藥店管理崗位職責

　　在不斷進步的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的藥店管理崗位職責，歡迎大家分享。

藥店管理崗位職責1

　　中藥調劑人員崗位職責

　　1、遵守《藥品管理法》、《處方管理辦法》等有關法律法規(guī)，做好中藥飲片的質量管理工作。

　　2、每日檢查格斗中的藥材質量，發(fā)現(xiàn)質量問題應及時處理。

　　3、認真仔細調配處方，做好稱量準、分帖勻、藥味不延漏，發(fā)藥時詳細交代煎服方法及注意事項。

　　4、收方、發(fā)藥時應態(tài)度和藹、耐心解答病人的詢問，不準與病人及科室護士發(fā)生爭吵。

　　5、毒性中藥按有關管理規(guī)定管理，貴重藥品按方銷存。

　　6、危急病人處方優(yōu)先配發(fā)，不得借故推諉。

　　7、衡器保持經(jīng)常清潔，每年應檢查靈敏度一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。

　　8、保持室內整潔，做好安全及防霉、防潮、防蛀、防蟲、防鼠等工作。

　　9、上班人員應穿工作服、佩帶胸卡，整潔端正，自覺遵守規(guī)章制度，堅守工作崗位。

　　10、保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，個人用品不準隨便放置。藥房內非工作需要不準科外人員進入，工作場所禁止吸煙。

藥店管理崗位職責2

　　崗位職責

　　目錄

　　1、企業(yè)負責人職責

　　2、質量負責人崗位職責

　　3、采購員崗位職責

　　4、收貨員崗位職責

　　5、驗收員崗位職責

　　6、營業(yè)員崗位職責

　　7、處方審核人員崗位職責

　　8、處方調配人員崗位職責

　　9、養(yǎng)護員崗位職責

　　制度1:

　　企業(yè)負責人職責

　　1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

　　2、堅持“質量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學習法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質量管理制度，加強質量管理工作，對藥店的質量管理工作負領導責任。

　　3、組織、監(jiān)促相關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質量管理制度。

　　4、督促質量管理工作的落實，保證質量管理人員有效行使職權。

　　5、主持質量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質量職責，監(jiān)督質量管理制度的落實、執(zhí)行。

　　6、對藥店的藥品質量全面負責，嚴格把好藥品質量關，保證藥店銷售質量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質量不合格藥品，有效行使質量否決權。

　　7、執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務質量管理，負責處理顧客的服務投訴。

　　8、負責藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購物環(huán)境。

　　9、對藥店經(jīng)營管理工作負責，對因人為引起藥品質量損失按藥店有關規(guī)定處理。

　　制度2:

　　質量負責人崗位職責

　　1、組織本單位所有員工認真學習和執(zhí)行有關《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，在“質量第一”的思想指導下，進行經(jīng)營管理；

　　2、組織有關崗位人員建立規(guī)章制度和完善質量體系，定期召開質量管理工作會議，研究、解決質量工作方面的問題；

　　3、負責對供貨單位和購貨單位的合法性、購進藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資格進行審核，并根據(jù)審核內容的變化進行動態(tài)管理；

　　4、負責藥品質量管理工作，指導和監(jiān)督員工嚴格按gsp 來規(guī)范藥品經(jīng)營行為；

　　5、負責質量信息的收集和管理，并建立藥品質量檔案；

　　6、定期和不定期進行藥品質量檢查，做到經(jīng)營藥品帳物相符，嚴禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)并制止質量管理方面的違規(guī)行為；

　　7、負責不合格藥品的確認，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

　　8、負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告；

　　9、負責假劣藥品的報告；

　　10、負責藥品質量查詢；

　　11、負責指導設定計算機系統(tǒng)質量控制功能；

　　12、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核和質量管理基礎數(shù)據(jù)的建立及更新；

　　13、組織驗證、校準相關設施設備；

　　14、負責藥品召回的管理；

　　15、負責藥品不良反應的報告；

　　16、組織質量管理體系的內審和風險評估；

　　17、組織對藥品供貨單位及購貨單位質量管理體系和服務質量的考察和評價；

　　18、組織對被委托運輸?shù)某羞\方運輸條件和質量保障能力的審查；

　　19、開展質量管理教育和培訓。

　　制度3:

　　采購員崗位職責

　　1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購行為；

　　2、認真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

　　3、了解供貨單位質量保證能力，必要時與質量管理管理人員一同到供貨單位實地考察其質量保證能力；

　　4、所采購藥品必須合法，索取藥品的生產批文、藥品質量標準、說明書、藥品檢驗報告書、包裝樣品等；

　　5、簽訂購貨合同，除有關經(jīng)濟指標外，還應該增加質量條款；

　　6、不斷收集同類產品的質量情況，執(zhí)行“按需進貨，擇優(yōu)選購”；

　　7、協(xié)助質量管理管理人員處理不合格藥品和質量有疑問的藥品；

　　8、建立供貨單位檔案。

　　制度4:

　　收貨員崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行藥品收貨管理制度及收貨程序，負責藥品的收貨工作。

　　2、收貨員根據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司采購記錄逐批核對藥品，做到票、帳、貨相符。

　　3、負責核實藥品運輸工具、在途時限、運輸方式、運輸溫度。

　　4、負責檢查藥品實物與隨貨同行單是否相符。

　　5、負責把藥品按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域。

　　6、負責與驗收員辦理交接手續(xù)。

　　7、負責銷后退回藥品的收貨工作。

　　8、負責所有收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

　　制度5:

　　驗收員崗位職責

　　1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；

　　2、嚴格按照藥品質量驗收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產品合格證等，進行外觀目檢，如品名、批號、生產廠家、批準文號、商標、包裝、破損、污染等情況，有些產品要借助儀器設備進行，如大輸液、小水針產品的可見異物必須在可見異物檢測儀下進行觀察；

　　3、要按照有關規(guī)定填寫驗收記錄，把驗收情況如實記錄下來，并填寫驗收后的結論；

　　4、對驗收中發(fā)現(xiàn)的有質量問題的藥品，應及時報告質量管理人員，經(jīng)質量管理人員復驗后憑復驗結果確定是否合格。

　　制度6:

　　營業(yè)員崗位職責

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；

　　2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項，不得夸大宣傳，嚴禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質量合格的近期產品和陳列較長的產品，確保售出藥品的質量；

　　3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；

　　4、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；

　　5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報告質量管理人員復驗；

　　6、拆零銷售藥品，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內容；

　　7、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；

　　8、定期或不定期咨詢客戶對藥品質量及服務工作質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和提高服務工作質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

　　制度7:

　　處方審核人員崗位職責

　　1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業(yè)技術職稱人員。

　　2、對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主責任。

　　3、負責處方內容的審查及所調配藥品的審核并簽字。

　　4、負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。

　　5、對有配無禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調配、銷售。

　　6、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他問題。

　　7、負責中藥飲片的裝斗復核工作，并做好記錄。

　　8、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

　　9、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術職稱等內容的胸卡，不得擅離職守。

　　10、為顧客提供用藥咨詢服務，指導用藥安全。

　　11、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時上報質量管理部。

　　12、對顧客反映的藥品質量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。

　　制度8:

　　處方調配人員崗位職責

　　1、負責處方審核、配方、核對、發(fā)藥以及用藥指導等調配工作；

　　2、按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與醫(yī)療器械分開，內服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者提供，并立即報藥劑科主任復驗；

　　3、負責憑醫(yī)師處方調配藥品，無醫(yī)師處方不得調配藥品；

　　4、審核處方，逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對有配伍禁忌或者超劑量的處方，應當拒絕調配，必要時，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調配。正確書寫藥袋或粘貼標簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時，按照藥品說明書或者處方用法，進行用藥交待與指導，包括每種藥品的用法、用量、注意事項等；。

　　5、對處方用藥適宜性進行審核，審核內容包括： （1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結果的判定； （2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用法的正確性；

　�。�4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復給藥現(xiàn)象；

　　（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

　　（7）其它用藥不適宜情況；

　　6、調配處方時必須做到“四查十對”：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷；

　　7、對特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求向患者提供；

　　8、對調配過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時上報藥劑科主任處理。

　　9、完成處方調配后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

　　10、對陳列藥品進行養(yǎng)護檢查，并做好養(yǎng)護記錄；

　　11、對患者反映的藥品質量問題，應認真對待，詳細記錄，及時報藥劑科主任處理。

　　12、定期或不定期咨詢患者對藥品質量及服務質量的意見，以改進自己的工作，確保藥品的質量和不斷提高服務質量，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

　　制度9:

　　養(yǎng)護員崗位職責

　　1、認真學習和執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)；

　　2、認真執(zhí)行藥品養(yǎng)護制度，對陳列藥品的養(yǎng)護工作負具體責任；

　　3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達到藥品陳列的要求；

　　4、對陳列藥品的質量進行循環(huán)檢查，對物理外觀有變化及陳列已久的品種應抽樣送藥檢部門檢測，并做好藥品養(yǎng)護記錄；

　　5、負責各種養(yǎng)護設備的維護保養(yǎng)工作；

　　6、負責建立藥品養(yǎng)護檔案，內容包括：養(yǎng)護記錄臺帳、檢驗報告書、查詢函件、質量報表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。

藥店管理崗位職責3

　　1.承擔藥店藥品質量的主要責任。

　　2.負責藥店的日常管理。

　　3.負責提供必要的工作條件，保證藥店質量管理員有效履行職責。

　　4.應當由執(zhí)業(yè)藥師擔任，并履行執(zhí)業(yè)藥師的相關職責，可開展處方審核和藥學服務工作。

　　5.確保企業(yè)按照本《規(guī)范》要求經(jīng)營藥品。

　　6.負責藥店質量管理機構的設置，確定各崗位質量管理職能及質量管理員的質量否決權。

　　7.審定藥店質量管理制度。

　　8.研究和確定藥店管理工作的重大問題。

　　9.確定藥店人員質量獎懲措施。 10.擬訂和組織實施藥店內部管理機構方案。

　　11.擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規(guī)章并參與考核各項制度的實施情況。

　　12.決定職工的聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎懲。

　　13.負責藥店內外環(huán)境衛(wèi)生的清潔檢查，保證藥店財產及員工安全。

　　14.負責外來客人的`接待及組織外來人員參觀、學習等工作。

　　15.負責辦公用品、辦公設備的管理和調配及文件、資料的收發(fā)、管理。

　　16.負責藥店證照、年檢、更換等事宜。

　　17.負責藥店員工培訓計劃的制訂、組織實施。進行學歷及技術證書的審核、確認，每年組織員工進行健康檢查，對健康情況異常者，調離原崗位，并建立培訓、健康檔案。

藥店管理崗位職責4

　　中藥調配員崗位職責

　　1.中藥調配員必須統(tǒng)一遵守藥店的各項規(guī)章制度和各項工作要求。

　　2.對有配伍禁忌或超劑量的處方，須經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調配，杜絕發(fā)生醫(yī)療事故。

　　3.中藥調配員憑收銀小票并按照處方書寫順序依次準確稱取藥品，直至配齊全方。認真核對處方和收銀小票上的藥品名稱、劑量是否一致，發(fā)現(xiàn)錯誤立即糾正。抓藥應佩戴手套。

　　4.一方多劑時采用等量遞減稱量，確保計量準確，調配處方總計量應在正負百分之五以內。

　　5.需先煎、后下、包煎、烊化的中藥，應將其單獨包裝，并注明煎煮方法；需要打碎的藥品應將其打碎。

　　6.調劑完成后，必須給顧客點藥。經(jīng)復核無誤后交給顧客。由于個人原因造成的后果由自己負責。

　　7.定期對藥斗內飲片進行清斗、過篩；將容易蟲蛀、發(fā)霉的中藥材和中藥飲片定期翻曬。

　　8.每天清理缺貨藥材，認真盤點，杜絕人為斷貨情況出現(xiàn)，否則應按照藥店規(guī)定予以處罰。

　　9.嚴格按照規(guī)定時間上下班，嚴禁私拿藥品。

藥店管理崗位職責5

　　中藥調劑員崗位職責

　　1、中藥調劑人員須取得中藥調劑員資格方可上崗；

　　2、調配處方的過程中應認真仔細，對于涉及到十八反、十九畏、妊娠禁忌、特殊人群用藥、別字、錯字、毒性藥品的處方要辨別清楚，有疑問的必須及時向醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師咨詢；

　　3、調配過程中應遵循“三.三制”、等量遞減原則，減少誤差，確保療效。堅決杜絕以次充好、生炙互換、差量等現(xiàn)象。對于需要先煎、后下、包煎、另煎、烊化、沖服、兌服的藥物應有說明；

　　4、復核環(huán)節(jié)中應確保藥物的數(shù)量、質量、特殊要求的準確性，仔細核對是否與處方要求一致；調配過程完成交付給顧客時必須再次對處方要求向顧客說明，交待用藥過程中的注意事項。

　　5、熟練掌握煎藥機、切片機、粉碎機、打粉機等中藥設施設備的正確使用方法及安全注意事項。

　　6、服務周到，耐心細致為顧客解答問題，提供正確的用藥指導。對顧客反饋的相關問題進行收集、整理，對現(xiàn)場能解決的問題及時處理，不能解決的問題應在最短的時間里予以回復；

　　7、負責門店中藥商品驗收工作，對于有霉變、蟲蛀、變色、泛油等質量問題的商品禁止入庫。

　　8、負責中藥商品的請貨，應顧客需求，對品種、規(guī)格、等級、包裝、價位的信息有收集和反饋。

藥店管理崗位職責6

　　衛(wèi)生和人員健康狀況的管理制度

　　1、為保證藥品經(jīng)營行為的規(guī)范、有序，確保藥品經(jīng)營性質和服務質量，特制定本制度。

　　2、應保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、無污染物及污染源。

　　3、負責人對硬件場所的衛(wèi)生負全面責任，并明確崗位的衛(wèi)生管理責任。

　　4、營業(yè)場所定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

　　5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

　　6、保持店堂內外清潔衛(wèi)生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

　　7、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

　　8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養(yǎng)護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

　　9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

　　藥品銷售管理制度

　　1、為保證藥品經(jīng)營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優(yōu)質服務，根據(jù)《藥品管理法》等法律法規(guī)，制定本制度。

　　2、應按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品。

　　3、應在營業(yè)店堂的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》以及執(zhí)業(yè)人員要求相符的證明。

　　4、從事藥品零售工作的營業(yè)人員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　5、認真執(zhí)行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規(guī)范。

　　6、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、數(shù)量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

　　7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期等內容。

　　8、對缺貨要認真登記，及時向業(yè)務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

　　9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

　　10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)總是及時報告藥店經(jīng)理。

　　11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

　　12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

　　藥店營業(yè)員崗位職責

　　1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等有關藥品法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

　　2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)業(yè)務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

　　3、營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

　　4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購買藥品的性能、用途、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

　　5、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥審方、發(fā)藥工作。

　　6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員。

　　7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

　　8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

　　9、負責對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

　　10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

　　11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

　　負責人崗位職責

　　1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經(jīng)營管理及質量工作全面負責。

　　2、積極實施并完成經(jīng)營質量目標及各項任務，認真執(zhí)行各制度和規(guī)定。

　　3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經(jīng)營質量。

　　4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

　　5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

　　6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

　　7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

　　8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

　　9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

　　10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。

　　11、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調外部公共關系。

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