物業(yè)人員崗位職責
在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)人員崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;
2、負責組織召開客戶服務組工作例會或專題會議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;
4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;
9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;
10、編寫部門季度管理報告和年終工作總結;
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;
12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責2
1.日常巡場工作，跟進現(xiàn)場管理及商戶管理問題及處理；
2.負責業(yè)態(tài)商戶管理：現(xiàn)場管理、商品管理、促銷管理；
3.協(xié)助財務部進行各商戶租金的催收工作；
4.負責美林M·LIVE天地各商戶內外促銷和品牌宣傳活動的工作；
5.負責商戶裝修的監(jiān)管工作；
6.負責商戶晚間施工作業(yè)費用和月度商戶其他費用計算統(tǒng)計工作；
7.負責部門的.各類文檔的收集、記錄、整理和歸檔工作；
8.公司營銷、廣告、物業(yè)對商家宣傳、解釋對接工作；
9.完成上級領導安排的其它工作。
物業(yè)人員崗位職責3
1、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司的安全規(guī)劃和計劃;
2、監(jiān)督檢查安全設施、機械設備、安全裝置及施工質量等;
3、組織安全大檢查，排查安全隱患;
4、處理安全事故;
5、組織開展安全技術培訓、教育工作;
6、對新建、改建、擴建工程等有關安全方面的設計審查和驗收;
7、完成上級安排的工作。
物業(yè)人員崗位職責4
1、協(xié)助項目經理編制部門預算及成本管控，支持項目經理完成利潤率指標
2、制定設施設備的運維和檢修計劃，并組織實施、監(jiān)督管理
3、分析設備運行數(shù)據(jù)，制定設備設施大中修及整改優(yōu)化方案
4、負責識別項目危險源、環(huán)境因素及制定相關管控措施，定期組織團隊進行應急預案演練
5、依據(jù)公司體系文件及項目實際情況，負責本項目工程類三級體系文件的編制及修訂、執(zhí)行
6、負責直屬下級的培訓、輔導、績效目標設定、評估與反饋
物業(yè)人員崗位職責5
1、負責工程部的全面工作，確保設備設施的正常運行，對工程質量問題及時保修整改;
2、負責組織編制所轄主要設備系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計劃，并督導班組執(zhí)行;
3、有效的制定節(jié)能改造方案并有效溝通和執(zhí)行合理有效的裝修管理方案，并根據(jù)現(xiàn)場實際裝修情況做出管控;
4、協(xié)助服務中心負責人做好與開發(fā)商及業(yè)主在工程方面的溝通協(xié)調工作;
5、掌握部門員工的技術狀況，重視員工服務意識和業(yè)務技術的培訓工作，關心員工技術業(yè)務的提高和更新。
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責公共設備設施的運行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作，確保設備系統(tǒng)運行正常。
2、負責日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患及故障。
3、配合做好大樓裝修的驗收工作。
4、具有工程及維修相關專業(yè)知識、實踐經驗;并持有相關以上專業(yè)技術等級證書。
5、了解用電的法律法規(guī)，具備較強安全生產及服務意識，吃苦耐勞，服從工作安排。
物業(yè)人員崗位職責7
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件;
2、擬定品質管理工作報告,定期召開管理評審會議;
3、制定年度品質管理工作計劃并負責組織、實施;
4、負責對各項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查;
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法;
6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正措施、并跟進整改處理結果;
7、協(xié)調公司對內、外相關服務品質工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責8
1.協(xié)助品質部經理做好物業(yè)的品質管理工作，提升整個物業(yè)管理工作水平;
2.負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提升整改方案并跟蹤落實情況;
3.制定品質管理部日常周報、月報;
4.協(xié)助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5.領導交辦的其他事項。
物業(yè)人員崗位職責9
1.總體負責保潔、綠化日常管理工作，保證園區(qū)內各區(qū)域和外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，綠植生長良好。
2.根據(jù)園區(qū)的實際情況，對保潔、綠化直接管理人制定的年、季度工作計劃進行修定，掌握保潔、綠化各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。
3.不定期與保潔、綠化直接管理人巡視管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，確保環(huán)境工作監(jiān)管到位。
4.嚴格執(zhí)行物業(yè)公司及本部門制定的管理規(guī)章制度，并檢查、監(jiān)督落實情況。
5.對保潔、綠化管理人員的工作情況進行全面地考核。
6.制定、完善保潔與綠化的相關規(guī)章制度，不斷改進、提高服務水平。
7.協(xié)調與其他部門的關系，保證部門之間默契的配合，確保保潔、綠化工作開展順利。
8.定期要求負責人報告保潔、綠化存在問題，提交工作計劃、工作總結、工作改進方案、工作情況，問題嚴重不能立即解決的，及時協(xié)助處理；
9.指導負責人做好日常培訓工作，并對培訓結果進行考核；
10.對收集的保潔、綠化管理操作記錄，要求負責人做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作；
11.與保潔、綠化分包單位保持溝通，并對合同履行情況進行評估。
物業(yè)人員崗位職責10
1.負責審核會計憑證、編制合并財務報表及報表分析;
2.負責接受各項內外部財務檢查、審計監(jiān)督等;
3.年度決算報表的編制、匯總和上報工作;
4..負責分析財務指標完成情況、查找問題、提出改進意見;
5.負責完成各項財務制度的制訂、修編工作;
6.對接集團財務部，協(xié)調組織各項工作;
7.公司工資績效、社保審核及相關賬務處理;
8.定期組織個人借款清理工作及內部往來對賬工作;
10.協(xié)調組織NC系統(tǒng)的取數(shù)維護工作;
11.完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責11
1、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動態(tài)和相關法律法規(guī)，掌握公司各項管理制度和物業(yè)公司質量管理體系文件；
2、擬定品質管理，定期召開管理評審會議；
3、制定年度品質管理并負責組織、實施；
4、負責對各項目的服務品質工作進行監(jiān)督、檢查；
5、協(xié)助各項目的負責人制定相關的服務品質提升方案、實施相應的操作辦法；
6、負責對品質管理中檢查出的不合格項予以識別、提出糾正、并跟進整改
處理結果；
7、協(xié)調公司對內、外相關服務品質工作數(shù)據(jù)的收集、傳遞、分析、處理、交流
并提供必要的支持；
8、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責12
1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;
2、具備良好的物業(yè)管理基礎知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團隊合作、敬業(yè)精神以及良好的服務意識和務心態(tài);
3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開展;
4、規(guī)范制定園區(qū)內的各項規(guī)章制度流程并監(jiān)督實施;
5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務;
6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經營管理狀態(tài)負責;
7、負責對所有團隊成員的業(yè)務培訓及績效考核。
物業(yè)人員崗位職責13
物業(yè)服務中心/管理處車輛管理人員崗位職責
一、遵守服務中心/管理處的各項管理服務制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌,做好交接班手續(xù),認真填寫交接班記錄。
二、負責對停入車庫的汽車、摩托車及自行車的統(tǒng)一管理,服從服務中心/管理處的統(tǒng)一安排調度。
三、負責按規(guī)定和程序對車庫車輛的指揮和放行,并填寫車輛出入登記,維持車庫內的交通和停車秩序。
四、按規(guī)定和標準收取停車費、開具收據(jù)或發(fā)票,及時將營業(yè)款繳交服務中心/管理處財務,嚴禁收取無票款或將無票款占為私有。
五、負責車庫內的消防和清潔工作。
六、負責督促進出車庫車輛減速行駛,禁止車輛鳴號,拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。發(fā)現(xiàn)可疑車輛應及時報告并隨時做好記錄。
七、經常對車庫內停放的車輛進行巡視、檢查,保證車輛的安全,對車輛或業(yè)主損壞車庫內公共設施或其他車輛的,要求責任人按價賠償。
八、對待車主、住戶熱情有禮貌。
九、堅持原則,不準利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理。
十、如遇車庫內發(fā)生緊急情況,應按緊急事件處理程序沉著有序地進行處理。
十一、完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)人員崗位職責14
（一）體系建設：
建立規(guī)范所有管理行為和業(yè)務行為的程序體系
組織、協(xié)助各部門制定、修訂程序文件、作業(yè)規(guī)程和檢驗
標準
組織制訂針對不同物業(yè)類型的物業(yè)管理通用模版
組織、籌備新建管理處管理體系
保證各個管理處作業(yè)規(guī)范的針對性并推動持續(xù)改進
質量體系文件的修訂、評審、發(fā)放、管理
外來文件的發(fā)放、控制
參與各管理處年度管理方案的評審
質量管理資料的檔案管理
（二）創(chuàng)優(yōu)工作：
根據(jù)國家一級資質要求擬訂公司年度創(chuàng)優(yōu)計劃
制定管理處創(chuàng)優(yōu)模板并推動日常管理
參與創(chuàng)優(yōu)管理處的創(chuàng)優(yōu)方案的制訂并協(xié)調創(chuàng)優(yōu)方案的具體
實施
負責組織公司相關部門對各物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的檢查、評審
�。ㄈ┡嘤柵c指導：
公司質量管理體系的相關培訓工作
公司內審員的管理及業(yè)務培訓工作
對管理處進行針對性指導
為公司的業(yè)務拓展提供品質管理方面的支持
物業(yè)人員崗位職責15
1、在公司經理領導下，協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領該項目全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬項目履行崗位職責，堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向公司經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
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