汽車售后崗位職責
在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的汽車售后崗位職責，希望對大家有所幫助。
汽車售后崗位職責1
負責根據公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
協(xié)助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。
負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。
掌握售後市場服務動態(tài)，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。
協(xié)助總經理制定本部門工作計劃和有關規(guī)章制度，并負責實施。
協(xié)助總經理制定公司所有服務項目的創(chuàng)新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。
負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。
汽車售后崗位職責2
1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；
2、負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展服務營銷活動；
6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；
7、負責一次修復的管理，改進；
8、監(jiān)督顧客服務檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
汽車售后崗位職責3
職責描述：
1、主持售后服務部日常工作，向直接領導匯報工作；
2、負責建立、完善售后服務部管理體系；
3、負責建立、完善售后服務網絡，滿足業(yè)務線發(fā)展需要；
4、負責售后維護團隊伍建設、管理、考核工作；
5、負責產品質量事件的反饋、處理工作；
6、負責內部資源整合、調度工作；
7、負責售后服務工作成本控制；
8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；
9、負責出保產品的收費維護工作；
10、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、電力電子相關專業(yè)，本科
2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；
3、有大型車企工作經驗者優(yōu)先；
汽車售后崗位職責4
1、協(xié)助總經理制定年度、月份售后服務經營目標，并組織實施。
2、制定售后服務系統(tǒng)教育（培訓）計劃，并組織實施。
3、運用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售后服務高效率、高利潤（毛利）。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運用售后服務各項工作流程，保持售后服務系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務全體員工（各崗位）工作職責，并能結合實踐不斷完善。
6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質量管理體制，并組織實施，保持本地區(qū)先進的質量信譽。
8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經理制定保證目標完成經營戰(zhàn)略和措施，并組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級領導交辦的其它工作。
汽車售后崗位職責5
售后前臺崗位職責前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴格要求自己。
一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業(yè)務接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務工作：
負責完成業(yè)務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。
�。ㄒ唬┸囕v維修前：
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然后請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認可。
�。ǘ┸囕v維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。
2、若客戶有維修服務意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的`項目，前臺人員應即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。
（三）車輛維修后
1、當前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。
2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業(yè)務聯(lián)系，并做好質量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。
（四）、日常行為制定
1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；
2、負責每天維修車輛后單據分類整理存檔工作。
3、負責前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執(zhí)行。
4、上班時間不得在相關工作區(qū)域放置與工作無關的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應立刻進行打掃。
5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前臺至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車售后崗位職責6
職責描述：
1、負責汽車零部件資源的開發(fā)及維護；
2、負責供應商的評估、審核等；
3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；
4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動態(tài)，收集和分析競爭對手的信息，規(guī)劃產品的市場推廣及運營
任職要求：
1、大專及以上學歷，有汽車售后或后市場經驗者優(yōu)先；
2、有國內/外大型汽配平臺（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優(yōu)先；
3、有售后、后市場資源者優(yōu)先；
4、有汽配維修點經驗者優(yōu)先；
5、熟悉主流車型、車系者優(yōu)先；
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