物業(yè)工作崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)工作崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)工作崗位職責1
1、負責完善園區(qū)安保制度,制定園區(qū)保安崗位執(zhí)勤巡邏程序和要求,督促員工逐項落實;
2、定期檢查園區(qū)各項安保設施,并做好記錄,確保消防設備設施完好;
3、定期組織園區(qū)員工消防演練庫房消防安全大檢查;
4、負責園區(qū)保安員培訓考核評估及管理工作;
5、負責制定園區(qū)的治安年度工作計劃設想及安全管理部各項費用的年度預算。
物業(yè)工作崗位職責2
1、負責廠區(qū)現(xiàn)場、樓宇、設施、設備的驗收及維修管理;
2、負責廠區(qū)清潔衛(wèi)生、綠化環(huán)境管理、安全管理、消防管理,租戶的客服、投訴處理、入戶接待、裝修管理;
3、負責廠區(qū)檔案、臺賬資料的管理和完善;協(xié)助做好物業(yè)費的收繳工作;
4、負責公司新廠區(qū)前期介入管理及后期運作管理。
物業(yè)工作崗位職責3
1、主持本班工作,執(zhí)行管理處、保安部和分隊工作指令;
2、熟悉各崗位工作職責、任務和操作程序,掌握責任區(qū)保安工作的規(guī)律及特點,帶領和督導本班人員認真做好安全護衛(wèi)工作;
3、負責處理本班的日常事務,如實記載本班執(zhí)勤中遇到和協(xié)調處理的問題;對遇到的一般問題有臨時處置權,重大問題要及時向分隊長和保安部報告;
4、負責本班人員的考核、考勤等工作,檢查、糾正本班人員的違規(guī)行為;
5、組織開展本班隊員思想教育、體能訓練及業(yè)務學習,檢查各項規(guī)章制度的落實情況;
6、完成分隊長交辦的其他工作
物業(yè)工作崗位職責4
職責:
1、安排、落實商場設施、設備的系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)及維修工作;
2、結合公司物業(yè)管理制度及政策,根據(jù)商場的實際情況細化商場物業(yè)管理制度、操作規(guī)程,開發(fā)制度技術標準,并檢查督促落實情況;
3、負責監(jiān)督下屬員工嚴格遵守崗位職責和各項操作規(guī)程,確保員工法定持證上崗;
4、配合部門經(jīng)理確定工作目標,制定工作和培訓計劃,做好月度、季度、年度的工作總結;
5、嚴格控制各項能源損耗、費用支出,有計劃性的減少能源損耗,做到高效低能,防盜降損;
6、完成上級領導交辦的其它任務。
任職資格:
1、初中以上文化程度,年齡25-45周歲;
2、相關工作經(jīng)驗2年以上;
3、具有高壓電工操作證;
4、具有一般水暖維修經(jīng)驗。
5、熟練wps、excel、word等辦公軟件。
物業(yè)工作崗位職責5
1.協(xié)助主管安排工程部的日常工作;
2.負責本部門配件及維修材料的管理;
3.負責項目公共區(qū)域所有設施的管理、維修和維護工作;
4.負責項目工程維修投訴的解釋和處理工作;
5.每周巡查設備、設施的運行及養(yǎng)護情況,檢查工作質量記錄情況;
6.負責采集、分析項目水、電等能耗數(shù)據(jù),協(xié)助主管制定節(jié)能措施;
7.負責項目外委、外包工程現(xiàn)場工作協(xié)調、監(jiān)督、記錄;
物業(yè)工作崗位職責6
日常對商場設施環(huán)境進行監(jiān)督,督促相關部門維修及整改;
負責店鋪管控工作,包括貨品管理、銷售管理及人員管理等;
配合上級完成公司年度收入任務指標,按時完成月度租金及管理費催繳工作;
協(xié)助處理商場租戶、顧客及12315投訴;
跟進租戶進/退場以及裝修手續(xù)的審批;
協(xié)助推廣部門完成商場活動的前期租戶溝通工作,配合做好活動執(zhí)行工作;
收集品牌方的經(jīng)營及店鋪活動情況,了解消費走向,定期撰寫租戶經(jīng)營分析等;
物業(yè)工作崗位職責7
(1)服從公司領導的工作安排,根據(jù)公司的管理目標,制訂小區(qū)物業(yè)維修及保養(yǎng)的實施方案;具備工民建有關知識,并掌握房屋的結構特點以及使用要求;
(2)組織部門員工,及時撐握小區(qū)內房屋的分布情況結構類型、地網(wǎng)管線等情況,在緊急維修下,組織有效、可行的搶修工作;負責小區(qū)內的裝修審批、巡查及驗收工作;
(3)組織部門員工做好社區(qū)有償維修服務工作,及時認真處理住戶的投訴;
(4)對設施、設備的運行、維修保養(yǎng)工作進行定期和不定期檢查,保證設施、設備的正常運行;
(5)負責組織制定設施、設備維修保養(yǎng)計劃和方案,并組織檢查和落實;
(6)負責制定樓宇接管驗收程序、內容及流程,組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作。掌握建筑、設備、設施運行情況;
(7)負責組織所管設備的技術文件和檔案的接管、建檔和保存管理工作;
(8)負責小區(qū)交樓入伙后工程問題的處理與跟進;
物業(yè)工作崗位職責8
主要負責項目內客戶服務管理事務性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調,租戶后勤日常管理,持續(xù)溝通與改善,提高租戶滿意度。
負責服務熱線及其他客戶投訴渠道,安排、跟蹤客戶投訴處理及關閉情況,并及時做好內外部溝通與協(xié)調,定期匯總投訴數(shù)據(jù)報告及進行投訴分析,幫助項目提升物業(yè)管理品質。
定期及不定期的走訪客戶,加強溝通服務,更新租戶信息及租戶臺賬。
年度客戶滿意度調查計劃的執(zhí)行、結果匯總、回訪和跟進。
租戶的遷入/遷出管理,資料準備、租賃單元鑰匙查驗與準備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等,租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護。
租戶通知函的撰寫、報批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負責項目區(qū)域的鑰匙管理,進出控制和臺賬更新、盤點;物業(yè)倉庫管理,領料單,確?ㄎ飵ひ恢,協(xié)助月度采購。
停車系統(tǒng)的日常維護與管理。
項目上租戶水電費等日常收費管理。
協(xié)助現(xiàn)場管理人員對保安、保潔、技工等外包團隊的日常管理工作;協(xié)助市場租賃部對租戶欠費暫停水/電的協(xié)調、現(xiàn)場記錄等。
保持與公司各部門之間的交流與溝通及安排的其他事項及調整。
物業(yè)工作崗位職責9
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴,及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;
5、負責監(jiān)管二次裝修,做好現(xiàn)場施工監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為,立即制止并向上級匯報;
6、負責監(jiān)督管理區(qū)域的租戶及時辦理營業(yè)執(zhí)照,亮照經(jīng)營;
7、完成領導交辦的'其它工作。
物業(yè)工作崗位職責10
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗收單》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協(xié)議》、《防火責任書》及代發(fā)《兩書》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時由接待人員和陪同驗咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>
1.業(yè)主登記表;2.驗房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務記錄;6.入伙收費記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務中心對于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時入伙:物業(yè)服務中心由業(yè)主客服部主管負責接待業(yè)主的入伙,入伙中有關手續(xù)內部流轉。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關資料;
3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費項目開具票據(jù)并收費;
4.物業(yè)服務中心接待人員介紹小區(qū)管理服務情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書》;
5.物業(yè)服務中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請業(yè)主簽收:
6.物業(yè)服務中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務項目:
7.物業(yè)服務中心接待人員陪同業(yè)主驗房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對入伙資料、記錄、內部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書面通知業(yè)主服務部整改,對運作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預防措施并加以落實。每月一次檢查入伙收費情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評議表,了解服務質量;小區(qū)中設置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時開箱;設立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時回訪業(yè)主征詢意見,并反饋各有關服務管理部門。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,及時提供各類服務,滿足合理要求。
(二)每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調研,報計劃并做好策劃,事后要分析小結,使該項工作不斷改進提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務中心設接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,受理業(yè)主業(yè)務咨詢、報修、收費、投訴。
(二)物業(yè)服務中心實行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時應急維修服務,并公開辦事制度,公開收費項目和標準。
(三)物業(yè)服務中心監(jiān)督、投訴電話24小時開通,72小時內有回復。
(四)物業(yè)服務中心實行維修回訪制度。
1、物業(yè)服務中心必須及時對安全設施維修、房屋滲漏水項目維修進行回訪;物業(yè)服務中心經(jīng)理每月隨機進行抽查,保證回訪質量;
2、回訪時間:安全設施維修兩天內回訪;房屋滲漏水項目維修三天內回訪;其他項目維修一星期內回訪。
(五)對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內書面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認真聽取投訴意見并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時與業(yè)主溝通,處理結果做好記錄,每周進行統(tǒng)計和小結。
四、權籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內入住業(yè)主的權屬情況,負責業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動態(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權的轉移、使用權的變更情況;能正確反映業(yè)主權屬轉移、變更的時間和方式。
(二)客服部主管負責編制產(chǎn)權清冊、租賃清冊,并輸入計算機。
(三)產(chǎn)權清冊內容:
、俜课蓊愋;②使用面積、建筑面積;③土地分攤面積;④使用情況;⑤附屬設施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊內容
①租賃戶姓名;②租賃時間;③使用房屋地址;④內部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實際情況。
(六)物業(yè)服務中心經(jīng)理負責審核產(chǎn)權清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務管理員的管理手冊,對于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時登錄權屬變更情況,物業(yè)服務中心經(jīng)理應書面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請表》并附有關圖紙說明與施工人員身份證復印件。
(二)客服部拿到審批材料當場初審后,將施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請后,業(yè)主服務部經(jīng)請設備主管初審,管理處經(jīng)理復審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊負責人攜《裝修申請表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復印件和照片,現(xiàn)場管理員檢查無誤后為施工隊輸臨時出入證,施工隊繳納有關費用,物業(yè)服務中心出納員收繳費用后在申請表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時出入證,通知業(yè)主可以開始裝修施工,并通知現(xiàn)場主管,實施現(xiàn)場管理。
(六)裝修結束現(xiàn)場管理員收回臨時出入證,并結清費用。收回的臨時出入證作好登記并通知安保服務部。
(七)裝修管理記錄:
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質量要求:
①業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無危及安全、外觀或改變用途情況;
、谘b修審核過程兩天內完成;
、畚飿I(yè)服務中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場,消除違章于未然;
、苎b修施工無亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。
(九)裝修管理質量檢驗:
、傥飿I(yè)服務中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
②物業(yè)服務中心經(jīng)理對違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
、蹖τ跈z查中發(fā)現(xiàn)的問題,書面通知相關人員改進,屬于多次出現(xiàn)的問題,分析原因并開具糾正/預防措施實施通知單;
、芄芾碣|量的情況作管理處的考核內容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務中心負責建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負責業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應在每月5日前把上月的有關業(yè)主資料、產(chǎn)權清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。
七、意見征詢
(一)業(yè)主評議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準,發(fā)放對象應盡量避免在年度內重復;
2、物業(yè)服務中心在發(fā)放“業(yè)主評議表”時應寫明發(fā)放時間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對象,落實發(fā)放人和回收人及回收時間(以發(fā)放日起算半月內),并做好相關記錄;
3、物業(yè)服務中心在每季第一個月5日前把上季度“業(yè)主評議表匯總分析”及“業(yè)主評議表”原件(10天內返還物業(yè)服務中心保存)交上級主管部門。
(二)統(tǒng)計技術方法及運用
1、按統(tǒng)計技術控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實施應用;
2、物業(yè)服務中心經(jīng)理組織統(tǒng)計人員和相關人員,對匯總的“業(yè)主評議表”結果進行評價分析,運用排列圖,找出服務過程中的薄弱環(huán)節(jié);運用因果圖,分析產(chǎn)生問題的原因,實施控制,予以改進,并保存過程中所有的記錄;
3、運用排列圖,從影響服務質量的諸多問題中,找出關鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個問題),為制定措施提供條件;
4、用因果圖,從人、機、料、法、環(huán)五個方面分析服務質量(結果)與各影響因素(原因)之間的關系,必須從大到小、從粗到細,分層次地進行分析,直到可以采取措施為止;
5、對服務過程中存在的問題按檢驗和試驗的控制程序、不合格項的控制程序、糾正和預防措施控制程序和統(tǒng)計技術控制程序中有關規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務中心每年1月5日之前對上年度統(tǒng)計技術應用效果進行總結,同時對今后統(tǒng)計技術應用提出建議并報公司總經(jīng)辦。
物業(yè)工作崗位職責11
1、負責日常管理工作。負責貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定、堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經(jīng)營目標,做好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、負責熟悉客戶情況,建立良好的客戶關系,及時妥善處理各類投訴,處理好與業(yè)主的關系,定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表,統(tǒng)計、分析、處理和回訪。
3、了解項目年度經(jīng)營責任指標情況,對各項工作進行指導和決策,負責本項目年度及月度財務收支預算和控制。
4、負責召集員工每月例會,檢查工作落實情況,布置工作任務,協(xié)調員工關系,就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司匯報。
5、負責檢查項目清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
6、負責小區(qū)多種經(jīng)營業(yè)務的開展,以達成年度業(yè)績指標。
7、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等,維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系。
8、完成上級安排的其他事務工作。
物業(yè)工作崗位職責12
1) 根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃,擬定年度物業(yè)管理工作計劃;
2) 負責企業(yè)所屬物業(yè)設施及物業(yè)系統(tǒng)的各項綜合管理;
3) 編制物業(yè)管理費的預算,審核各項采購及各種費用付款申請;
4) 審核各設備年度維修保養(yǎng)計劃,并控制各項維修保養(yǎng)的費用;
5) 評定及審核各項外包合同;
6) 對承包商履行合同情況進行監(jiān)督管理,并以此對承包商的選擇提出建議;
7) 對物業(yè)部日常工作情況進行監(jiān)督并及時向上級匯報工作情況;
8) 對物業(yè)部員工進行培訓,并進行績效考核;
9)相關內外關系的溝通協(xié)調,維系業(yè)主關系,將開發(fā)商、業(yè)主的意見及時反饋給物業(yè)公司加以改進,組織業(yè)主聯(lián)誼活動;
10)協(xié)調政府、物業(yè)、開發(fā)商、施工單位的工作關系,保持良好的公共關系,樹立企業(yè)品牌、形象;
11) 及時處理各種投訴、突發(fā)事件,樹立公司良好形象;
12)高效準確的完成上級交辦的其他事宜等;
物業(yè)工作崗位職責13
1.熟悉物業(yè)項目運作和成本控制,清晰物業(yè)項目管理思路和卓越服務理念;
2.負責物業(yè)項目日常的經(jīng)營、管理、行政工作,維護物業(yè)項目的正常營業(yè)秩序;
3.按照招商流程的規(guī)定,有序開展招商活動;
5.負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、商品質量安全、客服、保潔、水電、建設維修、設施設備、綠化、各項費用收繳等各方面工作;
6.嚴格落實執(zhí)行物業(yè)項目管理規(guī)定。
物業(yè)工作崗位職責14
1、組織制定管理制度(綜合維修崗位責任制、消防安全管理制度、保潔管理制度等);
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、負責商場內外設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
5、負責監(jiān)管商戶進場裝修方面的安全規(guī)范情況;
6、負責協(xié)調和管理綠化、保安等相關工作;
7、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
物業(yè)工作崗位職責15
1.巡視樓盤及樓層情況,包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等,保證狀況良好,記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施,負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案,監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn),負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;
2. 負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù),負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;
3.與客戶保持良好關系,主動了解其要求,及時收集并回應客戶之意見及建議,并根據(jù)客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪,并做好記錄與統(tǒng)計總結,定期向上級報告;
4. 負責編制社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)服務中心批準后負責組織實施;
5. 制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
6.定期對下屬進行培訓,檢查外表儀容,愛護公物及制服,擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;
7. 不時在非辦公時間巡視小區(qū);
8. 協(xié)助處理一切意外事故,報告及善后工作,須于大型活動及臺風期間值班;
9. 督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;
10.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。
【物業(yè)工作崗位職責】相關文章:
物業(yè)客服工作崗位職責06-02
物業(yè)工作人員崗位職責06-17
商場物業(yè)崗位職責08-02
物業(yè)客服崗位職責05-19
物業(yè)綠化崗位職責05-08
物業(yè)前臺崗位職責05-16
物業(yè)財務崗位職責05-19
小區(qū)物業(yè)工作人員崗位職責06-03
物業(yè)客服工作崗位職責7篇06-02
物業(yè)客服工作崗位職責(7篇)06-02