售后工作人員的崗位職責(zé)（精選26篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編整理的售后工作人員的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 1

　　工作職責(zé)：

　　一、能獨立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強，能承受一定的.工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語基礎(chǔ)。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 2

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的`意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時維護(hù)更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 3

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負(fù)責(zé)店長以外的'接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷;

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷;

　　3、良好的分析與解決問題能力;

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 4

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的.現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對客戶的培訓(xùn)等;

　　2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;

　　3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負(fù)責(zé)填寫調(diào)機記錄表，對調(diào)機的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的.問題應(yīng)客觀、及時記錄并分析，以便于總結(jié)、提高;

　　5、根據(jù)客戶需求，為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報告;

　　6、及時與銷售經(jīng)理溝通，反饋客戶的相關(guān)信息等。

　　任職要求:

　　1、20歲以上;

　　2、中專以上學(xué)歷，生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè);

　　3、一年以上血凝儀調(diào)試工作，熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu)，精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理，有全自動儀器調(diào)試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力，能較好地處理人際關(guān)系及具有較強的溝通能力;

　　5、有吃苦耐勞的精神，身體健康，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的'介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、擅長于文字和語言表達(dá)，思維活躍敏銳；

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；

　　3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

　　4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生的加入。

　　5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細(xì)心，有團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 7

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn);

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的'工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 8

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、客戶日常關(guān)系的`維護(hù)，處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求；

　　2、負(fù)責(zé)公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費支出情況進(jìn)行統(tǒng)計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，財會專業(yè)優(yōu)先；

　　2、二年以上工作經(jīng)驗，或一年以上相關(guān)經(jīng)驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，富有工作責(zé)任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、醫(yī)療保險等；

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 9

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;

　　2、定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議，整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并對疑難問題進(jìn)行分類整理并反饋給相關(guān)部門進(jìn)行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進(jìn)行二級技術(shù)支援優(yōu)先;

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;

　　4、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)，數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;

　　5、售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;

　　6、良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力，能給客戶良好的服務(wù)感受;

　　任職要求:

　　1、有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3C產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;

　　2、熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，并有持續(xù)改善的.能力;

　　3、具有良好的溝通表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力;

　　4、熟練使用PPT、Excel進(jìn)行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;

　　5、敢于承擔(dān)壓力，良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝工人的培訓(xùn)指導(dǎo)、調(diào)試和故障排除;

　　2、負(fù)責(zé)共同協(xié)調(diào)售后相關(guān)人的資源，保證產(chǎn)品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓(xùn)和實施手冊，組織技術(shù)支持及產(chǎn)品培訓(xùn);

　　4、提供電話支持，解答客戶技術(shù)問題;

　　5、設(shè)備使用過程的定期保養(yǎng)、備件更換、設(shè)備升級、信息反饋等;

　　6、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;

　　任職要求:

　　1、計算機、通訊或自動化相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上售后工作經(jīng)驗，有現(xiàn)場設(shè)備調(diào)試經(jīng)驗;

　　3、熟悉計算機原理，熟悉windows操作系統(tǒng)，安卓系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件的'使用;

　　4、熟練掌握通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);

　　5、良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　6、能適應(yīng)出差;

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 11

　　職責(zé)描述:

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業(yè)規(guī)劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學(xué)、勤奮;

　　3、具備團(tuán)隊合作精神、愿意分享跟共同承擔(dān);

　　4、有通信工作經(jīng)驗者、有優(yōu)秀溝通能力者優(yōu)先;

　　任職要求:

　　1、必須能適應(yīng)出差;

　　2、完成公司在外的現(xiàn)場安裝、督導(dǎo)、排障、培訓(xùn)、交流等;

　　3、完成遠(yuǎn)程支持、協(xié)助、完成時長協(xié)助(如到貨、收款、驗收等);

　　4、工程資料、產(chǎn)品文檔、招投標(biāo)等;

　　5、了解電信運營商等級保護(hù)安全體系;了解數(shù)據(jù)安全(包括數(shù)據(jù)脫敏等)相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù);了解大數(shù)據(jù)技術(shù)，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品者優(yōu)先;

　　6、具有信息安全領(lǐng)域售前經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　7、公司交付其它工作;

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　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

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　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求，負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理，對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上，電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好，具有較強的`組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動，能及時高效的完成各項工作;

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　　職責(zé)：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題;

　　2、通過部門培訓(xùn)，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求;

　　3、負(fù)責(zé)客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進(jìn)行上報、跟蹤、處理及反饋;

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設(shè)備的正常運行;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限;

　　2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責(zé)任心強，具備基本的溝通表達(dá)能力;

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的'計算機知識和電腦軟硬件基礎(chǔ);

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修;具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書;有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗;具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等軟件;

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　　崗位職責(zé) :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

　　2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的'技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

　　5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

　　6:負(fù)責(zé)部分機型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動手能力強,能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應(yīng)屆生

　　4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強, 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

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　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的`執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 17

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊運作管理，擴大團(tuán)隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學(xué)歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團(tuán)隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

　　3.透明公正的'晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;

　　5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

　　6.公司團(tuán)建活動，團(tuán)隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 18

　　職責(zé)描述:

　　1、 售后問題反饋及跟蹤;

　　2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

　　4、 售后工程師工作周報的整理;

　　5、 售后表單歸檔;

　　6、 完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、 大專以上學(xué)歷;

　　2、 熟練操作辦公軟件;

　　3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的.能力，以及較強的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 19

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的.業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 20

　　崗位職責(zé)

　　1、登錄各店鋪聊天工具接待處理售后問題，查看售后綜合指標(biāo)，投訴、介入以及緊急訂單處理，處理售后客戶留言、售后問題及異常訂單，回復(fù)評論，分析退貨原因，后臺退款換貨處理，快遞物流跟進(jìn)與落實（通過旺旺或電話聯(lián)系客戶）；

　　2、負(fù)責(zé)處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案；

　　3、根據(jù)顧客的評價內(nèi)容進(jìn)行核實，解決，解釋回復(fù)，提高客戶購物體驗滿意度及不影響其它顧客正常購買；

　　4、與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件，維護(hù)新老顧客；

　　5、熟悉商品資料，電話跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果；處理客戶售后咨詢及問題解決；

　　6、負(fù)責(zé)解決顧客在各平臺交易過程中所遇到的錯發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)、包裝破損、快遞問題、退換貨和發(fā)票問題；

　　7、做好工作總結(jié)，如實反映工作情況和工作中遇到的.問題，積極提出合理化建議；

　　8、及時處理當(dāng)天退換貨，制作好表格發(fā)給客服；

　　任職要求：

　　1、具備兩年以上相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉電商倉庫管理體系，能熟悉使用電腦辦公軟件以及電商相關(guān)ERP軟件；

　　3、工作細(xì)致認(rèn)真，樂于思考，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合其他同事完善工作，有良好的團(tuán)隊合作精神；

　　4、較強的解決問題和溝通的能力，提出改進(jìn)方案；

　　5、良好的統(tǒng)籌管理能力、溝通能力，有較強的抗壓能力，主動、責(zé)任心強，執(zhí)行力高。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 21

　　崗位職責(zé):

　　1、在集團(tuán)和項目銷售管理組制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)下，開展項目的銷售事務(wù)與支持工作，保持與項目銷支的緊密溝通和積極配合;

　　2、負(fù)責(zé)明源軟件運用的監(jiān)督和管理，定期對軟件的數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行核查，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及報表的制作及上報，監(jiān)督律所的日常事務(wù)開展;

　　4、負(fù)責(zé)在售單位的`銷售價格調(diào)整，現(xiàn)場銷售折扣、變更等工作;

　　5、負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)項目銷售前期報建部門各項證件的辦理;

　　6、組織銷售人員進(jìn)行銷售流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)控銷售人員對業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性、合理性;

　　7、負(fù)責(zé)各類營銷文件的存檔和管理，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好各類日常事務(wù)工作;

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目的房屋交付及辦證工作，及時溝通各部門、避免公司的法律風(fēng)險;

　　9、認(rèn)購、簽約、按揭辦理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交數(shù)據(jù)核查、傭金審核等;

　　10、按時按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，房地產(chǎn)管理、財務(wù)等專業(yè);

　　2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銷售事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、熟悉案場客服條線各業(yè)務(wù)類別工作流程與職責(zé);

　　4、良好的.溝通協(xié)調(diào)能力，職業(yè)穩(wěn)定性高，抗壓能力強;

　　5、具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力，較強的組織協(xié)調(diào)能力;

　　6、較好的文字處理能力，能熟練操作office辦公軟件。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 22

　　職責(zé)描述:

　　1、為客戶提供車輛保險續(xù)保;

　　2、為客戶提供車輛保險咨詢服務(wù);

　　3、配合主管完成客戶車輛保險的各項服務(wù);

　　4、定期完成出單客戶的`資料整理;

　　5、醫(yī)療保險

　　6、中國平安保險

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、有相關(guān)工作者優(yōu)先(條件優(yōu)秀者可以放寬);

　　3、熱情積極，有愛心，有責(zé)任感，學(xué)習(xí)能力強;

　　4、具有良好的心理素質(zhì)和溝通能力。

　　保險售后專員崗位

　　售后工作人員的.崗位職責(zé) 23

　　崗位職責(zé)：

　　1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；

　　2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實驗；

　　3、配合銷售部完成各項產(chǎn)品宣傳活動；

　　4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的'開拓與維護(hù)工作。

　　任職要求：

　　1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

　　2、須有qpcr、電泳實驗經(jīng)歷；

　　3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 24

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，工科，機、電相關(guān)專業(yè)；

　　2、動手能力和學(xué)習(xí)能力強，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；

　　3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、能適應(yīng)出差。

　　崗位職責(zé)描述：

　　1、能根據(jù)設(shè)計圖紙，熟練進(jìn)行機械設(shè)備各種配件的組裝；

　　2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的'優(yōu)先；

　　3、有機械維修經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場操作人員；

　　5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場液壓機械設(shè)備檢修維護(hù)。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 25

　　1、設(shè)備現(xiàn)場的安裝、調(diào)試工作;

　　2、能適應(yīng)不定期的出差;

　　3、設(shè)備售后問題的應(yīng)急搶修任務(wù);

　　4、客戶現(xiàn)場對操作人員的設(shè)備操作指導(dǎo)、培訓(xùn)工作;

　　5、設(shè)備現(xiàn)場的`跟線工作;

　　6、配合銷售做好設(shè)備的.驗收工作;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　售后工作人員的崗位職責(zé) 26

　　職位描述：

　　1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優(yōu)惠政策和其他福利；

　　2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護(hù)并且在此基礎(chǔ)上推薦一些老客戶專屬福利；

　　3、定期給給證券老客戶做售后服務(wù)，提升平安證券品牌認(rèn)可度，再提供一些理財服務(wù)；

　　4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務(wù)等；

　　5、定期接受公司的`綜合金融知識培訓(xùn)。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、你可以不了解金融，但是你必須有學(xué)習(xí)的態(tài)度；

　　3、你可以不是金融專業(yè)的，但是你必須要有空杯心態(tài)；

　　4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實地，你一定可以有錢又有閑；

　　5，最后，我們再一次強調(diào)，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學(xué)習(xí)，世界500強的平安，不會讓你失望的！

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