物業(yè)客服部崗位職責（精選25篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇1

　　1、負責項目領域內主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。

　　3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質的服務。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

　　6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務質量。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇2

　　1、負責接待業(yè)主咨詢、報修、投訴等工作，協(xié)助客戶關系部負責人解決相關問題，并做好相關記錄，進行數據梳理;

　　2、協(xié)助客服關系部負責人進行業(yè)主維護工作;

　　3、協(xié)助開展社區(qū)文化活動管理工作，參與制定相關活動計劃、方案并實施;

　　4、負責所轄樓棟的應收款項的跟進，每日進行數據上報;

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇3

　　1、按公司要求正確處理客戶投訴工作，跟進客戶反饋問題處理，保證客戶滿意度;

　　2、負責公司外發(fā)客戶通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;

　　3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現問題做好記錄，并通知相關人員處理;

　　4、負責維系客戶關系，增進客戶粘性，公司客戶數據處理及分析工作;

　　5、負責協(xié)助物業(yè)相關活動策劃與執(zhí)行工作，保證活動落實;

　　6、負責完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇4

　　1、物業(yè)服務中心客服部事務管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

　　2、部門人員管理，部門人員培訓，物業(yè)相關制度的擬訂等。

　　3、物業(yè)協(xié)助項目經理處理日常項目相關事宜。

　　4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關系。

　　5、服務的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇5

　　1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇6

　　1、接待來訪客戶，記錄意見、建議并作出合理處置

　　2、負責實施對客戶的日常溝通，包括月度拜訪、滿意度調查、客戶活動等，了解客戶意見、建議并及時反

　　3、負責執(zhí)行日�？蛻舴�務內容，包括入駐及裝修手續(xù)辦理、日常巡查、車位租賃服務、物業(yè)合同簽訂、相關費用催收等

　　4、負責受理客戶投訴及服務要求，做好記錄并及時匯報部門經理;跟進處理結果與客戶溝通，直至客戶滿意

　　5、負責部門表單整理、客戶信息錄入、相關通知或溫馨提示的擬寫與校對;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作事項。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇7

　　1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務管理體系，與品質保障部聯(lián)動，制定關鍵/重點客戶服務方案;

　　2.整合項目資源建立關鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結并反饋服務缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關系，保持良性互動等。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇8

　　1.擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記;

　　2.負責根據會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關的會務用品;

　　3.負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作(清潔、綠化、本體建筑)，并對出現的問題進行跟蹤處理;

　　4.填寫會務服務的相關表格;

　　5.負責將業(yè)主(客戶)、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領導，為提高服務質量提供分析;

　　6.做好區(qū)域會議用品的領用登記及月終盤點工作;

　　7.參加客服部的培訓、考核、周例會;做好上級領導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇9

　　1、完成項目前期的市場調查，資料接管、招商運營工作配合開展等工作。

　　2、配合上級完成相應項目既定的運營相關計劃任務

　　3、全面負責公寓、商業(yè)客戶協(xié)調、配合辦證及及公共區(qū)域管理

　　4、 統(tǒng)籌項目各項活動策劃，營造良好商住環(huán)境

　　5、 定期對項目管理及運營工作進行分析小結

　　6、完成各項商務合同的簽訂、跟進和各項費用收繳工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇10

　　1、負責園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區(qū)租戶管理費的催繳和其它各項費用的催繳工作;

　　4、負責園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇11

　　1協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔。

　　5組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇12

　　1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

　　2、建立業(yè)戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

　　3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

　　4、協(xié)調管理中心與業(yè)戶之間的關系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

　　6、負責日常部門或業(yè)戶的.各項合同費用支付、流程申請等;

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

　　8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

　　9、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇13

　　1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關的臨時工作任務;

　　2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

　　3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

　　4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經理助理或經理匯報;

　　5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇14

　　1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;

　　2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6、協(xié)助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;

　　7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業(yè)服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇15

　　1、負責轄區(qū)內日常物業(yè)事務管理。

　　2、負責樣板房服務工作。

　　3、對所管轄區(qū)域內的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門進行整改。

　　4、完成部門安排的各類臨時任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇16

　　1、負責管理片區(qū)內住戶的日常溝通、投訴處理與關系維護;

　　2、負責整合協(xié)調項目內相關資源，提供增值服務;

　　3、負責管理片區(qū)內物業(yè)費的收繳工作;

　　4、負責管理片區(qū)志愿者隊伍的發(fā)展、引導、組織、協(xié)調工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇17

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇18

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇19

　　1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領用;

　　2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

　　3、認真做好交接班記錄;

　　4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領保證工作正常進行;

　　5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

　　6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關問題的意見;

　　7、完成上級交待的其它任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇20

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現問題及時糾正。

　　3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7.協(xié)助項目經理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8.協(xié)助項目經理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經理下達的各項工作任務。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇21

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的客戶服務及部門管理工作經驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇22

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息；

　　4、負責小區(qū)服務品質提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇23

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門經理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇24

　　1、根據公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業(yè)客服部崗位職責 篇25

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

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