4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)
在生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編為大家收集的4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的'日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;
5.負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);
6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。
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1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn);
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開(kāi)展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);
9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。
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