客戶服務部主管崗位職責

時間：2023-02-14 19:16:03 崗位職責我要投稿

客戶服務部主管崗位職責14篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客戶服務部主管崗位職責，歡迎大家分享。

客戶服務部主管崗位職責14篇

客戶服務部主管崗位職責1

　　1、負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2、負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3、負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的`大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

　　10、負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務部主管崗位職責2

　　1、依照法律法規(guī)起草、審核對外簽訂的各類合同及公司內部文件制度。

　　2、參與重大經濟合同的談判，提供法律意見。

　　3、定期進行風險檢查，提示風險并及時預警。

　　5、協(xié)助處理各類訴訟事務。

　　6、為公司各部門或經營項目提供法律咨詢服務。

　　7、協(xié)調與外部法律機構的.合作事項。

客戶服務部主管崗位職責3

　　1、負責適當性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務中各種類型客戶，包括境外客戶);

　　2、負責完成柜臺系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;

　　3、完成客戶服務部相關業(yè)務環(huán)節(jié)的工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責4

　　1、在部門經理直接領導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;

　　2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;

　　3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作;

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;

　　5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查;

　　8、協(xié)調相關部門處理有關收費的.疑難投訴問題;

　　9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜;

　　10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責5

　　1、崗位人數(shù):1人

　　2、直接上級:管理處經理和主任

　　3、直接下級:客戶服務部管理員

　　4、本職工作:客戶服務管理工作。

　　5、任職要求:高中或中專以上學歷,從事相關工作1年以上,熟悉客戶服務工作,具有溝通能力,身體健康。

　　6、直接責任:

　　(1)制訂本部崗位職責、目標、作業(yè)文件;

　　(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

　　(3)對本部門員工進行培訓和日工作講評;

　　(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

　　(5)考核本部門員工;

　　(6)提出本部門資源需求;

　　(7)總結、匯報本部門工作;

　　(8)代表本部門與其他部門協(xié)調;

　　(9)完成領導交給的其它任務。

客戶服務部主管崗位職責6

　　在主任的直接領導下,負責客戶服務部的日常事務工作:

　　1.0負責管理處轄區(qū)范圍內的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導工作,組織制定保潔工作計劃、培訓計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

　　2.0負責管理處轄區(qū)范圍內的綠化工作檢查、組織、指導工作,組織制定綠化工作計劃、培訓計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

　　3.0負責管理房屋、設施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務部日常的管理工作。

　　4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

　　6.0負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

　　7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施、設備的.大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

　　9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調工作。

　　10.0負責本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

　　11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務部主管崗位職責7

　　在管理處主任的直接領導及品質部經理的監(jiān)督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

　　三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

　　四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

　　五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的.交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

　　六、跟進處理突發(fā)事件;

　　七、編寫部門管理月/年報告

　　八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。

　　十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

　　十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客戶服務部主管崗位職責8

　　1、服從部門安排并協(xié)助經理工作;

　　2、負責客戶關系溝通,協(xié)調與聯(lián)絡;

　　3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

　　4、負責制訂業(yè)主調查計劃,并對調查結果進行統(tǒng)計分析;

　　5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

　　6、負責大型活動的`協(xié)調工作;

　　客服服務部主管工作標準

　　1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;

　　3、負責樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內,辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;

　　4、協(xié)調各部門對客戶進行綜合服務;

　　5、督導工作進度;

　　6、每月5日與財務部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經理匯報欠費情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經理處理其他事務。

客戶服務部主管崗位職責9

　　1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;

　　2、熟悉相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;

　　3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺賬上,以便查詢和核對;

　　4、每月將樓管員抄錄的`各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0;

　　5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

　　8、銀行劃賬后,填制《銀行進賬單》交財務;

　　9、根據(jù)銀行劃賬結果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;

客戶服務部主管崗位職責10

　　1、全面負責客戶服務部工作,并向經理負責;

　　2、負責日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關投訴。相關問題及時傳送相關部門解決,并跟蹤協(xié)調處理。

　　3、定期對業(yè)主進行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

　　4、嚴格遵守各項規(guī)章制度,認真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準則。負責本部門員工的`管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區(qū)內業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務的研究工作,不斷提升服務水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務相關法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場服務信息網絡,組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務項目。

　　9、負責物業(yè)服務相關費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經理交辦的其他工作。

客戶服務部主管崗位職責11

　　內部工作關系

　　1、向物業(yè)經理負責;

　　2、全面負責客戶服務部的日常事務工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作，率領本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務的收費情況，并每周匯總上繳財務;

　　5、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的'樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;

　　9、完成上級領導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務質量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權限：組織、領導、統(tǒng)籌客戶服務部的日常事務工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經驗，持物業(yè)經理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領導和綜合協(xié)調能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握房地產及工程方面的基礎知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務部主管崗位職責12

　　1、負責售后部門日常管理調度及工作安排展廳管理;

　　2、協(xié)調處理售后服務出現(xiàn)的重大問題及突發(fā)事件;

　　3、具備良好的.人際關系溝通能力和心里素質;

　　4、具有豐富的售后管理經驗和良好的總結協(xié)調能力;

　　5、能適應出差。

客戶服務部主管崗位職責13

　　1、負責項目各類客戶投訴處理回訪、風險檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項目工程橫向對接;

　　4、客戶群訴及應急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

客戶服務部主管崗位職責14

　　1.負責客服中心的日常工作，接受客服人員的'咨詢提供服務;

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;

　　3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;

　　4.不斷積累客服經驗，并做總結提高;

　　5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

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