前廳各崗位職責(zé)含管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的前廳各崗位職責(zé)含管理制度，歡迎大家分享。

　　一、崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的`工作。與相關(guān)部門保持良好的協(xié)作和溝通，保證前廳部的服務(wù)工作能夠高質(zhì)量地完成。

　　2、定期召開接待組例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題，協(xié)調(diào)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾。

　　3、督導(dǎo)前廳部前臺主管的工作，深入了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時通前廳部經(jīng)理商議，解決各種問題。

　　4、準確掌握客源信息，進行市場調(diào)查，針對市場調(diào)查擬定報告，并提出合理化建議。

　　5、負責(zé)督促所管理崗點員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，檢查落實情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　6、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設(shè)，管理好本部員工。

　　7、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

　　8、完成前廳部經(jīng)理下達的其它工作指令。

　　二、工作責(zé)任區(qū)

　　1、團隊預(yù)訂接待;散客接待;外賓接待;貴賓接待。

　　2、門童服務(wù);行李服務(wù);代辦服務(wù);

　　三、工作標準

　　1、熟悉了解管理崗位的性能。

　　2、管理區(qū)域員工服務(wù)素質(zhì)達到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促檢查管理崗位區(qū)域的業(yè)績考核標準。

　　4、督辦部門完成酒店下達考核標準及各項要求。

　　5、嚴格要求本部門各崗位能遵守酒店店規(guī)、店紀。

　　6、管理好本部門達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。

　　7、絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配安排，協(xié)助上級工作。

　　8、制定本部門的各項規(guī)章制度，考核制度。

　　9、規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務(wù)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平;

　　10、檢查每天的有關(guān)報表，掌握客房預(yù)訂情況和旅客抵離的數(shù)量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、負責(zé)督促本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，檢查落實情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　12、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門文明建設(shè)，管理好本部員工;

　　13、定期對員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

　　14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達的其它工作指令。

　　四、工作匯報

　　1、每日將工作情況及時向上級匯報。

　　2、每周將工作情況匯總至部門經(jīng)理。

　　3、每月將及計劃匯總至部門經(jīng)理。

　　4、貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)對本日、周、月工作進行批示，發(fā)揚成績、糾正缺點。

　　五、考核

　　1、季度部門工作和本人工作同時優(yōu)秀者，酒店通報表彰。

　　2、全年工作優(yōu)秀者，當(dāng)選優(yōu)秀員工和管理者，實施等級獎勵。

　　3、以上考核獎勵可自薦申請。

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