物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-01-05 19:24:27 崗位職責(zé) 我要投稿

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物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)1

　　1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

　　2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;

　　6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

　　7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

　　8.制訂一般之文書通告表格等工作;

　　9.配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);

　　10.檢查大廈管理日志;

　　11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

　　12.定期整理大廈之客戶資料;

　　13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

　　14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;

　　15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;

　　16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;

　　17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

　　18.準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

　　19.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

　　20.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

物業(yè)客戶主任崗位職責(zé)2

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、綠化、清潔等實(shí)施全面監(jiān)督和管理。

　　2、制定責(zé)任區(qū)內(nèi)管理服務(wù)月工作計(jì)劃,報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理;根據(jù)公司考核的具體要求,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)維修、綠化、治安、消殺等工作。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件,并按應(yīng)急作業(yè)流程有效處理電梯困人等其它應(yīng)急事件。

　　4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住手續(xù),參與現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房工作,并將各類協(xié)議、資料填寫完整,歸類存檔。

　　5、負(fù)責(zé)向業(yè)戶介紹小區(qū)基本情況、物業(yè)使用須知及戶內(nèi)各類設(shè)施分布、使用的詳細(xì)情況,接受業(yè)戶的詢問,受理業(yè)主的一般性投訴。

　　6、負(fù)責(zé)辦理房屋裝修手續(xù),定期入戶檢查裝修情況,糾正違章行為,并做好裝修巡檢記錄。

　　7、協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)完成各項(xiàng)費(fèi)用的.收繳工作,并達(dá)到公司規(guī)定的費(fèi)用收繳率;負(fù)責(zé)檢查、清理欠費(fèi)情況及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。

　　8、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)每天的巡查工作,維護(hù)責(zé)任區(qū)的安全和公共設(shè)施的完整、美觀,并做好日常事務(wù)巡查日記。

　　9、受理業(yè)主的日常報(bào)修,傳達(dá)維修信息,做好相關(guān)記錄,完整填寫派工單。

　　10、負(fù)責(zé)聯(lián)系維修及回訪工作,定期走訪業(yè)主,征詢業(yè)戶的意見和建議,并填寫相關(guān)記錄。

　　11、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、服務(wù)中心各類活動(dòng)過程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作;配合有關(guān)部門向業(yè)戶宣傳國家的方針政策,傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定;負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)常性的防火、防盜等宣傳工作。

　　12、每月底向客戶服務(wù)部經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告。

　　13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。