景點崗位職責（通用10篇）

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的景點崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　景點崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、認真做好旅游者在的接待服務；

　　2、熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；

　　3、妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

　　4、維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、做好導游講解團隊登記工作；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、身高160cm以上；

　　2、普通話標準、身體健康、五官端正；

　　3、要求團隊意識強，善于合作配合，良好的`表達與溝通能力。

　　4、學習能力強，完成領(lǐng)導安排的工作。

　　景點崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、接受領(lǐng)導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、嚴格遵守導游員管理條例，提供規(guī)范的導游服務。

　　3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　4、負責向游客導游、講解、介紹目的`地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理專業(yè)優(yōu)先，可接收應屆生

　　2、普通話標準，有良好的語言表達能力、溝通能力和臨場變通能力，形象好，氣質(zhì)佳，舉止大方，有親和力。

　　3、經(jīng)過正規(guī)導游培訓。

　　景點崗位職責 3

　　1.做好職工隊伍建設，對職工進行職業(yè)道德教育。提高員工自身素質(zhì)，注重個人形象，工作時間一定要穿得整齊，不要穿奇裝異服。做好環(huán)境衛(wèi)生，窗戶干凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能與游客發(fā)生沖突，耐心回答游客提出的問題，注意職業(yè)道德、文明服務、禮貌待客，注意文明語言，讓游客快樂、滿意。

　　2.注重職業(yè)道德，保證銷售食品的質(zhì)量，不進入過期或劣質(zhì)食品，保證貨源充足，供應及時到位，價格合理，迎合游客心理，減少庫存積壓，本著薄利多銷的原則。商店必須保持清潔衛(wèi)生。柜臺內(nèi)外及商品外包裝不得有灰塵。商品應擺放整齊，每件商品應標明單價。價格不得隨意上漲或降低。在特殊情況下確實需要折扣的，必須經(jīng)領(lǐng)導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物一致，否則誰丟誰補。

　　3.加強現(xiàn)金和票據(jù)管理，撕票，票據(jù)一致，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不得挪用或私借他人。

　　4.加強防火防盜管理，及時處理安全風險。下課后仔細檢查窗門是否關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪切。

　　5.做好員工考勤工作，認真執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度。由于服務業(yè)的特殊需要，周末和節(jié)假日不得休息。加強安全教育，確保通勤車輛的'安全。

　　6.酒店購物必須辦理財務手續(xù)，經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　7.保管招待外國客人的票據(jù)，填寫導游費（必須由領(lǐng)導簽字）。

　　8.做好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家分工合作，不允許空崗。午餐和上廁所時，必須有人負責這個職位。

　　景點崗位職責 4

　　1.負責度假區(qū)一般設施的小型設施.維修保養(yǎng)。

　　2.保證維修的及時性，并在維修過程中填寫相應的.記錄。

　　3.協(xié)助主任做好設施驗收和設施管理。

　　4.負責監(jiān)督管理外包維修單位的服務。

　　5.負責設備設施的標識。

　　6.負責檢查度假區(qū)的噪聲源。

　　7.負責度假村節(jié)水節(jié)電的管理。

　　景點崗位職責 5

　　1.負責污水站的日常運行、維護和監(jiān)測。

　　2.負責污水處理后的'日常監(jiān)測和記錄。

　　3.負責處理污水站的緊急情況。

　　4.負責污水站設施設備的日常維護。

　　5.負責污水監(jiān)測化學品的妥善儲存、使用和廢棄。

　　景點崗位職責 6

　　(一)景區(qū)接待服務規(guī)范

　　景區(qū)接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務(包括驗票及咨詢)和投訴受理服務。

　　1、售票服務：

　　(1)積極開展優(yōu)質(zhì)服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優(yōu)惠辦法。

　　(2)主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。

　　(3)主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。

　　(4)向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。

　　(5)游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。

　　(6)熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應保持克制態(tài)度，不能惡語相向。

　　(9)耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導反映。

　　2、驗票服務：

　　(1)驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。

　　(2)游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。

　　(3)對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。

　　(4)殘疾人或老人入景區(qū)時，應予以協(xié)助。

　　(5)如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

　　3、咨詢服務：

　　(1)接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

　　(2)咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。

　　(3)答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。

　　(4)接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調(diào)。

　　(5)接聽電話應首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。

　　(6)如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

　　(7)通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

　　4、投訴受理服務：

　　(1)景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

　　(2)受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結(jié)果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質(zhì)量。

　　(3)要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

　　(4)接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的`原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。

　　(5)景區(qū)應設立專用投

　　訴電話，并在景區(qū)明顯位置(售票處、游客中心、門票等)標明投訴電話號碼，且有專人值守。

　　(二)景區(qū)導游(講解員)服務規(guī)范

　　1、景區(qū)導游(講解員)應符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導游員(講解員)資格，方可上崗。

　　2、導游(講解員)要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

　　3、景區(qū)導游(講解員)應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

　　4、導游(講解員)要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

　　5、導游(講解員)在講解服務中，對涉嫌欺詐經(jīng)營的行為和可能危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。

　　6、導游(講解員)不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。

　　(三)旅游景區(qū)商業(yè)人員服務規(guī)范

　　1、娛樂服務：

　　(1)服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。

　　(2)娛樂服務人員應具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。

　　(3)娛樂服務人員應提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設施。

　　(4)對于不遵守安全規(guī)定的游客，服務人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應及時上報。

　　2、購物服務：

　　(1)商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。

　　(2)應主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。

　　(3)購物市場管理有序，經(jīng)營者應統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。

　　3、景區(qū)餐飲服務規(guī)范

　　(1)餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。

　　(2)注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。

　　(3)按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關(guān)要求，切實做到景區(qū)餐飲設施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全(包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證)、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。

　　(4)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。

　　(5)操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。

　　(6)餐飲要做到質(zhì)價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)(景區(qū))飲食文化特色。

　　(7)嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。

　　(8)客人離開后應提醒客人帶好隨身物品。

　　4、景區(qū)客房服務規(guī)范

　　(1)景區(qū)內(nèi)賓館客房應清潔整齊�？头績�(nèi)各種設施、用具應消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。

　　(2)客房環(huán)境應保持寧靜。服務人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。

　　(3)客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。

　　(4)服務人員未經(jīng)客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經(jīng)客人允許后方可進入。

　　(5)客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。

　　景點崗位職責 7

　　1.全面負責辦公室文秘、行政、安保等工作。

　　2.負責辦公室人員招聘、崗位設置、職責設置等。

　　3.負責辦公室副總經(jīng)理的指導、監(jiān)督和評估。

　　4.為公司領(lǐng)導提出建議，擔任助手。

　　5.負責辦公室前瞻性創(chuàng)新工作的規(guī)劃。

　　景點崗位職責 8

　　1、領(lǐng)導勤務。承擔公司行政的服務工作，包括公司內(nèi)外公務活動的聯(lián)絡、布置、行程、用車、票務、食宿、費用等安排，受委托時管理領(lǐng)導及公司印章、簽名章，承擔公司行政領(lǐng)導接待、晤談的預約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領(lǐng)導公務活動信息;

　　2、內(nèi)部事務。承擔公司領(lǐng)導和辦公室設備、家具、辦公用品的采購、保管、分發(fā)、領(lǐng)用、登記、維護維修、處置和消耗性材料領(lǐng)用、固定資產(chǎn)管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發(fā)和公務信函、傳真收發(fā)工作;

　　3、負責公務活動場所(辦公樓、會議室及奠基廳)的日常管理、調(diào)度、維護保養(yǎng)，做好會議服務工作，負責黨委會、辦公會議以外的校級會議的人員通知

　　4、負責辦理公司行政領(lǐng)導、協(xié)管的離退休人員、校辦工作人員的醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等社會保障項目和津貼、工會福利等待遇的登記造冊、報批、領(lǐng)娶分發(fā)等手續(xù)，負責上述人員中在編人員及臨時工的考勤;

　　1.行政文員崗位職責

　　一、負責做好計算機打字、復印等行政工作。

　　二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

　　三、負責公司郵件和報刊的收娶分發(fā)工作。

　　四、負責公司電話小總機的'接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。文員崗位職責

　　五、負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。

　　六、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。

　　七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

　　八、完成各項勤雜、采購工作。

　　九、負責公司辦公場所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

　　十、負責下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。

　　十一、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務

　　2.行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導下工作，對行政人事部經(jīng)理負責。履行以下行政文員工作職責：

　　1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

　　2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

　　3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。文員崗位職責

　　4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

　　5.對試用人員之試工與考核調(diào)查。

　　6.負責全廠人事異動工作。(轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理)

　　7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

　　8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡/外部聯(lián)絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

　　9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

　　10.月底對相關(guān)報表的整理并交于財務。

　　11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務室。

　　12.對全廠鑰匙之管理。

　　13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

　　14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

　　15.完成主管臨時交付的任務

　　行政文員的主要工作是：

　　1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2、負責公司員工的考勤管理;

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;

　　4、負責接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話

　　5、負責與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;

　　6、負責例會的會議記錄等

　　7.完成上級安排的其他工作任務。

　　行任公司行政文員工作職責

　　一、接聽前臺電話

　　1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

　　2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務室時需要與總經(jīng)理、財務相關(guān)人員溝通好后方可接入。

　　3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

　　景點崗位職責 9

　　崗位職責

　　1、按規(guī)定做好貨物的驗收和入庫；

　　2、負責倉庫出入庫單據(jù)建檔、收集、登記管理；

　　3、收發(fā)貨物，保證倉庫貨物的堆放整齊有序；

　　4、加強安全管理意識，做好防火、防盜工作，確保庫內(nèi)貨物安全；

　　5、定期對在庫物料進行盤點。提供盤點數(shù)據(jù)，編制盤點報表；

　　6、按時完成領(lǐng)導交代的'其他工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷；一年以上倉庫管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟悉倉庫收發(fā)貨的流程和電子檔的操作；

　　3、具備較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，工作踏實認真、應對快捷敏銳，責任心強。

　　景點崗位職責 10

　　一、遵守職業(yè)道德行為規(guī)范，樹立為廣大游人和各項目單位 服務的思想，不斷提高文明服務水平。

　　二、服從分配，聽從指揮，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保潔時 不聚堆或做與工作無關(guān)的事。

　　三、時刻把安全放在第一位，自覺提高安全意識和自我保護 意識，同時，對莊園內(nèi)、游客存在的安全隱患報告領(lǐng)導及時 解決。

　　四、熟練掌握各類街路、景點、草坪、綠化帶應達到的衛(wèi)生 清潔指標和上級有關(guān)部門要求，堅守崗位，遵守紀律、積極 工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

　　五、 按時完成分擔區(qū)內(nèi)清掃保潔工作任務， 主要道路 （內(nèi)環(huán)） 、 景點隨時清潔，外環(huán)（包括停車場）做到一日四圈、全天保 潔、衛(wèi)生達標，無死角。

　　六、按劃分的分擔區(qū)掌握衛(wèi)生設施狀況和現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)存 在的問題，并能及時解決。

　　七、了解莊園各景點基本情況，熟悉道路方向，為游客提供 簡單咨詢和介紹。

　　八、隊長（臨時）負責當日衛(wèi)生管理，了解當日客情和衛(wèi)生 情況，隨時與主管和保潔員溝通，保證衛(wèi)生清潔的及時性。

　　九、積極學習莊園規(guī)章制度，提高服務技能。

　　十 工作時間 按照規(guī)定執(zhí)行。

　　十一、工作地點 包括莊園內(nèi)所有主、輔道及景觀周邊路面（含雕塑） 、草坪 綠化區(qū)。

　　十二 工作內(nèi)容

　�。�1）垃圾的清潔 對園區(qū)莊園內(nèi)主、輔道及景觀周邊路面、草坪綠化區(qū)、雕塑 的定點和隨時清潔。

　�。�2）垃圾的傾倒 對收集的垃圾進行集中封裝，并傾倒至垃圾站。

　�。�3）垃圾的'種類包括游客自帶的飲料啤酒瓶、果皮紙屑、 煙頭、雜物以及餐飲廢棄物，生活垃圾等。

　　十三 工作紀律

　�。�1）聽從公司領(lǐng)導指派，服從安排。

　　（2）嚴格遵守莊園各項規(guī)章制度。

　　十四 禮儀禮貌

　　（1）嚴格遵守莊園禮儀禮貌相關(guān)規(guī)定。

　�。�2）工作中使用規(guī)范化的禮貌用語。

　�。�3）正確穿戴工作服和使用勞動保護用品。

　　十五 考勤

　�。�1）按時上下班，有事提前請假，走請假手續(xù)，假條無主管簽字，記為曠工。

　�。�2）每日簽到，嚴禁替他人簽到。

　�。�3）無故遲到、早退 1 次 30 分鐘以內(nèi)，罰款 10 元，遲到、 早退 2 小時以上記為當日曠工， 罰當日工資， 累計曠工 2 天， 罰 4 日工資，并交人力部。

　　十六 獎懲

　　（1）熱愛本職工作、工作效率高、任勞任怨、努力完成工 作的；為公司工作提供有效建議和意見的；拾金不昧、收到 游客書面或提議表揚，維護公司聲譽的由主管打報告公司， 申請獎勵。

　　（2）工作懶散，不聽指揮，不團結(jié)同事的、惹是生非制造 謠言擾亂工作秩序的、給莊園聲譽造成損失的無論輕重，一 律交人力部。因個人原因，給莊園造成較少經(jīng)濟損失的，酌 情包賠，嚴重的叫人力部，并包賠損失。

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