物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
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1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
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1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
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1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的'工作關(guān)系。
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1.負(fù)責(zé)新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。
2.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的開通。
3.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。
4.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。
6.負(fù)責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門安排的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負(fù)責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負(fù)責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);
4、負(fù)責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負(fù)責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;
7、負(fù)責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;
8、負(fù)責(zé)廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負(fù)責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負(fù)責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;
11、負(fù)責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。
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1. 接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對客戶的解釋工作;
2. 受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;
3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費用的催繳工作;
4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關(guān)部門。
5. 負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù);
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門的相關(guān)資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。
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