客服部經理的職責通用

客服部經理的職責通用1

　　1. 負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2. 負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結算及催繳。

　　3. 負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3. 高效協(xié)調解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5. 領導交待的其他事宜。

客服部經理的職責通用2

　　1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結構，提高團隊工作效率。

客服部經理的職責通用3

　　1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

　　3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

　　5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析.

　　6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

　　7、與各部門配合解決相關售后問題

客服部經理的職責通用4

　　、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級處理客戶危機事件。

　　2、定期進行客戶滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實際體驗，匯總上報并跟進落實校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

　　3、協(xié)助上級服務創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務細節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協(xié)助上級監(jiān)控并定期匯報各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施并跟進實施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時處理各校區(qū)上移投訴、退費等問題。

　　6、協(xié)助上級優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用戶體驗為核心的運營服務計劃。

　　7、 做好本部門業(yè)務中需與相關部門溝通、協(xié)調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服部經理的職責通用5

　　1.統(tǒng)籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服臺日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財務部門做好賬款交接;

　　2.負責管理和協(xié)調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動，重大節(jié)慶假日的現場促銷活動;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

客服部經理的'職責通用6

　　1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質提升;

　　2、根據公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;

　　3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質;

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

　　5、監(jiān)督團隊的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現問題、解決問題;

　　6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經理的職責通用7

　　1、 負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

　　2、 制作相關運輸單證及其它相關文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

　　5、 處理其他上級交待的工作。

客服部經理的職責通用8

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

　　3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

　　4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量。

客服部經理的職責通用9

　　1、負責組織實施客戶投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

　　2、負責項目售前、開盤、入伙前的風險排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

　　4、負責處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動，開展?jié)M意度調查工作。

客服部經理的職責通用10

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務;

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協(xié)調有關部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經理的職責通用11

　　1. 具備用戶思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優(yōu)化服務流程、服務機制和產品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問題;

　　5. 能高效獨立處理突發(fā)事件，做好危機公關，確保一流的客戶服務標準。

客服部經理的職責通用12

　　1、協(xié)助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業(yè)指導等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關制度及體系的建立，以及客戶服務專業(yè)體系文件宣貫、培訓、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務滿意度并監(jiān)督、評價提升效果。

　　6、對客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進行業(yè)務檢查和督導，對客戶服務流程提供指導。

　　7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標準動作并推行落地。

　　8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服部經理的職責通用13

　　1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊;

　　2、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

　　3、提高客戶服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內部與外部調崗機制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

　　6、建立各類客服數據并做好相應的數據分析。

【客服部經理的職責】相關文章：

客服部經理崗位職責05-16

客服部工作職責06-12

客服部的工作職責總結12-26

關于客服部的工作職責08-16

客服部的崗位職責09-20

客服部崗位職責05-18

客服部經理述職報告12-13

客服部經理述職報告12-16

客服部經理述職報告09-01