銀行呼入客服崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的銀行呼入客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

銀行呼入客服崗位職責(zé)1

　　1、為集團(tuán)個(gè)人和企業(yè)客戶提供信用卡、綜合理財(cái)、電話銀行和網(wǎng)上銀行等實(shí)時(shí)解決方案。

　　2、快捷、準(zhǔn)確及專業(yè)地處理有關(guān)客戶服務(wù)的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強(qiáng)良好的.關(guān)系，并向客戶推銷相關(guān)的銀行產(chǎn)品。

　　3、為配合全球范圍內(nèi)各機(jī)構(gòu)各時(shí)區(qū)的工作時(shí)間，該職位所在部門為全天候（7X24）運(yùn)作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

銀行呼入客服崗位職責(zé)2

　　1、個(gè)人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo)；

　　2、執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，完成通時(shí)通次指標(biāo)；

　　3、維護(hù)每單品質(zhì)，完成相關(guān)客戶服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　4、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

　　4、電子銀行在線客服

銀行呼入客服崗位職責(zé)3

　　1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的`咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理，提供一站式的客戶服務(wù)處理流程，同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù)；

　　2、通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

銀行呼入客服崗位職責(zé)4

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的`管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會(huì)及各類工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

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