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

　　2、根據(jù)當日運作編制進出庫流水賬、實物盤點工作;

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。

　　物流客服專員崗位職責 6

　　1. 客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的處理、跟進

　　6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

　　7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　物流客服專員崗位職責 7

　　1、配合操作完成公司貨物進出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題 :

　　2、按照公司操作流程進行整體正常操作

　　3、應(yīng)對操作過程中的突發(fā)及緊急事件

　　4、完整準確無誤的`將各項數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

　　5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度

　　6、各項書面單據(jù)的完整留檔

　　7、及時有效的反饋問題，并配合解決問題

　　物流客服專員崗位職責 8

　　1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的.管理。

　　2.梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準確性

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本;跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性

　　10.組織開展新客戶服務(wù);與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性

　　物流客服專員崗位職責 9

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的`貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統(tǒng)的`操作與數(shù)據(jù)維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　物流客服專員崗位職責 10

　　1、 負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的`變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運算。

　　物流客服專員崗位職責 11

　　1、 負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、 負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

　　物流客服專員崗位職責 12

　　1、負責日�？蛻絷P(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作，負責貨車駕駛員和叉車工的`安全和技能培訓(xùn)，負責運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調(diào)維修工作

　　3、負責來電記錄，加強與客戶的.聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

　　6、負責開單，貼標，及時做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

【物流客服專員崗位職責】相關(guān)文章：

物流客服專員崗位職責06-27

物流客服專員崗位職責[熱門]07-15

物流客服專員崗位職責說明書07-17

物流客服專員崗位職責說明書通用04-07

物流專員崗位職責08-30

客服專員崗位職責06-21

專員客服崗位職責12-13

崗位職責客服專員05-11

客服專員崗位職責05-25